Отзывы об интернет-провайдерах в Кимовске

Уже наймите побольше персонала в колл-центр — дозвониться не реально!!!

Самый убогий провайдер! Плачу за пакет 200м, но по итогу спид тест показывает 3-4м. Техподдержку набирают, видимо, из Авито: Максимом их зовут, и всё, что они могут — посоветовать перезагрузить модем.

Дозвониться до поддержки невозможно — даже чтобы узнать информацию об оплате.

Это одна из ужасных компаний, с которыми приходилось сталкиваться: подключить интернет и телевидение в дом им элементарно не под силу. Клиентоориентированности ноль, дозвониться почти невозможно.

Скорость постоянно оказывается в 4 раза ниже заявленной и держится так на протяжении полугода — замеры делал неоднократно. Гигабит в тарифе объявлен, но реально выходит 250–300 Мбит/с, проблема не в моём оборудовании. До техподдержки дозвониться невозможно: на линии можно сидеть по часу, а трубку не берут....

Качество интернета испортилось: постоянные перебои, с августа нет дня, чтобы связь не прерывалась. Приходится переключаться на сотового оператора, при этом абонентская плата платится исправно, без задержек. Это недопустимо для проводного провайдера. Будет выбор — сразу расторгну договор.

На прошлой неделе интернет пропадал целые сутки, сегодня ситуация повторилась — опять целый день без связи. Позвонила в службу поддержки, сказали, что мастер приедет завтра. Деньги за эти дни всё равно списывают. И почему так поздно? Я работаю онлайн, из-за отсутствия интернета потеряла около 8000 рублей. Провайдер отвратительный, на звонки никто толком не отвечает. Не стоит подключаться к ним — собираюсь перейти к другому провайдеру.

Я получил от технического специалиста Айдара одно утверждение: мы не несем за это ответственности, после того как я подал 5 заявок в техподдержку. А всё оказалось проще — ответственность Телеком 21 заканчивается в момент подключения роутера. То есть интернет мы подключим, а за его качество не будем отвечать. Слава богу, мне удалось выйти из тупика — дали номер абонентского отдела. Надеюсь там разберутся, где именно заканчивается ваша ответственность и что можно сделать с максимально ущербным качеством услуг, потому что кроме меня этим, похоже, никто не интересуется. P.S. Отдельно отмечу Данилу, который РЕАЛЬНО выполняет свои обязательства и достоин высших наград. Это кстати мой второй отзыв, на который, вероятнее всего, получу стандартный ответ вроде связаться с нами, поможем в кратчайшие сроки.

Оказание услуг — 1/10 (хоть что-то да есть)
Возможность дозвониться до тех.поддержки — 0/10 (25 минут ожидания, в итоге сброс)
Помощь техподдержки (при условии, что удаётся дозвониться) — 3/10 (мастер просто добавил частоту 5G, помогло на пару-тройку дней)
Желание пользоваться услугами — 0/10

Я реально не понимаю, в чем проблема хотя бы ПОДДЕРЖИВАТЬ нормальное подключение? Скорость, конечно, есть, даже неплохая для моих потребностей, но потери пакетов раз в 2–3 минуты с последующим отключением от сервера и потратой времени на переподключение заставляют задуматься об адекватности всей компании. Прикрепил скриншот моей попытки дозвониться в пик активности проблемы.

Интернет не функционирует с начала мая, графика по устранению неполадок у них отсутствует, потому работать без интернета не могу. Хотя у соседней все работает. Оплату за май, разумеется, списали. Обслуживание просто ужасное — сколько ещё ждать: месяц или год, неизвестно!!

Пользуемся интернетом менее года, но за это время уже 100 раз что-то ломалось и, естественно, интернета нет. Так как моя работа напрямую зависит от интернета, я крайне недовольна. Интернет порой подводит: порой ничего не загружается, а порой скорость просто ужасная. Будем искать других провайдеров. Это не обслуживание, а кошмар.

Ужасный интернет и ТВ. При обрыве не посмотреть телевизор и не зайти в интернет. Обрывы у них очень частые. Скорость сети — как повезёт: в 80% случаев ниже заявленной.

С конца апреля ничего не функционирует. На вопросы о сроках восстановления отвечают одними отговорками. Сроков нет. Когда все отремонтируют, они сами не знают. Не советую вообще. Это неуважение к своим клиентам.

Ужасно! Скорости нет, техподдержка не помогает — просто собирают заявки и промывает мозги по поводу их решения. Скотское отношение к клиентам! Например, по тарифу около 1000 рублей в месяц скорость была быстрее раздачи интернета с телефона, чем получал от этого провайдера! Если что-то не так — всегда обвиняют ваше оборудование, что оно вышло из строя и т. д. P.S. сменили провайдера — и оборудование наше починилось само, стабильная работа и хорошая скорость!!!

Отзыв о техподдержке. Пользуюсь Телевоксом почти три года, ранее был доволен. Примерно месяц назад начались зависания ТВ. Обратился в техподдержку и пошло по обращениям.

1) Звонок. При зависании приставки ответ: «обновите ПО приставки и понаблюдайте». Ок.

2) Спустя один день вызов мастера. Приехал, перепрошил роутер, переобжал кабель. Ушел.

3) Спустя ещё два дня пришёл второй мастер. Дома была жена. Этот *%@%#% отфигачил 5 метров кабеля, который лежал за столом, со словами «он окислился», настроил их новое ТВ и ушёл.

4) Звонок в техподдержку. Не работает... «Знаете, вам надо попробовать напрямую, без роутера». Как??? Каааак??? Если ваш мастер отфигачил мой кабель! «Хорошо, мастер будет в субботу в 11:30».

5) Суббота. 13:30. Звоню спросить, где мой супер мастер. «Ммм, а у вас зависает? А вы напрямую пробовали без роутера?» Хвала Богам, я человек не вспыльчивый. Спокойно объяснил, что человек не прав, задавая такие вопросы. Где же делся мой мастер — мне так и не сказали. «Будет в 14:00!»

6) 13:50. Входящий звонок. «Мастера не будет, вторник в 19:00». Как думаете, меня суд оправдает? А если по факту, я уже говорил это техподдержке, дублирую и тут, т.к. телевоксовцы фламп читают. До 7 числа ТВ нет, ухожу от вас нафиг. Надоел этот беспредел.

Интернет работает с перебоями уже третий день подряд: сегодня после проверок и перезагрузок пинг до хабары достиг 140, а передача — 10 Мбит/с. За такой сервис мы платим деньги: лично я потерял много клиентов и, следовательно, прибыль (работаю через интернет). Меня не волнует, что творится у вышестоящего провайдера — плачу Телевоксу. Сообщение о сбое на официальном сайте Телевокса появилось лишь через сутки после начала проблемы. Телекоммуникационные линии не отвечают — говорят, что звонков слишком много. Вывод: Телевокс лажа!!!

Доброе утро — это, конечно, утро без интернета, когда он нужен по работе. Телевокс снова радует. Опять авария или что на этот раз? 19.06 Ситуация нестабильного подключения сохраняется второй день. За что платим.

Ужасная обратная связь! Даже фильм при качестве 360 грузится полчаса. Исправьте свои ошибки.

Опять у вас там какие‑то неполадки? Весь вечер интернет тупит! Уже надоело — за что деньги плачу, непонятно.

Это одна из самых отвратительных служб связи за последний год. Постоянные перебои в подключении. Почти всегда звучит один и тот же ответ — проблема в вашем роутере, купите другой. Неполноценная техподдержка. Сотрудники поддержки совершенно неквалифицированные. Никому не посоветую этого оператора.