Отзывы об интернет-провайдерах в Коммуне

Почему каждый вечер выключают телевизор, а техподдержка доступна лишь до 19:00.

В принципе, без обмана: заявленная скорость до 80 Мб/с действительно есть, но это всё равно очень медленно. Даже телевидение постоянно зависает на загрузку. Смотреть фильмы онлайн стало невозможным.

Жаль, что нельзя было посмотреть фейерверк на 9 мая. Камера была настроена автоматически, и во время салюта включилась реклама.

Добрый день. Зашла в офис на Горького с целью подобрать подходящий пакет каналов. На входе никто не поприветствовал. Две сотрудницы, занятые за компьютерами, меня не заметили, хотя помещение небольшое и было ясно, что я вошла. Пока сама не поздоровалась, реакции не было. По моим вопросам одна из девушек отвечала, не поднимая глаза, будто у неё важнее дела, чем оформление нового абонента. Я была готова оплатить услугу на год сразу, но ушла, потому что хотелось бы другого отношения. Очень печально, что ценность клиента в вашей компании воспринимается так низко.

Отключите этого робота-помощника. Он совершенно не понимает, что хочет абонент. Говоришь: соедините с оператором — ваш робот тупит. Где живые люди, ау?

Работает примерно в 95% времени нормально, скорость слабовата, но иных тарифов мне не предлагали. В целом приемлемо; понятно, что когда интернет отваливается, хочется злиться, но в целом всё работает. Этот отзыв — просьба. Сделайте что-то с оплатой дистанционно: уже который раз отваливается дистанционная оплата. Вечером в выходной. И, пожалуйста, сделайте рассылку уведомлений о балансе — это упростит жизнь, я не знаю как смотреть баланс, пусть придет смс. Будет нормально.

Сегодня пропал интернет. Бот молчит, оператор тоже не отвечает. К кому обратиться?

С вечера 5 января интернет отсутствовал. Праздники? DDos атака? Нехорошие люди? Сегодня, 10 января, впервые ответил оператор, а не что‑то несуразное вроде ИИ; пообещали проблему исправить. Было 18:30, вечер, рабочий день окончен, интернета нет. 12 января, 10:30, позвонили техники и сказали, что произвели перезапуск (что так можно было что ли?), интернет восстановлен. УРА.

Хороший провайдер. К сожалению, после покупки квартиры оказалось, что этот дом ими не обслуживают и подключать его не планируют. По этой причине ставлю 3 звезды. Хотя до этого пользовался 3 года без нареканий.

Качество связи оставляло желать лучшего: интернет тормозил. Цена вышла дороже, чем у другого провайдера. Пользоваться услугами я не стала. Сервис обслуживания тоже совсем не понравился.

Провайдер в целом неплохой, нареканий почти нет, но сотрудники службы поддержки, на мой взгляд, совсем не разбираются в продукции.

Интернет и ТВ в целом хорошие, но онлайн-сервисы развиты слабее. Особенно на фоне конкурентов заметен устаревший личный кабинет, интерфейс которого тянет на двухтысячные. Чтобы решить некоторые вопросы, приходится ехать в офис, который на выходных, например, работает с 11 утра, и приходится подстраивать планы под это время.

В целом интернет неплохой — работает по принципу «поставил и забыл». За год использования была всего одна просадка скорости, но она не критичная; однако понадобилось срочно скачать игру на 135гб, и тогда задумаешься: неплохо бы кнопка ускорения скорости, пусть и платная.

Заходя на сайт, я глубоко удивился: скорость подняли за ту же стоимость, без какого-либо уведомления. Никто не уведомил, и никто не повысил скорость автоматически, как у других провайдеров. Как будто всем нравится платить за меньшую скорость по той же цене. Но главной «изюминкой» стало изменение тарифа, которое нельзя сменить в личном кабинете: либо ехать в офис, либо заполнять форму, и при этом нужно распечатать бланк или заполнить его вручную и отправлять им на почту с копией паспорта — фото или скан. Я не понимаю смысла таких неудобств абонентам: а если человек инвалид, или дома нет бумаги А4 — тогда сидишь на старом тарифе и платишь за него в два раза дороже. Всё это, как говорится, делается ради людей, чтобы жизнь не казалась слишком простой и понятной.

Оценил бы выше, но впечатление испортил один момент. Думаю, многие сталкиваются — у кого есть дети или пожилые родители. Нет возможности запретить случайное подключение платного пакета телеканалов. И отсутствуют подтверждающие СМС-коды, чтобы удостовериться, что человек действительно оформляет доп. услугу и готов её оплатить. Второй раз за полгода пожилой родственник, перенёсший инсульт, непреднамеренно подключает платные телеканалы. Провайдер разводит руками. Та же история и у ТТК. В общем, переняли «лучшие практики» у мобильных операторов: только тогда, когда деньги заканчиваются раньше запланированного автоплатежа, понимаешь, что опять навязали что-то ненужное.

Последнее время интернет стал сбоить чаще: как только наступает непогода — скорость падает. В 2019 году подключил домашний интернет редком, договор 471615. Консультант при подборе тарифа посоветовал выбрать тариф за 450р и заверял, что если не буду замораживать дни, стоимость не изменится. И вот настал 2024 год: с 1 апреля тариф повысили на 50р. Оператор на мои претензии сообщил, что такого не может быть, ведь во всех договорах мы пишем, что можем в одностороннем порядке менять тариф. Хотите пишите претензии, отзывы на сайте, вам не помочь. Безразличие полное. Не хорошо обманывать. Буду теперь рассматривать другие предложения. Мой тариф топ-50 за 500р, плюс я принял участие в бессрочной акции Уютный интернет-2018, дающей скидку 50р и цена тарифа неизменна. Всё условия акции выполняются по сей день. Прошу руководителей разобраться в правомерности повышения цены.

За многолетнее пользование услугами этой компании с сожалением констатирую, что уровень общения с потребителями снизился: с высочайшего до очень низкого.

Молодцы — вернули интернет. Спасибо! Но два дня — это уже слишком.

Ставлю три звезды: за четыре года в целом проблем не было, но в последний год начались трудности с интернетом. В июне или июле (точно не помню) полностью пропало подключение на весь день — для меня это была катастрофа, так как работаю из дома. Сейчас проблемы продолжаются, но не на весь день, а в течение дня, с обрывами. Баланс положительный, договор актуальный. (Кстати, номер договора 205182). К сожалению, по моему адресу доступен лишь один провайдер — Рэдком. Обновляю отзыв (05.09.24/22:10): баланс положительный, соединения нет. Что в последний год с Рэдком…

В целом всё вроде нормально, однако мелочная экономия конторы в мелочах реально бесит. Из-за этого появляется желание вернуться к конкурентам.

Здравствуйте. Уже три недели в видеоклубе не пополняется коллекция новыми фильмами. 14 октября звонила в ваш офис: там сказали, что пополнение не должно происходить регулярно. Странно! Раньше примерно раз в неделю добавлялись фильмы, а сейчас за три недели ничего не появилось, и вы считаете это нормальным? Я подключена к вам с 2020 года, в тариф входит видеоклуб. Значит, вы не предоставляете все услуги по тарифу? Я оплачиваю регулярно и вовремя. Мой номер договора — 209827. Надеюсь, что вы ответите!