Телеком 21
Отзывы в Азнакаево

Интернет валится, сайт падает, поддержки круглосуточной нет или телефон молчит. потрейдить не получилось, благо с телефона успел всё слить. Спасибо за качественные услуги! Сегодня весь день всё идёт через одно место, к сожалению..

Абонентский отдел вообще существует?

Подключил дома вай фай, но подключиться не получается. Звонил в техподдержку: заявку приняли и сказали, что инженер перезвонит. Но он так и не перезвонил. Деловой занят. Уже почти 12 часов жду, когда он соизволит позвонить. Не советую

Клиентское отношение здесь вызывает отвращение. Не первый раз сталкиваюсь со службой этой компании: год уже пользуюсь их интернетом и телевидением, а чтобы устранить неполадки приходится буквально выбивать ответ. Честно говоря, складывается впечатление, будто услуги предоставляются бесплатно, ведь я плачу, а пользоваться не могу: телевидение не работает уже четвертый день. Приезжали мастера, но что-то делали спустя рутины и сами не знали, что именно исправляют — не телевизор, а космический аппарат. Уехали, пообещали диспетчеру позвонить, но до сих пор ничего не было. Я сама набираю их номер, а в ответ слышу: «продублируем заявку». Сколько можно дублировать такие запросы? Нужно уже приступить к работе, а не тянуть время и обещать без конца.

На прошлой неделе интернет пропадал целые сутки, сегодня ситуация повторилась — опять целый день без связи. Позвонила в службу поддержки, сказали, что мастер приедет завтра. Деньги за эти дни всё равно списывают. И почему так поздно? Я работаю онлайн, из-за отсутствия интернета потеряла около 8000 рублей. Провайдер отвратительный, на звонки никто толком не отвечает. Не стоит подключаться к ним — собираюсь перейти к другому провайдеру.

За август 2020 года интернет отсутствовал 9 дней подряд. Причём не на час или два, а целыми сутками. После 22:00 интернет был на уровне хренового мобильного интернета. Сегодня, 2 сентября, интернета нет с утра. Поселок Званка, г. Казань. Техническая поддержка отсутствует. На горячей линии 8 (843) 202-02-00 постоянно перегружена, дозвониться невозможно. А если удаётся дозвониться, ответ всегда один: «обрыв на линии, сроки устранения не известны». У меня был мобильный интернет дома и антенна-усилитель. Проблем не было и дешевле.

Дозвониться до поддержки невозможно — даже чтобы узнать информацию об оплате.

Это одна из ужасных компаний, с которыми приходилось сталкиваться: подключить интернет и телевидение в дом им элементарно не под силу. Клиентоориентированности ноль, дозвониться почти невозможно.

Самый убогий провайдер! Плачу за пакет 200м, но по итогу спид тест показывает 3-4м. Техподдержку набирают, видимо, из Авито: Максимом их зовут, и всё, что они могут — посоветовать перезагрузить модем.

Скорость постоянно оказывается в 4 раза ниже заявленной и держится так на протяжении полугода — замеры делал неоднократно. Гигабит в тарифе объявлен, но реально выходит 250–300 Мбит/с, проблема не в моём оборудовании. До техподдержки дозвониться невозможно: на линии можно сидеть по часу, а трубку не берут....

Антенна ломается постоянно: чуть дождь, а при грозе — ещё хуже. Дозвониться невозможно. За два месяца использования больше геморроя, чем интернета. Полное дно.

Качество интернета испортилось: постоянные перебои, с августа нет дня, чтобы связь не прерывалась. Приходится переключаться на сотового оператора, при этом абонентская плата платится исправно, без задержек. Это недопустимо для проводного провайдера. Будет выбор — сразу расторгну договор.

Никому не рекомендую!!! Постоянные перебои, проблемы и нулевая клиентоориентированность. Техподдержка никакая: девушки-операторы принимают заявки с обещанием перезвонить через час, но никто не перезванивает. Для тех, кто работает на удалёнке, НЕ РЕКОМЕНДОВАНО — седых волос и проблем с работодателем будет предостаточно. Если есть хоть кто-то в этой компании, кто может оперативно решать вопросы и разобраться со своим коллективом, звоните 89274220666, расскажу во всех красках.

Уже наймите побольше персонала в колл-центр — дозвониться не реально!!!

Постоянные перебои в работе интернета. Дозвониться вовсе невозможно! Это самый отвратительный интернет-провайдер.

Я получил от технического специалиста Айдара одно утверждение: мы не несем за это ответственности, после того как я подал 5 заявок в техподдержку. А всё оказалось проще — ответственность Телеком 21 заканчивается в момент подключения роутера. То есть интернет мы подключим, а за его качество не будем отвечать. Слава богу, мне удалось выйти из тупика — дали номер абонентского отдела. Надеюсь там разберутся, где именно заканчивается ваша ответственность и что можно сделать с максимально ущербным качеством услуг, потому что кроме меня этим, похоже, никто не интересуется. P.S. Отдельно отмечу Данилу, который РЕАЛЬНО выполняет свои обязательства и достоин высших наград. Это кстати мой второй отзыв, на который, вероятнее всего, получу стандартный ответ вроде связаться с нами, поможем в кратчайшие сроки.

Оказание услуг — 1/10 (хоть что-то да есть)
Возможность дозвониться до тех.поддержки — 0/10 (25 минут ожидания, в итоге сброс)
Помощь техподдержки (при условии, что удаётся дозвониться) — 3/10 (мастер просто добавил частоту 5G, помогло на пару-тройку дней)
Желание пользоваться услугами — 0/10

Я реально не понимаю, в чем проблема хотя бы ПОДДЕРЖИВАТЬ нормальное подключение? Скорость, конечно, есть, даже неплохая для моих потребностей, но потери пакетов раз в 2–3 минуты с последующим отключением от сервера и потратой времени на переподключение заставляют задуматься об адекватности всей компании. Прикрепил скриншот моей попытки дозвониться в пик активности проблемы.

Такого отвратительного провайдера я раньше не встречал. Дело не в качестве связи — когда интернет работает, всё в целом неплохо. Но проблемы, которые возникают очень часто — по несколько раз в месяц — приводят к реальной головной боли. Вы просто вдумайтесь: прямого телефона техподдержки нет! Можно оставить заявку в колл-центре и вам, возможно, перезвонят. Может быть сегодня. Или завтра. Или не перезвонят. То, что вы работаете на удалёнке и перерыв в связи на пару минут — критическая проблема, никого не интересует. Колл-центр не ответит ночью или рано утром. А может — днем. В общем, все проблемы со связью — это проблемы исключительно ваши. К сожалению, пока этот провайдер монополист в поселках, очень жду конкурента.