Отзывы об интернет-провайдерах в Медвенке

Шикарно конечно. Интернет обрывается — уведомления о поломке, о сроках устранения и о компенсации нет. Господа, учитесь у Билайна, как работать с клиентами в таких ситуациях. Окей, звоню на горячую линию. «Вы в очереди 142…» Окей, жду. Проходит 10 минут, очередь доходит до меня подозрительно быстро. Вместо оператора автоответчик: «уважаемый абонент, сейчас мы не можем ответить на ваш звонок». Супер. Настроить этот автоответчик без ожидания в очереди никто не догадался. В общем, с нетерпением жду, когда в мой дом подключат Билайн/РТК/МТС и перехожу. Надоело. Справедливости ради стоит сказать: если бы не внезапные периодические падения интернета в будние дни (работаю на удалёнке, без интернета никак) — всё было бы и правда шикарно, скорость по кабелю — 500 Мбит.

Интернет не работает, дозвониться невозможно, работа стоит на месте.

Когда исправите пинг?

Здравствуйте. Оценку ставлю не единицей лишь потому, что определенное время интернет всё же работал. Иногда с обрывами и низкой скоростью, но работал. За это спасибо, конечно. Но более двух недель назад, после непогоды и обледенения кабеля, он порвался прямо возле дома. В техподдержке, к сожалению, рук не хватает, и отвечают нам со скоростью тех ленивцев из мультфильма. И самое интересное: монтажники это знатоки делегирования и боевых искусств. Почему? Отвечу: 1) Их там просто тьма и они дерутся за возможность взять мою заявку в исполнение (иначе не могу объяснить почему ДИ нет так долго); 2) Они (молюсь что их все таки больше 1-го у провайдера) умеют ответить: к вам должен приехать другой монтажник, а потом довольно быстро научились кидать клиентские номера в ЧС. На ваш вопрос а почему тогда не выбрать другого провайдера? отвечу отсутствием выбора. Ждём. Очень ждём, когда же к нам дед монтажник приедет и починит интернет в подарок за наши же деньги, дорогой Цифровой Диалог.

Интернет хороший, но сервис обслуживания оставляет желать лучшего. Меняют реквизиты и не уведомляют об этом в личном кабинете. Как минимум должно быть уведомление о смене реквизитов. Телефоны горячей линии недоступны, почта, указанная на сайте, заблокирована или не существует. Работает всего один оператор. Один! Мне жалко сотрудников ЦД и клиентов.

Поставила услугу только из‑за того, что в моём ЖК нельзя поставить другого провайдера. Уже неделю мучаюсь. Менеджеры на телефоне врут и постоянно переставляют даты и время прихода мастера, техника перестает работать сама собой. Очень интересно, надеюсь, что либо персонал научится работать, либо контора закроется и даст место другим, более проверенным и качественным.

Пользуюсь услугами уже год. Эта компания монополист в нашем районе. При первой же возможности перейду к другим. У меня настроен Home Assistant; на днях планирую запустить мониторинг интернета, и служба поддержки будет со мной плотно работать.

К сожалению, как и многие из 50 отзывов ниже, из которых 12 относятся критически, наш многоквартирный дом оказался под монополией одного провайдера в городском поселке Новоселье, расположенном вдоль КАДа. И всё было бы ничего, если бы не целый ряд проблем: безответственные операторы и подключальщики. Сначала сайт и оператор называют одну цену тарифа (она выше, чем у конкурентов в Санкт‑Петербурге), а при подключении оказывается, что стоимость на 200 рублей выше заявленной: 850/750 рублей в месяц за интернет с ТВ и без ТВ соответственно; против оглашённых 550/650. В этот раз объяснили, что цена поднялась с 1 июля, а оператор, принявший наш звонок в конце июля, якобы только вернулся из отпуска и не успел привести разговор в порядок. В целом это выглядит как газлайтинг. Обслуживание при подключении почти нулевое, сервис далёк от цивилизованного и не сравним с сервисом Ростелекома. Не смогли даже проложить новый кабель-канал из подъезда. Предложенный роутер — дешёвый пластиковый образец, выглядит настолько дешево, что не хочется верить в его долговечность; за устройство требуют 3500 рублей, китайская марка Wireless Cat. Судя по фотографиям в карточке 2ГИС, встречаются и получше модели, но нам, видимо, не повезло. В итоге впечатления от сервиса, как и написано двумя пользователями ниже, остаются неприятными и с привкусом разочарования. Пока ещё не проверяли качество проводного подключения — вполне возможно, что и оно окажется ненадёжным. Из щедрости ставлю две звезды, а не одну, потому что сайт провайдера удобный, да и подключальщик был вежливым и стойко вместе с нами терпел жар, хотя и не слишком подкован в общественных делах компании. Но готов снизить до одной звезды, если впоследствии начнутся перебои с интернетом. Передайте ему привет.

Решили сменить провайдера из‑за недостаточной скорости (перешли на оптику). Списались по Вацап, договорились на конкретное время визита. Пришла — дверь оказалась открытой, обратилась вежливо в первый же кабинет, но там сотрудник, не поздоровавшись, начал на меня кричать: как я сюда попала и кто впустил, и выгнал со склада в грубой форме (именно выгнал, не попросил подождать в коридоре). Через несколько минут подошёл специалист, весьма вежливый, и попросил заполнить заявление; всё бы ничего, если бы это происходило за маленьким столиком среди каких‑то куч проводов и бабин чуть ли не у входа. Очень рада, что расторгли договор, потому что сервис явно хромает, и неприятно, когда тебе хамят с ровного места.

Обслуживание оказалось неудовлетворительным. Назначили время для настройки ТВ, но мастер не прибыл и не позвонил. До офиса дозвонился через 5 минут, оператор попросила остаться на линии и пропала.

По адресу Ваана Теряна 53 у нас каждый месяц что-то ломается: чинить не спешат, сидим без интернета и без онлайн‑уроков с детьми. Интернет часто вылетает и зависает. Не советую никому данного не надёжного провайдера!

Вы сломались? Уже три дня не удаётся дозвониться.

Так себе провайдер стал, пользовался долгое время, но решил уходить. Сервис на тройку. Качество как у всех. Перестали чем-то отличаться от других в лучшую сторону. Зато вредные привычки копируют. Теперь для смены тарифа надо с паспортом подойти (на дворе 2017-й Карл!) а в личном кабинете можно подключиться только к архивным тарифам. Очевидные признаки заката, когда бодро начинали, но в итоге стали сливаться. Переключаемся на другого провайдера.

Будучи юридической фирмой, не могу сменить тариф через личный кабинет. Пришлось ехать на другой конец города с заявлением. В итоге тариф не изменился. Дозвониться до поддержки сложно. Еще у нас был старый тариф, которого давно нет, с ограничением скорости после 18:00 до 100 кб/с. Долго держали нас на этом тарифе, беря плату как за обычный. Интернет и телевидение в целом нормально. Звонить мне надоело — теперь вы звоните и решайте всё сами. Доктор М Чистопольская 85

Добрый день всем. Компанию Уфанет знаем давно и только хорошего мнения о них. НО переехали на другой адрес, договорились с этим провайдером, обещали зайти в наш СНТ. Для этого всё необходимое с нашей стороны сделали: и разговоры с населением, и сбор подписей, а их всё нет... И внятного ответа нет... А мы как «терпилы» ждём... И ведь и не хочется такой гневный отзыв оставлять с малым количеством звезд, сами вынуждаете.

Живу в частном секторе. Оператор — Скайнет. Уже второй день нет интернета. В чате посёлка говорили, что к нам планирует зайти Кгс. Думаю, позвоню и скажу, что у них есть прекрасная возможность просто забрать весь посёлок. Во-первых, голосовой помощник неудобен. Намного разумнее сделать кнопочный набор. Трубку приняла молодая женщина Камилла (судя по голосу — приятная). Объясняю ситуацию, называю адрес. Камилла отвечает, что нет технической возможности и вообще она не нашла посёлок. А как она поняла, что возможности нет? И к Камилле претензий нет. Вероятно, отвлек её просмотр рилсов или игры «три в ряд». У меня вопрос к начальнику отдела продаж, который не мотивирует сотрудников. Каждая проблема — это точка. Так я учу своих продавцов. На месте оператора я бы точнее узнал адрес: в посёлке 100 домов, которые остались без интернета. Попросил бы номер, пошёл бы к руководству и объяснил, что целый посёлок остался без интернета и можно быстро заключить договоры (даже если 1/3 домов перейдёт). Получил бы премию и радовался бы такому договору. Но начальник отдела продаж не научил.

Камеры домофонов у этой компании постоянно не работают. При обращении в чат на их сайте они могут либо проигнорировать сообщение, либо соврать о том, что техник придет и посмотрит. Уже вторую неделю их техник не может добраться до камер. Зато чаты с жалобами регулярно закрывают, когда начинаешь задавать вопросы. Отвратительная клиентоориентированность. Возможно, им не стоит работать с нами, раз они не могут выполнять свою работу.

Вы полагаете, что это нормально?

Уже несколько дней ТТК вылетает при заходе на любой канал. То работает с перебоями, то вылетает постоянно. Примите меры, либо мы отключимся.

Пользуюсь интернетом этого провайдера более года и могу сделать выводы: за весь период связь не подводила. При проблеме с кабелем работу устраняли на следующий день. По обслуживанию претензий нет. Но за это время стоимость выросла вдвое. У нас только интернет, без ТВ, и платить 600 рублей в месяц уже считается перебором. Деньги на счете скоро закончатся — планирую сменить провайдера. Как пишут в комментариях, люди заходят на сайт, чтобы узнать о повышении или отключении, а подробности об этом публикуются на сайте.