Отзывы об интернет-провайдерах в Городце

В техподдержке трубку не поднимают — пыталась дозвониться несколько раз. Зачем тогда обещали разобраться в моём вопросе?

Заказывал подключение телевидения через службу поддержки с покупкой приставки. Менеджер подтвердил возможность подключения по моему адресу, оформил заявку и попросил оплатить заранее за подключение, тариф и приставку. По номеру договора перечислил всю сумму. В назначенное время пришёл мастер и сообщил, что подключить по нашему адресу он не сможет — кабель идёт в соседний подъезд. Обратился в техподдержку, там ответили то же самое. Если деньги уже перечислены по номеру договора, вернуть их можно только написав заявление и указав данные счёта. Рассматривают заявление три дня, затем возврат занимает ещё примерно десять дней. Не оплачивайте услугу подключения, пока она не будет оказана полностью.

Пользуюсь услугами ИНСИС с 2017 года. До 2021 года претензий к провайдеру не возникало. Но с 2021 года начались технические проблемы с интернетом и телевидением — то с тем, то с другим. В начале они решались оперативно, сейчас же приходится жаловаться в надзорные органы. Служба техподдержки — только обещаниями кормит, а выездные специалисты такие же. Мне единственному в доме сменили разъёмы на всей проводке, после чего сигнал пропал; почему другим абонентам в доме это не поменяли? У людей в доме тоже были подобные проблемы. Организация стала крайне безответственной, не рекомендую.

Качество предоставляемых интернет-услуг в целом вызывает меньше претензий, чем опыт взаимодействия с другими провайдерами, однако с этим провайдером ситуация по-прежнему далеко не идеальная. Иногда случаются перебои, которые, как предполагается, связаны с погодными условиями — простительно, но иногда бывает и другая расклад: например, в январские праздники интернет пропал, и проблему решили только после появления на месте ответственного сотрудника. Но главное замечание касается контактного центра: у операторов почти нет желания реально помочь клиенту. Эмпатии нет, по диалогам это заметно — цель сотрудника не решить проблему, а скорее уйти от клиента. Также стоит отметить, что операторы отвечают лишь шаблонными фразами, поэтому конструктивного диалога, как правило, не выходит. Рекомендую компании обратить на это внимание, ведь сотрудники — лицо организации, а такое отношение к клиентам оставляет не самое приятное впечатление и подталкивает к смене провайдера. За качество интернет-услуг — 6,5 из 10 баллов, а за клиентоориентированность — 0 баллов.

Начну с того, что меня не могли подключить три недели, при этом другие квартиры на этаже подключали. Информация потерялась между теми, кто тянет провода и теми, кто в квартире подключает, и меня даже не предупредили об отмене подключения пока сама не позвонила в назначенный день. После подключения в моей квартире интернет ежедневно отваливается примерно на 10 минут, и так каждый день. Также недавно у них обновился ЛК, и в новый не получилось зайти через браузер — выходила ошибка авторизации. Думаете поддержка решила мой вопрос? конечно нет: мне два разных специалиста скинули пароль на вход, тот же, что я всегда и вводила, а одна сотрудница из поддержки уверяла меня, что я неправильно ввожу, а то что я всегда так заходила и в этот раз программа не пустила и я вставляла через копи паст, она как не слышала, ну или думала, что их клиенты настолько глупые, что ввести пароль не могут правильно. В общем вопрос не решили. По итогу скачала приложение и в него получилось зайти, а через браузер так и не пускает, почему поддержка об этом сказать не могли и говорили что пароль вводится не верно? не понятно. В общем не советую данную компанию, при всем при этом цены у них выше других, жду не дождусь, когда в мой дом зайдет кто-нибудь еще кроме этого некомпетентного инсиса.

Пользуемся домашним интернетом примерно три месяца. В целом качество самого интернета удовлетворительное, однако после отключения электроэнергии и последующего включения необходимо ждать как минимум 30–50 минут, чтобы снова установить соединение. Появляется сообщение: Подключение к Wi-Fi без доступа в Интернет, что безусловно добавляет неудобства. Кроме того, напряжение вызывает и дальнейшие проблемы — связаться с технической поддержкой провайдера становится еще одной больной темой, требующей отдельного усилия и времени.

Юр лицо. В офисе интернет нередко пропадает: то без предупреждения выполняются техработы, то возникают неполадки.

Пользуюсь данным провайдером уже более года — проблем не было до переезда на новый адрес, решили переехать с интернетом. При оформлении заявки на переезд тариф оператор не предупредил, что данная услуга платная. Я написала в чат инсис, чтобы узнать, когда деньги со счёта списались. На что другой оператор ответил мне: «оператор забыл предупредить»!! классно, правда ли?)) Также неделю интернетом не пользовались (заморозка). Деньги за заморозку начислили только после моего напоминания. Как списать деньги не предупредив — это окей для инсис. Как сделать перерасчёт — сначала напомните.

Картинка каналов, особенно в последнее время, постоянно зависает: с федеральными каналами ситуация такова — показывают две секунды, а потом пять минут залипает стоп-кадр. До техподдержки дозвониться практически невозможно, хотя раньше отвечали мгновенно. Ответ таков: наблюдайте, а мы передадим инженерам о проблеме, они посмотрят. Затем вещание ТВ-каналов восстанавливается, но ненадолго, и всё повторяется почти каждый день. Качество услуг провайдера заметно оставляет желать лучшего. С интернетом та же история — пропадания с завидной постоянностью. Зато об оплате за услуги за неделю до срока платежа не забывают предупреждать. Посмотрим на ситуацию: может подыщем другого провайдера, хотя с ИНСИС мы работаем много лет и такого не наблюдали.

За последние годы Инсис стала совсем плохой компанией: интернет постоянно отключается, Wi‑Fi пропадает. Не рекомендую.

Ужасный провайдер. Завышенные цены, низкие скорости, невозможно дозвониться до технической поддержки. 2 раза отправляла им документы по их требованию, дважды абонентский отдел их не увидел. Пришлось ездить лично, а их единственный офис находится в совершенно неудобном месте. Компания старательно делает всё, что бы абоненты пользующиеся их услугами долгие годы искали для себя альтернативу. Единственный плюс — интересная возможность просмотра телепередач за всю неделю. Пишу 27.08. Что и требовалось доказать. Прошел месяц с подачи заявления на расторжение договора, а мне приходят сообщения о долгах перед компанией с которой вот уже месяц как не ведётся ни каких дел. Компания Инсис и ее сотрудники очевидно доказали звание самой некомпетентной в городе. Заявление не увидели, договор не расторгли. Ровно так же было и с паспортом. Хорошо что ушла.

Выбрали 500 мбит/с. Читала, что этого хватит на большую семью, 6 устройств. У нас двое взрослых, подключены 2 устройства и телевизор. На телевизоре постоянно ютуб не грузит и в браузере фильмы тормозят. Ни разу не было, чтобы мы видео посмотрели нормально, виснет каждые пару минут. Роутер установили там, где удобно им, в шкафу, некуда девать. По итогу мастер делал так, чтобы убирать в шкаф, но он теперь не закрывается. В другое место убрать не получается, провод где-то 1 метр.

Не могу порекомендовать данную компанию. Встречается неуважительное отношение, неизвестно, когда подключат после подачи заявки, в назначенный день просто не приезжают. Мы ждали мастера до обеда; заявка была на период с 9 до 11. В половине двенадцатого мы сами связались с Инсисом, нам сказали, что мастер заболел, и подключение возможно только в следующие выходные, и то не точно. Решили отказаться от подключения. Понимаем, что обратной связи от компании нет — значит и дальше будет такое же отношение, даже не предупредили. В итоге потратили время впустую, пока ждали.

Не понимаю восторженных отзывов. Заявленных 100 Мбит/с не было никогда… и это одновременно смешно и грустно. За такие деньги — 400 рублей — еще не жалко заплатить, но тариф постоянно растет и растет. Что только не делали — приезжал техник, меняли роутер. Но увы. Объясняют это большим количеством пользователей в доме. Но тогда меняйте стоимость, делайте перерасчет.

В техподдержке просто не отвечают на звонки, несколько раз пыталась дозвониться. Зачем тогда предлагать разобраться в моем вопросе?

Заказывал подключение ТВ через поддержку вместе с покупкой приставки. Менеджер подтвердил, что по моему адресу можно подключить, оформили заявку на подключение и попросили оплатить заранее за подключение, тариф и приставку. По номеру договора я перевёл всю сумму. В назначенное время пришёл мастер и сказал, что подключить по нашему адресу не сможет — кабель идёт в соседнем подъезде. Я обратился в техподдержку, там ответили тем же. И если деньги отправлялись по номеру договора, вернуть их обратно можно только написав заявление и указав данные счёта. После этого заявление рассматривают три дня, а возврат ждёшь ещё примерно десять дней. Не оплачивайте услугу подключения, пока её полностью не окажут!

Мы получили базу подписчиков МТТ, но через полгода подняли цены — уведомили об этом за два дня до списания средств. Интернет постоянно глючит, в январе вообще сидели две недели без интернета. Поддержка кормит пустыми обещаниями. Цена и качество не соответствуют друг другу.

Подключение заняло две недели, да ещё за него взяли плату. Раньше было лучше!

Пользуюсь услугами данного провайдера около семи лет. Сначала всё было нормально, затем интернет подтормаживал, периодически пропадал. Потом вроде всё устаканилось. Но за последние полтора месяца — с 23:00 до 1:00 и дольше — интернет отваливается каждые 3–5 минут, телевидение зависает. Смотрим каналы через их приложение Игра ТВ. Звонил в службу поддержки: сообщили о существующей проблеме и порекомендовали сменить роутер, хотя с роутером у нас всё в порядке. В последнее время обслуживание оставляет желать лучшего. Сейчас пишу отзыв: телевизор виснет каждые 30 секунд на протяжении часа. Лицевой счёт 168622.

Что с сервисом произошло? Уже больше месяца идёт настоящий кошмар с интернетом. У меня две квартиры в районе Ветлужанки — в обеих подключение есть. В начале проблемы были на одной квартире: интернет перестал работать, мы пытались всё: перезагружали, выключали и включали, как посоветовал сотрудник. Ничего не помогало. Пришла мастер и сказал, что виноват наш роутер — мол, он старый. Но ему всего полгода. Через неделю ситуация вроде наладилась: иногда работало нормально, но затем снова стало очень медленно загружать. В это же время во второй квартире начались такие же сбои — постоянные падения связи. Это бесит. До вас трудно дозвониться. Помочь не можете: говорите, что всё нормально. Уже больше месяца продолжается. И у соседей такая же история — все жалуются, а вы ничего не делаете. В итоге мы тоже думаем сменить компанию. Так продолжаться больше нельзя.