Отзывы об интернет-провайдерах в Тверской области

Это просто днище, которое можно представить. Самый дорогой интернет в городе, но отношение к клиентам — скотское. Пару лет назад всё было нормально, даже ночью можно было позвонить в поддержку. Теперь во время проблем трусливо отключают телефон поддержки, а в чате пишут «случился сбой» и тут же закрывают диалог. АЛЛО, друзья, открою тайну: нам, абонентам, абсолютно пофиг, сбой это или не сбой, самое важное — сколько времени уйдёт на устранение неполадок, хотя бы примерное. И самое стремное — им настолько плевать, что даже если мы тут коллективную жалобу оставим, ничего не поменяется. Ваш древний абонент, который будет расторгать договор с вами

Это просто ужасный провайдер. Во-первых подключение платное 950?, во-вторых чтобы убрать шнур нужно доплачивать, в-третьих пришёл мастер вырвал просто плинтус. Эта тумба была прикручена к полу, мастер её открутил и убрал в сторону. По окончанию работы всё так и оставил. А за что мы платим деньги, за то что с подъезда провели кабель в квартиру? А потом ещё всё ставь сам? Плинтуса тоже сами делайте? Как жаль, что операторы не проговаривают всё это при оформлении.

Уже двое суток без телевидения по адресу Лазурная 6, договор 623561. В квартире лежачая больная — для нее это единственное окно в окружающий мир за последние два года. На звонки с 26 декабря отвечает бот. Сегодня 28 число, телевидения все еще нет. Похоже, работу подключат только в понедельник. Очень обидно, ведь раньше к людям относились иначе.

Не удивительно, что у такого рейтинга есть основания. Мы пользуемся услугами этого провайдера уже несколько лет: при каждом переезде переоформляем адрес и снова надеемся на более стабильный интернет, но чаще всего он подвисает, данные не грузятся. По телефону поддержка решить вопрос не может; только личное присутствие специалиста помогает быстро наладить работу, и нам постоянно сообщают, что по нашему тарифу в 100 Мбит/с мы получаем всё в полном объёме. Сегодня уже третий день без интернета, и по телефону проблему снова не смогли решить. Месяц назад нам объяснили, что причина — старый роутер, поэтому заменили на новый. При замене удлинили кабель, чтобы сам роутер не мешал. Сегодня другой специалист сообщил, что удлинение кабеля тоже может вызывать проблемы с связью. Вчера в техподдержке просила предложить роутер с большей мощностью — сказали, что таких нет в компании. Спрашивала, в чём же причина недостаточной связи. Ответ: что провод был отключён — просто безумие. Мы действовали по инструкциям поддержки и вставляли провод до щелчка. Спрашивала, какую скорость сейчас выдаёт сеть? Ответ — якобы 100 Мбит/с. Попросила наглядно показать — показали, но там действительно не было 100. Сегодня же специалист спросил, почему не берем скорость выше: выяснилось, что проблема может быть в нагрузке, и нужно сделать так и так… И оказалось, что увеличить мощность можно просто переключив тариф на, скажем, 300. Так почему об этом ранее не сказали и не предложили решение? Сейчас рассматриваем вариант проложить новый провод через щиток в квартиру — чтобы вывести кабель в квартиру. Не знаю, если все варианты облачные и не дают гарантий, стоит ли сверлить новые стены после ремонта, ведь вывод на глаз будет посередине стены. А если и после этого не появится нужная связь? Пока приходится перезагружать интернет раз-два в неделю, как и все предыдущие годы, потому что скорость и качество оставляют желать лучшего. Подскажите, кто знает надёжного провайдера, с которым точно не будет проблем.

Когда возникает проблема с интернетом, онлайн-специалисты говорят, что нужно выключить устройство из розетки и заново подсоединить кабель — многие до этого не догадываются, что так следует сделать. Но отправлять специалиста в -35, чтобы он за 2 минуты ничего не сделал с кабелем, в то время как онлайн-решение проблемы было найдено — это абсурд. Это можно было сделать дистанционно. И вы списываете деньги в полном объёме, а то что интернета не было сутки — это нормально. Ставлю две звезды, только за того специалиста, который пришёл и сделал.

Качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего. Телефонные трубки хронически не отвечают; ответ специалиста порой приходится ждать часами. Выкупленные роутеры ломаются спустя год. А вишенка на тортике — заявка на отключение обрабатывается более двух дней. Я не хочу платить за услуги, которые не оказываются. Руководство действительно контролирует работу линейного персонала? Или пора уже писать претензию до суда? Надеюсь, в ближайшее время мне перезвонят представители юридического отдела или лица, ответственного за отключение услуг.

На сайте отправил заявку на подключение — ответа нет. Позвонил в разгар рабочего дня по вопросу подключения по указанному номеру — никто в call-центре не взял трубку. Всё? Ёжик, похоже, 'того'?

Шикарно, конечно. Интернет упал — без уведомления о поломке, без информации по срокам восстановления и без хоть какой-то компенсации. Господа, учитесь у Билайна как работать с такими ситуациями с клиентами. Окей, звоню на горячую линию. Вы в очереди 142… Окей, жду. Проходит 10 минут, очередь доходит до меня подозрительно быстро. Вместо оператора автоответчик: уважаемый абонент, сейчас мы не можем ответить на ваш звонок. Супер. Настроить этот автоответ без ожидания в очереди никто не догадался. В общем с нетерпением жду когда в мой дом подключат Билайн/ртк/мтс и перехожу. Надоело. Справедливости ради стоит сказать, если бы не внезапные периодические падения интернета в будние дни (работаю на удалёнке, без интернета никак) — скорость на кабеле 500 Мбит.

Дозвониться невозможно, интернет не работает, работа стоит ???????

Очень плохая скорость, постоянно зависает, хотя заявлено 450мб/с и оплата 950 в месяц.

В последнее время регулярно возникают перебои с интернетом и ТВ. Ценник безумный: 810р за ТВ с арендой приставки и интернетом — 70р днем и 100р ночью. У конкурентов как минимум в три раза дешевле.

Шикарно конечно. Интернет обрывается — уведомления о поломке, о сроках устранения и о компенсации нет. Господа, учитесь у Билайна, как работать с клиентами в таких ситуациях. Окей, звоню на горячую линию. «Вы в очереди 142…» Окей, жду. Проходит 10 минут, очередь доходит до меня подозрительно быстро. Вместо оператора автоответчик: «уважаемый абонент, сейчас мы не можем ответить на ваш звонок». Супер. Настроить этот автоответчик без ожидания в очереди никто не догадался. В общем, с нетерпением жду, когда в мой дом подключат Билайн/РТК/МТС и перехожу. Надоело. Справедливости ради стоит сказать: если бы не внезапные периодические падения интернета в будние дни (работаю на удалёнке, без интернета никак) — всё было бы и правда шикарно, скорость по кабелю — 500 Мбит.

Интернет не работает, дозвониться невозможно, работа стоит на месте.

Когда исправите пинг?

Здравствуйте. Оценку ставлю не единицей лишь потому, что определенное время интернет всё же работал. Иногда с обрывами и низкой скоростью, но работал. За это спасибо, конечно. Но более двух недель назад, после непогоды и обледенения кабеля, он порвался прямо возле дома. В техподдержке, к сожалению, рук не хватает, и отвечают нам со скоростью тех ленивцев из мультфильма. И самое интересное: монтажники это знатоки делегирования и боевых искусств. Почему? Отвечу: 1) Их там просто тьма и они дерутся за возможность взять мою заявку в исполнение (иначе не могу объяснить почему ДИ нет так долго); 2) Они (молюсь что их все таки больше 1-го у провайдера) умеют ответить: к вам должен приехать другой монтажник, а потом довольно быстро научились кидать клиентские номера в ЧС. На ваш вопрос а почему тогда не выбрать другого провайдера? отвечу отсутствием выбора. Ждём. Очень ждём, когда же к нам дед монтажник приедет и починит интернет в подарок за наши же деньги, дорогой Цифровой Диалог.

Интернет хороший, но сервис обслуживания оставляет желать лучшего. Меняют реквизиты и не уведомляют об этом в личном кабинете. Как минимум должно быть уведомление о смене реквизитов. Телефоны горячей линии недоступны, почта, указанная на сайте, заблокирована или не существует. Работает всего один оператор. Один! Мне жалко сотрудников ЦД и клиентов.

Поставила услугу только из‑за того, что в моём ЖК нельзя поставить другого провайдера. Уже неделю мучаюсь. Менеджеры на телефоне врут и постоянно переставляют даты и время прихода мастера, техника перестает работать сама собой. Очень интересно, надеюсь, что либо персонал научится работать, либо контора закроется и даст место другим, более проверенным и качественным.

Пользуюсь услугами уже год. Эта компания монополист в нашем районе. При первой же возможности перейду к другим. У меня настроен Home Assistant; на днях планирую запустить мониторинг интернета, и служба поддержки будет со мной плотно работать.

К сожалению, как и многие из 50 отзывов ниже, из которых 12 относятся критически, наш многоквартирный дом оказался под монополией одного провайдера в городском поселке Новоселье, расположенном вдоль КАДа. И всё было бы ничего, если бы не целый ряд проблем: безответственные операторы и подключальщики. Сначала сайт и оператор называют одну цену тарифа (она выше, чем у конкурентов в Санкт‑Петербурге), а при подключении оказывается, что стоимость на 200 рублей выше заявленной: 850/750 рублей в месяц за интернет с ТВ и без ТВ соответственно; против оглашённых 550/650. В этот раз объяснили, что цена поднялась с 1 июля, а оператор, принявший наш звонок в конце июля, якобы только вернулся из отпуска и не успел привести разговор в порядок. В целом это выглядит как газлайтинг. Обслуживание при подключении почти нулевое, сервис далёк от цивилизованного и не сравним с сервисом Ростелекома. Не смогли даже проложить новый кабель-канал из подъезда. Предложенный роутер — дешёвый пластиковый образец, выглядит настолько дешево, что не хочется верить в его долговечность; за устройство требуют 3500 рублей, китайская марка Wireless Cat. Судя по фотографиям в карточке 2ГИС, встречаются и получше модели, но нам, видимо, не повезло. В итоге впечатления от сервиса, как и написано двумя пользователями ниже, остаются неприятными и с привкусом разочарования. Пока ещё не проверяли качество проводного подключения — вполне возможно, что и оно окажется ненадёжным. Из щедрости ставлю две звезды, а не одну, потому что сайт провайдера удобный, да и подключальщик был вежливым и стойко вместе с нами терпел жар, хотя и не слишком подкован в общественных делах компании. Но готов снизить до одной звезды, если впоследствии начнутся перебои с интернетом. Передайте ему привет.

Решили сменить провайдера из‑за недостаточной скорости (перешли на оптику). Списались по Вацап, договорились на конкретное время визита. Пришла — дверь оказалась открытой, обратилась вежливо в первый же кабинет, но там сотрудник, не поздоровавшись, начал на меня кричать: как я сюда попала и кто впустил, и выгнал со склада в грубой форме (именно выгнал, не попросил подождать в коридоре). Через несколько минут подошёл специалист, весьма вежливый, и попросил заполнить заявление; всё бы ничего, если бы это происходило за маленьким столиком среди каких‑то куч проводов и бабин чуть ли не у входа. Очень рада, что расторгли договор, потому что сервис явно хромает, и неприятно, когда тебе хамят с ровного места.