Дом.ру
Отзывы в Горняцком

Занижена скорость в 20 раз!!! Оплатил год почти по рыночной цене (скидка небольшая), но сразу наплевали на клиента: скорость вместо 200мбит стала 11мбит. И запихните сразу свои ответы про максимально-возможные 200мбит — заявляйте при подключении честно, что скорость обещаем максимальную 100000000мбит, а то что на практике будет 10мбит — это тоже входит в эти условия! Пока до поддержки оператора доберешься — перематеришься, понавтыкади роботов бесполезных! В итоге честной скорости нет, сервис на нуле, скрины ниже.

Не смогла написать подробный отзыв, но хочу отметить работу консультанта Алексея. Помогал в Екатеринбурге, на улице Профсоюзной, 01 сентября примерно в 17:30. Извини, звонок сорвался. Всё понятно объяснил, помог. Отлично. Ещё раз спасибо. Руководство, отметьте отличную работу вашего сотрудника.

Через бота не удаётся связаться с оператором.

Информация на сайте и слова менеджеров оказались бесполезными. По факту появляются дополнительные наценки за прокладку кабеля, о которых нигде не написано и в звонках не предупреждают. Вы вводите адрес на сайте и видите обещание скоростного интернета, но на месте инженер говорит, что скоростной интернет можно провести, однако прокладка кабеля стоит дополнительных денег, и рекомендуют более дешевый тариф, который будет работать так же, как тариф 300, но со скоростью ниже — не достигая 100 Мбит/с. Скидки, обещанные менеджерами, приходится вырывать самим. Проблемы со скоростью сначала отказываются решать: говорят, что скорость соответствует тарифу. Если настаиваете, предлагают некую проверку: придет их сотрудник и всё проверит, а если решит, что всё в порядке и причина в вас, то вызов оплатится вами. Не проверял, но легко догадаться, что выгоднее им решить именно так. Интересно ещё в том, что за работу мастера берут 500, а в тот же день после подключения возникают проблемы на вашей стороне — и не объясняют, что именно настраивали и как. Я, к сожалению, уже подключился к их услугам, и за три месяца попробую урегулировать претензии письменно и через Роспотребнадзор, до суда не пойду из‑за таких копеек. Но другим не советую связываться: интернет 100 Мбит/с — не роскошь, а у конкурентов цены ниже.

Рискнул и все же заключил договор на интернет. При звонке в поддержку оказалось, что на сайте цены одни, а менеджер предлагает за тот же тариф цену выше. Похоже, это со всеми клиентами так — разводят на деньги. Полностью согласен с отзывами, обманывают клиентов с ценами. Осторожнее с этими людишками!

В доме третий день нет нормального интернета. Все жильцы звонят в техподдержку и ругаются, а провайдеру всё равно — включили дурака и техподдержка предлагает вызывать специалиста в квартиру, причём зачем приезжать в квартиру, если интернет у всех в доме 1 Мбит. Я плачу за 300 МБ 1200 ₽. Больше всего бесит то, что вместо того чтобы признать проблему и сказать что пытаются её решить и ориентировать по дате, просто техподдержка тянет резину и делает вид что проблема только у меня, а не во всём доме. Был бы в доме другой оператор — ушёл бы от них. Но они пользуются монополией и ничего не делают чтобы устранить проблему.

Очень плохо. Постоянные просадки интернета, раньше вечером интернет вообще не работал. Месяца два назад ускорили до 300 Мбит/с. При установке сказали, что всё будет отлично работать. По итогу скорость не изменилась и осталась на уровне 90–95 Мбит/с. Две недели назад показатель снизился до 70. За последние два дня скорость упала до примерно 5 Мбит/с и еле доходит. Ждём, пока в нашем доме появится другой провайдер, всё-таки хочется иметь стабильный интернет и нормально поиграть в игры. А сейчас довольствуемся скоростью 1 Мбит/с вместо обещанных 300.

Тариф 600 обещал скорость, но она не дотягивала до даже 100. Оформил вызов специалиста на 15.11.2025: тот приехал, сделал диагностику и посоветовал перейти на тариф с меньшей скоростью, ведь многие соседи подключили высокоскоростные планы, а оборудование в доме не справляется. Прошёл почти месяц — замеры показывали 20–30 при оплаченной скорости 600. Решил перевести всё на более бюджетный тариф: смысла платить за то, чего нет, не вижу, и вот — бюджетных тарифов уже нет. Так как всех перевели на дорогие высокоскоростные тарифы, реальных скоростей по факту нет. Маржинальность услуги подняли, а вкладывать деньги в оборудование не захотели. Номер договора 661117142000. Не думал, что может быть провайдер хуже Ростелекома, но Домру смог удивить.

У меня есть проблемы, которые я не могу решить. Дозвониться практически невозможно, в ВК и в чате техподдержка ответов нет, работает только помощник. Если есть шанс подключить интернет не Дом ру, советую выбрать любого другого провайдера.

За что я плачу более 1200 руб/месяц?! Вместо заявленной по договору скорости Инета, получаю в среднем 57 мбит. В тариф входит услуга кабельного ТВ, которая работает со сбоями, и техподдержку не «разбудить» — робот на вопросы ответить не в состоянии, «мозгов» не хватает!.. После того, как Конвекс продался Дому, проблемы только усугубляются!!!

На Новый год 86-летнего пенсионера оставили без телевидения и интернета. Позор вам! Замятина 34-22

С 12 числа повысили тариф, и с того момента перестал работать вайфай — будто денег нет, хотя счёт пополнен. Говоришь с роботом на линии поддержки, она пообещала: «по техническим причинам всё починим через 2 часа». За что деньги берёте — за простой? Ред: проблема устранена, но никакого перерасчета естественно не предложено, 1500 за домашний интернет даже без арендного оборудования это слишком, будем менять провайдера. За мобильную связь + домашний интернет + аренда роутера и приставки у МТС выходит дешевле почти в половину!!

Такого отношения к клиентам я не встречал ну ооочень давно. С 13го января не могу достучаться, дозвониться, дописаться. И это компания связи... Не могу закрыть действия договора (а его номер - 660025663271) по 20 - 30 минут общаюсь с ботами, в офисе не принимают, онлайн закрытие невозможно. Это проооосто настолько удивляет и возмущает... слов нет!! Не вернусь в эту контору ни за что, и расскажу всем.

Уже три дня нет интернета, с техподдержкой не выходит связь. Что делать?

Добрый день! Контора оставляет крайне негативное впечатление: цены заоблачные. Уже 2 дня не могут расторгнуть договор — нервы на исходе. Анастасия Чернова ( работник года ). Дозвониться до них невозможно, вся связь — через чат, который бесполезен.