Сибирский медведь
Отзывы в Новокузнецке

Добрый день! Пишет Горнева Людмила Александровна, пользователь интернета "Сибирский медведь", договор № 76430, по адресу: г. Кемерово, ул. Сакко, д.15. Я отправила заявку на восстановление интернета: на трех телевизорах отсутствуют программы, телевизоры из‑за этого не работают. Оператор-диспетчер принял заявку 4.08.2024 г., две заявки 5.08.2024 г., но ответа до сих пор не получила. Диспетчер говорит, что заявка подана инженеру. Прошу дать ответ на мою просьбу: восстановить работу моих телевизоров. Моя почта: gorneva00@mail.ru. тел. 8-906-925-4724. С уважением, Горнева Людмила Александровна

Честно говоря, интернет плохой: вместо обещанных 200мб/с здесь держится около 120, пинг около 80, играть почти невозможно.

В микрорайоне Стрижи каждый месяц случаются технические работы на несколько суток. Проблему устранить не могут или просто не хотят.

Все работает стабильно... скорее хреново. Подключилась 26 марта. Техники приезжали дважды, всего было четыре обращения. Постоянного перебоя в работе терминала. Неужели в компании нет средств на новое оборудование? Файлы почти у всех нормальных фильмов битые. Добавила одной звездой за работу техников — ребята хорошие.

Приходится пользоваться этим провайдером, так как у других нет покрытия в моем доме. Цена тарифа заметно выше, чем у конкурентов. Служба поддержки фактически не работает. Пополнил счёт — интернет заблокирован. В чат поддержки невозможно написать, доступны лишь предложенные варианты. Номер договора 05589. Служба поддержки ответила лишь вечером, когда ситуация уже не была актуальной: запрос был 01.07.2025 11:33, ответ — 18:06.

Ужасная работа инженеров call-центра: во время разговора прерывают звонок, не владеют информацией, перебивают клиентов и отказываются сообщать номер заявки. Прошу связаться со старшим инженером по договору №46397!!!

Услугу подключили 29.08.23. Проблемы начались с первого дня, на данный момент всё решено. Хотелось бы отдельно отметить сотрудников выезда из г. Кемерово — Станислава и Алексея. А вот техподдержка работает с натягом на троечку: удалённая диагностика Никита. Руководству стоит переслушать этот звонок. Несколько раз я объясняла ему суть проблемы, но он отвечал, что не понимает, в чём заключается моя проблема, и предлагал подвести итог. Итог — складывается впечатление, что он некомпетентен и не умеет общаться с людьми. Мы все люди, понимаем, что он устал и что звонков бывает много, но он всё же работает на своей должности и за это получают зарплату, поэтому просьба быть вежливее. В конце хочу выразить благодарность за обратную связь и за решение вопроса — неожиданно и очень приятно.

Просто на ровном месте перестало работать всё, а поддержка — все телефоны будто ушли в подполье. Что за отношение к клиентам?? Не дозвониться, не зайти ни на сайт, ни в приложение — полный глух. Вы обанкротились что-ли внезапно и прячетесь?? Разъясните ситуацию!

Интернет в целом работает нормально, но аварий случается несколько раз в году, и чаще всего это обрывы оптической линии, устранять их пытаются совсем неохотно… постоянно звонят, что должен им денег, про это они не забывают, а доступа к интернету нет аж с 19 ноября!!! Как так-то? За поддержку абонентов — твёрдая двойка, реально заслужили!!! Номер лицевого счёта: 31470. По городу Горно-Алтайск работает одна бригада, со слов ремонтника... ну хоть бы тогда привлекали свободных сотрудников из соседних городов для устранения аварий в такие авральные моменты... ПСС Сегодня, 11 декабря, ремонтники обещали приехать для перетяжки линии, но, по классике жанра, сегодня они тоже не успели... и теперь будет назначена новая дата ремонта... но пока не знаю, когда... Была бы у меня альтернатива этой компании, стал бы абонентом другой без колебаний! Печально всё это...

Интернет работает всего 3 недели в месяц. Никто не отвечает за свои действия: вызывают выездного техника, он приносит бу роутер, который якобы был у другого клиента как неисправный, и привозят для «решения проблемы» — а результата нет. Спрашиваешь, кто за это отвечает, с кем поговорить — чат закрывают и пишут, что проблема решена. Если меняют роутер (терминал), он выглядит как привезённый с помойки; полдня уходит на то, чтобы его оттереть от грязи. И никаких конкретных решений не предлагают.

У меня к вам вопрос: почему некоторым приезжают на следующий день после обращения в компанию, а мне назначили визит техника на 10 декабря, хотя заявку на устранение неполадки я подала 1 декабря 2025 года? Уже 10 суток без интернета, учитывая, что у меня ограниченный интернет на SIM-карте. С учётом обстоятельств завода Чкалова, который глушит интернет. Я устала от этого.

Есть большой вопрос к клиентоориентированности в компании. Уже двое суток нет интернета. Оставили заявку. Сказали ждать неделю!! Оператор заученно натянуто-вежливо повторяет, что нужно ждать. Если смогут, то приедут раньше. Что значит если?! Не хватает сотрудников? Так найдите, наймите временных, раз экстренная ситуация у вас! Сейчас многие люди работают онлайн. Невозможно ждать неделю! Вы же не ждёте неделю, если вам не оплатили за пакет услуг, а отключаете интернет. Почему мы должны ждать неделю, если исправно платим?!

Второй день не могу дозвониться до колл-центра: вместо оператора отвечает робот, соединение с оператором невозможно, так как обслуживание временно приостановлено. Оплата прошла два дня назад, на счёт она не поступила. О том, что какие-то проблемы в узле связи, не уведомили ни словом. В мобильное приложение зайти невозможно, дома нет интернета. Уже не впервые появляется желание сменить провайдера из‑за такого отношения к клиентам. Мало того, что и так часто идут технические работы на линии и интернета нет, но раньше это решалось в течение нескольких часов, а в этот раз уже третий день. И как говорит робот при звонке в колл-центр, что все технические работы закончатся к 23:00 текущих суток — и так он говорит второй день.

Плохого ничего сказать не могу: всё нравится, интернет и телевидение работают отлично, но аварии бесят каждую неделю, карьер Мочище. Новосибирск.

Здравствуйте, пишу после многочисленных обращений: с 19 ноября у нас нет интернета. Исправно работают только службы операторов — звонят, выслушивают, даже приезжал инженер, но толку ноль. В то же время вокруг у соседей всё починили. Очень разочарованы и думаем перейти на другого оператора. г. Прокопьевск, ул. Стандартная. 27.11.2023 г. Чтобы ситуация улучшилась, возможно, стоит сократить число операторов и увеличить штат техников, которые реально устраняют обрывы проводов и налаживают работу вашей сети.

Уважаемый провайдер. Развивайтесь — не стойте на месте. Хотелось бы, чтобы для подключения видеонаблюдения был выбор камеры. 2 мегапикселя — мало. Хотелось бы приобрести за свой счёт хорошую камеру, но вы её не прошиваете.

Живём в частном секторе города и решили завести интернет в дом. Оставили заявку, диспетчер перезвонила, обсудили всё и договорились о дате — 11.10.2025, с 13:00 до 18:00. Я ждала весь день: техника так и не пришла. В 18:00 позвонила оператору: «а почему техник не приходил? вы целый день ждёте». Ответ: «мы вас подключить не можем, заняты все порты». Вопрос к компании: как техник принял решение без визита на нашу улицу? Или это была суббота и просто на отвали дали ответ? Очень интересно. На нашей улице живут почти все пенсионеры, улица не большая — как могут быть заняты все порты? Очень интересно. Раз сотрудники и компания не заинтересованы в клиентах, мы будем искать другого провайдера на улицу, и вас вытеснять в таком случае.

Если больше ничего нет (привет частный сектор), можно подключаться, но сначала стоит попробовать 4G‑роутер и посмотреть, какой оператор в вашем районе ловит лучше. Собственно дом на металлке, поэтому и решили попробовать медведя. Тариф 100 Мбит/с, по факту 80–90 Мбит/с с просадками в часы пик: до 10–25 Мбит/с и невозможностью смотреть даже ютуб в качестве выше чем 720р. И будьте готовы к тому, что пару раз в неделю интернет просто будет падать, и вы с этим ничего не сможете поделать, ведь онлайн‑саппорт отсутствует. Собственно и вот сейчас, когда пишу этот отзыв, ютуб на телевизоре идёт через телефон, потому что медведь снова лёг в спячку. В общем, если будете подключаться, настоятельно советую иметь под рукой телефон с возможностью раздать интернет на нормальной скорости, а лучше 4G модем. Оно вам будет периодически требоваться, причём чаще чем хотелось бы. И немного скринов стандартной ситуации.

UPD 27.05.24 @ 16:30 После написания отзыва прошли сутки, интернета всё ещё нет. Думаю, может на сайте провайдера уже кляузу какую оставить, но ребята и тут подстраховались - сайт висит.

UPD 20.06.24 @ 23:00 Опять пропал интернет, поскольку службы поддержки нет, сидим и ждём до завтра, раздаём интернет с мобильного. Завтра, в обед, интернет починили.

UPD 23.06.23 @ 21:45 Снова сидим без интернета, саппорта нет, звонить не кому, ждём опять до завтра.

29.07.2024 во время непогоды пропал интернет — обнаружили провис проводов. Дозвонились до диспетчера, сообщили о проблеме, дополнительно указали на обрыв провода. 02.08.2024 прибыл мастер, замерил скорость интернета, обнаружил 0 и вынес вердикт - обрыв провода!!! Затем сказал, что нужен провод, лестница и напарник для замены. Диспетчер обращения в приложении игнорирует. Возможно, обращение в прокуратуру поможет решить вопрос. Что интересно, никто не предлагает снизить оплату за дни непредоставления услуги. Оценка - большая, жирная ДВОЙКА!

Договор 194337. Я клиент с декабря 2022 года, был одним из первых подключённых абонентов в с. Марусино. За последние шесть месяцев наблюдаю частые проблемы с интернетом: пинг 120 мс, в вечернее время случаются кратковременные обрывы, скорость загрузки достигает 0.02 Mbps. Оборудование не менялось с момента подключения (роутер + ПК по гигабитной сети). Поддержка закрывает вопросы, решений по существу нет. Очень неприятно, когда нужна стабильная связь.

Работаю удалённо через AnyDesk и выполняю ответственные задачи по прошивке оборудования на том конце... В онлайн-играх собираемся с товарищами, и просто интернет отваливается — и при GPON всё есть, а работать ничего не может. Просто ждёшь, пока всё восстановится. Честно, это уже начинает надоедать. Что случилось со стабильностью, стало очень часто. У товарища в с. Каменка тоже СМ, у него таких проблем нет, от слова совсем. Жду альтернативу СМ. И да, до этого был Восток Телеком 50 Мбит, с этим провайдером таких проблем не существовало за 5 лет использования, даже аварий не помню.