Дом.ру
Отзывы в Арамиле

Самый ужасный провайдер в мире, и это один из тысячи таких безнадёжных — вечером интернет пропадает, деньги списывают вовремя, а чтобы интернет работал стабильно, у них возникают какие-то проблемы.

Не буду цепляться к прошлому отзыву, скажу по делу: ушёл от провайдера после примерно десяти лет сотрудничества. Цены растут, стабильность падает. Из плюсов — только работа поддержки и возможность расторгнуть договор без визита в офис.

Клиентоориентированность ниже плинтуса. Хотел подключиться к этому провайдеру (ТВ+интернет), тарифы понравились по многим критериям… Оставил заявку. Звонит менеджер, объясняю что хочу, говорят без проблем. Назначили дату и время прихода монтажника… В смс-оповещении обнаруживаю, что сумма увеличилась в два раза. Попытки дозвониться до оператора ровны пешему походу до Китая, отвечает робот… Через сайт отменяю заявку. На следующий день звонит горе-менеджер и спрашивает, почему отмена. На мои доводы говорит: а вас не предупредили, что выезд монтажника 900 р? На мой вопрос, что входит в эту стоимость? Ответ: выезд, проверка кабеля, если нужно заменить — меняет… Вишенка на торте: если вы хотите чтоб он проверил оборудование и всё ли коннектится, то каждая позиция + 300. Вывод: дно полное!

Добрый день. Благодарю за ответ. Хочу отметить, что суть проблемы не удалось решить до конца. Ниже изложу ключевые моменты и вопросы, которые требуют разъяснения:

1) Изначально, с момента заключения договора, техническая возможность просмотра закодированных каналов не была реализована: техник вынул кам модуль, который работал в сети ЦКТВ АКАДО. Почему этот модуль был снят или не настроен в сети Дом.ру? Кам модуль рабочий, но в сети ЦКТВ АКАДО, а в сети Дом.ру — нет. Вопрос: зачем кам модуль ЦКТВ АКАДО до сих пор привязан к договору и числится в оборудовании в аренде за 0 руб/мес?

2) По поводу кам модуля, который могут найти на складе или ещё где. В чате вы могли увидеть, что при повторном обращении мне предложили приобрести ваш кам модуль за 2200 рублей плюс доставка и подключение 650 рублей. Получается, что ваши кам модули имеются в наличии, а консультанты уверяли, что их нет и не ставят. Поэтому я и согласился на поиск бу кам модуля от Дом.ру. Вопрос: почему сразу при подключении к Дом.ру не установили кам модуль Дом.ру, зная, что без него часть каналов показывать не будет?

3) По отказу от перерасчета за то, что услуга предоставлялась в полном объёме. Признаю, что передача по кабелю была и идёт полный пакет каналов, но часть из них закодирована и без кам модуля просматривать их нельзя. Кам модуль Дом.ру при подключении в 2019 году мне не предлагался, технические детали мне не известны и не нужны. После того как предложили купить кам модуль Дом.ру за 2850 рублей, посчитал это крайне несправедливым и не честным, поэтому потребовал перерасчета, а на эти деньги можно было бы приобрести кам модуль. Уверен, что правда на моей стороне.

4) Прошу перечитать чат ещё внимательнее и профессиональнее. Мне не нужно лишнего, но прошу исправить исходную техническую ошибку, взяв за основу два пункта: 1) Дом.ру с момента подключения в 2019 году не предоставил кам модуль от Дом.ру; 2) Дом.ру с момента подключения в 2019 году не обеспечивал технической возможности просмотра всего пакета каналов моего тарифного плана.

5) Буду ждать от Дом.ру решения, которое подтвердит высокий уровень поддержки и помощи клиентам Дом.ру.

Добрый день! По Договору №660023858860 прошу повторно внимательно и профессионально ознакомиться с перепиской в чате поддержки за 20 апреля и 29 апреля этого года.

Ужасный провайдер. Появились проблемы с телевидением (номер договора 660023014325). Пытался дозвониться по разным телефонам, везде один и тот же бот, который не может соединить со специалистами и ни с чем не помочь. В чате тоже не удалось пройти дальше этого бота. Писал сообщение: мол, с вами свяжется специалист в течение двух часов, но прошло несколько дней — и ничего. Пробовал снова звонить: тот же бот — "задайте вопрос". Сообщил, что хочу расторгнуть договор, в ответ услышал: "все операторы заняты, время ожидания может составлять более 5 минут"… Ждал… Через 16 минут ожидания просто сбрасывают. Видимо к ним в офис придется ехать. Регулярно повышают стоимость тарифа, последний раз на 230?

Подключила данного провайдера, когда заехала в квартиру. В целом по качеству работы интернета и ТВ нареканий нет, подключили быстро, когда как-то раз пропал интернет, мастер быстро приехал и выяснил, что кто-то просто отключил провод на чердаке. Удобное приложение, удобно, что можно платить через сбер. Единственный минус – периодический рост стоимости тарифа, что с одной стороны как будто логично, а с другой все-таки немного напрягает. В целом рекомендую данного оператора

Подключался к Дом.ру специально для корейской игры! Пытаюсь зайти в игру — провайдер Дом.ру её заблокировал, а к тому же подняли тариф на более чем 200 рублей, и теперь за 300 Мбит выходит 1245 рублей — это уже перебор. Капец… даже МТС столько не берет, у МТС 1 Гбит за 1100 лол. Самый ужасный провайдер в городе! Однозначно отключаюсь!!!

Ужасное обслуживание! Пишу в техническую поддержку — сообщения игнорируют. Могут не ответить совсем. Не читают сообщения, которые клиент задавал роботу, пока робот бесконечно пытается «втюхать» что-то свое. 7 раз! Попросила переключить на оператора! И только с 7-го раза переключил, где специалист не удосужился прочитать вопрос, подождал 3 минуты и слился. А до этого вообще не подключился. Звоню по телефону и выясняется, что в мой тариф оказывается не входит консультация. Это что вообще такое?! При этом цена за 50 Мб в сек — 1095 р! Таких цен за такое плохое качество интернета нет нигде на рынке. Цены повышаются ПОСТОЯННО И ОЧЕНЬ ЧАСТО. У всех стоимость за 300 Мб — 650-700р/мес. Я пользуюсь ТОЛЬКО интернетом 50 Мб/с — 1095 р. При том что на сайте Дом.ру тариф ГИГАБИТНЫЙ за 1100 р/мес. Ощущение, что нас реально разводят на деньги. Дом.ру, Вам клиенты не нужны что ли? Легко ведь перейти на другого оператора! Номер договора 668000272355

Цены завышены без какого‑либо обоснования: 1465 руб. за 100 мбит/с. Сменить тариф не дают. Придётся менять провайдера.

Наверное, это самый плохой интернет, который можно встретить. Ежемесячно оплачиваю под 2к рублей, а сигнал ловит лишь в половине комнат в 60квадратах, при обещанном покрытии в 75. Техподдержка ограничивается «включи-выключи роутер», дельного совета не даёт. С 22 мая интернета почти нет: даже ВК барахлит, про нормальные приложения и сайты вообще молчу. Задаешь вопрос про компенсацию, а в ответ «у нас всё нормально, сбоев нет». По всей стране есть проблемы, а у них — нет. Услуга не оказана, но за следующий месяц снова платим под 2к. Буду переходить на другой провайдер

Самый ужасный провайдер. Обратной связи от компании нет. Качество услуг — просто ужас. Я расторгла договор с ними, они сразу же остановили работу услуг, хотя тариф был оплачен до конца месяца.

Ужасный оператор. Никакой обратной связи от живого сотрудника. Как только баланс стал отрицательным, тут же отключили меня от телевидения без предупреждения. Восстановление теперь возможно только через подачу заявки, и обязательно нужно быть дома. Планирую поменять провайдера, ведь выбор сейчас большой!

Худший провайдер интернета

Три дня сидели без телевидения! Колл-центр отвечает вообще по хамски, где руководство этой компании? Сейчас предлагают мастера за 800 руб., и ждать неделю его — это опять без телевидения! Где найти управу на таких хамов?

Не рекомендую пользоваться услугами этой компании. Долгое время были клиентами, и всё было неплохо, но цена за тариф неуклонно росла. Когда другой оператор предложил тариф вдвое дешевле и втрое быстрее, сначала наш менеджер в дом.ру в рамках лояльности звонил, но ответ был безразличие: «пишите заявление на расторжение договора». Я написал заявление и отправил к 1 числу следующего месяца, после чего перестал пользоваться услугами дом.ру. Однако в договоре мелким шрифтом прописано, что заявление должно быть подано за месяц до отключения, а у нас срок вышел две недели. Почитав в интернете, выяснил, что это нормальная практика, обычно провайдеры идут навстречу, но не дом.ру. По поводу согласования звонки менеджеру не помогали (может, я отвлекал его от чего-то важного?). Обращался в чат поддержки и на горячую линию — там фиксировали обращения и обещали набрать, но ни разу не перезвонили. По итогу сегодня, 20.08.25, пришла досудебная претензия: «заплатите за воздух и пеню». Дом.ру разочаровал, обходить данное недоразумение стороной.

Занижена скорость в 20 раз!!! Оплатил год почти по рыночной цене (скидка небольшая), но сразу наплевали на клиента: скорость вместо 200мбит стала 11мбит. И запихните сразу свои ответы про максимально-возможные 200мбит — заявляйте при подключении честно, что скорость обещаем максимальную 100000000мбит, а то что на практике будет 10мбит — это тоже входит в эти условия! Пока до поддержки оператора доберешься — перематеришься, понавтыкади роботов бесполезных! В итоге честной скорости нет, сервис на нуле, скрины ниже.

Не смогла написать подробный отзыв, но хочу отметить работу консультанта Алексея. Помогал в Екатеринбурге, на улице Профсоюзной, 01 сентября примерно в 17:30. Извини, звонок сорвался. Всё понятно объяснил, помог. Отлично. Ещё раз спасибо. Руководство, отметьте отличную работу вашего сотрудника.

Через бота не удаётся связаться с оператором.

Информация на сайте и слова менеджеров оказались бесполезными. По факту появляются дополнительные наценки за прокладку кабеля, о которых нигде не написано и в звонках не предупреждают. Вы вводите адрес на сайте и видите обещание скоростного интернета, но на месте инженер говорит, что скоростной интернет можно провести, однако прокладка кабеля стоит дополнительных денег, и рекомендуют более дешевый тариф, который будет работать так же, как тариф 300, но со скоростью ниже — не достигая 100 Мбит/с. Скидки, обещанные менеджерами, приходится вырывать самим. Проблемы со скоростью сначала отказываются решать: говорят, что скорость соответствует тарифу. Если настаиваете, предлагают некую проверку: придет их сотрудник и всё проверит, а если решит, что всё в порядке и причина в вас, то вызов оплатится вами. Не проверял, но легко догадаться, что выгоднее им решить именно так. Интересно ещё в том, что за работу мастера берут 500, а в тот же день после подключения возникают проблемы на вашей стороне — и не объясняют, что именно настраивали и как. Я, к сожалению, уже подключился к их услугам, и за три месяца попробую урегулировать претензии письменно и через Роспотребнадзор, до суда не пойду из‑за таких копеек. Но другим не советую связываться: интернет 100 Мбит/с — не роскошь, а у конкурентов цены ниже.