Отзывы об интернет-провайдерах в Тамбовке

14.08.2024 случилась очень неприятная история с Goodline. Сразу отмечу: компанию люблю, этот отзыв не про качество услуг и сервис в целом, а про отдельных сотрудников. Решил взять ещё одну приставку большого ТВ, заказ оформлял через приложение, оператор позвонил, мы договорились установить 14.08 на 11:30. По телефону оговорил заранее: мне важно прийти к инженеру до 12 часов, поэтому выбрали именно эту дату и время — претензий нет, всё прошло нормально.

Настал день Х, жду инженера в назначенное время, но никто не пришёл. Проставив 15 минут ожидания (все мы люди, всякое бывает), решил позвонить в компанию, чтобы узнать, где специалист. В чате бот уверял, что через чат решить вопрос быстрее, операторов очень заняты, поэтому написал в приложении, но безрезультатно — бот Лена не захотела со мной соединяться с оператором и ответов на вопрос, где инженер, у неё не было.

Дозвонился до живого человека и с надеждой на скорый подтверждённый приезд — получил другое. Девушка объяснила, что инженер был у вашего дома, позвонил по номеру, вы не взяли трубку и он уехал. Сказать, что это было ошеломляюще, не сказать. Также она добавила, что это регламент компании: если вы не ответили на звонок, то не обозначили своё присутствие дома. Честно говоря, такого сервиса я не встречал, особенно в компании, которая неоднократно подчеркивала бережливость и акцент на сервис для клиентов, поэтому и услуги стоят дороже конкурентов, ведь мы платим именно за сервис, который Goodline всегда позиционировала как преимущество. По моему мнению, некомпетентность в этом случае проявили именно сотрудники: инженер и оператор.

Ежегодная индексация ценника продолжает удивлять. Качество стабильное.

Собирался подключить интернет и ТВ. Пришлось внести полную предоплату и ждать их 4 дня, потому что выбрали время, удобное им. Прибыли без предварительного звонка. Установили всё быстро, провода оставили лежать на полу и свисать с потолка, сказали, что монтаж они не делают, и уехали. Посмотрим, что будет дальше. Скорость нормальная, по крайней мере в первый день.

Скорость интернета постоянно колеблется, опускаясь до нуля и чаще просто обрываясь. Улица Ломоносова. Телевидение без вопросов, а вот как интернет-провайдера не советую! У соседей та же проблема, так что роутер ни при чём.

Не самый надёжный провайдер. Первые шесть месяцев всё было нормально, затем без предупреждения дважды подняли цену. Половина телеканалов перестала показывать. Интернет нестабилен: иногда сигнал пропадает, и помочь может только перезагрузка роутера. В городе есть провайдеры с гораздо более надёжными услугами.

Пользуюсь услугой уже 7 лет — раньше всё устраивало. Похоже, подняли скорость до 70 Мбит/с, но на деле она стала хуже, чем при 35 Мбит/с. Со службой поддержки связаться невозможно... качество падает, как и везде.

С каждым годом ситуация становится всё хуже и хуже. Планируем найти другого провайдера.

Хотел подключить интернет+тв. Пришлось оставить полную предоплату и ждать их 4 дня — выбрали время, удобное им. Приехали без предварительного звонка. Установили всё быстро, провода оставили лежать на полу и свисать с потолка, сказали «мы не занимаемся монтажом» и уехали. Посмотрим, что будет дальше. Скорость нормальная, по крайней мере в первый день.

Скорость интернета постоянно скачет, стремясь к нулю, а чаще просто вылетает. Улица Ломоносова. К телевидению вопросов нет, а вот как интернет- провайдера не советую! У соседей такая же проблема, так что роутер ни причём!

С каждым годом всё хуже и хуже, и мы будем искать другого провайдера.

Постоянная просадка скорости: оплаченный 100 Мбит/с даёт едва 70% от заявленного. В вечернее время, когда все выходят в сеть, скорость падает более чем вдвое. Смарт ТВ через раз. Пакет ТВ в 4K точно не потянет: даже HD загружается с трудом. По словам поддержки, на серверах постоянно происходят хакерские атаки, из-за чего пользоваться интернетом почти невозможно! Неприятно, что в те дни, когда интернета почти нет или совсем нет, перерасчета оплаты не делают!!!

Я решила подключить интернет именно через этого провайдера, почитав множество положительных отзывов. Но процесс подключения внезапно остановился. И когда он продолжится — никто не знает: ни я, ни провайдер. Уже третий день звучит один и тот же ответ — ждите, вам перезвонят. Хотелось бы узнать, когда всё продолжится.

Во многом соглашаюсь с предыдущими отзывами: пока не начнёшь действовать через жалобы во все инстанции, процесс подключения не сдвинется с места. Что касается персонала компании — наглый и хамоватый, если говорить мягко. Они пользуются тем, что кроме их конторы наш дом не подключён к другим провайдерам! 22.03.21 я подала заявку на подключение; мастер прибыл 25.03.21 — наглый и хамоватый, в грязной обуви забрался на мою стремянку без моего разрешения. Я попросила его уйти. После звонка в компанию мне сказали, что пришлют другого мастера; ждала целую неделю. Ещё раз позвонила и, пока не высказала все недовольства и не пригрозила жалобами во все инстанции, процесс не двигался. Затем всё пошло. Через 10 дней пришёл инженер по сетям; по распоряжению руководства его направили на объект. Это оказался серьёзный, общительный и воспитанный человек — Пархаев Ярослав; всё подключил и настроил без проблем, но это заслуга самого человека, а не компании, где он работает. Спасибо большое Ярославу.

Переключился после нового года — постоянные сбои интернета, в часы пика скорость порой нормальная (возможно, из‑за выделенного IP). Через телефон 4G скорость реально выше. Не советую.

Оставлял заявку на 5 мая 2025 года. В квартиру к входу заходит Ethernet кабель в распределительную коробку в коридоре. Из этой коробки идут два кабеля: один в спальню, другой в зал. У меня роутер стоял в спальне, поэтому входящий кабель соединялся с исходящим в спальню — интернет работал без претензий.

Мне нужно было перенести роутер в коридор. Чтобы входящий кабель попал в WAN порт роутера, а исходящие в зал и в спальню подсоединились к LAN1 и LAN2 на новом месте. Потребовалось: 1) разорвать соединение между входящим кабелем и кабелем в спальню; 2) обжать входящий и два исходящих кабеля разъемами RJ45; 3) проверить работу интернета. Вопросов у меня не было: известно, что обжим RJ45 на Ethernet-кабеле занимает минут 3–5, максимум 10–15, если не спешить. Поддержка приняла заявку — никаких нареканий.

Когда приехали специалисты 5 мая 2025 года, их было целых двое. Я сообщил: задача простая, сегодня не нужен перенос модема, достаточно просто обжать RJ45 на входящем и двух исходящих кабелях и проверить интернет. У меня есть переходник RJ45/RJ45 (Female to Female). Однако они ответили раздраженным, почти грубым тоном, что в квартире они ничего проверять не будут. Я продолжал настаивать: просто обжмите входящий и два исходящих кабеля — и всё. Это займёт 10–15 минут. Но они продолжали настаивать на отказе: мол, будут делать, но не будут. Так и разошлись.

Работы не начали. Специалисты ушли, сели в машину и простояли возле подъезда порядка 25–30 минут, после чего уехали. Мы подали жалобу в службу поддержки. Вечером эти «специалисты» вернулись. Они заявили, что могли бы не возвращаться, но их очень попросили вернуться. Я вновь попросил: обожмите RJ45 на входящий и два исходящих кабеля, это несложно и не долго. В ответ — тот же тон: в квартире они это делать не будут. Уже в двух голосах твердили: НЕТ. Обжать они должны были все три кабеля, но сделали только один входящий и демонстративно ушли. Вежливо попрощаться не стали.

За это я поставил 2 звезды — потому что служба поддержки в целом нормальная, а три звезды из пяти у Dtel сняли именно за этих так называемых специалистов. Почему я так подробно расписываю про кабели, разъемы и время на работу? Потому что сам работаю на руководящей должности в одном из подразделений IT-компании и знаю: в подобных задачах время и качество работы зависят от квалификации тех, кто приходит на объект. В итоге пришлось все делать самому. Если бы мне не удалось выполнить работу по обжиму, не оказаться ли без интернета? Ведь не каждому под силу найти RJ45 и инструмент обжима, если он не специалист по IT. Что было бы, если бы я был, скажем, автомехаником, слесарем или поваром — интернет бы остался недоступен?

Жаль, что в Dtel работают такие сотрудники. Если бы не моя компетентность, то кто знает, чем бы всё закончилось. В общем, итог такой: поддержка — ок, специалисты — плохо. И по ощущениям от общения — некомфортно.

Подключение заняло неделю. Полгода пользовался — всё было нормально, оплатив год вперёд. Спустя полгода начались лаги.

Чтобы подключить видеонаблюдение, с трудом дозвонился до секретаря: она дала номер, но по нему трубку никто не берет. Серьезные компании так не работают!

Еле нашла это место — никаких опознавательных знаков, если идти со стороны центра. Повесьте таблички.

Я набрал единый номер около двадцати раз, и в ответ — «абонент занят». У вас на весь город один оператор на телефоне?

Самостоятельно решить проблему невозможно. Зачем запускать чат, который не отвечает на вопросы? Доведите его до ума, а затем предоставляйте возможность им пользоваться! Никому не рекомендую. Тариф растет в одностороннем порядке. Хоть бы вы предупредили клиентов.