Дом.ру
Отзывы в Нижнеудинске

Добрый день! По Договору №660023858860 прошу повторно внимательно и профессионально ознакомиться с перепиской в чате поддержки за 20 апреля и 29 апреля этого года.

Ужасный провайдер. Появились проблемы с телевидением (номер договора 660023014325). Пытался дозвониться по разным телефонам, везде один и тот же бот, который не может соединить со специалистами и ни с чем не помочь. В чате тоже не удалось пройти дальше этого бота. Писал сообщение: мол, с вами свяжется специалист в течение двух часов, но прошло несколько дней — и ничего. Пробовал снова звонить: тот же бот — "задайте вопрос". Сообщил, что хочу расторгнуть договор, в ответ услышал: "все операторы заняты, время ожидания может составлять более 5 минут"… Ждал… Через 16 минут ожидания просто сбрасывают. Видимо к ним в офис придется ехать. Регулярно повышают стоимость тарифа, последний раз на 230?

Подключила данного провайдера, когда заехала в квартиру. В целом по качеству работы интернета и ТВ нареканий нет, подключили быстро, когда как-то раз пропал интернет, мастер быстро приехал и выяснил, что кто-то просто отключил провод на чердаке. Удобное приложение, удобно, что можно платить через сбер. Единственный минус – периодический рост стоимости тарифа, что с одной стороны как будто логично, а с другой все-таки немного напрягает. В целом рекомендую данного оператора

Подключался к Дом.ру специально для корейской игры! Пытаюсь зайти в игру — провайдер Дом.ру её заблокировал, а к тому же подняли тариф на более чем 200 рублей, и теперь за 300 Мбит выходит 1245 рублей — это уже перебор. Капец… даже МТС столько не берет, у МТС 1 Гбит за 1100 лол. Самый ужасный провайдер в городе! Однозначно отключаюсь!!!

Ужасное обслуживание! Пишу в техническую поддержку — сообщения игнорируют. Могут не ответить совсем. Не читают сообщения, которые клиент задавал роботу, пока робот бесконечно пытается «втюхать» что-то свое. 7 раз! Попросила переключить на оператора! И только с 7-го раза переключил, где специалист не удосужился прочитать вопрос, подождал 3 минуты и слился. А до этого вообще не подключился. Звоню по телефону и выясняется, что в мой тариф оказывается не входит консультация. Это что вообще такое?! При этом цена за 50 Мб в сек — 1095 р! Таких цен за такое плохое качество интернета нет нигде на рынке. Цены повышаются ПОСТОЯННО И ОЧЕНЬ ЧАСТО. У всех стоимость за 300 Мб — 650-700р/мес. Я пользуюсь ТОЛЬКО интернетом 50 Мб/с — 1095 р. При том что на сайте Дом.ру тариф ГИГАБИТНЫЙ за 1100 р/мес. Ощущение, что нас реально разводят на деньги. Дом.ру, Вам клиенты не нужны что ли? Легко ведь перейти на другого оператора! Номер договора 668000272355

Наверное, это самый плохой интернет, который можно встретить. Ежемесячно оплачиваю под 2к рублей, а сигнал ловит лишь в половине комнат в 60квадратах, при обещанном покрытии в 75. Техподдержка ограничивается «включи-выключи роутер», дельного совета не даёт. С 22 мая интернета почти нет: даже ВК барахлит, про нормальные приложения и сайты вообще молчу. Задаешь вопрос про компенсацию, а в ответ «у нас всё нормально, сбоев нет». По всей стране есть проблемы, а у них — нет. Услуга не оказана, но за следующий месяц снова платим под 2к. Буду переходить на другой провайдер

Самый ужасный провайдер. Обратной связи от компании нет. Качество услуг — просто ужас. Я расторгла договор с ними, они сразу же остановили работу услуг, хотя тариф был оплачен до конца месяца.

Ужасный оператор. Никакой обратной связи от живого сотрудника. Как только баланс стал отрицательным, тут же отключили меня от телевидения без предупреждения. Восстановление теперь возможно только через подачу заявки, и обязательно нужно быть дома. Планирую поменять провайдера, ведь выбор сейчас большой!

Худший провайдер интернета

Три дня сидели без телевидения! Колл-центр отвечает вообще по хамски, где руководство этой компании? Сейчас предлагают мастера за 800 руб., и ждать неделю его — это опять без телевидения! Где найти управу на таких хамов?

Не рекомендую пользоваться услугами этой компании. Долгое время были клиентами, и всё было неплохо, но цена за тариф неуклонно росла. Когда другой оператор предложил тариф вдвое дешевле и втрое быстрее, сначала наш менеджер в дом.ру в рамках лояльности звонил, но ответ был безразличие: «пишите заявление на расторжение договора». Я написал заявление и отправил к 1 числу следующего месяца, после чего перестал пользоваться услугами дом.ру. Однако в договоре мелким шрифтом прописано, что заявление должно быть подано за месяц до отключения, а у нас срок вышел две недели. Почитав в интернете, выяснил, что это нормальная практика, обычно провайдеры идут навстречу, но не дом.ру. По поводу согласования звонки менеджеру не помогали (может, я отвлекал его от чего-то важного?). Обращался в чат поддержки и на горячую линию — там фиксировали обращения и обещали набрать, но ни разу не перезвонили. По итогу сегодня, 20.08.25, пришла досудебная претензия: «заплатите за воздух и пеню». Дом.ру разочаровал, обходить данное недоразумение стороной.

Занижена скорость в 20 раз!!! Оплатил год почти по рыночной цене (скидка небольшая), но сразу наплевали на клиента: скорость вместо 200мбит стала 11мбит. И запихните сразу свои ответы про максимально-возможные 200мбит — заявляйте при подключении честно, что скорость обещаем максимальную 100000000мбит, а то что на практике будет 10мбит — это тоже входит в эти условия! Пока до поддержки оператора доберешься — перематеришься, понавтыкади роботов бесполезных! В итоге честной скорости нет, сервис на нуле, скрины ниже.

Не смогла написать подробный отзыв, но хочу отметить работу консультанта Алексея. Помогал в Екатеринбурге, на улице Профсоюзной, 01 сентября примерно в 17:30. Извини, звонок сорвался. Всё понятно объяснил, помог. Отлично. Ещё раз спасибо. Руководство, отметьте отличную работу вашего сотрудника.

Через бота не удаётся связаться с оператором.

Информация на сайте и слова менеджеров оказались бесполезными. По факту появляются дополнительные наценки за прокладку кабеля, о которых нигде не написано и в звонках не предупреждают. Вы вводите адрес на сайте и видите обещание скоростного интернета, но на месте инженер говорит, что скоростной интернет можно провести, однако прокладка кабеля стоит дополнительных денег, и рекомендуют более дешевый тариф, который будет работать так же, как тариф 300, но со скоростью ниже — не достигая 100 Мбит/с. Скидки, обещанные менеджерами, приходится вырывать самим. Проблемы со скоростью сначала отказываются решать: говорят, что скорость соответствует тарифу. Если настаиваете, предлагают некую проверку: придет их сотрудник и всё проверит, а если решит, что всё в порядке и причина в вас, то вызов оплатится вами. Не проверял, но легко догадаться, что выгоднее им решить именно так. Интересно ещё в том, что за работу мастера берут 500, а в тот же день после подключения возникают проблемы на вашей стороне — и не объясняют, что именно настраивали и как. Я, к сожалению, уже подключился к их услугам, и за три месяца попробую урегулировать претензии письменно и через Роспотребнадзор, до суда не пойду из‑за таких копеек. Но другим не советую связываться: интернет 100 Мбит/с — не роскошь, а у конкурентов цены ниже.

Рискнул и все же заключил договор на интернет. При звонке в поддержку оказалось, что на сайте цены одни, а менеджер предлагает за тот же тариф цену выше. Похоже, это со всеми клиентами так — разводят на деньги. Полностью согласен с отзывами, обманывают клиентов с ценами. Осторожнее с этими людишками!

В доме третий день нет нормального интернета. Все жильцы звонят в техподдержку и ругаются, а провайдеру всё равно — включили дурака и техподдержка предлагает вызывать специалиста в квартиру, причём зачем приезжать в квартиру, если интернет у всех в доме 1 Мбит. Я плачу за 300 МБ 1200 ₽. Больше всего бесит то, что вместо того чтобы признать проблему и сказать что пытаются её решить и ориентировать по дате, просто техподдержка тянет резину и делает вид что проблема только у меня, а не во всём доме. Был бы в доме другой оператор — ушёл бы от них. Но они пользуются монополией и ничего не делают чтобы устранить проблему.

Тариф 600 обещал скорость, но она не дотягивала до даже 100. Оформил вызов специалиста на 15.11.2025: тот приехал, сделал диагностику и посоветовал перейти на тариф с меньшей скоростью, ведь многие соседи подключили высокоскоростные планы, а оборудование в доме не справляется. Прошёл почти месяц — замеры показывали 20–30 при оплаченной скорости 600. Решил перевести всё на более бюджетный тариф: смысла платить за то, чего нет, не вижу, и вот — бюджетных тарифов уже нет. Так как всех перевели на дорогие высокоскоростные тарифы, реальных скоростей по факту нет. Маржинальность услуги подняли, а вкладывать деньги в оборудование не захотели. Номер договора 661117142000. Не думал, что может быть провайдер хуже Ростелекома, но Домру смог удивить.

У меня есть проблемы, которые я не могу решить. Дозвониться практически невозможно, в ВК и в чате техподдержка ответов нет, работает только помощник. Если есть шанс подключить интернет не Дом ру, советую выбрать любого другого провайдера.

За что я плачу более 1200 руб/месяц?! Вместо заявленной по договору скорости Инета, получаю в среднем 57 мбит. В тариф входит услуга кабельного ТВ, которая работает со сбоями, и техподдержку не «разбудить» — робот на вопросы ответить не в состоянии, «мозгов» не хватает!.. После того, как Конвекс продался Дому, проблемы только усугубляются!!!