Сибирский медведь
Отзывы в Кузнецке

После оплаты годового тарифа качество интернета резко упало, а ТВ-каналы неожиданно стали платными. Выяснить, какие каналы входят в оплаченный пакет, невозможно. Просто устал от такого развода, и это продолжается.

Ужасная компания: уровень сервиса нулевой, интернет почти отсутствует, постоянно возникают сбои. ТВ-каналы убрали из тарифа и сделали их платными (изначально тариф включал 130 каналов плюс пакет настрой кино; сейчас все каналы с фильмами убрали и доступны только за доплату). Но абонентская плата растет постоянно.

Работает не плохо. Днём, до примерно 7–8 вечера, стабильно 80–90 мб. С 7–8 до 11–12 бывают просадки до 7–10мб, и “аварии” и т.п. Подключили бесплатно, только с условием доплаты 1к на счёт. За оборудование не платили. Вообще, конечно, то что они в принципе подключили у нас, в то время как другие отказывались - моё почтение. Когда только подключились, были проблемы. 3 дня попользовались, на четвёртый день интернет пропал. Неделю не было. Писал им через оф группу вк, там такое чувство, что у них своя атмосфера. То завтра приедет инженер - сделает, то в течении пары дней кто-то приедет - сделает и т.п. То уже пишут, в течении 5 дней сделают. PS: Интернет починили через неделю. Месяц работает нормально. Посмотрим, как будет дальше. PSPS: Больше такого не было, чтобы интернет неделю не работал. Были, конечно проблемы, но всё решали. Служба поддержки, хорошо работает. Сами звонят, спрашивают как интернет работает, доволен ли услугами. Подключали всякие акции. Если интернет не работал, возвращали деньги, за этот день. Если что ни так, пишешь им - отправляют инженера, на починку. Уже раза 3-4 приезжал. Если где провода провисали - подтягивали. Можно сказать, топ за свои деньги.

Доброе время суток. Мой договор 225154 в г. Краснодар. Это обращение продолжает отзыв от 17.10.23 (для желающих — предыдущий текст легко найти). В первую очередь благодарю за оперативную обратную связь! Во-вторых постараюсь быть объективным и поблагодарить за быстрое решение озвученной мной проблемы. Со мной связалась Ирина и подтвердила, что 19.10 на адрес приедут специалисты. 19.10 прибыла мастерская бригада — причина поломки: обрыв линии после штормового ветра 10.10.2023. 21.10 приехала ещё одна бригада; один из сотрудников — Дмитрий; они устранили обрыв, заменив кабель. Общение с этими ребятами оставило исключительно положительные впечатления. Спасибо им! Остается пока один неурегулированный вопрос — перерасчет абонентской платы за период с 10.10.23 по 22.10.23, поскольку авария была ликвидирована только вечером 21.10.23. Надеюсь, для компании это не приведет к новым проблемам.

Подключились в июне 2020 года, договор 65324. Изначально всё было хорошо. Но за последний год ситуация стала ужасной. Дозвониться невозможно. Очень часто нет интернета, однако периодами он появлялся. Разбираться не было времени, так как мы все работаем. Но с 19 числа интернет исчез совсем, трубку не берут. Что ж, видимо это была последняя капля.

Здравствуйте. После урагана 19.11.2023 интернет отключился и до сих пор никаких подвижек. Причём у соседей интернет есть. Связаться с вами никак невозможно. В приложении служба поддержки не работает, по телефону — только автоответчик, который обещает исправить неполадки в ближайшие сутки. Очень хочется связаться с руководителем и обсудить сложившуюся ситуацию.

Здравствуйте, пишу после многочисленных обращений: с 19 ноября у нас нет интернета. Исправно работают только службы операторов — звонят, выслушивают, даже приезжал инженер, но толку ноль. В то же время вокруг у соседей всё починили. Очень разочарованы и думаем перейти на другого оператора. г. Прокопьевск, ул. Стандартная. 27.11.2023 г. Чтобы ситуация улучшилась, возможно, стоит сократить число операторов и увеличить штат техников, которые реально устраняют обрывы проводов и налаживают работу вашей сети.

Частые технические работы, за эти дни перерасчет не делают, дозвониться невозможно, номер договора 122360. Интернет нередко отсутствует не круглосуточно, а порой и дольше.

Интернет в целом работает нормально, но аварий случается несколько раз в году, и чаще всего это обрывы оптической линии, устранять их пытаются совсем неохотно… постоянно звонят, что должен им денег, про это они не забывают, а доступа к интернету нет аж с 19 ноября!!! Как так-то? За поддержку абонентов — твёрдая двойка, реально заслужили!!! Номер лицевого счёта: 31470. По городу Горно-Алтайск работает одна бригада, со слов ремонтника... ну хоть бы тогда привлекали свободных сотрудников из соседних городов для устранения аварий в такие авральные моменты... ПСС Сегодня, 11 декабря, ремонтники обещали приехать для перетяжки линии, но, по классике жанра, сегодня они тоже не успели... и теперь будет назначена новая дата ремонта... но пока не знаю, когда... Была бы у меня альтернатива этой компании, стал бы абонентом другой без колебаний! Печально всё это...

С 03.11.2023 и по сей день нет интернета. Контора работает отвратительно. До руководства тоже невозможно дозвониться. Просто заебала эта контора!!!

Ужасный провайдер. Интернет очень медленный: при подключении установили старое оборудование, уверяя, что всё будет работать. Вай фай не работает даже в соседней комнате. Оставляешь обращение — реакции нет, потом просто пишут, что проблема решена. У кого она решена? Звонишь оператору, говорят перезвонят в 23:00 для решения проблемы, ждёшь — ответов нет. Перезванивают на следующий день в 20:00 и утверждают, что вчера вы трубку не брали, хотя звонка даже не было, ещё и грубят, доказывая, что он был. Дозвониться до вас как, чтобы закрыть с вами договор? Не хочется в Новый год сидеть без интернета.

г. Кемерово. На улице П.Металлплощадка примерно полтора месяца назад приехал дом и встал вопрос об подключении интернета — искал варианты и нашёл только вашу компанию. Сначала обрадовался, потому что раньше вы работали хорошо, НО ПОТОМ Я СТАЛ ВСТРЕЧАТЬ РЕАЛЬНОСТЬ ВАШЕЙ КОМПАНИИ:

1) 2 декабря была оставлена заявка, первый звонок диспетчера пришёл только 6 января. Я сам звонил около двадцати раз за месяц и слышал ответы вроде: «диспетчер вас наберёт сегодня», «диспетчер вас наберет завтра», «послезавтра» — но звонка так и не было. Клиент, который хочет заплатить, звонил сам и чуть ли не умолял подключить услугу, потому что интернет нужен в доме.

2) Дозвониться до вас — целая эпопея: по 15 минут ждать ответа оператора, после чего слышишь «диспетчер вам перезвонит», и он не перезванивает, приходится звонить снова и ждать снова — по кругу.

3) Наконец-то, похоже, Новый год должен был начаться удачно: диспетчер сообщил «назначаем дату выезда монтажников на 11 января». Затем 10.01.2024 мне позвонил диспетчер и сказал «выезд монтажников завтра, подтверждаем?» — я чуть ли не взорвался от радости, но реальность оказалась другой: сегодня я прождал с 13:00 до 17:00, и опять же я сам позвонил — монтажник ответил: «мы полдня не работали, у нас не работала программа, а сейчас уже поздно, мы не приедем». После чего диспетчер сообщил, что ближайшая дата только 25 января для повторного выезда, через две недели. Вашу ********** просто нет слов. Была бы возможность подключиться к другому оператору — с удовольствием бы это сделал, но кроме вас и ГУДЛАЙНА не тянет никто в частный сектор нормально интернет. Капец.

На протяжении месяца пинг увеличился вдвое по сравнению с тем, что был раньше: если до Москвы он держался около 30 мс, сейчас 70–80 мс, и с этим ничего не делают.

Честно говоря, интернет плохой: вместо обещанных 200мб/с здесь держится около 120, пинг около 80, играть почти невозможно.

Провайдер разочаровывает: обещанные 300 Мбит на деле держатся в районе 30–50 Мбит, техподдержка на сайте игнорирует обращения. Благо появилась альтернатива, надеюсь, что проблема временная и мне не придётся возвращаться в Ростелеком. Договор 42767 upd. Позвонили из поддержки, проблему устранили оперативно, оказалось программной на моей стороне. На скринах было/стало.

Эта фирма ориентируется на клиента лишь на стадии убеждения подписать договор, а после подключения связь пропадает. Здесь не стоит ожидать бесперебойного интернета. Алиса чаще говорит, что проблем с интернетом больше, чем песен поёт. Поэтому не рекомендую. После заключения договора их не волнует качество предоставляемой услуги.

На Ягуновке вторые сутки отсутствует интернет: приложение не работает, телефон не отвечает, сайт не открывается. Связаться с вами невозможно. Что делать людям в такой ситуации? Хоть какую-то информацию — за что вы получаете деньги — дайте народу. Похоже, придется искать других провайдеров.

Если больше ничего нет (привет частный сектор), можно подключаться, но сначала стоит попробовать 4G‑роутер и посмотреть, какой оператор в вашем районе ловит лучше. Собственно дом на металлке, поэтому и решили попробовать медведя. Тариф 100 Мбит/с, по факту 80–90 Мбит/с с просадками в часы пик: до 10–25 Мбит/с и невозможностью смотреть даже ютуб в качестве выше чем 720р. И будьте готовы к тому, что пару раз в неделю интернет просто будет падать, и вы с этим ничего не сможете поделать, ведь онлайн‑саппорт отсутствует. Собственно и вот сейчас, когда пишу этот отзыв, ютуб на телевизоре идёт через телефон, потому что медведь снова лёг в спячку. В общем, если будете подключаться, настоятельно советую иметь под рукой телефон с возможностью раздать интернет на нормальной скорости, а лучше 4G модем. Оно вам будет периодически требоваться, причём чаще чем хотелось бы. И немного скринов стандартной ситуации.

UPD 27.05.24 @ 16:30 После написания отзыва прошли сутки, интернета всё ещё нет. Думаю, может на сайте провайдера уже кляузу какую оставить, но ребята и тут подстраховались - сайт висит.

UPD 20.06.24 @ 23:00 Опять пропал интернет, поскольку службы поддержки нет, сидим и ждём до завтра, раздаём интернет с мобильного. Завтра, в обед, интернет починили.

UPD 23.06.23 @ 21:45 Снова сидим без интернета, саппорта нет, звонить не кому, ждём опять до завтра.

В офисе подключили интернет. Работает стабильно и с высокой скоростью. Инженеры всегда на связи и готовы помочь, если возникают вопросы. Саша из КЦ помогла настроить почту — очень благодарен.

Мне очень нравится возможность контроля времени использования интернета для детей. Я установила ограничения на планшет сына, и теперь могу быть уверена, что он не сидит в интернете ночью. Оператор Таня подробно все объяснила.