ТелеНэт
Отзывы в Краснокаменск

Ужасное обслуживание. Собираюсь перейти к другому провайдеру. Кабельное перестало работать. Обратился в техподдержку. Сказали, мастер придёт через неделю. Зачем мне это?

Ужасная компания! Обращались в техподдержку каждую неделю: то интернет пропадает, то телевидение не работает. Мастера приезжают только через четыре дня. И в чем смысл?! Платить 630 рублей за три выезда в месяц?!

Не рекомендую никому подключаться к ним. Раньше всё работало сносно, более-менее (выбивало 2–3 раза в месяц), теперь вылеты происходят каждые три дня. Обращался в техподдержку — результата нет. С недавних пор начали чудить тем, что кабельное обслуживание включают в единый счёт и за списанное кабельное накручивают немалые деньги (последний раз списало почти 1000 рублей за кабельное). Если не оплатишь кабельное — отключают и интернет, который оплачен. Скорость ниже заявленной примерно в пять раз. Вызывал специалиста, едва дозвониться удалось через три часа до их убогой службы поддержки. Специалист приехал, замерили напрямую с кабеля к компу и к его оборудованию — подтвердил, что скорость никакая, сказал, что уйдёт в офис и перезвонит, но не перезвонил. А я догонять не стал — времени не было. Совсем охерели. Раньше работали терпимо, сейчас никому не посоветую эту шарашкину контору. Даже на кассе баба стала офигевшей и грубой, отвечает нагло, идёт покурить, ставит табличку перерыв технический 10 минут. Я понимаю, что у вас бизнес в стиле аля рашка, но клиентов своих уважать надо — вы не монополия, чтобы себя так вести! И сейчас, видимо, не расширяетесь, а тупо всех на одну магистраль бросаете, которая не вывозит, и с кем общаюсь — все говорят всё хуже и хуже. На что расчет у вас там?

Скорость интернета оставляет желать лучшего, могут отключить в произвольный день и в произвольное время без предупреждения, сайт не обновлялся с 2020, короче, ищите другого провайдера

Кабельное телевидение постоянно работает с перебоями. Неужели нельзя нормально настроить оборудование, чтобы от малого ветра не возникало сбоев? Дозвониться сложно, и они сами никогда не перезванивают.

Это настоящий кошмар: не пользуешься услугами, но оплату требуют постоянно. Мастер так и не пришёл к нам, чтобы подключить телевизор к кабельному телевидению (заявка с 2018 года). 2 года идут, а сумма за услуги идет — это нечто!!! Видимо, всё идёт к судебному процессу.

Постоянные проблемы с интернетом. Выскакивает напоминалка об оплате, которую невозможно закрыть! Причём эта напоминалка закрывает страницу, на которой вы находились. Я два месяца смотрел сериал. Благодаря этим рукожопам, потратил 1,5 часа на поиск той серии, на которой остановился.

В этой компании работают странные люди. Мы пользовались их услугами, но перешли на МТС. 25.11 в 12:30, кск 3мкр д7, к нам явился мастер и заявил, что собирается вернуть нас на Телeнет, якобы потому, что мы оставляли заявку. Заявки такой не было — уже больше недели мы были на МТС. Ему это объяснили, on ответил: «ну понятно» и ушёл, не упомянув, какой провод он уже перекинул в теленетовские порты и не предложил урегулировать через офис. Мы позвонили в офис, попросили номер мастера и описали ситуацию; последовал ответ «информацию передам кудатотам» и трубку сбросили. Позвонили с другого номера — сказали, что заявка якобы была и перезвонят. Естественно, никто не перезвонил и ситуацию не исправил — повторные звонки заканчивались сбросами. Пришлось вызывать частного мастера за 1000 ₽, который устранил проблему, но интернет был недоступен целый день — пришлось работать удалённо. Требую объяснений и компенсации за услуги частного мастера и за якобы оставленную нами заявку на переподключение. Если ответа не будет, подготовлю претензию в досудебном порядке!

Кабель отключили без предупреждения. Долг небольшой — приняли. Оплату внёс, на горячей линии сказали, что про отключение ничего не знают. Назначили мастера, который придёт и восстановит через три дня. То есть деньги взяли сразу, а восстановить — как будет время. Перерасчета нет. Не рекомендую.

Ужасное обслуживание, вернуть деньги при расторжении договора оказалось крайне проблематично, не советую этого провайдера.

Мне нужна была компания именно с кабельным телевидением, нашёл только одну такую в Чите — «Теленэт». Это был настоящий хаос: каналы постоянно в разнобой, часто отключают; если есть задолженность — об этом не предупреждают, просто отключают и всё. Ещё и заявки выполняют только через несколько дней.

Ночью интернет отключают, это просто ужас.

Заходим на сайт — заявка не отправляется, звоню в техподдержку, никто не берёт трубку, интернет то работает, то нет. Просто ужас.

Без предупреждения приходят и вырезают кусок кабеля у своих клиентов; им наплевать — с ними не работают; понимаю, если не оплачивали.

Интернет был отвратительным — не ловили все каналы. Решила перейти на мтс. Затем мастер по своей инициативе (и по инициативе этой конторы) пришёл и снова переподключил провода. В ответ мне сказали, что якобы я сама вызвала мастера, чтобы он пришёл 25.11 в промежутке с 10 до 13, чего я не делала. Работает плохо, да ещё и пис*****болы. Выводы делайте сами.

Ранее мне отключили тв в силу задолженности. Оплатил его 22.12.19. В этот же день позвонил в тех.поддержку. Мне ответили, что мастер придет на следующий день. В итоге он так и не появился. Опять звоню в тех.поддержку 24.12.19. Говорят не видят моей предыдущей заявки. Хорошо, оставил новую заявку 431548 по договору 0018704. Обещали, что 25.12.19 специалист подключит. Сегодня 25.12.19 уже 8 часов вечера, а тв так и нет и в тех.поддержке не берут трубку. Не серьёзно.

Настолько безобразное отношение стало закономерностью. На удалёнке ни работы, у ребёнка все занятия срываются. Интернета нет — проблемы по кабелю, мастер придёт завтра. Мастеров — только на следующий день! А сейчас что делать? Ребята, вы вообще?! Время 14.40, интернета не будет до завтра и ещё не известно во сколько придёт этот мастер. И это не единичный случай. Порыв кабеля — это не наши проблемы, а проблемы интернет-провайдера. Значит мастеров нанимайте больше, раз не можете направить никого на устранение проблемы. Дайте стабильную отписку. Будем уходить от вас.

Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой — кабельное телевидение совсем не годится. Половина каналов не работает.

Очень пожалели, что обратились к этому оператору. Каналы постоянно переключаются, приходится перенастраивать всё заново. Пока мы были в отпуске телевидение отключили. Оператор пояснил, что заявок много и подключат только через две недели. Через две недели нам перезвонили и сказали, что приходил мастер и подключил ТВ. Придя домой вечером, каналы всё равно не заработали. Потом я звонила ещё четыре раза в течение недели; оператор уверял: ваша заявка принята, мы вам перезвоним. Прошёл месяц, и семья не может нормально смотреть телевизор. Номера руководства не дают. Не понимаю таких безответственных руководителей, которые не могут навести порядок в их конторе. Не знаю, кто виноват в этой истории — руководитель, менеджер, администратор или тот единственный сотрудник, который отвечает за подключение ТВ и интернета. Вывод один: на рынке ТВ и интернета сейчас множество других провайдеров, способных предоставить качественные услуги связи. Очень жаль, что потратили столько времени впустую. Клиента вы потеряли.

ужасное обслуживание: подали заявку, сказали ждите 14 октября, но так и не пришли. Перезвонили, сказали перезвоним, но так и не перезвонили. Позвонили в третий раз, опять сказали ждать четыре дня. Ужас — да и только, безответственное отношение.