Отзывы об интернет-провайдерах в Республике Чувашия

Вежливые и компетентные сотрудники.

Судя по негативным отзывам, похоже, я не первый, кого здесь обманули. Срочно нужна была новая сим-карта. 21.06.17 оформил заявку и услышал, что всё в порядке, симка активирована, пользуйтесь. Однако оказалось не так: телефон не ловил сигнал не сразу, а спустя пару часов тоже. Не стал усложнять себе жизнь и решил просто её сдать обратно. На следующий день меня обслуживала другая сотрудница — стройная, со светлыми волосами; имя её не запомнил. Отношение было отвратительным. Ей пришлось ждать, пока она закончит переписывать сообщение на телефоне, затем выслушать её недовольство тем, что я решил сдать симку. Она сказала, что средства от продажи симок не возвращаются, хотя в заявлении есть пункт о возврате денег наличными в офисе. Всё это — через надменный вид. Почувствовал себя не с заявлением, а с челобитной пред королевной. Надеюсь, дирекция точки отреагирует на замечание.

25.09 приобрела в этом офисе телефон HTC. Вскоре начались периодические сбои: экран гаснет, телефон несколько минут не реагирует. В течение двух недель вернуть устройство не удалось. 30.10 решилась сдать его на диагностику. В офисе пояснили, что диагностику будут проводить одна из двух фирм, специализирующихся на ремонте — Мобиленд или Ситрейд. Причём срок диагностики называли 45 дней, но по словам сотрудников обещали около двух недель. В итоге 30.11 вернули с заключением: Дефектов не выявлено. Телефон по-прежнему глючит. Как пояснил сотрудник Никита, диагностику проводили их инженеры, то есть заинтересованные лица, без отправки куда-либо. На это ушёл целый месяц. Проблема с телефоном остаётся и вынуждает меня искать другие способы решения. Самое обидное: персонал не проявляет заинтересованности в помощи клиенту, а некоторые сотрудники вовсе некомпетентны. При такой жесткой конкуренции существует множество других салонов для покупки телефона, ведь на Флампе нет ни одного хорошего отзыва об этом офисе.

Обслуживание затягивается: работают две девочки, и всё тянется долго. Я открывал платежную карту, но они вовсе не обладают информацией о карте. В договоре допущена грубейшая ошибка — отчество напечатали Геннадьевна вместо Геннадьевича — и им всё равно, они отказались переделывать. Не рекомендую туда обращаться: потеряете время и нервы.

Возникла ситуация с выбором сим-карты. Критерии: связь Билайн, без ежемесячной платы, интернет+звонки+СМС. Казалось, проще варианта не сыскать. Приехала в ближайший к дому офис. Встречает вопросительный взгляд: чего хотела?! (Слова «здравствуйте/до свидания» судя по всему не входят в лексикон сотрудников.) Я интересуюсь возможностью приобрести такую сим-карту. Получаю категоричный ответ: НЕТ, покупаете сейчас с абонентской платой, потом через месяц звоните в колл-центр и меняете тариф. - А faster никак? - НЕТ. Я знаю, что можно быстрее. Говорю об этом сотруднику, он смотрит на меня как на дурочку. Простите, но такое обращение вызывает недоумение. Вашей компании стоит поработать над компетентностью сотрудников, работающих с клиентами. Я подошла с обычным вопросом, ничего сверхсложного не спрашивала. Ушла. Поехала в Билайн в Ашан. Там мне всё подключили, такая услуга стоит 150 руб. Возникает вопрос: либо сотрудник был некомпетентен, либо ему лень что-то подключать/отключать. В любом случае осталось негативное впечатление от посещения салона. Если руководство Фламп читает, обратите внимание на внешний вид сотрудников. Парень, который консультировал меня, сидел в спортивной серой кофте. Может, конечно, это и удобно, но вызывает смешанные чувства. Я же не в фитнес-клуб пришла, всё-таки. Раньше Билайн был образцом сервиса. Куда всё это делось?! Надеюсь, больше мне не придется туда заходить. Не рекомендую.

Даже одну звезду ставить не стоит. Ужасный руководитель салона. Противно и несправедливо, что страдают остальные сотрудники. Её зовут Анна — хамка, грубиянка, может повысить голос на клиента. Купила телефон в декабре и за четыре месяца толком не видела его — он был в ремонте. Законы этому человеку совершенно не писаны. Она даже не знает, что на претензию обязана ответить официально. Когда хотела узнать номер телефона руководства выше её уровня, она заявила, что выше неё только директор компании. Куда смотрят начальники.

Ощущение такое, что сотрудникам безразлично, что и как они продают, кому продают и зачем. Все телефоны на витрине — б/у, а ценники — как за новые. Продавцы нагло врут. За свои слова не отвечаю. По любому вопросу, касающемуся тарифа, списания или начисления за связь, кому‑то названивают и переспрашивают. Прошу людей не покупать у них аппараты. Обращайтесь в специализированные магазины.

Остались самые негативные впечатления. Два года назад покупала в подарок на Новый год телефон: он оказался б/у и без наушников, обмен не осуществили. Недавно обратилась с несколькими вопросами, в частности — что такое «другие услуги» (как было обозначено в личном кабинете) за которые сняли 100 руб. Ни на один вопрос ответ не получили. С вопросом о непонятном снятии 68 руб. к ним зашла сестра. Не ответили! Зачем тогда нужны консультанты?

Могу сказать, что это одно из редких мест в городе, куда прихожу каждый раз, когда посещаю Огни. Даже Спортмастер не удосуживается столь же завидного внимания к этому скромному офису Билайн. Юморные и профессиональные, доброжелательные и отзывчивые, вникают в проблему и уделяют столько времени, сколько необходимо для её решения — это лишь небольшая доля комплиментов сотрудникам именно этого офиса! Рекомендую!

Это самый невыгодный способ потратить время. Обслуживание крайне медленное. Не хватает дополнительных сотрудников. Сотрудницы не справляются с вопросами посетителей. Осень плохо.

Обратившись в данный офис 06.10.2018 года, нам пришлось стоять в очереди. Так как один консультант работал в зале, а второй (девушка) с клиентом за компьютером. Через некоторое время из подсобного помещения вышли ещё два сотрудника, и мы обратились к ним со своей проблемой. Получили неясные объяснения по списанию 24 рублей в течение 2-х дней: якобы сим-картой месяц не пользовались и за что-то списали. Ладно — не великие деньги. Но на утро 07.10.2018 года списание повторилось. Позвонив 0611, выяснилось, что подключены платные услуги. Как можно быть оператором офиса и в детализации не увидеть эти списания? Кто вас обучает работе? Зачем вы там сидите? Смысл от вас?

Чтобы перевести номер к другому оператору, пришлось трижды обращаться в этот так называемый «офис». Первый визит, 29 мая: пришли с паспортом и думали, что данные сверили. Начали процесс перевода. 1 июня пришла SMS‑оповещение: перевод прекращён, данные владельца не совпадают. В следующий раз снова с паспортом направились в ближайший к месту жительства «офис», снова сверяли данные — «упс», прописка не совпадает. Спрашиваем: как же в первый раз проверяли. Молчание. Опять подаём заявление на перевод… И что вы думаете? Только не смейтесь. 6 июня, снова SMS‑оповещение: перевод прекращён, данные владельца не совпадают. Выяснилось, что ни один из сотрудников, кто проводил сверку, не обратилил внимание на имя владельца. Но главное — об этом мы узнали не в «офисе», а по телефону 0611. А в самом офисе нам отказались выдать распечатку данных, сославшись на отсутствие технической возможности, когда мы пришли туда в третий раз. Знаете, что нам предложила «руководитель офиса» — Юлия — обратиться в другой офис, что демонстрирует полное нежелание помочь разобраться в ситуации. Beeline — хорошая компания, можно сказать, что в 2008 году она была на высоте, но время идёт, на рынке появляются новые операторы с более выгодными предложениями. Имидж компании зависит не только от тарифов, но и от сотрудников, представляющих её клиентам. Люди, не идите в этот «офис» — там вам не помогут.

Обслуживание занимает слишком много времени. По вопросам обслуживания демонстрируют полную некомпетентность. Они подрывают престиж Билайн.

Сотрудники наглые и неприветливые, не могут дать точную информацию.

Я регулярно обращаюсь в один и тот же офис продаж. Он близко к дому, и там самые приветливые менеджеры. Они всегда помогут с тарифами и расскажут о новинках. Ребята, удачи вам в вашей нелегкой работе!

Читала отзывы — это капец, товарищи! Не понимаю, как можно так общаться с консультантом, если они всё время вам хамят! Я лично хожу только в этот офис: консультанты всегда разные — и парни, и девушки, но все всегда приветливые и отзывчивые. Все рассказывают всегда и объясняют, хотя я ещё тот тугодум. И вот правда терпения им только пожелать, потому что таких как я проходят тысячи. Я вот что поняла, все мы люди, вы не хамите и вам не будут. Я как-то наблюдала, как один мужчина зашёл в офис и так начал разговаривать с консультантом, с девушкой, прошу заметить, будто она ему обязана чем-то, пришёл в офис, стой в очереди и не хами даме! Так это я о чём, всем советую обращаться с вопросами, обязательно помогут и расскажут. А ребятам всех офисов терпения!!!

Никогда не стоит покупать телефоны у Билайна — такое неуважительное отношение со стороны продавцов встречается редко. Купили два телефона в офисе на Новом рынке. Несколько раз просила продавца посмотреть характеристики; она уверяла, что всё помнит (правда часть характеристик назвала я сама). Главный вопрос был привязка к карте Билайн. Сказала, что привязки никакой нет. Итог: уже две недели не могу полноценно пользоваться телефоном, потому что телефон привязан к карте Билайн; интернет работает только через первую сим-карту, в слот которой можно вставлять только Билайн. После недели скандалов пообещали снять блокировку, но по сей день ответа нет.

Вам срочно нужен еще один сотрудник с крепкими нервами для работы с возражениями, причём я так понял даже больше с объяснением «почему сняли денег больше на межгороде», и «почему мне все пишут в ватсап», пенсионеры к сожалению отнимают много времени у консультантов что и создает большие очереди. Мне помогли, проблему решил. Большого терпения вашим сотрудникам!

Ужасное отношение к клиентам! 22.08.2019 мы впервые пришли в офис между 19:00 и 20:00. Подошли к менеджеру (их было двое, обслуживал нас тот, кто старше и поопытнее). Объяснили, что хотим поменять паспортные данные, которые указаны в старом паспорте, так как у меня новый паспорт после замужества. Принесли свидетельство о заключении брака и новый паспорт. Менеджер сообщил, что данные паспорта, которые есть в их базе, не соответствуют записям в моем паспорте. Я предъявила ему свидетельство, но он сказал, что это не документ и направляет меня в МФЦ за выпиской об изменении паспортных данных, хотя ранее в другом офисе нам говорили, что свидетельство о браке достаточно. После этого мы уехали домой, нашли копию старого паспорта и вернулись в тот же офис. Показали копии менеджеру; он заявил, что могли нарисовать это в фотошопе. Мы попросили мотивированный отказ и ссылку на конкретный документ, на основании которого копия паспорта и свидетельство о заключении брака не являются документами для внесения изменений в базу. Нам отказали в пояснениях, сказав, что в законе о связи всё прописано — изучайте. К слову, я беременна и срок поздний... Напряжение росло. Мы попросили пригласить старшего менеджера, вместо этого дали книгу жалоб и предложений. Мы ничего не стали писать, потребовали номер для связи со старшим. В самой книге жалоб указан номер, но звонок по нему не доступен! Зачем давать номер, если он недоступен? Когда сообщили об этом менеджеру, он пошутил: номер с восьмеркой-то попробуйте набрать. Мы набрали с восьмеркой — и безрезультатно. Вопрос так и не был решен. Мы позвонили оператору примерно в 20:15 и выяснили, какие документы нужны для изменения данных — оператор ответил: достаточно свидетельства о заключении брака! Затем мы отправились в офис на Норд-весте, где спокойный, компетентный менеджер подтвердил, что свидетельства достаточно, и данные поменяли без проблем. Вывод: прежде чем идти в офис Билайн на Огнях, подумайте — компетентность сотрудников именно этого филиала под вопросом. Я давно абонент Билайн, но после этого инцидента на 100% перейду к другому оператору, ведь так вы теряете клиентов.

Пришел купить симку Билайн. Мне не продали. Сказали, что можно купить только две сим-карты, одну не продадут. Говорят, вторую нужно подарить кому-нибудь. Пошёл в Связной и купил симку Билайн.