Отзывы об интернет-провайдерах в Тамбовке

Оставил заявку на подключение и внёс оплату за годовую абонплату вместе с покупкой оборудования. Уже месяц сижу без денег и интернета. Прекрасный сервис, рекомендую. Зачем брать деньги, если услугу оказать не можете.

Произошёл скачок напряжения, после которого пропал интернет. 11 ноября по моей заявке к нам пришёл мастер: по проблеме отсутствия интернета. С порога не стал ничего проверять, утверждал, что сгорел роутер, и отказался его тестировать, предложив купить новый. На вопрос, есть ли у него на месте новый роутер, ответил что нет. Посоветовал оформить новую заявку, что привело к очередному выезду. Жена пыталась понять логику действий компании и обоснованность его прихода. Затем мастер предложил воспользоваться блоком питания от нашей телеприставки — и, чудо, всё заработало. Роутер находится у нас в собственности. По сути, это выглядит как попытка развода: сначала продай роутер, затем вызови мастера для настройки. P.S. Мы — давние поклонники компании, с 2013 года; при переезде даже отказались от услуг МТС. Раньше мастера приходили грамотные. Жаль, что меня не было дома, чтобы объективно оценить работу сотрудника. Номер первоначальной заявки — 9223512. Всего было три обращения. P.S. А что если клиент пожилой человек? Вам не стыдно? Руководству на заметку.

Пользуюсь провайдером Планета с апреля 2021 года (договор к-322888). Изначально был выбран тариф «Выбирай Гигабит». При подключении интернета по какой-то причине установщик проложил 4‑проводной кабель вместо 8‑проводного. Соответственно с апреля 2021 года у меня не поддерживалась заявленная скорость. При установке меня не проинформировали, что выбрав этот тариф, я не смогу получить заявленную скорость чисто технически из‑за проводов. Решила всё же добиться реально заявленной скорости от провайдера Планета и, обратившись к ним, выяснила, что телеприставке не нужен 8‑проводной кабель, поэтому проложили 4‑проводной. А к ПК тоже почему‑то проложили 4‑проводной. Получается, что с апреля 2021 года я чисто технически не могла получать скорость, указанную по тарифу, об этом меня никто не предупреждал. Обратившись к провайдеру устранить ошибку и заменить 4‑проводный кабель на 8‑проводной, столкнулась с тем, что за эту ошибку платить должна я, а не провайдер. Я промолчала уже про упущенную выгоду в виде значительной потери скорости весь период пользования услугой и оплатой дорогого тарифа, который, как выяснилось, не могу сменить на более дешевый. Получается, что придя к провайдеру Планета из‑за высокой скорости интернета и положительных отзывов, получила обратное. Очень разочарована тем, что не удалось решить проблему при обращении. Ведь изначально при подключении услуга оказана была некачественно, и вины на мне нет. А решить проблему безвозмездно провайдер отказался. Видимо буду искать замену этому провайдеру, где к клиенту относятся внимательнее.

При гигабитном интернете часто происходят перебои: реальная скорость не поднимается выше 60 Мбит/с, сайт не работает, либо поддержка не отвечает. Ребята, вы уже слишком часто прибегаете к такой дичи; за услуги платят значительные суммы, а оказать их вы не можете. Невозможно загрузить банально страницу в браузере, тогда за что платить? Это не гигабитный интернет, это издевательство. Договор 401643. Разбирайтесь

Ужасная служба поддержки: ответы в ВК приходят лишь спустя несколько часов. Качество услуги оставляет желать лучшего. По тарифу 1 гбит/с скорость не превышает 65 Мбит/с. Никому не рекомендую. Договор 291321

Отзыв в большей мере про ценовую политику. Я понимаю, что всё дорожает и провайдеры должны на что-то жить, но доходы обычных потребителей не выросли на 100% с момента подключения, как ваши цены. Ужасное отношение к людям, никому не рекомендую связываться с ними.

Планета, как всегда, не крутится: каналы не работают, интернет не летает. И как вы вообще предлагаете это смотреть? Я плачу деньги, чтобы телевизор хотя бы на час можно было посмотреть, или у вас плановые отключения телевидения? Полное дно, которое вы пробили, ребята, этим отзывом, и надеюсь ваш рейтинг упадёт до 2.9.

Качество сервиса упало, могу подтвердить на личном опыте: пользуюсь Планетой не первый год и есть с чем сравнить. Договор 00453869. Сделал заявку на ремонт оптического кабеля, так как сломался в районе роутера. Заявку приняли 28.06 и обещали выполнить в течение трёх дней. Сегодня 02.07 — от Планеты тишина. Интернет не используется, потому что кабель сломан, но деньги списывают со счёта исправно. Планирую попрощаться с этим провайдером. Так что если собираетесь подключать Планету, лучше присмотреться к другим провайдерам.

Договор № 00463100.
- Возврат средств за неиспользованный период при расторжении годового договора не произведён.
- Физическим лицам не предоставляется статический IP.
- Обработка аварий на линии осуществляется только в рабочие дни; авария в выходные — ждите до трёх рабочих дней.
- Автоответчик на горячей линии крайне неудовлетворительный: до обращения к оператору приходится слушать 3–4 рекламы.
- Оплата выезда специалиста взимается, если проблема на стороне клиента.
- Реакция на обращения затягивается.

И снова здравствуйте! Что за наедалово и обман? Оговорили сумму 630р в месяц не больше и не меньше, в итоге интернета и телевидения нет, долг 860р и каждый день начисляют 14р. Ало у вас все дома? Разговор с менеджером я записал, в суде послушают. Суд вы проиграете, штраф дл юр лиц 50000р

Мира 41, Екатеринбург. Ужасное качество интернета, не перехожу на другого оператора лишь из-за собственной лени и нежелания заморачиваться. Начав работать удаленно, ощутил на себе все прелести этого провайдера — постоянные техработы, перебои с интернетом и необходимость перезагружать роутер. В общем, не рекомендую. Цена услуг за прошедшие четыре года выросла почти вдвое.

Пользуюсь Планетой уже более десяти лет — всё устраивало, скорость была на уровне. В 2020 году мы переехали в район, где Планеты не было, подключили Дом.ру — в целом нормально, но Планета мне нравилась больше. Недавно Планета снова подключила наш дом, и мы вернулись к их услугам. Сразу стало понятно, что пожалеть можно: качество интернета снизилось по сравнению с Дом.ру, хотя маршрутизатор тот же. Мастер сказал, что причина в роутере, заказали новый. Но пока ждали доставку, интернет исчез совсем прошлой пятницей. Я оформила заявку. Специалисты её закрывают, но проблему не решают; звоню каждый день, заново открываю заявку, сроки решения неисправности постоянно сдвигаются. Уже пятые сутки мы без домашнего интернета. Выяснилось, что Планета использует оборудование Ростелекома, установленное на техническом этаже, чтобы предоставлять услуги. Получается, если оборудование Ростелекома ломается, специалисты Планеты ничего не могут сделать? Пять суток не могут попасть на технический этаж? Обещали сделать перерасчёт за дни без интернета — посмотрим. Если после установки нового роутера ситуация не изменится, будем менять провайдера. Раньше рекомендовала Планету всем знакомым, теперь никому не порекомендую.

Клиентоориентированности абсолютно никакой. Совковая компания. Год назад по акции «приведи друга» начислили бонусы (чатлы). Они лежали спокойно, ждали своего часа, но компания решила, что года достаточно, и просто их списала. При этом никаких уведомлений, что они вот-вот сгорят, не поступало. Интересно, чем они вам мешают, ведь все это время я исправно платил рублями, не используя ваши фантики.

Ужасный провайдер! При любой поломке ни по одному номеру не удаётся дозвониться. На сайте тоже молчат, письма писать бесполезно — проще самому выехать и починить, чем достучаться до техподдержки.

Это худшее, что я вообще видел в интернетах; такого не должно существовать в принципе.

Не стоит ни в коем случае подключаться к интернету этого оператора. Качество сигнала ужасное, оборудование дефектное, а компетентность сотрудников техподдержки оставляет желать лучшего. У роутера не загорается индикатор «интернет», а консультант советует: «перезагрузите ноутбук». На любые претензии отвечает одно и то же: «у нас всё работает, ждите мастера». При этом явная проблема с роутером (прерывается и пропадает Wi‑Fi), а вызов мастера оформляют без запасного оборудования. Отвратительно. Берегите нервы и деньги.

Заказал подключение в новостройке на Коломяжский. Пришёл монтёр — молодой человек, у которого был только договор: прошёлся по квартире, рассказал историю о том, что «везде есть кабель», а здесь — нет, и ушёл. В колл-центре проконсультировали с монтажником и руководством и сообщили, что кабель должен быть, а если его нет — мне придётся обратиться в управляющую компанию и согласовать проект прокладки кабель-канала… Одним словом, присоединяюсь к высказыванию министра иностранных дел…

Ужас! Заявленной скорости НЕТ! Совсем. Платим за 50, а получаем всего 1,84!!! Работать нормально невозможно. Мастера говорят, что причина — в плохих устройствах... плохих модемах... Меняли всё ТРИЖДЫ! Только напрямую чуть лучше. С проводами через всю квартиру...("WiFi") У соседей Скайнет — никаких проблем! Делятся ещё и с нами. Спасибо им! С нового года уйдём от Пакта. Они просто Худшие ( включая бесполезных операторов).

Не знаю как у остальных, но нестабильное соединение у этого провайдера реально подводит. В первый раз обратился в быстрый чат на сайте — отвечали целый год, качество обслуживания клиентов кстати тоже на нуле. К сути проблемы: подключил тариф за 4 месяца, 100 Мбит/с я не увидел — постоянные разрывы и потери. Приходил мастер от той же компании, ни в чем не разобравшись (проверив только прямое через LAN-кабель соединение) сказал, что проблема в роутере. Пришлось покупать новый, НО проблема не ушла, а ещё и усугубилась по моему: больше разрывов соединения, плюс скорость снижена на нет. Не рекомендую пользоваться услугами данной компании.

Жаль, что нельзя поставить минусовую звезду. Это худшая компания по интернету, с которой приходилось сталкиваться. Впервые сталкиваюсь с таким качеством связи и сервиса: интернет не ловит, ничего не грузится. Вызвала мастера — пришёл мужчина в прокуренной куртке (запах ещё не выветрится из квартиры), все обои провоняли. Он пришёл в 12:00, а время уже 15:00!!! Он у меня копается уже 3 часа!!! И до сих пор не уходит! Сделал всё ещё хуже, чем было! Я тысячу раз пожалела, что выбрала вашу компанию! Жаль, что отзывы увидела только после подключения! Никому не советую!!! И деньги не возвращают!