Дом.ру
Отзывы в Анастасиевская

Это дно! Самый отвратный провайдер города. Скорость интернета ужасная, до технической поддержки не дозвониться. Зато не забывают повышать стоимость услуг! Чтобы расторгнуть договор, пришлось пройти квест в чате с кучей операторов, которые задавали одинаковые вопросы на протяжении нескольких часов. А потом эти умники закрыли чат и прислали СМС с просьбой оплатить ещё месяц! Потом стали предлагать скидки, но они были настолько смешные, что позориться не хотелось. Зачем вы вообще нужны? К счастью, есть альтернативы. Дозвониться получилось (удивительно, правда?) до отдела подключения новых клиентов. При переводе на нужный отдел пришлось повисеть на телефоне 20 минут, но трубку никто не снял. Были абонентами несколько лет. Но с таким отношением не стоит иметь дело. Это дно и убожество. Абсолютное неуважение к клиентам! Жаль, что ниже одной звезды не поставить, потому что даже этого мало.

Вчера вечером интернет пропал в 22:00. В 22:30 уже приехал техник и оказался у меня дома. Я понял это по звонку на мобильный, когда попросил пропустить в подъезд. Проблему он обнаружил не в моем подъезде, а в пятом, и в 23:43 поступило уведомление о завершении работ — интернет действительно заработал.

Этот провайдер — настоящий кошмар. Подключаете что угодно, кроме него. Работы они выполняют тогда, когда захотят и на сколько захотят. Делают что попало. Цены задирают. Это просто шарага — монополисты. Захватили наш дом, подружились с УК и не пускают никого постороннего. Не повторяйте моей ошибки — не подключайте этого провайдера.

Это один из самых худших провайдеров. 5 лет я был с ними, до этого был Конвекс — максимально дружелюбная и клиентоориентированная контора, но Домру её поглотил. Ну, связь вроде держится, но за последний год началась наглость: трижды за год повышали тарифы. Просто в наглую плюют на закон: по закону повышение можно делать не чаще одного раза в год. Это полбеды. Претензию в мессенджере зарегистрировать не удаётся: присваивать номер и информировать меня отказываются — по всем трём пунктам, как их обязывает законодательство. Операторы ТП заточены на увиливание от ответов, затягивание разговоров и переход на другие темы. Стиль разговора как у мошенников — видимо так их руководство и инструктирует. Зато когда подключился к другому провайдеру и потребовал отключить меня, они начали умолять и буквально хватались за ботинки. В итоге самый действенный способ — копипастить в ответе: просто отключите меня. Полчаса копипасты и вуаля — избавился от этого трэш-провайдера. Возврат за остаток месяца делал через заявление на сайте с указанием максимального объёма информации. Всё сделал, уведомления о приёме не поступили, деньги ещё не вернулись — прошла неделя. PS: ради прикола напишу на них в Роспотребнадзор по всем нарушениям, чтобы им штраф огромный навернули. Опыт есть. Деньги вернули после данного отзыва.

Домофоном пользовались через приложение, всё работало. Резко перестает работать приложение, входить домой стало сложнее. 10 дней парят мозги, ищут неисправность. Но тут вдруг сообщают, что у нас сменился провайдер и оборудование. Проверил, на домофоне значок дом.Ру, всё без изменений. Странная ситуация: никто не предупредил, вырубили домофон, оборудование дом.Ру, и никто не может помочь. Или не хочет ….

Прерываний связи нет, скорость высокая, задержка минимальная среди всех. Если проблема возникает, то быстро дозваниваюсь до техподдержки, что радует. Долгая гарантия на оборудование и несложное ожидание мастера при подключении — тоже плюсы. Также мастер оставил свой личный телефон при подключении: если какая-то неполадка, то с мастером лично созваниваюсь, и он бесплатно помогает. Рекомендую всем!

За месяц я отправил(а) 4 заявки на ремонт домофона, и ни одна из них не была обработана: мастер не приходил, звонков не было.

Вчера позвонил на горячую линию по вопросу, проблем не возникло, меня консультировали и помогли решить вопрос. Поддержка — на уровне. Подключался 1,5 месяца назад, подключили быстро: сотрудник грамотный и вежливый, опоздал на 15 минут, но заранее предупредил и всё настроил и провёл за 30 минут. Я работаю из дома, жена периодически с удалённой работы. Ранее пользовался Инсис, Ростелеком, постоянно какие-то прерывания были — бесят. В Домру за 1,5 месяца всё стабильно работает.

Пользуюсь уже свыше десяти лет без сбоев.

Уже много лет пользуюсь интернетом и ТВ на разных адресах и полностью довольна. Отличный оператор: оперативный сервис, всегда помогают, при необходимости специалист приезжает быстро. Недавно подключила приставку мувикс — муж в восторге.

Минусы:
1) По адресу не удаётся предоставить скорость 1 Гбит/с — максимум 100 Мбит/с (возможно 750?).
2) IPv6 не выдаётся с маской /56 или /48, как требует RFC; вместо этого даётся /64, что затрудняет полноценное использование в подсетях нашей инфраструктуры.

Плюсы: За полгода эксплуатации не выявлено проблем с падением канала и пропускной способностью. Используется как резервный канал (из-за скорости)

Впервые за 9 лет в Дом.ру позвонила в техподдержку: интернет пропал после работ у соседей. Я не очень зависима от него, но восстановить нужно. Выбрала день, позвонила, прослушала всего виртуального помощника и соединили с ЖИВЫМ оператором. Объяснила всю проблему, причину, проблемы с кабелем, попробовали мне помочь на расстоянии, но не получилось. Отправили мастера, но предупредили об оплате, если по моей вине нет интернета. Мастер приехал раньше, сразу приступил к делу, причина все таки была в общей коробке, переключили, все заработало. Аллилуйя. Но в этот же день перестал работать интернет у брата. На следующий день они вызвали мастера, приехал тот же человек, все восстановил, но пропал уже у меня интернет. Хорошо, что у меня остался его номер, сразу позвонила, и он вернулся, и все заработало. Проблема существует, но ГДЕ? Не хотелось бы все время вызывать техподдержку, они оперативно сработали. Хочется стабильной работы интернета.

Несколько лет пользуюсь услугами данного провайдера и доволен качеством. Но случился неприятный инцидент с техподдержкой, а из-за отсутствия рабочей формы обратной связи на официальном сайте напишу здесь. У меня был подключён статический IP-адрес, и при переезде хотелось сохранить его. После активации нового договора я позвонил в техподдержку. Там сказали, что единственный вариант — отключить услугу, а потом позвонить ещё раз после полуночи и возможно подключить тот же адрес. Подумав немного, позвонил ещё раз с той же просьбой, но получил ответ, что сделать это РЕШИТЕЛЬНО Невозможно, потому что для моего старого и нового места жительства разные пулы IP-адресов (хотя по факту это один район города).

И всё бы ничего, но... смирившись с необходимостью перенастраивать всё под новый айпишник, сам пошёл в личный кабинет, отключил услугу на одном договоре, подключил на другом и получил ТОТ ЖЕ САМЫЙ IP — мгновенно. Исходя из этого, делаю вывод, что сотрудники ТП, с которыми я общался, откровенно некомпетентны или не хотят работать. Если эти отзывы читает кто-то, заносящий контроль качества в dom.ru, могу предоставить все детали в личной переписке.

Очень очень плохо: цены огромные, поддержка слабая, сотрудники навязывают ненужные дополнительные услуги. Хотел бы поставить минус 1000000, но к сожалению 1 балл, и он тоже не заслужен.

Более десяти лет пользуюсь услугами этого провайдера и хочу поделиться впечатлениями о компетентности сотрудников техподдержки, с которыми пришлось сталкиваться. Ситуация такая: пропал интернет, вызвали техника на визит. Уточнили, что если по моей вине нет интернета, визит платный, если по их — бесплатно. Пришли, подключили прибор к роутеру, что-то покопались в подъезде — и интернет заработал. На вопрос, что именно было сделано — сказали, что это не до конца понятно. Дали подписать бумагу, что интернет заработал. Итог: списали 1500 со счета, утверждают, что предупреждали о платных работах и что они заменяли какую-то запчасть у меня в квартире. По факту ничего такого не было. Обманщики — с таким отношением растеряют всех абонентов. Дом.ру очень испортился в плане сервиса, а такое отношение — это уже вообще. При этом техподдержка отказалась дать фамилии специалистов, которые приходили, ссылаясь на конфиденциальность. В смысле? я не имею права знать, кто приходит в мою квартиру??? Не знаю, где набрали таких техников, раньше ничего подобного не было. Дом.ру, делайте выводы.

Высокое качество услуг и сервиса, разумная цена.

Устройства работают, а техническая поддержка — совсем безмозглая. Греют как хотят.

Днем и утром скорость нормальная. Но к вечеру она падает: ни видео, ни музыки нормально загрузить не удаётся. Отправка сообщений в Телеграм занимает примерно 10–20 секунд. В доме всего два провайдера, второй не лучше.

Поначалу всё было отлично (пользовались примерно четыре года). Интернет был хороший, стабильный. Но с июня началась котовасия. Теперь я должна сразу за два месяца (якобы оплатила задним числом): 1065 р. × 2 и ещё 639 р. (якобы чтобы оплата стала не с 19 числа, а с 1). Хорошо, заплатила. На следующий месяц, 19 июля, я им опять должна 1065 (и число не поменяли на первое и опять требуют платёж). Это нормально?

Попросила сделать интернет в квартире. Предложили купить им кабель-канал. На мой комментарий «купи сами сделайте» и «увеличьте стоимость услуги» сказали нет. Берёте 1000 за подключение — за что? Очень разочарована.