Отзывы об интернет-провайдерах в Кимрах

Ужасное отношение к клиентам! 22.08.2019 мы впервые пришли в офис между 19:00 и 20:00. Подошли к менеджеру (их было двое, обслуживал нас тот, кто старше и поопытнее). Объяснили, что хотим поменять паспортные данные, которые указаны в старом паспорте, так как у меня новый паспорт после замужества. Принесли свидетельство о заключении брака и новый паспорт. Менеджер сообщил, что данные паспорта, которые есть в их базе, не соответствуют записям в моем паспорте. Я предъявила ему свидетельство, но он сказал, что это не документ и направляет меня в МФЦ за выпиской об изменении паспортных данных, хотя ранее в другом офисе нам говорили, что свидетельство о браке достаточно. После этого мы уехали домой, нашли копию старого паспорта и вернулись в тот же офис. Показали копии менеджеру; он заявил, что могли нарисовать это в фотошопе. Мы попросили мотивированный отказ и ссылку на конкретный документ, на основании которого копия паспорта и свидетельство о заключении брака не являются документами для внесения изменений в базу. Нам отказали в пояснениях, сказав, что в законе о связи всё прописано — изучайте. К слову, я беременна и срок поздний... Напряжение росло. Мы попросили пригласить старшего менеджера, вместо этого дали книгу жалоб и предложений. Мы ничего не стали писать, потребовали номер для связи со старшим. В самой книге жалоб указан номер, но звонок по нему не доступен! Зачем давать номер, если он недоступен? Когда сообщили об этом менеджеру, он пошутил: номер с восьмеркой-то попробуйте набрать. Мы набрали с восьмеркой — и безрезультатно. Вопрос так и не был решен. Мы позвонили оператору примерно в 20:15 и выяснили, какие документы нужны для изменения данных — оператор ответил: достаточно свидетельства о заключении брака! Затем мы отправились в офис на Норд-весте, где спокойный, компетентный менеджер подтвердил, что свидетельства достаточно, и данные поменяли без проблем. Вывод: прежде чем идти в офис Билайн на Огнях, подумайте — компетентность сотрудников именно этого филиала под вопросом. Я давно абонент Билайн, но после этого инцидента на 100% перейду к другому оператору, ведь так вы теряете клиентов.

Пришел купить симку Билайн. Мне не продали. Сказали, что можно купить только две сим-карты, одну не продадут. Говорят, вторую нужно подарить кому-нибудь. Пошёл в Связной и купил симку Билайн.

Хотел узнать у консультантов, как пополнить баланс без процентов. Они ничего не знали, даже номера телефонов своих отделов не могли назвать. В итоге появилось желание сменить оператора.

Обслуживание просто ужасное. Продавцы хамят, грубят и ведут себя нагло.

Чтобы перейти на другого оператора с сохранением номера, нужно было обновить паспортные данные. Сначала подали заявку — её отклонили и объяснили, что нужно обновить данные. Пришли снова, попросили внести обновления; сказали, что нужно идти в Теле2 и отклонить заявку. В Теле2 ответили, что программа автоматически сама отказывает и что это отклонение было сделано ещё неделю назад. Вернувшись в Билайн, услышали, что в Теле2 работают неопытные и новички, потому что якобы им следовало лично зайти в систему и повторно отклонить заявку. В итоге сами поменяли данные в Билайн. Просто вот что за бред происходит, людей туда-сюда посылают.

Здравствуйте. Обслуживание безэмоциональное. Персонал ведёт себя как клоуны — плоские шутки в адрес покупателей. Неприятно, когда экономят на продавцах до такой степени.

Приехали 16.12.18 с супругой в этот салон, чтобы обменять устаревшую SIM‑карту на новую — пришло уведомление от Билайн. Простояли в очереди около часа, в итоге нам отказали в замене SIM‑карты, сославшись на то, что она оформлена на другого человека: покупалась примерно тринадцать лет назад в деревне, тогда проблемы с приобретением SIM‑карт были, продавались они только в городе, и покупали их сразу по нескольку штук, регистрировал на себя тот, кто ехал в город. За месяц до этого консультировались в этом же салоне и сказали, что без проблем можно — нужно лишь подтвердить по данным по SIM её владельца и ответить на ряд вопросов. Позвонили на 0611, оператор сообщил, что переоформление возможно и ограничений нет, нужно обратиться к руководителю отдела. Руководитель отдела Юлия заявила, что без собственника это сделать нельзя, и в грубой форме послала нас — мол, что вы от меня хотите, вам же сказали, что нельзя, идите от суда — после этого разговор прекратила и отказалась общаться с оператором горячей линии. Также отказалась дать письменное объяснение причин отказа. Я пытался продолжать диалог, но она наотрез ушла из салона, одев куртку. Продавец Вадим в той же манере посоветовал уходить в другой офис, работать с нами не будет. Нам предложили оставить жалобу в книге отзывов и предложений. Оказалось, что эта книга почти полностью заполнена подобными жалобами, видно, руководство не смотрит и не принимает мер. В итоге мы обратились в другой салон в ТЦ Весна — ситуация повторилась, но без столь резкого хамства: сотрудница объяснила это так, что бывают задержки по несколько дней при таких операциях, за которые персонал лишается премий, и это ей не нужно. В салоне ТЦ Бум переоформление и смена SIM‑карты прошли без проблем. Если руководство Билайн читает эти отзывы, примите меры: найдите компетентных сотрудников или обучите тех, что работают сейчас.

Отличный офис. Заказывали интернет и смогли забрать его в тот же день по очень выгодной цене, чего не скажешь о салоне мтс. Очень отзывчивый консультант — даже позволил выбрать телефон с нужной датой производства, спасибо.

Хочу обратиться к консультанту по имени Галина (фамилию не знаю, полная, крикливая женщина). Раз уж вы такая не компетентная, невоспитанная и не образованная особа, но к сожалению, работающая в сфере обслуживания, проявляйте уважение хотя бы к пожилым людям!

Ужасный магазин — даже не заслуживает одной звезды. Купила у них смартфон: он сильно греется и медленно заряжается — примерно 50% за почти 8 часов. Решила вернуть его на второй день после покупки, но мне отказали. Это прямое нарушение прав потребителя. Не покупайте у них ничего, шарашкина контора.

У меня возник сложный вопрос с номером телефона, и мне всё объяснили тактично и понятно. Никто не грубил. Не знаю, о каком персонале шла речь ранее. Спасибо Анастасии.

В офисе работают 4 сотрудника и 2 компьютера, а клиента — всего один. Казалось, что может пойти не так? Но не только все заняты своими делами, так и компьютеры, поддавшись общей инертности, не хотят ни с кем взаимодействовать! Второй раз за год пытаюсь поменять паспортные данные. Специально ищу время, чтобы можно было оставить ребенка. А у них система зависла!!!

Два продавца обслуживают очень долго. Скопилась очередь. Ждать устало.

Приобрёл AirPods Pro за 22000, сделал это 11.07.2022. После подключения написано, что гарантия заканчивается 15.09.2022. Спасибо Билайн, больше не ногой??

Очень профессиональный и дружелюбный персонал. Покупал телефон в кредит. Предложили варианты и не пытались навязать более дорогой выбор или дополнительные товары. Оформление прошло быстро. Только положительные впечатления.

Я не люблю конфликты, но на этот раз не выдержал. История началась с покупки нового телефона для отца и необходимости заменить старую SIM-карту на nano. При попытке поменять оказалось, что симка оформлена на сноху, которая живёт в другом регионе. Но ладно, парень Виктор из этого салона принял заявление на смену владельца: отец приехал из деревни, симку поменяли и сказали, что через сутки заработает. Спустя сутки нифига не заработало. Родители отправились во второй раз — сказали, что допущена ошибка при оформлении, нужно опять менять. Поменяли, сказали через сутки точно заработает. И… конечно нет. Поехали в третий раз, теперь и я с ними. Опять такая же ерунда. В итоге Виктор даже охрану вызывал, потому что я с ними на повышенных начал разговаривать. С пятого раза поменяли вроде. Буду консультироваться, куда обратиться, чтобы покрыть моральный вред. Параллельно переходим всей семьёй на другого абонента… Спасибо грамотным сотрудникам!

В целом мне не очень нравится работать в этом офисе из-за сотрудницы Алины: она постоянно нервничает и мешает, с ней работать практически невозможно.

Какой‑то кошмар творится в Билайн! Ваши сотрудники едят (может быть, трапезничают) по целому часу!!!

Попросил наклеить защитное стекло. Мастера взялись, но процесс занял около 30 минут, как будто делали это в первый раз. В итоге телефон пролежал два дня, и стекло стало с пузырями. Изначально наклеили неаккуратно и замазали силиконом. Не рекомендую пользоваться услугами — лучше покупать телефоны или комплектующие.

За 40 минут три менеджера не могли оформить заявление о переходе с другого оператора. 04.02.21 с 9:30 до 10:10. Такие сотрудники подрывают репутацию компании. Не рекомендую посещать этот офис.