Отзывы об интернет-провайдерах в Новоалтайске

Стабильно плохо. Качество связи испортилось заметно: подключался в августе 2018 года — в то время интернет, ТВ и остальные сервисы работали отлично и стабильно. А к 2023 году начались постоянные технические работы, о которых вас никто и никогда не предупредит, поэтому готовьтесь к временному отсутствию интернета — перерасчет, конечно, никто не сделает. В вечернее время и на выходных интернет стабильно проседает: возникают потери пакетов, иногда соединение просто кратковременно отваливается. Цена 1000 рублей в месяц за 100 Мбит/с сейчас кажется неприемлемой, особенно с таким качеством по вечерам.

Здравствуйте. Договор 61379. С 25.11. по сей день нет интернета. Первый раз инженер пришёл только 28.11., ничего не починил. 29.11. пришёл другой инженер, починил, после его ухода интернет проработал полчаса и всё. Позвонили оператору, сказали что придёт инженер 01.12. Уже почти неделя прошла, а воз и ныне там. И честно говоря, я не уверена что починят 01.12., сильно сомневаюсь. Вопрос: кто возместит убытки? За этот период мне пришлось подключать почасовой безлимит на МТСе. Потрачено 1000 руб. И за неделю без вашего интернета прошу сделать перерасчет! Очень зла и расстроена!!!

Я звоню операторам уже вторую неделю, чтобы приехал мастер. Назначают дату, но каждый раз откладывают после моего звонка — то у них какой-то сбой, то ещё что-то. Каждый раз — отговорки.

«Сибирский медведь» — после подключения скорость упала в 2–3 раза, пинг также увеличился в 2–3 раза по сравнению с аналогичными провайдерами как к ру‑серверов, так и к евро‑серверов. Зачем намеренно снижать скорость — непонятно. За тариф 1000 Мбит/с плачу 1350 рублей в месяц и фактически получаю 300 Мбит/с — просто гениально. Обращения по этому поводу помечают как решённые, но проблема остаётся и, похоже, вина на стороне провайдера. Всё бы ничего, если бы я не разбирался в этом так же, как и 90% пользователей, которым поставили такой пакет: они просто пользуются и не замечают. В общем, не советую — потратите время, деньги и нервы на этих упырей.

С 23-го числа интернет отсутствует, никто не отвечает, слышим лишь сообщение о технической неполадке и просьбу подождать. Звоним каждый день минимум по пятнадцать раз, но никто так и не отвечает. Интернет плохо работает, порой приходится заново вызывать вас, а здесь даже на звонки никто не отвечает.

Договор 43634. Уже четвертые сутки без вай-фай, техподдержка никак не реагирует на мою заявку. В последнее время — постоянные перебои с интернетом. 1-го числа списывается оплата за предстоящий месяц, платить не буду, если вопрос не будет решён. Займусь поиском другого провайдера.

Уровень обслуживания просто ужасный. В селе Троицкое (Алтайский край) интернет отсутствует с 19 числа. Ночью с 18 по 19 ноября был шторм: провода провисли, перекрутились и слетели с промежуточного столба. До сих пор никто не подумал подъехать и всё починить. Каждый день набираем номер оператора. В ответ звучит одна и та же фраза: ожидайте, сегодня вам перезвонят и назначат время выезда. Никто не перезванивает, а при звонке — переназначают на следующий день. И так постоянно. В первые дни вообще отвечал только автоответчик, затем — сброс. Потом заявили о хакерской атаке. А что ещё придумаете? Отговорки и не больше. Когда начнёте работать? Тем, кто планирует подключаться к этому провайдеру, советую всерьёз подумать и отказаться от идеи.

Дублирую здесь заявку № 4610088. Мой договор № 08198. Наблюдается следующая проблема: периодически раз в пару минут происходят разрывы соединения. Есть подозрения на некорректную работу маршрутизатора ELTEX. Проблема наблюдается на ноутбуке с операционной системой Windows 10. И иногда на телевизоре с системой Android — на нём заикания встречаются реже, либо мы их не замечаем из-за предварительного кэширования потока данных. На ноутбуке тестировали доступность путём пингования адресов mail.ru и 8.8.8.8. Пинговали как через подключение к домашнему роутеру Zyxel (который подключен напрямую к ELTEX), так и с непосредственным подключением ноутбука к ELTEX через ethernet. В обоих случаях наблюдались потери пакетов в размере 60-70%. На ноутбуке полностью отключён брандмауэр Windows, удалены все антивирусы с межсетевыми экранами. Все драйверы на ноутбуке обновлены. Чтобы исключить системные неполадки, с неизменными настройками ноутбук был подключен к сети интернет в другом месте — там пинги шли ровные до любого адреса, потерь не наблюдалось.

Мама долго мечтала подключить интернет и цифровое телевидение. Мечта сбылась... но ненадолго — всего на месяц. А сейчас уже неделю сидит без интернета и ТВ. Совесть имейте! Когда же вы всё почините?

Не могу себе представить хуже провайдера. Качество услуг отвратительно.

Здравствуй снова. Приехал инженер 30.11, да, пораньше, ведь обещали 01.12. Сделал. 01.12, пятница, нормально работал, в субботу начал вести себя непостоянно: то работает, то нет — как на качелях. Так продолжалось весь день. Оставили заявку, что плохо работает. В воскресенье всё было нормально, работал. Утром 04.12 всё снова перестало работать; сын дозвонился до оператора, сказали, что проблема с терминалом, нужно заменить. Приедут 11.12!!! Вы издеваетесь: целую неделю без интернета!!! Думаю перейти к другого провайдера!!!

Сибирский медведь — самый ужасный провайдер: интернета нет. Сделали заявку, ждали специалистов; в назначенное время никто не приехал и не перезвонил. Диспетчер вежливый, хамят, трубку бросают, разговаривать не хотят. А деньги снимают каждый день. Безобразие полное, сервис ниже плинтуса.

Интернет не работает с 15 ноября. После моих ежедневных обращений мастер приехал только 4 декабря, сказал, что порыв на столбе, приедут 5 декабря и починят, но этого не произошло.

Ужасная ситуация: интернет отключают каждый день на несколько часов. Я работаю удаленно, поэтому приходится постоянно подстраивать график и работать в свои выходные. До поддержки добраться практически невозможно: если удаётся дозвониться, оператор злой и просто сбрасывает звонок; к моменту, когда найдётся свободный специалист (около десяти минут и дольше), в голове остаётся только мат. Ещё и отвратительная музыка и бот: каждые 30 секунд они что-то рекламируют, так что за 10-минутный звонок выслушать рекламу можно около 15–20 раз. Ни в какие ворота! Ужасный провайдер!

Это просто ужас: интернета нет уже несколько суток. Дозвониться невозможно — обещают приехать на ремонт, но недели проходят, никого не видно. Звоню — обещают перезвонить, но перезванивают редко или вообще молчат. Сижу без интернета уже целую неделю. Только что, приложив неимоверные усилия и терпение, наконец дозвонилась до оператора и стала выяснять, почему техники не приезжают; оператор просто бросил трубку. Я в бешенстве. И при всём этом интернет — полное безобразие. Я абонент три года, и за все три года такая же история. Буду менять оператора — чего и всем желаю.

Здравствуй снова! Мой номер — 10057. Честно скажу: вы, уважаемый Сибирский медведь, зашли слишком далеко. По сути дела: всем известно, что ноябрь у них почти весь был в нерабочем состоянии. Затем как они уверяли, у них якобы произошла глобальная хакерская атака, после которой они не могли оправиться целую неделю. Приложение и сайт глючат до сих пор: я подал обращения, а меня убеждали, что всё в порядке. Но самое интересное: из личного кабинета исчезли все обращения пользователей; один оператор прямо заявил: «на это и была направлена хакерская атака» — ну да, конечно. Потом рухнула даже телефония и прочий функционал API—в общем, всё вместе.

После этого звонила служба качества, как милые регуляторы их произвола, и спрашивала: «Ну как дела, всё работает?» Я ответил: пока работает, но хочу перерасчёт за ноябрь. В ответ: да, да, без проблем, сделаем — но бонусами, которые потом якобы можно потратить в следующем месяце. Я в таком предложении не заинтересован. Затем, 01.12 договор вдруг заблокирован, баланс по-прежнему положительный, но до полной стоимости не хватает примерно 200 рублей, и бонусы не работают. Я звоню, объясняю ситуацию, оператор обещает: «в течение часа всё исправим» — верится с трудом, но жду. Затем в личном кабинете создаю обращение, и получаю ответ: «их можно тратить только когда договор активен». Вы представляете? Я в восторге. Перезваниваю, начинаю всё с начала, и после очередного глубокого вздоха оператор просто бросает трубку.

Итак, дорогой читатель, не ведитесь на бонусы — пусть пересчитывают реальные деньги, иначе потратите их только тогда, когда им захочется, а не вам. Поясню для умников из Сибирского медведя: вчера, 30.11, я не стал делать перерасчёт по той причине, что не хотел опять тратить деньги впустую — у вас вчера опять целый день были технические работы, и с трудом верилось, что они закончатся сегодня. Поэтому сделайте полный перерасчёт за ноябрь прямо в личном кабинете! Могу в следующем отзыве разместить скрины ваших сбоев, технических работ, хакерских атак и трассировок за ноябрь — а потом мы посчитаем и трафик, и что там ещё вы любите упоминать… Всем удачи и стабильного интернета.

Ужасный провайдер. Подключились год назад. Интернет работал всего неделю — максимум две. Потом периодами пытались наладить связь — поработает полдня и снова пропадает. Не стали платить и примерно год не пользовались. На днях позвонили и уговорили внести аванс. Интернет снова отработал полдня. На сообщения и звонки не отвечают — полный произвол. Договор 196225

Это самый ужасный интернет-провайдер: меня пригласили сюда на работу, и по телефону со мной говорили грубо. Решил почитать отзывы в 2ГИС — не удивлен: уровень сервиса оставляет желать лучшего.

Третьи сутки без интернета, и столько же времени жду приезда специалиста. Ежедневно заявке назначают новые даты, над ней якобы усиленно работают. Короче, кормят завтраками. Сегодня снова назвали новую дату визита — 2 января. Дырявая контора.

Договор № 00269 от 27.12.23. Днем на столбе проводили ремонт электрики, после чего пропал интернет; на оборудовании отображается ошибка PON — «fail». В приложении оставлена заявка в 17:38 № 4725041, прошли сутки — никто не перезвонил. 28.12.23 в 17:00 набираю по номеру 3109117, после ожидания 7 минут 20 секунд автоответчик говорит: «нажмите 1 и мы вам перезвоним», перезванивают в 18:00 с номера …2199, говорят, что мастер будет 29.11.23 с 9 до 14. Утром мастер звонит с номера …3206 — оказалось, у мастера один адрес, у нас другой — обещают дозвониться менеджеру для выяснения обстоятельств. Затем к 17:00 никого не перезвонило; звоню снова — 7 минут 20 секунд ожидания — робот: «нажмите 1, мы перезвоним», я нажимаю и жду. Никто не перезвонил, в 23:40 статус «обращение решено». А интернета до сих пор нет... По ходу новогодние праздники встретим без интернета... Когда он появится — неизвестно.