Сибирский медведь
Отзывы в Новосибирской области

Ужасная работа инженеров call-центра: во время разговора прерывают звонок, не владеют информацией, перебивают клиентов и отказываются сообщать номер заявки. Прошу связаться со старшим инженером по договору №46397!!!

Добрый день. В начале октября подал заявку на подключение интернета к частному дому. Дату установки обозначили на 5 декабря. Ладно, ждём. Позвонили 6 декабря и сообщили: у вас нет возможности подключения, все гнезда заняты. Я попросил поставить новую коробку для новых подключений. Оператор сказал: ради вас одной никто ставить новый блок не будет. Идите по соседям и собирайте заявки!! Кошмар!! То есть для них один клиент — это не человек!!!

Добрый день. Три дня без интернета. Никакой реакции от организации: ни на обращения, ни на телефонные звонки не реагируют. Ответ один — ждите звонка. Сроки не указывают. И так каждый день. По началу все было хорошо, реагировали оперативно и все решалось очень быстро. Сейчас же сплошное разочарование.

Здравствуйте, пишу после многочисленных обращений: с 19 ноября у нас нет интернета. Исправно работают только службы операторов — звонят, выслушивают, даже приезжал инженер, но толку ноль. В то же время вокруг у соседей всё починили. Очень разочарованы и думаем перейти на другого оператора. г. Прокопьевск, ул. Стандартная. 27.11.2023 г. Чтобы ситуация улучшилась, возможно, стоит сократить число операторов и увеличить штат техников, которые реально устраняют обрывы проводов и налаживают работу вашей сети.

Я подключён к провайдеру очень давно, но в последнее время интернет постоянно выдает скорость в 3–4 раза ниже заявленной. Никак не удаётся дозвониться — вообще никак. Говорят, у них колл-центр работает на пределе — полная чепуха; похоже, там 1–2 человека работают (если вообще работают). За два дня дозвониться так и не удалось; ожидание на линии заняло примерно два часа. Ребята, я пополнил счёт дополнительно, списание было, но денег на счёте нет. Номер договора 02869. Решите вопрос.

Просто на ровном месте перестало работать всё, а поддержка — все телефоны будто ушли в подполье. Что за отношение к клиентам?? Не дозвониться, не зайти ни на сайт, ни в приложение — полный глух. Вы обанкротились что-ли внезапно и прячетесь?? Разъясните ситуацию!

Честно говоря, интернет плохой: вместо обещанных 200мб/с здесь держится около 120, пинг около 80, играть почти невозможно.

Уважаемый провайдер. Развивайтесь — не стойте на месте. Хотелось бы, чтобы для подключения видеонаблюдения был выбор камеры. 2 мегапикселя — мало. Хотелось бы приобрести за свой счёт хорошую камеру, но вы её не прошиваете.

С 16:05 не могу дозвониться ни по одному из номеров.

Второй день не могу дозвониться до колл-центра: вместо оператора отвечает робот, соединение с оператором невозможно, так как обслуживание временно приостановлено. Оплата прошла два дня назад, на счёт она не поступила. О том, что какие-то проблемы в узле связи, не уведомили ни словом. В мобильное приложение зайти невозможно, дома нет интернета. Уже не впервые появляется желание сменить провайдера из‑за такого отношения к клиентам. Мало того, что и так часто идут технические работы на линии и интернета нет, но раньше это решалось в течение нескольких часов, а в этот раз уже третий день. И как говорит робот при звонке в колл-центр, что все технические работы закончатся к 23:00 текущих суток — и так он говорит второй день.

Интернет в целом работает нормально, но аварий случается несколько раз в году, и чаще всего это обрывы оптической линии, устранять их пытаются совсем неохотно… постоянно звонят, что должен им денег, про это они не забывают, а доступа к интернету нет аж с 19 ноября!!! Как так-то? За поддержку абонентов — твёрдая двойка, реально заслужили!!! Номер лицевого счёта: 31470. По городу Горно-Алтайск работает одна бригада, со слов ремонтника... ну хоть бы тогда привлекали свободных сотрудников из соседних городов для устранения аварий в такие авральные моменты... ПСС Сегодня, 11 декабря, ремонтники обещали приехать для перетяжки линии, но, по классике жанра, сегодня они тоже не успели... и теперь будет назначена новая дата ремонта... но пока не знаю, когда... Была бы у меня альтернатива этой компании, стал бы абонентом другой без колебаний! Печально всё это...

Есть большой вопрос к клиентоориентированности в компании. Уже двое суток нет интернета. Оставили заявку. Сказали ждать неделю!! Оператор заученно натянуто-вежливо повторяет, что нужно ждать. Если смогут, то приедут раньше. Что значит если?! Не хватает сотрудников? Так найдите, наймите временных, раз экстренная ситуация у вас! Сейчас многие люди работают онлайн. Невозможно ждать неделю! Вы же не ждёте неделю, если вам не оплатили за пакет услуг, а отключаете интернет. Почему мы должны ждать неделю, если исправно платим?!

В микрорайоне Стрижи каждый месяц случаются технические работы на несколько суток. Проблему устранить не могут или просто не хотят.

Все работает стабильно... скорее хреново. Подключилась 26 марта. Техники приезжали дважды, всего было четыре обращения. Постоянного перебоя в работе терминала. Неужели в компании нет средств на новое оборудование? Файлы почти у всех нормальных фильмов битые. Добавила одной звездой за работу техников — ребята хорошие.

Плохого ничего сказать не могу: всё нравится, интернет и телевидение работают отлично, но аварии бесят каждую неделю, карьер Мочище. Новосибирск.

Живём в частном секторе города и решили завести интернет в дом. Оставили заявку, диспетчер перезвонила, обсудили всё и договорились о дате — 11.10.2025, с 13:00 до 18:00. Я ждала весь день: техника так и не пришла. В 18:00 позвонила оператору: «а почему техник не приходил? вы целый день ждёте». Ответ: «мы вас подключить не можем, заняты все порты». Вопрос к компании: как техник принял решение без визита на нашу улицу? Или это была суббота и просто на отвали дали ответ? Очень интересно. На нашей улице живут почти все пенсионеры, улица не большая — как могут быть заняты все порты? Очень интересно. Раз сотрудники и компания не заинтересованы в клиентах, мы будем искать другого провайдера на улицу, и вас вытеснять в таком случае.

В 23:53 31 декабря тв просто вырубился. Спасибо, Сибирский медведь!

Договор 194337. Я клиент с декабря 2022 года, был одним из первых подключённых абонентов в с. Марусино. За последние шесть месяцев наблюдаю частые проблемы с интернетом: пинг 120 мс, в вечернее время случаются кратковременные обрывы, скорость загрузки достигает 0.02 Mbps. Оборудование не менялось с момента подключения (роутер + ПК по гигабитной сети). Поддержка закрывает вопросы, решений по существу нет. Очень неприятно, когда нужна стабильная связь.

Работаю удалённо через AnyDesk и выполняю ответственные задачи по прошивке оборудования на том конце... В онлайн-играх собираемся с товарищами, и просто интернет отваливается — и при GPON всё есть, а работать ничего не может. Просто ждёшь, пока всё восстановится. Честно, это уже начинает надоедать. Что случилось со стабильностью, стало очень часто. У товарища в с. Каменка тоже СМ, у него таких проблем нет, от слова совсем. Жду альтернативу СМ. И да, до этого был Восток Телеком 50 Мбит, с этим провайдером таких проблем не существовало за 5 лет использования, даже аварий не помню.

Приходится пользоваться этим провайдером, так как у других нет покрытия в моем доме. Цена тарифа заметно выше, чем у конкурентов. Служба поддержки фактически не работает. Пополнил счёт — интернет заблокирован. В чат поддержки невозможно написать, доступны лишь предложенные варианты. Номер договора 05589. Служба поддержки ответила лишь вечером, когда ситуация уже не была актуальной: запрос был 01.07.2025 11:33, ответ — 18:06.

Пользуюсь СМ уже 4 года, всё было отлично: если возникали проблемы — звонил, на следующий день приезжал специалист и всё решал. Соседи подключились по нашей рекомендации, и у них тоже всё было нормально. Но с ноября началось нечто странное: не можем посмотреть ни один фильм. Сначала пытались сделать удалённо — не получилось. Потом приехал мастер, но в момент визита шла авария на линии, и диагностику он провести не смог. А сегодня оператор Оксана говорила так, будто сама не в форме: то ли не проснулась, то ли после выходных устала. По моей проблеме она сказала: «сейчас идёт проблема с диагностикой телевидения и приставок! Ничего сделать не можем, даже не смогла меня соединить с инженером для удалённой диагностики!» — это вообще как? Я в шоке. Положила трубку и снова набрала — повезло: помогла Галина, которая сразу назвала моё имя, а не трижды переспросила номер договора. У Галины с диагностикой проблем не было — она оформила заявку инженеру и сказала ждать звонка для диагностики. Надеюсь, что по истечении трёх месяцев проблему всё же решат. Хотелось бы проверить работу Оксаны: сегодня она говорила не совсем понятно. Мой номер договора 60500; если руководство захотят обсудить вопрос — могу предоставить детали. Не хотелось менять провайдера, но если дело не решится — другого выхода не видно. Хорошо, что появилась ещё одна компания для перехода.