Сибирский медведь
Отзывы в Элисте

Прошу принять мое обращение — не знаю, к кому ещё обратиться. Заявку на подключение подавали 1–2 декабря, её потеряли. Новую заявку сделали 17 декабря, но по сегодняшний день подключения нет. До Нового года осталось пару дней, и встречать праздник без телевидения не хочется. Мы выбрали вас, не обращались к вашим конкурентам, а теперь жалею, что доверились вашей компании: такая безответственность создала стресс всей нашей семье. Прошу связаться с руководителем, который отвечает за подключение. Мой телефон 8.983.1354244, на него же оформлена заявка.

31.12.2023 в 23:58 у нас и у всех соседей, подключённых к тому же провайдеру, телевидение перестало работать. С наступающим Новым годом!

Уже три недели нет интернета. Изначально подала заявку, что провода висят до земли — реакции никакой. 2 декабря провода оборвали окончательно. Техподдержка только обещает прислать специалиста, но так никто и не появился. Компания в своих клиентах абсолютно не заинтересована.

По качеству доступного интернета ещё куда ни шло. Но техподдержка — это просто финиш. Сначала оператор сообщил, что интернета нет третий день из‑за общей проблемы и что исправят к обеду; завтра оказалось, что никакой общей проблемы нет — у соседей интернет есть. Приняли заявку, обещали перезвонить, вечером после повторного звонка удивились, что никто не перезвонил. Поставили "высший приоритет заявке", в самом конце дня перезвонила девушка с вопросом о перезагрузке роутера, что было уже неоднократно сделано, и поставили заявку на выезд специалиста, ближайшее время которого возможно... Через 9 дней! Итого практически 2 недели без интернета и это ещё в лучшем случае... В прошлом году была аналогичная ситуация и тоже зимой. Я пользовался услугами большинства провайдеров Новосибирска, но такого зихера не видел нигде — технические проблемы бывают у всех, но их устранение не занимает более 1–2 дней, а по большей части в течение дня. Судя по всему монополия в частном секторе совсем расслабила клиентский сервис конторы. Можно предположить — либо оборудование у провайдера г..но и очень много выездов, либо работает одна выездная бригада на всю контору. Работаю часть времени Хоум офис, интернет нужен постоянно с хорошей скоростью. Полагаю, когда к нам наконец зайдёт Ростелеком к нему уйдет львиная доля абонентов Сибирского медведя.

С 31.12.2024 года в самый главный праздник интернет исчезает: сегодня канун Рождества снова нет связи. И это повторяется постоянно — просто пропадает интернет. Сибирский медведь не стремится к улучшению сервиса для людей: подключили — и всё, а чем больше подключают абонентов, тем хуже качество интернета — хотя деньги собирают вовремя (СМС приходят). Похоже людям в частном секторе стоит объединиться в общую группу и вместе выступить против Сибирского медведя: нет интернета — нет абонентской платы!!! Альтернатива вроде Ростелекома и ещё какого-то варианта есть. Если народ объединится, компания не будет заставлять платить за неработающий интернет. Интернет пропадает по праздникам и по вечерам, когда все дома и надеются на доступ к сети; вероятно, компания экономит на трафике и на клиентах, вернувшихся с работы. Сибирский медведь, вы существуете пока люди платят вам — выполняйте договор и обеспечьте качественный трафик. Мой договор — 0253; да какая разница, какой договор — судя по отзывам и по общению с соседями, это общая проблема.

По вине специалистов, приехавших подключать соседей интернет, мы остались без интернета и телевидения в новогоднюю ночь. При подключении они оборвали наш провод и спокойно уехали. Заявки на ремонт — нет, ждём в новом году, за наши косяки. До инженеров и руководства дозвониться невозможно — связь односторонняя. Реакции на оставленные нами заявки нет. Зато напоминания об оплате приходят даже на выключенные телефоны. В новом году перейдём к другому провайдеру.

Здравствуй снова! Мой номер — 10057. Честно скажу: вы, уважаемый Сибирский медведь, зашли слишком далеко. По сути дела: всем известно, что ноябрь у них почти весь был в нерабочем состоянии. Затем как они уверяли, у них якобы произошла глобальная хакерская атака, после которой они не могли оправиться целую неделю. Приложение и сайт глючат до сих пор: я подал обращения, а меня убеждали, что всё в порядке. Но самое интересное: из личного кабинета исчезли все обращения пользователей; один оператор прямо заявил: «на это и была направлена хакерская атака» — ну да, конечно. Потом рухнула даже телефония и прочий функционал API—в общем, всё вместе.

После этого звонила служба качества, как милые регуляторы их произвола, и спрашивала: «Ну как дела, всё работает?» Я ответил: пока работает, но хочу перерасчёт за ноябрь. В ответ: да, да, без проблем, сделаем — но бонусами, которые потом якобы можно потратить в следующем месяце. Я в таком предложении не заинтересован. Затем, 01.12 договор вдруг заблокирован, баланс по-прежнему положительный, но до полной стоимости не хватает примерно 200 рублей, и бонусы не работают. Я звоню, объясняю ситуацию, оператор обещает: «в течение часа всё исправим» — верится с трудом, но жду. Затем в личном кабинете создаю обращение, и получаю ответ: «их можно тратить только когда договор активен». Вы представляете? Я в восторге. Перезваниваю, начинаю всё с начала, и после очередного глубокого вздоха оператор просто бросает трубку.

Итак, дорогой читатель, не ведитесь на бонусы — пусть пересчитывают реальные деньги, иначе потратите их только тогда, когда им захочется, а не вам. Поясню для умников из Сибирского медведя: вчера, 30.11, я не стал делать перерасчёт по той причине, что не хотел опять тратить деньги впустую — у вас вчера опять целый день были технические работы, и с трудом верилось, что они закончатся сегодня. Поэтому сделайте полный перерасчёт за ноябрь прямо в личном кабинете! Могу в следующем отзыве разместить скрины ваших сбоев, технических работ, хакерских атак и трассировок за ноябрь — а потом мы посчитаем и трафик, и что там ещё вы любите упоминать… Всем удачи и стабильного интернета.

Подскажите, пожалуйста, почему интернет и телевидение пропадают 6-8 раз в день на несколько часов — постоянно какие-то технические работы? До операторов не дозвониться! Ни у одного другого провайдера таких проблем нет! Буду искать других провайдеров.

Г. Абакан, ул. Крупская — оборвались провода: бухта не закреплена на столбе сотрудниками компании и упала, оборвав провода с 15.12.23. Интернет отсутствует уже 5 суток. По заявкам по всей улице сотрудники не приезжают. Отвратительная компания: берут деньги, обязанности не выполняют.

Это самый ужасный интернет-провайдер: меня пригласили сюда на работу, и по телефону со мной говорили грубо. Решил почитать отзывы в 2ГИС — не удивлен: уровень сервиса оставляет желать лучшего.

Интернет конченный, сын хочет поиграть в игру и говорит: папа, почему интернет такой плохой — он очень сильно зависает, иногда он вообще пропадает, клоуны

Договор № 00269 от 27.12.23. Днем на столбе проводили ремонт электрики, после чего пропал интернет; на оборудовании отображается ошибка PON — «fail». В приложении оставлена заявка в 17:38 № 4725041, прошли сутки — никто не перезвонил. 28.12.23 в 17:00 набираю по номеру 3109117, после ожидания 7 минут 20 секунд автоответчик говорит: «нажмите 1 и мы вам перезвоним», перезванивают в 18:00 с номера …2199, говорят, что мастер будет 29.11.23 с 9 до 14. Утром мастер звонит с номера …3206 — оказалось, у мастера один адрес, у нас другой — обещают дозвониться менеджеру для выяснения обстоятельств. Затем к 17:00 никого не перезвонило; звоню снова — 7 минут 20 секунд ожидания — робот: «нажмите 1, мы перезвоним», я нажимаю и жду. Никто не перезвонил, в 23:40 статус «обращение решено». А интернета до сих пор нет... По ходу новогодние праздники встретим без интернета... Когда он появится — неизвестно.

Спасибо сибирскому медведю за то, что в новогоднюю ночь мы лишились интернета и телевидения. С Новым годом.

Хочу поделиться горьким опытом об этой недокомпании! Позвонила в компанию 16.12.2023, чтобы расторгнуть договор в связи со сменой собственника жилья, объяснила всю ситуацию — сказали, приедут заберут оборудование и расторгнут договор. После этого я начала звонить каждую неделю по этому вопросу; в ответ получала один и тот же вопрос: «наведём связь с начальством и с вами свяжутся». На сегодняшний день, 27.01.2024, со мной всё ещё связываются и договор расторгают, но не понятно, расторгнут ли он к декабрю. Помимо этого — постоянные перебои с интернетом, постоянно какие‑то технические работы, мастеров не дождёшься по заявке исправить ситуацию! Короче говоря, компания «отличная», не верьте их предложениям и красивым сказкам, как у них всё замечательно! В понедельник иду в прокуратуру и суд!

Это настоящий кошмар. Интернета нет с 22.01, и только вчера пришло уведомление, что специалист приедет 01.02. За эти 10 дней мы остаёмся без связи, вся работа стоит, дедлайны горят. Компания отвечает одними отговорками и сообщениями по шаблону. Хочется общаться с живыми людьми, а не с роботами. Если у вас проблема с кадрами — так и отвечайте честно, пожалуйста! Также каждый день списывается абонентская плата за услугу, которой даже нет. Каждый день — 31 рубль. Можете сами умножить на 10 и посчитать, сколько денег мы подарили компании. Сразу отвечаю на ваш вопрос: договор 02255

Это просто ужас: интернета нет уже несколько суток. Дозвониться невозможно — обещают приехать на ремонт, но недели проходят, никого не видно. Звоню — обещают перезвонить, но перезванивают редко или вообще молчат. Сижу без интернета уже целую неделю. Только что, приложив неимоверные усилия и терпение, наконец дозвонилась до оператора и стала выяснять, почему техники не приезжают; оператор просто бросил трубку. Я в бешенстве. И при всём этом интернет — полное безобразие. Я абонент три года, и за все три года такая же история. Буду менять оператора — чего и всем желаю.

Ужасный провайдер. Подключились год назад. Интернет работал всего неделю — максимум две. Потом периодами пытались наладить связь — поработает полдня и снова пропадает. Не стали платить и примерно год не пользовались. На днях позвонили и уговорили внести аванс. Интернет снова отработал полдня. На сообщения и звонки не отвечают — полный произвол. Договор 196225

Ай пи тв портал сегодня у меня буквально накрылся: система требует вход с логином и паролем, а посмотреть без него невозможно. Родители пытались разобраться и посмотреть что‑то, но не смогли. Я пытался дозвониться до этой шарашкиной конторы, но там ответы не давали — телефон молчал. 15 минут на линии за свой счёт, слушал бесконечную музыку и кучу рекламной шелухи, и в итоге меня всё равно сбросили. Люди, не связывайтесь с ними, если есть выбор: наглые, хамовитые и ничем не готовы помочь клиентам. Yl 05720. Это вызывает серьёзное раздражение.

Мне надоел этот сибирский медведь, который постоянно глючит, а я плачу за год вперёд. Когда в нашем селе появится новый провайдер, я откажусь от этих услуг.

Третьи сутки без интернета, и столько же времени жду приезда специалиста. Ежедневно заявке назначают новые даты, над ней якобы усиленно работают. Короче, кормят завтраками. Сегодня снова назвали новую дату визита — 2 января. Дырявая контора.