Отзывы об интернет-провайдерах в Колпино

Сотрудники наглые и неприветливые, не могут дать точную информацию.

Добрый вечер! Пишет вам ваш клиент, проживающий по адресу г. Санкт-Петербург, Большевиков проспект 5. Уже три года у нас с вами контракт на интернет и телевидение. Вчера вечером 15.12.2021, около 19-00 у нас в доме пропал сигнал. На звонки на горячую линию операторы поясняют, что идёт какой-то ремонт, занимаются техники. Сейчас 18-30 16.12.21. до сих пор нет ни интернета, ни телевизионного вещания. Уже сутки операторы отказываются пояснять причину такого длительного ремонта и вообще ничего не могут ответить. Прошу вас разобраться в данной ситуации и пояснить, что такое случилось? Ведь мы живём не в глубинке и не в тайге. Мы не можем удалённо работать из дома, да и вообще - сутки без интернета это достаточно не комфортно. Не за это мы платим абонентскую плату, чтобы никто ничего нам пояснить не мог. Честно говоря не я просто в шоке от вашего сервиса. Надеюсь, нам скорейшим образом всё восстановят и пересчитают абонентскую плату. Иначе я завтра начну рассматривать других провайдеров в качестве партнёров. С уважением.

Никогда не стоит покупать телефоны у Билайна — такое неуважительное отношение со стороны продавцов встречается редко. Купили два телефона в офисе на Новом рынке. Несколько раз просила продавца посмотреть характеристики; она уверяла, что всё помнит (правда часть характеристик назвала я сама). Главный вопрос был привязка к карте Билайн. Сказала, что привязки никакой нет. Итог: уже две недели не могу полноценно пользоваться телефоном, потому что телефон привязан к карте Билайн; интернет работает только через первую сим-карту, в слот которой можно вставлять только Билайн. После недели скандалов пообещали снять блокировку, но по сей день ответа нет.

Добрый вечер. Пишет ваш клиент, проживающий по адресу Санкт-Петербург, Большевиков проспект 5. Уже три года у нас заключён контракт на интернет и телевидение. Вчера вечером, 15.12.2021, около 19:00 в нашем доме пропал сигнал. На звонки в горячую линию операторы поясняют, что идёт ремонт и работают техники. Сейчас, 18:30 16.12.21, до сих пор нет ни интернета, ни телевизионного вещания. Уже сутки операторы отказываются объяснить причину такого длительного ремонта и вообще ничего не могут ответить. Прошу разобраться в ситуации и пояснить, что произошло. Мы не живём в глубинке и не в тайге. Мы не можем удалённо работать из дома, да и вообще — сутки без интернета это весьма неудобно. Не за это платим абонентскую плату, чтобы никто ничего не мог пояснить. Честно говоря, не могу поверить в такой уровень сервиса. Надеюсь, всё восстановят как можно скорее и пересчитают абонентскую плату. Иначе завтра начну рассматривать других провайдеров в качестве партнёров. С уважением.

Пришел купить симку Билайн. Мне не продали. Сказали, что можно купить только две сим-карты, одну не продадут. Говорят, вторую нужно подарить кому-нибудь. Пошёл в Связной и купил симку Билайн.

Все было нормально, пока мы не решили перейти с 100 Мбит/с на 400. На этапе подключения специально уточняли, что для этого нужно, нас спросили только модель роутера — и всё. В итоге заплатили за подключение и перешли на 400. Но фактически интернета выше 100 Мбит/с у нас так и не поднялось. Звонили в поддержку около пяти раз (прошу зафиксировать все наши обращения и записи разговоров, на которые ушли все минуты с пакета!). Один специалист говорил, что у Вас роутер не подходит, другой — что настройки не так, нас таскали туда-сюда недели две, после чего вызвали мастера. Мастер что‑то там поковырял на чердаке и, о чудо, на телефоне интернет поднялся до 200 Мбит/с спустя примерно три недели после подключения! Но на компьютере и ноутбуке скорость по-прежнему не превышала 100. В заключительном разговоре с поддержкой выяснилось, что наши компьютеры не поддерживают скорость выше 100. Мы устали бороться. Мы написали заявку через ЛК на расторжение договора — тишина. Спустя неделю сами позвонили и перевели обратно на тариф 100. НО! За этот первый месяц, который мы так и не получили 400, а потратили кучу времени, нервов и прочего, сняли почти 1200 рублей. Это нормально? Прошу поднять все наши обращения в поддержку и пересчитать стоимость интернета за прошедший месяц не более чем по стоимости месяца из расчета годового абонемента 100 Мбит/с. (так оплачивали именно годовой абонемент) В противном случае будем вынуждены обратиться с официальной жалобой в соответствующие органы. Номер договора 825986.

Хотел узнать у консультантов, как пополнить баланс без процентов. Они ничего не знали, даже номера телефонов своих отделов не могли назвать. В итоге появилось желание сменить оператора.

Отвратительная компания! Контакт-центр не берет трубку и консультируют плохо. Вчера заплатила за роутер, специалист должен был сегодня связаться до 13:00 — звонка не поступило, оператор продержал в ожидании около 15 минут и так и не ответил!!! Как ещё с вами связаться?

Обслуживание просто ужасное. Продавцы хамят, грубят и ведут себя нагло.

Не рекомендую данного провайдера: заявленные компанией плюсы (лучшая поддержка абонентов и стабильная связь) на деле не подтверждаются. Прочитайте другие отзывы, прежде чем подключать SkyNet. Оставлял заявку на монтаж 20.01.2022. Позвонили 21.01, по некоторым причинам не сумел взять трубку, но позже сам перезвонил. Оператор сказал, что вам перезвонят, но никто этого не сделал. Также звонил 22 и 23 числа — и утром, и вечером — и каждый раз слышал один и тот же ответ: «не волнуйтесь, техник вам сегодня позвонит». И каждый раз один и тот же результат — никто не звонит. Когда планировал смену провайдера, оператор подчеркивал преимущества компании и отличную поддержку клиентов и стабильность. Теперь вижу эту стабильность, очень печально, что она направлена не в сторону абонентов. К слову, сегодня 24.01.2022 я тоже решил обратиться к оператору за помощью, но результатов это никаких не дало. По мне, ждать платного выезда сотрудника 4 дня — это слишком.

Чтобы перейти на другого оператора с сохранением номера, нужно было обновить паспортные данные. Сначала подали заявку — её отклонили и объяснили, что нужно обновить данные. Пришли снова, попросили внести обновления; сказали, что нужно идти в Теле2 и отклонить заявку. В Теле2 ответили, что программа автоматически сама отказывает и что это отклонение было сделано ещё неделю назад. Вернувшись в Билайн, услышали, что в Теле2 работают неопытные и новички, потому что якобы им следовало лично зайти в систему и повторно отклонить заявку. В итоге сами поменяли данные в Билайн. Просто вот что за бред происходит, людей туда-сюда посылают.

В марте 2022 года произошло автопродление тарифа «Скайнет», фирмы, которая предоставляла мне домашний интернет по адресу: Санкт-Петербург, Гражданский проспект, дом 118. Я 17 марта 2022 года позвонил в службу поддержки «Скайнет» (телефон +7 (812) 386-20-20) и сообщил, что я не заказывал никакого автопродления, а интернет по указанному адресу не пользуюсь. Сумма списания по этому автопродлению составила 4800 рублей. Оператор сказала, что автопродление нельзя отключить, но деньги они готовы вернуть. Я спросил, что им для этого нужно. Она сказала, что ничего. Но возврат придет не сразу. Не дождавшись возврата средств, я примерно 3-4 апреля 2022 года позвонил по этому же номеру. Оператор сказала, что деньги не вернутся просто так и что я должен прислать ей реквизиты банковской карты. Я это сделал. Деньги так и не вернулись. Я позвонил еще через некоторое время. На этот раз оператор сказала, что деньги хранятся на каком-то «моём» счёте в каком-то банке, названия которого мне не сказали, и чтобы их получить, мне надо заполнить какую-то форму. Он также прислал мне на почту очень странную инструкцию. Например, меня смутила фраза в письме, которую я никогда не встречал в подобных документах: «Обращаем Ваше внимание, что номер счёта физического лица в выписке по реквизитам банковской карты должен быть отличным от «408208…» и «426078…». Если номер счёта физ. лица начинается на «3», то номер банковской карты обязателен» Кроме того, документ содержал слишком много платежной информации, которая может быть использована в целях получения доступа к другим, моим личным счетам. Требовалось указать очень много платежных данных и оставить образец подписи. Все это походило уже тогда на мошенничество. Я позвонил оператору и сказал, что никаких странных бумаг я подписывать не буду, никаких счетов ни в каких банках я не открывал, а сбор и обработка персональных данных компанией «Скайнет» меня не устраивает. Что я хочу получить назад деньги, списанные без моего разрешения, и для этого я выслал номер карты. Этого достаточно чтобы перечислить на нее деньги обратно, с какой бы карты это ни делалось, и какой бы банк не осуществлял эту операцию. И меня не интересуют ни их махинации с банковскими счетами, ни деятельность компании по открытию их на мое имя. На что оператор отказался дальше слушать и сказал, что деньги не вернут. 12 апреля я снова позвонил на указанный номер. Оператор сказала, что счетами занимается некая «администрация». Где она находится, в чьей юрисдикции, как можно туда позвонить и есть ли там живые люди, она отказалась сообщать. Сказала, что общаться с «администрацией» можно только через адрес электронной почты, откуда приходят странные инструкции и через которую собираются персональные данные. Написал письмо в следственный комитет, попросил установить обстоятельства подозрительной деятельности компании «Скайнет», какие она открывает счета на имена пользователей, к которым «администраторы» пытаются потом «получить доступ». Посмотрим, чем закончится. Если и эти сольют дело, придется вырезать их оборудование и обменивать на деньги обратно.

Здравствуйте. Обслуживание безэмоциональное. Персонал ведёт себя как клоуны — плоские шутки в адрес покупателей. Неприятно, когда экономят на продавцах до такой степени.

Стало дороже, поищу другого провайдера!

Приехали 16.12.18 с супругой в этот салон, чтобы обменять устаревшую SIM‑карту на новую — пришло уведомление от Билайн. Простояли в очереди около часа, в итоге нам отказали в замене SIM‑карты, сославшись на то, что она оформлена на другого человека: покупалась примерно тринадцать лет назад в деревне, тогда проблемы с приобретением SIM‑карт были, продавались они только в городе, и покупали их сразу по нескольку штук, регистрировал на себя тот, кто ехал в город. За месяц до этого консультировались в этом же салоне и сказали, что без проблем можно — нужно лишь подтвердить по данным по SIM её владельца и ответить на ряд вопросов. Позвонили на 0611, оператор сообщил, что переоформление возможно и ограничений нет, нужно обратиться к руководителю отдела. Руководитель отдела Юлия заявила, что без собственника это сделать нельзя, и в грубой форме послала нас — мол, что вы от меня хотите, вам же сказали, что нельзя, идите от суда — после этого разговор прекратила и отказалась общаться с оператором горячей линии. Также отказалась дать письменное объяснение причин отказа. Я пытался продолжать диалог, но она наотрез ушла из салона, одев куртку. Продавец Вадим в той же манере посоветовал уходить в другой офис, работать с нами не будет. Нам предложили оставить жалобу в книге отзывов и предложений. Оказалось, что эта книга почти полностью заполнена подобными жалобами, видно, руководство не смотрит и не принимает мер. В итоге мы обратились в другой салон в ТЦ Весна — ситуация повторилась, но без столь резкого хамства: сотрудница объяснила это так, что бывают задержки по несколько дней при таких операциях, за которые персонал лишается премий, и это ей не нужно. В салоне ТЦ Бум переоформление и смена SIM‑карты прошли без проблем. Если руководство Билайн читает эти отзывы, примите меры: найдите компетентных сотрудников или обучите тех, что работают сейчас.

Этот интернет-провайдер ужасен.

Ужасный магазин — даже не заслуживает одной звезды. Купила у них смартфон: он сильно греется и медленно заряжается — примерно 50% за почти 8 часов. Решила вернуть его на второй день после покупки, но мне отказали. Это прямое нарушение прав потребителя. Не покупайте у них ничего, шарашкина контора.

За последние два месяца постоянные сбои. Ивр не сообщает примерного времени устранения. В Telegram-боте бесполезно: кроме как оповестить о предстоящей оплате и показать текущий баланс, больше ничего не умеет. Плюс операторы чата могут отвечать по полчаса, как-то раз ответ был через почти два часа. Хотя по телефону отвечают быстро. Смысл тогда чата, если сотрудники не справляются с нагрузкой?! Скорее всего отключусь.

В офисе работают 4 сотрудника и 2 компьютера, а клиента — всего один. Казалось, что может пойти не так? Но не только все заняты своими делами, так и компьютеры, поддавшись общей инертности, не хотят ни с кем взаимодействовать! Второй раз за год пытаюсь поменять паспортные данные. Специально ищу время, чтобы можно было оставить ребенка. А у них система зависла!!!

Два продавца обслуживают очень долго. Скопилась очередь. Ждать устало.