Билайн

Обслуживание просто ужасное. Продавцы хамят, грубят и ведут себя нагло.

Хотел узнать у консультантов, как пополнить баланс без процентов. Они ничего не знали, даже номера телефонов своих отделов не могли назвать. В итоге появилось желание сменить оператора.

Пришел купить симку Билайн. Мне не продали. Сказали, что можно купить только две сим-карты, одну не продадут. Говорят, вторую нужно подарить кому-нибудь. Пошёл в Связной и купил симку Билайн.

Ужасное отношение к клиентам! 22.08.2019 мы впервые пришли в офис между 19:00 и 20:00. Подошли к менеджеру (их было двое, обслуживал нас тот, кто старше и поопытнее). Объяснили, что хотим поменять паспортные данные, которые указаны в старом паспорте, так как у меня новый паспорт после замужества. Принесли свидетельство о заключении брака и новый паспорт. Менеджер сообщил, что данные паспорта, которые есть в их базе, не соответствуют записям в моем паспорте. Я предъявила ему свидетельство, но он сказал, что это не документ и направляет меня в МФЦ за выпиской об изменении паспортных данных, хотя ранее в другом офисе нам говорили, что свидетельство о браке достаточно. После этого мы уехали домой, нашли копию старого паспорта и вернулись в тот же офис. Показали копии менеджеру; он заявил, что могли нарисовать это в фотошопе. Мы попросили мотивированный отказ и ссылку на конкретный документ, на основании которого копия паспорта и свидетельство о заключении брака не являются документами для внесения изменений в базу. Нам отказали в пояснениях, сказав, что в законе о связи всё прописано — изучайте. К слову, я беременна и срок поздний... Напряжение росло. Мы попросили пригласить старшего менеджера, вместо этого дали книгу жалоб и предложений. Мы ничего не стали писать, потребовали номер для связи со старшим. В самой книге жалоб указан номер, но звонок по нему не доступен! Зачем давать номер, если он недоступен? Когда сообщили об этом менеджеру, он пошутил: номер с восьмеркой-то попробуйте набрать. Мы набрали с восьмеркой — и безрезультатно. Вопрос так и не был решен. Мы позвонили оператору примерно в 20:15 и выяснили, какие документы нужны для изменения данных — оператор ответил: достаточно свидетельства о заключении брака! Затем мы отправились в офис на Норд-весте, где спокойный, компетентный менеджер подтвердил, что свидетельства достаточно, и данные поменяли без проблем. Вывод: прежде чем идти в офис Билайн на Огнях, подумайте — компетентность сотрудников именно этого филиала под вопросом. Я давно абонент Билайн, но после этого инцидента на 100% перейду к другому оператору, ведь так вы теряете клиентов.

Два продавца обслуживают очень долго. Скопилась очередь. Ждать устало.

В офисе работают 4 сотрудника и 2 компьютера, а клиента — всего один. Казалось, что может пойти не так? Но не только все заняты своими делами, так и компьютеры, поддавшись общей инертности, не хотят ни с кем взаимодействовать! Второй раз за год пытаюсь поменять паспортные данные. Специально ищу время, чтобы можно было оставить ребенка. А у них система зависла!!!

У меня возник сложный вопрос с номером телефона, и мне всё объяснили тактично и понятно. Никто не грубил. Не знаю, о каком персонале шла речь ранее. Спасибо Анастасии.

Ужасный магазин — даже не заслуживает одной звезды. Купила у них смартфон: он сильно греется и медленно заряжается — примерно 50% за почти 8 часов. Решила вернуть его на второй день после покупки, но мне отказали. Это прямое нарушение прав потребителя. Не покупайте у них ничего, шарашкина контора.

Хочу обратиться к консультанту по имени Галина (фамилию не знаю, полная, крикливая женщина). Раз уж вы такая не компетентная, невоспитанная и не образованная особа, но к сожалению, работающая в сфере обслуживания, проявляйте уважение хотя бы к пожилым людям!

Отличный офис. Заказывали интернет и смогли забрать его в тот же день по очень выгодной цене, чего не скажешь о салоне мтс. Очень отзывчивый консультант — даже позволил выбрать телефон с нужной датой производства, спасибо.

За 40 минут три менеджера не могли оформить заявление о переходе с другого оператора. 04.02.21 с 9:30 до 10:10. Такие сотрудники подрывают репутацию компании. Не рекомендую посещать этот офис.

Попросил наклеить защитное стекло. Мастера взялись, но процесс занял около 30 минут, как будто делали это в первый раз. В итоге телефон пролежал два дня, и стекло стало с пузырями. Изначально наклеили неаккуратно и замазали силиконом. Не рекомендую пользоваться услугами — лучше покупать телефоны или комплектующие.

Какой‑то кошмар творится в Билайн! Ваши сотрудники едят (может быть, трапезничают) по целому часу!!!

В целом мне не очень нравится работать в этом офисе из-за сотрудницы Алины: она постоянно нервничает и мешает, с ней работать практически невозможно.

Я не люблю конфликты, но на этот раз не выдержал. История началась с покупки нового телефона для отца и необходимости заменить старую SIM-карту на nano. При попытке поменять оказалось, что симка оформлена на сноху, которая живёт в другом регионе. Но ладно, парень Виктор из этого салона принял заявление на смену владельца: отец приехал из деревни, симку поменяли и сказали, что через сутки заработает. Спустя сутки нифига не заработало. Родители отправились во второй раз — сказали, что допущена ошибка при оформлении, нужно опять менять. Поменяли, сказали через сутки точно заработает. И… конечно нет. Поехали в третий раз, теперь и я с ними. Опять такая же ерунда. В итоге Виктор даже охрану вызывал, потому что я с ними на повышенных начал разговаривать. С пятого раза поменяли вроде. Буду консультироваться, куда обратиться, чтобы покрыть моральный вред. Параллельно переходим всей семьёй на другого абонента… Спасибо грамотным сотрудникам!

Очень профессиональный и дружелюбный персонал. Покупал телефон в кредит. Предложили варианты и не пытались навязать более дорогой выбор или дополнительные товары. Оформление прошло быстро. Только положительные впечатления.

Приобрёл AirPods Pro за 22000, сделал это 11.07.2022. После подключения написано, что гарантия заканчивается 15.09.2022. Спасибо Билайн, больше не ногой??

Не понимаю, почему возникают негативные отзывы: я часто бывал в этом салоне и у меня с ним только хорошие впечатления. На кого жаловаться — разве что на клиентов, потому что не раз видел, что приходят крайне неадекватные люди. Терпения персоналу и удачи.

Была в вашем отварительном офисе 30.07 и больше сюда не вернусь — сотрудников крайне разочаровала их работа, и теперь придётся судиться с вами. Поскольку проблему так и не решили, меня выгнали из офиса и паспорт не отдали. За такое хамское поведение и потерю документа я так просто эту ситуацию не оставлю, пока эти горе работники не станут безработными. В другом офисе мою проблему решили: из-за того, что паспорт не отдали, согласились помочь по фото с телефона. Поэтому не стоит посещать этот офис с неадекватным персоналом.

Зашёл за сим-картой. Обслужили быстро и дружелюбно, лишних вопросов не задавали и ничего не навязывали. Обслуживанием доволен. Приходил в понедельник утром — очередей не было. Выбрал этот салон, потому что он рядом с работой.