Смартком
Отзывы в Марьяновке

Более 30 минут прождал «первым в очереди». Операторы, похоже, уснули.

Отвратительная фирма: клиентов вводят в заблуждение, грубят и нагло лгут по поводу оказания своих услуг.

Клиентоориентированности ноль, сервис ужасный. Не могу понять, откуда положительные отзывы

Не надейтесь на подключение интернета. Совершенно непрозрачная организация. Сначала требуется огромный список документов и высокая стоимость подключения, а потом появляются непонятные сроки монтажа. На вопрос через сколько дней после оплаты будет установка оборудования ответ менеджера Натальи Симоновой — как соберутся, так поставят. Еще один ответ — все так ждут... А еще веселее — куда бы вы не звонили для вас ответ будет один... Отличный ответ менеджера компании, на сайте которой указано персональный менеджер, быстрое и бережное включение, высокоскоростные оптические сети. Не такие они высокоскоростные

Оставляли заявку на подключение, полностью оплатив подключение и месяц выбранного тарифа, 2.10.2025. Было оговорено, что из-за большой нагрузки на подключения потребуется 2–3 недели. Простояли до 20.10.2025. С нашей стороны поступил запрос о статусе подключения. Менеджер пояснил: «Сегодня стоите в очереди на подключение». В итоге, после трёх подряд обещаний интернет так и не подключили. 23.10 менеджер сообщил, что в вашем здании требуется модернизация, и детектор сказал, что технически это сложно сделать. Итог — потраченное время, и интернет так и не подключат. Единственное, что понравилось в компании — работа менеджера, который всегда был на связи и отвечал на вопросы, пытался как-то решить вопрос с подключением.

Позвонила, чтобы узнать о технической возможности подключения, но на этом этапе разговор с операторами выглядел совершенно незаинтересованным. «Здравствуйте, сейчас перевожу» — лишь бы отделаться. Ещё один ответил: «Здравствуйте, нет, возможности нет». Ни один не представился, ничего не уточнили.

Такого ужасающего и наплевательского отношения к своим клиентам я давно не встречала. Сотрудники кажутся некомпетентными — на любой вопрос приходится уточнять детали. Связаться с руководством не возможно.

На левом берегу интернет отключился без предупреждения, до нужных отделов не дозвониться, горячей линии нет. Как работать в таком режиме? Вы что, с ума сошли?

На протяжении месяца не удаётся подключить интернет. Причём монтаж не нужен: всё оборудование уже есть в офисе и оно рабочее, ведь в здании работают ещё три офиса, которые этим интернетом пользуются. Всё необходимое имеется, но месяц специалисты доехать не могут. И менеджер, и поддержка на вопросы не отвечают, а только мямлят о нагрузке и о том, что график подключения составляет только технический директор, а они сами ничего не знают и сделать ничего не могут. Причём связи с этим техническим директором нет. На мой вопрос, когда подключат интернет, ответ был: постараемся до конца месяца, возможно завтра, а может до конца следующего месяца — разве это нормально? Мы же не договариваемся о свидании! Менеджер Евгения Новописная, зачем вообще такой менеджер, непонятно: ничего не знает, на месте не находится, сроки у неё то три недели, то четыре, то уже два месяца. Два месяца ждать, чтобы подключили интернет там, где всё оборудование имеется и всё оборудование действует! Это как вообще называется?! Заозёрная 24А!