Электронный город (Новотелеком)
Отзывы в Обь

Ужасный сервис. В подъезде не работает домофон, через приложение дверь открыть невозможно. Приходится спускаться и открывать дверь самому. В чате оператор сообщил, что перерасчет не сделают, услуга не оказывается, и просто ждите мастера. Ужасный сервис. Просто дно.

Вчера по телефону подала заявку на расторжение договора. Деньги продолжают списывать, до сих пор никто не перезвонил — видимо, эта контора себя изжила. Лицевой счёт 21931. Долго ждать звонка вашего ленивого сотрудника? Как повлиять на ситуацию? Другой провайдер вчера принял заявку на подключение, мастер приехал в течение часа и вуаля, уже пользуюсь их услугами. А вы даже звонок осуществить не в силах! Полная профессиональная непригодность

Телефон абонента выключен уже целый час — как дозвониться?

Обратилась в компанию 6 октября 2025 года по звонку с целью расторгнуть договор в связи с продажей квартиры. Сотрудница пообещала, что для оформления расторжения мне перезвонят завтра. Сегодня уже 10 октября. Я каждый день звоню и пишу в чат: мне говорят ждать звонка из отдела по расторжению договора. Вопрос: почему ежедневные списания с моего счёта происходят, меня кормят завтраками и то, зачем обращается клиент, нету! Компания нацелена оставлять клиентов принудительно и обманом! Буду обращаться в отдел по защите прав потребителей с жалобой!

Публикую ещё один отзыв о данной компании. Мой номер договора 1093585. Ранее уже писал в 2GIS; если реакции не будет, продублирую этот отзыв и там. За последний месяц наблюдаю стабильное падение интернета, а точнее его полное отсутствие на протяжении дня по 3–5 раз, по 2–3 минуты каждый раз. Связь теряется, при звонке в службу поддержки бот сообщает что есть проблемы с оборудованием и переводит на операторов, но что же делают операторы? Они отказывают в регистрации обращения, предлагают свою типовую проверку, как и бот, и во время звонка бросают трубку. За такие деньги — отличное качество сервиса. Сколько лет я являюсь вашим абонентом, но так себя ведет поддержка? Это ваш сервис за такие деньги? Дополняю отзыв — фото падений интернета прикладываю вместе с номером договора. Даты обращений к вашим специалистам: 07.10.2025 и 08.10.2025. Уже вынужденно перешёл на минимальный тариф после того, как отказался от тарифа ультра пак, потому что платить за такой уровень сервиса не хочется. Требую от компании решить вопрос и предоставить компенсацию за обслуживание, иначе буду вынужден обратиться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, так как ранее под запись мне уже было отказано в регистрации обращений. Интернет даже упал во время написания данного отзыва — просто бред. Пишешь в чат, а интернет пропадает во время обращения. Сервис — Класс. Скриншоты во вложении.

Это самый худший сервис, с которым приходилось сталкиваться. Подключил интернет и домофон — всё оформлено официально, оплата произведена. Домофон работал до внезапного отключения — без предупреждений и объяснений. Обратился в поддержку, а мне заявляют, что якобы «незаконно пользовался» услугой. Простите, но как это возможно, если я платил за подключение и ежемесячную абонентскую плату? Установка домофона тоже была оплачена. Абсолютное неуважение к клиенту. Ни извинений, ни попытки разобраться. Просто отключили и обвинили. Деньги, конечно, никто возвращать не собирается. Такое ощущение, что компания сама не знает, что у неё происходит. Не рекомендую никому. Если хотите стабильности и уважения — ищите другого провайдера.

Позорный провайдер, а не достойный сервис: за интернет платим 1290р, заявленная скорость 600 мбит/с даже близко не достигается. Мы оставили заявку на расторжение, с нами связался сотрудник, говорил с наездом; в конце задал вопрос: «Что вы от меня хотите?» таким тоном, будто мы позвонили ему на личный номер и что-то требуем. Отношение к клиентам ужасное, хотя мы пользуемся вашим интернетом уже около 5 лет.

Подключайте что угодно, но только не это. Это самый ужасный провайдер, которым я пользовался. Постоянные повышения и без того высоких цен, отключения интернета более чем на сутки примерно два раза в месяц стабильно, а при тарифе 500 Мбит скорость держится на 300–350. Все попытки разобраться в причинах снижения скорости давно заброшены: никто ничего не знает, никто ничего не умеет. К сожалению, сменить провайдера не могу: в моём доме он единственный. Видимо, только из-за таких домов компания ещё держится на рынке, других причин пользоваться этим я не вижу. Особенно забавно читать отзывы на 2ГИС: буквально каждый 5-звёздочный отзыв написан по единому сценарию, а каждый 1-звёздочный спорят автоматическим ответом после подтверждения пользователя и затем переводят в категорию не влияющих на рейтинг отзывов. Думаю, при реальных отзывах рейтинг компании был бы не выше 1,5–1,7. Как только появится возможность сменить провайдера — сделаю это незамедлительно. Договор 1208544

Помимо одной попытки данная конторка, по моему мнению, больше ничего не заслуживает — даже одной звезды ей слишком много. Мало того, что качество предоставления интернет-услуг оставляет желать лучшего, так ещё деньги абонентов куда-то исчезают и не возвращаются. Я оплатил услуги интернет-провайдера, но деньги словно пропали: операторы клянутся, что средства вот-вот вернутся, это повторяется каждый раз — день за днем, два, три — и никакой реальности в этом. Ничего не меняется, деньги не возвращаются, а клиент остается ни с чем. Я рекомендую обходить их стороной и думать дважды, если планируете подключение. Исходя из собственного опыта, они, похоже, не считают нужным заботиться о своих абонентах.

Провайдер несколько раз за год поднимает стоимость своих услуг и сообщает об этом лишь в едва заметной новости на сайте компании, которую никто не читает. Повышение аргументируют необходимостью обеспечения качественного интернета, но по факту: с 29 сентября после 21:00 отключили интернет до утра 30-го, после чего интернет работал две недели с редкими отключениями на 15 минут — 2 часа. С 13 октября интернет отключается КАЖДЫЙ день по несколько раз и вот воскресенье 19 октября происходит 7 отключений за день, последнее в 8 вечера и до обеда понедельника, более 16 часов. На мой вопрос как компания компенсирует это, мне ответили что провели перерасчёт на целых 75 рублей за 2 недели плохого интернета и за неделю ужасного. Номер договора 964303.

Не рекомендую. Соединение работает крайне плохо. По вечерам связь выключается и снова включается каждые три минуты.

Не понимаю, что творится в голове у этого провайдера: разбудили в выходной в 22:55. Напоминаю о спам-звонках и ФЗ — штрафы, видимо, от 300 тыс. не пугают совсем. Не являюсь клиентом, но данный случай, на мой взгляд, подходит под опыт работы с данной организацией.

Это самый худший провайдер: вопросы не решают ни при каких условиях, предлагают лишь купить у них дорогие устройства. Расторгнуть договор в офисе невозможно — говорят, только дистанционно. Соответственно, у вас не будет никакого подтверждения о прекращении договора!

Ничего не работает, поддержка молчит. За что платим деньги?

Менеджер подобрал тариф, перезвонил другой специалист и отказал в подключении, сославшись на занятость портов. Дом новый, секция ещё не заселена, кабель есть. Сказали ждать — сколько? Не знают.

Домофон в квартире не работает. Дозвониться невозможно — по всем номерам говорят, что абонент недоступен либо номер договора не найден. Приложение виснет, а к оператору попасть не выходит. Адрес, куда можно прийти лично и оставить заявку в 2ГИС, не указан. Что вообще делать? Куда обращаться? Сервис на нуле!!!

За 30 минут никто не ответил. Офиса нет, прийти лично для решения проблемы невозможно.

С данным провайдером работаю более 12 лет, но последний год они пробили дно: скорость не соответствует реальной, появляется нестабильное соединение и постоянные обрывы. Техподдержка кладёт болт на проблемы клиентов, не переключает на нужных специалистов и не звонит по заранее оставленной заявке. Не советую данного оператора — любой мобильный интернет будет стабильнее и надёжнее.

Очень дорогой тариф, а качество просто ужасное: интернет тормозит, страницы не грузятся полностью, периодически соединение исчезает. При этом тариф не самый дешевый — 500 Мбит/с. Мне объясняют, что якобы мой роутер, который я купила в Электронном городе, устарел — TP-Link Archer C20. Хотя с другим провайдером на этом же устройстве интернет был отличный и еще дешевле в два раза, подключение — бесплатно. Очень жаль, что в нашем новом доме, который всего год как сдался, доступны только два провайдера, и один хуже другого. Хочу дополнить отзыв: купила еще один роутер, именно тот, который советуют в ЭГ… Увы, скорость та же: даже фильм не посмотреть, из заявленных 500 Мбит/с не достигает даже 100.