Goodline
Отзывы в Кемерово

Снова проблемы с интернетом. По телефону оператор Анастасия отказалась помогать и не стала помогать по месту проживания — по адресу и квартире. В то время как голосовая Елена сразу выдает всю необходимую информацию, у оператора она почему‑то недоступна. Анастасия отказалась назвать свою фамилию — это персональная информация! Но при этом пыталась узнать мою фамилию без моего согласия. Анастасия положила трубку, не решив вопрос с интернетом! За интернет за 1200 руб/мес качество самого интернета и службы поддержки на уровне дна! Надеюсь служба качества свяжется и решит проблему в кратчайшие сроки! Простой в работе за счёт вашей компании будет! Фото с уровнем интернета не добавляется, смотрите на Яндекс отзывы! Со мной так никто и не связался! Проблема актуальна! Напишу отзывы на всех ресурсах, может быть это ускорит процесс!

Захотите подключиться? Подумайте ещё раз. Ребята работают на все 5, но не извинились и не сожалели, что так вышло. Просил заранее, чтобы оператор набрал меня, а если не просил — всё равно следовало выяснить причину проблемы и перезвонить. Может, они в магазине, или я в ванной. Мы постучались и ушли. А теперь ещё четыре дня ждать? Самое смешное — ваша оценка обслуживания. От 1 до 5. Говоришь роботу «1», он просит рассказать, что случилось, а через три секунды «Спасибо за оценку». Хочу ли я после этого стать вашим клиентом? Спасибо — не нужна мне такая радость.

Раньше считал их лучшим провайдером в Кемерово, но сейчас приходится пересмотреть мнение. Мы с женой оформили услугу «переезд». Сначала явился инженер и заявил, что mikrotik — не роутер. Проверять работу через наш домашний ноутбук он отказался, сказав, что у него есть свой прибор. В итоге, когда я вернулся с работы, интернета не оказалось.

Я набрал в call-центр и 5 минут слушал чередование извинений и заверений, что мой звонок важен и ответят вот-вот. Кто придумал такую IVR, тот, наверное, должен провести там же 5 минут. Затем ответил оператор и рассказал, что договор не перенесся. Еще недавно на работе говорили, что трафик нужен для успешного завершения заявки. Может, стоит об этом сообщить сервисным инженерам? Ладно, разобрались и интернет заработал, но уже на следующий день снова исчез.

Снова прихожу домой и вижу, что аренда пропала. Звоню в call-центр и снова 2,5–3 минуты в очереди, слушая того же назойливого болвана. В итоге оператор говорит: «Передерните кабель» и заявляет, что линк нет. Но у меня он есть, и поскольку я не токарь, понимаю, что проблема в физическом слое. Мне предлагают сервис, предупреждая, что минимальная цена будет 900 р. А раньше после подключения/сервиса устранения работ могло быть бесплатным в течение трёх дней. Всё, нормальное отношение к абоненту закончено?

После разговора иду к роутеру и, посмотрев на проделки “инженера”, понимаю, что плод его труда оказался неработоспособным. Фото не прикрепить к отзыву, но если интересно — могу прислать, чтобы вы что-то там показывали своим инженерам и объясняли им разницу между «HUB» и «HAP». Низко упал уровень подготовки и обучения сотрудников. Может, не стоит допускать монтажников до сервисных работ?

А вот скажите мне, гудлайновцы: у вас теперь не принято на вторую линию переводить, да? Алгоритмы, скрипты и всё такое? Для вас продажи доп услуг стали важнее качества сервиса? Дополню историю концом: порт не настроен. Я просил оператора перевести на вторую линию, чтобы по Маку найти оборудование. Поздравляю, Гудлайн! Не накосячил на этой заявке только ленивый.

Рекламу размещают на квартирах без согласия их собственников. Предлагаю компании Goodline вернуться и забрать свой мусор.

Обратилась в эту компанию по старому опыту, надеясь на интернет лучшего качества и скорости. Что я получила взамен? Одно сплошное разочарование! Приехал мастер, его попросили быть аккуратным со стенами, потому что все стены белые под дорогую покраску. Мальчик сначала не мог найти провод, ведь он у нас встроен в стену, хотя искать ничего не нужно — достаточно подключить в щитке и подключить роутер. Что я увидела, когда пришла домой? Две вмятины на стене и пятна по стенам! Я просто в бешенстве, ухандокали дорогущий ремонт! Сейчас, чтобы заделать эти вмятины, нужно замазывать дыры и полностью перекрашивать всю стену! Кто мне возместит этот ремонт? Кто найдет мастера? Кто подберет цвет краски, в который окрашены стены? Кто будет этим всем заниматься? Помимо того, что повредили ремонт, интернет оказался полнейшей ерундой — этот интернет даже рекламу не грузит, уже несколько дней раздаем интернет с телефона, чтобы хоть что-то посмотреть. Обещали 20-дневный пробный период, а после подключения сказали заплатить в течение 7 дней! Я в дичайшем шоке от сервиса и качества — это самый худший провайдер, с которым приходилось сталкиваться; Ростелеком даже лучше, что уж говорить, частник «Сибирский медведь» в частной форме работает лучше! Хоть бы сейчас каждый мастер и ремонтник приходил и портил что‑то в квартире — у нас бы от квартиры живого места не осталось.

30.07, будний день, 21:30 — у вас там вечеринка: песни, танцы. Музыка ОРЕТ разносится по всей округе. Вы не задумались о близлежащих домах? Людям на работу, детям маленьким не дают заснуть из‑за вас. На улице жара, окна открыты. Слышно так, будто сами там находитесь. Хотите отдыхать — езжайте в загородные дома и там потанцуете! Или в помещении организуйте корпоративы. Сколько можно?! Мы хотим спать и отдыхать! Имейте уважение к другим!

По договору и тарифу интернет должен быть 100 Мбит, но по факту скорость составляет 6 Мбит. Поддержка даёт обычные советы: перезагрузите оборудование, выньте и вставьте кабель и т.п.; мы обновили настройки и в таком духе. Всё оборудование, включая роутер, куплено в гудлайн, а интернет как был ужасный, так и остался. Не знаю, как у других провайдеров, но, похоже, пришло время проверить.

Не люди своего слова, обманули... Купил приставку ТВ у них за 5000 и пользовался. На днях уезжаю в Москву и хотел приставку оставить маме. Мама пользуется другим провайдером и приставка, купленная за 5000, не работает. То есть моя собственность не работает там, с тем, с кем хочу я. Я понимаю, если я взял в пользование, а это моя собственность и я что хочу смотрю и с кем хочу с тем и работаю. Гудлайн нечтодество обманули многодетную семью, вам воздастся всё, а 5000 — это деньги, вы обманщики продаёте и не ставите в курс

Здравствуйте! Не знаю, с какого адреса приезжают техники и к какому типу подключения относится интернет, поэтому пишу по двум адресам. Отвратительное отношение к клиентам! Переехала в другую квартиру: договорились, что придёт техник, подключит интернет и заключим новый договор. 18 августа назначили время на 11:30; к 11:40 никого не было, к 12:00 тоже. Я позвонила и спросила, где техник, ведь нужно было идти на работу — время поджимало. В ответ: «Вам перезвонят через 5 минут». Прошло 10 минут — никто не звонит. Я снова позвонила, и мне сказали: «У техника сломалась машина, он не сможет прийти сегодня». Стыдно думать, что если бы я не позвонила, об этом сообщили бы вообще? Перенесли на 20 августа на 11:00. В 10:52 звонит сотрудник Гудлайн и сообщает: «техник сегодня не сможет прийти, потому что РЭУ не дал доступ к чердаку, а РЭУ сегодня выходной». А вы, когда оформляли заявку, знали, что это воскресенье? Почему такое неуважительное отношение к клиентам?! УЖАСНЫЙ СЕРВИС!

Примерно полтора года назад всё было отлично. Сейчас связь постоянно прерывается и подвисает, и ничто не помогает. В итоге перешли на другой корпоративный интернет.

Главное достоинство приставки Goodline заключалось в огромной базе фильмов, редкие случаи, когда чего‑то не хватало. Теперь ситуация изменилась: фильмы есть, но просмотр становится доступен по подписке Okko. Тысячи раз вся семья пересматривала «Любовь и голуби», не считая остальных фильмов и сериалов, которыми пользуемся ежедневно — а теперь всё это за дополнительную плату. Браво, господа. Вскоре вы ничем не будете отличаться от тех провайдеров, у которых плата ниже. Выскользнули в не пойми что. Был шквал обсуждений, когда эту тему поднимали знакомые — никому не понравились ваши нововведения; не у всех есть желание писать отзывы, потому что изменений мало, но знайте: большинству это не по нраву. Очень приятно сознавать, что вы развиваетесь и движетесь в направлении демотивации ваших клиентов, так держать! Со всех сторон давление: домой приходишь — и за просмотр нужно доплачивать. Удалите из базы каталога фильмы, которые по подписке доступны на другом сайте, чтобы глаза людям не мозолили. Если людям хочется смотреть на сайтах вроде иви и око, где толковых фильмов и сериалов почти нет, то они там и останутся. Не тратьте время на шаблонные ответы — сделаю за вас: условия взаимодействия с правообладателями поменялись. В каталоге остаётся по‑прежнему большая часть контента и т. д.

Не думал, что опуститься можно ещё ниже, но гудлайн смог: подключение большого ТВ как-то превознесло доверие к обещанию появления новинок без дополнительных подписок и рекламы. Вначале так называемые новинки появлялись в самом конце, когда уже завершились все премьеры, и их размещали на самых захудалых сайтах. А теперь если хочешь увидеть что-то нормальное, даже старое, давно уже выложенное, придётся платить за Большое ТВ у гудлайна, а потом ещё за подписки к другим сайтам, или смотреть из полного хлама. Чудовищно отвратительный, жадный провайдер!

Хотите испортить себе запланированный выходной с сериалами? Это про Гудлайн. Хотите постоянно звонить в поддержку? Тоже про Гудлайн. Любите раз в месяц ждать приезда инженера к себе домой? Тогда — про Гудлайн. Вам некуда деть 1300? Это про того же оператора. Надеетесь на обещанную скорость 100 Мбит/с? Надейтесь дальше: получаете около 50 Мбит/с, и радуйтесь, что вообще работает. Не могу дождаться конца оплаченного месяца, чтобы подключить другого оператора.

Уважаемый Гудлайн, что Вы творите? Раньше это был лучший интернет и условия. Сначала приобрёл у вас приставку за 6 тысяч — уверяли, что фильмы будут без подписок, затем стал оплачивать интернет 1100 в месяц (к слову, скорость подчас не совсем быстрая). А сейчас фильмы и сериалы на приставке стали платными. Мне наплевать, какие у вас там отношения с кем — вы даже предупредить не посчитали нужным. Думаю, многие такие условия не устроят. Значит, снижайте ежемесячную плату. Не серьёзно отдавать 1100 за интернет и ещё подписку на фильмы на приставке, которую покупает абонент. Уход от вас всё сильнее кажется реальностью…

Очередной отзыв. Днем сети нет — еле дождалась живого специалиста. Вроде заработал интернет. Сейчас снова скорость упала до 30Мбит, звонила… Ждала 10 минут, но оператор так и не освободился… 10 минут на городской номер, прошу вычесть из абонентской платы, которая не стоит этих денег. Качество сервиса упало, интернет оставляет желать лучшего. Жду, верю и надеюсь, что в доме появится еще какой-нибудь провайдер, чтобы уже закрыть вопрос интернета, точнее его отсутствия.

Сегодня снова не загружаются Discord, Steam и YouTube — на пяти устройствах. Это первый из выявленных неполадок, возможно, ситуация ещё хуже. Качество интернета заметно упало: то отключают из-за ремонта, то скорость порой не достигает даже половины заявленной, всё это за абонентскую плату в 1300 деревянных. Ищу нового мобильного оператора.

Тариф бизнес — ваши проблемы仅 только ваши. Работают некомпетентные и мало заинтересованные менеджеры и специалисты: пришлось звонить самому, ведь скорость интернета упала до 100 килобайт в секунду. За одну проблему обсудил с тремя менеджерами‑специалистами, и каждый раз одно и то же: «мы вам перезвоним», но ничего не происходит, пока сам не перезвоню минут через сорок. Говорят, что у них всё нормально; слушают детали проблемы, но им безразличны. В очередной раз звоню, повторяю, что проблема не ушла, и предлагают подключить инженера, посмотреть канал связи — завтра у меня важная конференция, а им рассказывают снова, что у них всё хорошо, и что их сайт «спид тест» тоже показывает всё в порядке.

Еще один вариант — приедет инженер и будет смотреть. В чём проблема: подключиться и посмотреть сейчас? Для бизнеса — завтра, пока придёт неизвестный инженер и неизвестно во сколько; было такое, что приходили и забывали прийти. Зачем тратить моё время, ваше время и время инженера на дорогу? Что с вами не так? Завтра или когда-нибудь придёт — будет поздно. Также этот оператор предлагает сим‑карты с интернетом и прочими услугами, но обеспечить бесперебойную работу, если кабель их не работает, не могут — нет услуги аварийного модема (нечасто, но чтобы было спокойнее). Это как бы ужас. Приходится искать дополнительного оператора мобильной связи на случай, пока Гудлайн опять куда‑то пошлет инженера… А вы ждите и пусть всё простоит.

Так было: Гудлайн искал свой кабель, с тех пор плачу ещё дополнительному оператору. По этому поводу обращался к менеджеру и специалистам, просил передать директору, но ответ был: директору это не надо, у них есть менеджеры, которые всё рассчитали и как всё должно быть… Никакой поддержки… помощи, только главное — оплачивать каждый месяц… вообще очень расстроен… их безответственность (до руководства не достучаться, в этой фирме не только техподдержке проблема…). Это безразличие к клиентам: мы платим вам каждый месяц, более восьми лет.

Придется искать другого провайдера. Ценник на услуги заметно выше аналогов, качество при этом хуже не становится. Раньше гудлайн ассоциировался с качеством и клиентоориентированностью, сейчас же с вытягиванием денег за посредственные услуги. Для хороших смарт-телевизоров ставить эту приставку с кучей проводов и устаревшим пультом — полная колхозия, тем более что большая часть контента вдруг стала платной. За те деньги, что продаётся новая приставка данного оператора, можно взять 2, а то и 3 приставки, где качество и контент будут не хуже, а порой и лучше. Если хотите на двух ТВ в квартире смотреть что-то, то снова приходится пришпендорить дорогую чудо-приставку и дополнительно оплачивать абонентскую плату. Прикол, конечно. Да дешевле подписку оформить и пользоваться без этого наколхоживания оборудования втридорого. Опять поднимают плату за услуги. Зато сама контора растет и расширяет масштабы. Все плюсы, похоже, для своих сотрудников, а клиенты — просто мешки с деньгами. Очень-очень подумайте, стоит ли выбирать этого провайдера.

С каждым годом всё хуже и хуже; 14 лет с ними — толку ноль, проще найти другое.

Единственное полезное — приставка к большому ТВ; сейчас половина фильмов платные, буду искать что-то новое.