Уралнет
Отзывы в Дегтярске

Вторую неделю пытаются дозвониться, чтобы починили интернет. Обратной связи с компанией нет.

Обратной связи нет. Уже неделю сидим без интернета, бот утверждает, что всё на линии хорошо. Планируем сменить компанию.

Здравствуйте. Не могу никому порекомендовать этот интернет-провайдер. 1) Около двух лет назад при подключении для загородного дома взяли 5000 рублей за подключение. Сейчас у других провайдеров можно подключиться без доплаты. 2) За это время столкнулся с низким качеством интернета и периодическими выключениями в рабочее время, а мне как раз нужен интернет для рабочих созвонов. 3) Через их личный кабинет нет возможности подать заявку в техподдержку. По их номеру телефона дозвониться невозможно. Можно писать только в WhatsApp, но отвечают только днем в будни. Никакой оперативности. Никакого сервиса. 4) Принял решение расторгнуть договор на интернет (номер 321827), и возникло следующее: оборудование нужно самому принести в офис или вызывать мастера за 1500 рублей. 5) Когда написал компании в WhatsApp, что не доволен их работой и хочу расторгнуть договор, реакции никакой — не дали обратной связи, не попытались что-то улучшить и удержать клиента. Нет службы клиентского сервиса. От этой компании осталось лишь негативное впечатление. Не рекомендую эту компанию.

Ужасное отношение к клиентам, интернет работает с перебоями.

Говорить просто «это дно» — это мягко описывает случившееся. Если вам предлагают подключить оптику в дом, не радуйтесь заранее: интернет у сотовых операторов работает заметно лучше, чем здесь. А для трансляций или видеосвязи ситуация просто неприятная.

История такая: мы раньше пользовались МТС. Скорость была не очень высокой, но входящий трафик держался примерно от 19 до 30 Мбит/с и давал стабильность — после УралНет стало наоборот. Входящий трафик мог достигать до 60 Мбит/с, но стабильности не стало.

И вот в наш поселок пришёл оператор УралНет. В названии даже звучало: нет, не подключайся, но нас «уверяли» в оптике и прекрасной работе. Два месяца мы боролись, и только после этого понял: им неинтересны проблемы клиентов, они и есть твои проблемы.

Единственный сотрудник техподдержки, к сожалению, не попался бы с именем, но он предложил решение и мы его протестировали — стало чуть лучше. Однако руководство решило, что так можно обойтись. В чём суть претензии: крайне нестабильный интернет — скорость может держаться на 25 Мбит/с, а может упасть до 2 Мбит/с — и все уверяют, что у них всё прекрасно.

Раньше хоть можно было связаться с техподдержкой, а сейчас — постоянные отписки в WhatsApp.

Прилагаю скриншоты: на первом видны падения исходящего, но на самом деле по скрину интернет выглядит «идеальным»; иногда ситуация ещё хуже. Если вам нужен интернет для просмотра красивых картинок в соцсетях — подойдет, но для более важных задач платить в два раза больше, чем за мобильного оператора, смысла нет.

Второй скрин показывает работу исходящего трафика при трансляции на YouTube: трафик выше 6 Мбит/с не поднимался, хотя стартовал около 24–25 Мбит/с; но с каждой минутой ситуация ухудшалась и в итоге не поднималась выше 6–8 Мбит/с.

Если всё-таки решили на него согласиться — не берите их роутер. По скриншоту видно, как после примерно 10 часов активной работы он начинает перегружаться: ОЗУ под 90%, процессор около 80%, и он отключает всех пользователей.

За подключение заплатили 13 000 рублей. За такие деньги можно было бы оплачивать ещё два года сотового оператора и не тратить время на разборки с этой компанией.

Не верьте указанным на сайте ценам: компания может по своему усмотрению поднять тариф с 1000? до 7000?, ссылаясь на какие-то доводы, а потом, пообщавшись, снизить до 5000?. По качеству связи за такую сумму сказать ничего не могу — не подключилась, дороговато за интернет, плюс ещё за подключение 12000?. Оператор отвечает медленно, а на заявку с сайта вообще не реагируют.

Ужасное обслуживание. Боты явно игнорируют обращения и отправляют клиентов прочь. Проблема не решается. Никто не выходит на связь. Дог 109523 Буторина Наталья +79221811738

Долгие ответы тех поддержки, нерешённые проблемы, постоянные перебои с интернетом — в ближайшее время сменю провайдера.

Сначала прочитайте отзывы с оценкой 1, а затем — положительные. У вас есть интернет до нашей коробочки, остальное — по барабану. Не подключайтесь, если есть аналоги. Один монтажник, один менеджер, вокруг — собаки, которые лают, дети раньше кричали в трубку. Короче, ИП — и всё. Техподдержка никакая. Может перезвонят, а может и нет.

Это настоящий кошмар. Мы оставили заявку две недели назад. Нам перезвонили лишь через неделю и сообщили, что заявка принята и в течение трех дней нас перезвонят для выезда. Уже прошла неделя с того звонка — никто не перезванивает, трубки не берут.

Техподдержка просто отстой! Интернет отсутствует уже третий день. Баланс списывают исправно?? С живым специалистом на другом конце линии поговорить нереально, звонить по этому номеру невозможно. В чате закидывают сообщения о эфемерном звонке техподдержки со стороны, звонка естественно нет. Контора похоже нулевая.

Это самая худшая компания во всех отношениях. Если возникает проблема с интернетом, поддержка перезванивает через 2–3 дня, а порой и целую неделю. Голосовой связи почти нет — переписки ведутся в чате WhatsApp. Деньги списывают ежедневно, перерасчет никто не делает. Самостоятельно дозвониться практически невозможно, прямой связи с руководством нет — поговорить не удаётся. Техподдержка далека от современных технологий и не умеет грамотно общаться. Даже удалённо подключиться к вам, чтобы решить проблему, не могут. Выезд техподдержки платный, хотя с нашей стороны вины нет. Мы — заложники ситуации, без альтернативного провайдера, поэтому вынуждены пользоваться услугами Говнокомпании. Никогда в жизни не подключайте Уралнет. Никогда.

Не могу найти слов — это просто кошмарный провайдер. Уже вторую неделю нет доступа к интернету. Техподдержка в Вацап отвечает банальными рекомендациями: перезагрузите оборудование — и на этом всё. Затем доступ к сети внезапно заблокировали на выходные. Я подала заявление, и тут же начали уговаривать: давайте мирно решим, заберите заявление, год бесплатного интернета и всё устроим. Я не забирала заявление: по договору Уралнет обязан обеспечивать нормальный интернет, а не действовать под угрозами жалоб. В итоге обиделись, и если раньше чат-бот в Вацап хоть отвечал, то сейчас вообще молчок. Позор этому делу! Никому не посоветую.

Зачем сами себе расхваливают положительные отзывы вместо того, чтобы исправлять ситуацию? В фильтре выставляется низкая оценка — и сразу понятно, как на самом деле работает контора. Сейчас же появились проблемы с оплатой. Раньше в личном кабинете просто нажимал оплатить, вводил данные карты — и всё. Сейчас картой оплатить нельзя. Либо регистрироваться в Ю Money, либо Сбербанк или СБП. Вы там ничего не попутали? С чего я вдруг должен где-то регистрироваться? Или заводить карту Сбер для оплаты ваших услуг? Вы там на комиссиях по эквайрингу экономите, а людям видимо делать нех... чтобы тратить своё время на оплату ваших услуг!? Понятно, что в техподдержку не дозвониться, одни роботы и боты. ДНО полное!

Это шарашкина контора. Убеждаюсь каждый раз в этом. Если у вас будет положительный баланс, то это ни разу не означает, что у вас будет интернет — его не будет! До них не дозвониться. Автоответчик. Связь через WhatsApp, а там один ответ: «вам перезвонят в порядке очереди». Когда очередь подойдет, неизвестно. Сидим без интернета второй день. А от них тишина. Жалко средств, потраченных на их оборудование. Используем мобильный интернет при наличии этого «чуда инет в дом».

Пользуюсь услугами Уралнет уже 5 лет. Интернет стабильно не работает: проблемы появляются регулярно. Сейчас уже третий день нет доступа к сети. В техподдержке — автоответчик, до оператора не дозвониться. Уведомления о поломках и сроках их устранения не приходят. Честно скажу — не рекомендую Уралнет. С такими условиями у вас просто не будет интернета.

Ничего нового: снова повторю, что стоит обращать внимание на отрицательные отзывы. Интернет пропал. Понятно, что дозвониться до живых людей невозможно — отвечает автоинформатор. В итоге перезвонили через два часа. Сказали, что заявку оформили, ждите звонка. Если есть возможность, подключайтесь к другому оператору. С каждым разом сервис всё хуже и хуже. Круглосуточной техподдержки нет, оперативно вам никто не перезвонит, неизвестно, когда вернут интернет. Хотел бы сменить провайдера, но альтернатив пока нет. Также можно поставить модем с безлимитным интернетом — мегафон и мтс ловят хорошо, но это время, которого к сожалению пока нет.

Ужасное отношение к клиентам. Уже целый месяц, начиная с 1.10.2024, мы ждём ответа о подключении интернета — у нас идёт оптоволокно по столбам, рядом с домом. Заявок подано много, но телефон не отвечает. Офиса приема нет, да и самого офиса может не быть (приезжали искать: вывески нет; мы катались по адресу Авиационная 16 — безрезультатно). На все вопросы оператор отвечает одно и то же: нужна модернизация, информации нет. Получается, ждите сколько угодно: год, пять, семь — без ясности. Без интернета мы с мужем не можем работать. Какие вообще сотрудники работают там? Нет регламентов по срокам, не описана сама процедура модернизации. По каким правилам они действуют? Директор этой компании готов терять деньги и клиентов? Без комментариев.

Сказать, что это дно, вообще ничего не скажешь! Если вам предлагают подключить оптику на дом, не спешите радоваться: у операторов сотовой связи интернет работает значительно стабильнее. А если вам нужны трансляции или видеозвонки — это не просто плохо, а хуже некуда. Вот моя история.

Мы пользовались МТС: входящая скорость держалась в среднем от 19 до 30 Мбит/с, но была настолько стабильной, что после перехода на Урал Нет хотелось расцеловать их сотрудников; входящая скорость доводилась до 60 Мбит/с. И тут к нам в поселок пришёл оператор Урал нет — у них даже в названии написано «нет» — не подключайся. Обещали оптику и красоту, но за два месяца борьбы понял: им ты неинтересен, твои проблемы и есть твои проблемы. Хочу отметить одного парня в техподдержке — извини, не спросил твоего имени — он предложил решение, протестировали, стало лучше, спасибо ему, но руководство решило, что нам и так сойдёт. В чём суть вопроса: интернет ужасно нестабилен — скорость может быть 25 Мбит/с, а может и стабильно 2 Мбит/с. Все уверяют, что на их стороне всё прекрасно. Раньше хоть с техподдержкой связывались, а сейчас — постоянные отписки в ватсапе. Прикладываю скрин: на одном видно падения исходящей, но на самом деле всё работает не так, как кажется; бывает ещё хуже. Если вам интернет нужен только для просмотра красивых картинок в соцсетях — пойдёт, а для более важных задач смысла платить в два раза больше каждый месяц, чем за сотового оператора, нет.

Второй скрин: работа исходящего интернета при трансляции в Ютубе — трафик выше 6 Мбит/с не поднимался, хотя в начале могло быть 24–25, но со временем всё хуже и хуже, и итог — не выше 6–8 Мбит/с. Ещё интереснее: если вы всё же согласитесь на этот бедовый интернет, не берите их роутер — по скрину видно: после 10 часов активной работы он просто отключает всех пользователей, потому что загрузка ОЗУ подскакивает до 90% и процессора до 80%. И вот как вам будут отвечать на ваши проблемы! За всё подключение я заплатил 13 000. За такую сумму можно было бы оплатить ещё два года сотового оператора и не тратить время на разборки с этой компанией! Подумайте сто раз!

Шаражкина контора снова подтвердила свою репутацию. Убеждаюсь в этом каждый раз. Если у вас будет положительный баланс, то это вовсе не означает, что у вас будет интернет — его не будет. До них не дозвониться. Автоответчик. Связь через ватс ап, а там один ответ: «вам перезвонят в порядке очереди». Когда очередь подойдет, неизвестно. Сидим без интернета второй день. А от них тишина. Жалко средств, потраченных на их оборудование. Используем мобильный интернет при наличии этого «чуда инет в дом».