Дом.ру
Отзывы в Красногорске

Более десяти лет пользуюсь услугами этого провайдера и хочу поделиться впечатлениями о компетентности сотрудников техподдержки, с которыми пришлось сталкиваться. Ситуация такая: пропал интернет, вызвали техника на визит. Уточнили, что если по моей вине нет интернета, визит платный, если по их — бесплатно. Пришли, подключили прибор к роутеру, что-то покопались в подъезде — и интернет заработал. На вопрос, что именно было сделано — сказали, что это не до конца понятно. Дали подписать бумагу, что интернет заработал. Итог: списали 1500 со счета, утверждают, что предупреждали о платных работах и что они заменяли какую-то запчасть у меня в квартире. По факту ничего такого не было. Обманщики — с таким отношением растеряют всех абонентов. Дом.ру очень испортился в плане сервиса, а такое отношение — это уже вообще. При этом техподдержка отказалась дать фамилии специалистов, которые приходили, ссылаясь на конфиденциальность. В смысле? я не имею права знать, кто приходит в мою квартиру??? Не знаю, где набрали таких техников, раньше ничего подобного не было. Дом.ру, делайте выводы.

Долгие годы пользовался услугами этой компании. Раньше оплата была фиксированной и понятной — за интернет и ТВ в конце каждого месяца. В этот раз думал, что всё останется как прежде, но нет: мне внезапно сказали заплатить сразу за два месяца. При этом, по словам техподдержки, всё это сделано «для моего удобства». Ну да, конечно! Раньше платил 1193 рубля, а сейчас нужно отдать сразу 2823-45 рублей, и непонятно откуда взялись эти цифры. И всё это «для моего удобства». Спасибо, но не нужно! Сейчас планирую расторгнуть договор с такой «заботливой» компанией и изучаю тарифы других провайдеров.

Высокое качество услуг и сервиса, разумная цена.

Устройства работают, а техническая поддержка — совсем безмозглая. Греют как хотят.

Днем и утром скорость нормальная. Но к вечеру она падает: ни видео, ни музыки нормально загрузить не удаётся. Отправка сообщений в Телеграм занимает примерно 10–20 секунд. В доме всего два провайдера, второй не лучше.

Поначалу всё было отлично (пользовались примерно четыре года). Интернет был хороший, стабильный. Но с июня началась котовасия. Теперь я должна сразу за два месяца (якобы оплатила задним числом): 1065 р. × 2 и ещё 639 р. (якобы чтобы оплата стала не с 19 числа, а с 1). Хорошо, заплатила. На следующий месяц, 19 июля, я им опять должна 1065 (и число не поменяли на первое и опять требуют платёж). Это нормально?

Попросила сделать интернет в квартире. Предложили купить им кабель-канал. На мой комментарий «купи сами сделайте» и «увеличьте стоимость услуги» сказали нет. Берёте 1000 за подключение — за что? Очень разочарована.

Домру как интернет-провайдер в целом работоспособен. Но не стоит покупать у них оборудование — моя история касается конкретно D-Link DIR-X1530: в отделе продаж его расхваливали так, что казалось, лучше роутера в мире не существует. По факту в DNS он стоит 5199 руб., а мне Домру продал за 7800 руб. Это первый удар по доверию. Затем: после трёх месяцев нормальной работы он стал падать до 100 Мбит/с, и его заменили на новый, который тоже проработал три месяца, после чего история повторилась: скорость снижалась до 100 и ниже, в итоге он вообще отказывался подключаться к интернету; второй LAN-порт отпадал перед перезагрузкой роутера, а затем он умер и забрал с собой сетевую карту моего ПК. В итоге 20 дней ремонта платы у DNS, и мне дали опять новый роутер, пользоваться которым я даже не собираюсь. Помимо этого, двое мастерοв и девушка на горячей линии подсказали, что компании известно о проблемности оборудования, но они продолжают его впаривать клиентам, ибо им наплевать на деньги и нервы клиентов, главное — распродать запасы. Забрать роутер и вернуть деньги они тоже отказываются. В итоге пришлось разорвать договор и уйти к другому провайдеру. «Уважаемые», вам стоит научиться нести ответственность за свои товары и продажи! А не пытаться откупиться от клиента жалкой скидкой в 10% — это ничтожно мало за те неудобства, которые вы приносите клиентам, которые вас кормят!

Хочу выразить своё сильное недовольство услугами компании Дом.ру, с которой столкнулся с рядом проблем. Во-первых, с меня неоднократно взимали плату по стандартному тарифу, оказавшемуся выше заявленного на сайте и в тарифной линейке. Обращение в службу поддержки подтвердило, что меня просят регулярно проверять цену в приложении, чтобы убедиться, что она не изменится. По сути, приходится самому следить за тем, чтобы компания не обманула.

Во-вторых, ранее я регулярно пользовался услугой ускорения интернета (буст), которая была доступна как акционное предложение и работала без нареканий. Сейчас же для ускорения требуют вызова мастера и замены кабеля на 8-жильный. В результате мне пришлось отправить в службу поддержки фотографию уже установленного у меня 8-жильного кабеля, потому что уверяли, что он 4-жильный. Техподдержка подтвердила, что физически можно ускорить интернет, но, несмотря на это, отказалась подключить новый тариф дистанционно, потребовав вызова мастера, что является платной услугой. При обращении в службу поддержки с вопросом, почему сменить тариф без вызова мастера невозможно, внятного ответа не получил; общение едва не перешло в конфликт, когда меня начали обвинять во лжи. Я крайне недоволен сервисом и отношением компании к клиентам. Прошу разобраться в данной ситуации и дать обоснованные разъяснения по всем возникшим вопросам.

Задался вопросом сменить провайдера дом.ру, начал обзванивать другие компании, не буду называть их, чтобы не рекламировать. Выяснил довольно интересную вещь: дом.ру якобы запрещает другим провайдерам заключать со мной договор из-за действующего, другие провайдеры утверждают, что такой технической возможности нет; у соседа по площадке есть возможность, а у меня — нет — звучит смешно. Похоже, у провайдеров есть негласное соглашение не переманивать клиентов. Дорогой по деньгам провайдер дом.ру становится не только дорогим, но и вызывает сомнения в прозрачности отношений. Я не ожидал получить такие данные, поэтому не фиксировал разговор, но в следующий раз обязательно буду готов и запишу. 07 октября дом.ру снова повысил абонентскую плату сразу на 100 руб. В личном кабинете эта информация есть (скрин прилагаю). Оправдываются ростом стоимости электроэнергии, проблемой с закупкой оборудования — на мой взгляд это ложные объяснения; другие провайдеры за меньшую цену готовы заключить договор, и у них всё работает, но как я писал выше, у меня пока не выходит заключить договор. Надеюсь, Роскомнадзор или антимонопольная служба ознакомятся с этим постом и проведут проверку по данному провайдеру. Что касается моих действий: как только выставят счёт, намерен подать претензию и, конечно, услуги оплачивать не буду — проще расторгнуть договор, подождать пару дней и обратиться к другому провайдеру, уверен, что техническая возможность появится.

Считаю, что показатель отличный — много лет без каких-либо серьёзных косяков со стороны провайдера. Было дело, что я не заметила и подключила автоплатеж; была возмущена, в поддержку написала — помогли его отключить. Тогда я ещё не пользовалась приложением, и с мобильной версии сайта получилось вот так накосячить. По самим услугам к работе претензий нет.

Отличный провайдер: перебои очень редки, цены хорошие и поддержка.

Огромное спасибо мастеру Сергею за подключение — всё сделал на 10 из 10, превзошел ожидания.

прекрасный провайдер

Уже 9 лет пользуюсь, проблем не наблюдал, спасибо!

Отличный провайдер. Мы сотрудничаем с ним уже многие годы.

Подключение выполнено быстро и качественно. Очень доволен.

Нет лучшего интернета в городе!

Интернет стабилен, скорость на хорошем уровне.

Пожалуйста, предоставьте оригинальный текст отзыва для переработки.