Инсис
Отзывы в Среднеуральска

Картинка каналов, особенно в последнее время, постоянно зависает: с федеральными каналами ситуация такова — показывают две секунды, а потом пять минут залипает стоп-кадр. До техподдержки дозвониться практически невозможно, хотя раньше отвечали мгновенно. Ответ таков: наблюдайте, а мы передадим инженерам о проблеме, они посмотрят. Затем вещание ТВ-каналов восстанавливается, но ненадолго, и всё повторяется почти каждый день. Качество услуг провайдера заметно оставляет желать лучшего. С интернетом та же история — пропадания с завидной постоянностью. Зато об оплате за услуги за неделю до срока платежа не забывают предупреждать. Посмотрим на ситуацию: может подыщем другого провайдера, хотя с ИНСИС мы работаем много лет и такого не наблюдали.

Юр лицо. В офисе интернет нередко пропадает: то без предупреждения выполняются техработы, то возникают неполадки.

Качество предоставляемых интернет-услуг в целом вызывает меньше претензий, чем опыт взаимодействия с другими провайдерами, однако с этим провайдером ситуация по-прежнему далеко не идеальная. Иногда случаются перебои, которые, как предполагается, связаны с погодными условиями — простительно, но иногда бывает и другая расклад: например, в январские праздники интернет пропал, и проблему решили только после появления на месте ответственного сотрудника. Но главное замечание касается контактного центра: у операторов почти нет желания реально помочь клиенту. Эмпатии нет, по диалогам это заметно — цель сотрудника не решить проблему, а скорее уйти от клиента. Также стоит отметить, что операторы отвечают лишь шаблонными фразами, поэтому конструктивного диалога, как правило, не выходит. Рекомендую компании обратить на это внимание, ведь сотрудники — лицо организации, а такое отношение к клиентам оставляет не самое приятное впечатление и подталкивает к смене провайдера. За качество интернет-услуг — 6,5 из 10 баллов, а за клиентоориентированность — 0 баллов.

Заказывал подключение ТВ через поддержку вместе с покупкой приставки. Менеджер подтвердил, что по моему адресу можно подключить, оформили заявку на подключение и попросили оплатить заранее за подключение, тариф и приставку. По номеру договора я перевёл всю сумму. В назначенное время пришёл мастер и сказал, что подключить по нашему адресу не сможет — кабель идёт в соседнем подъезде. Я обратился в техподдержку, там ответили тем же. И если деньги отправлялись по номеру договора, вернуть их обратно можно только написав заявление и указав данные счёта. После этого заявление рассматривают три дня, а возврат ждёшь ещё примерно десять дней. Не оплачивайте услугу подключения, пока её полностью не окажут!

Пользуюсь услугами ИНСИС с 2017 года. До 2021 года претензий к провайдеру не возникало. Но с 2021 года начались технические проблемы с интернетом и телевидением — то с тем, то с другим. В начале они решались оперативно, сейчас же приходится жаловаться в надзорные органы. Служба техподдержки — только обещаниями кормит, а выездные специалисты такие же. Мне единственному в доме сменили разъёмы на всей проводке, после чего сигнал пропал; почему другим абонентам в доме это не поменяли? У людей в доме тоже были подобные проблемы. Организация стала крайне безответственной, не рекомендую.

Выбрали 500 мбит/с. Читала, что этого хватит на большую семью, 6 устройств. У нас двое взрослых, подключены 2 устройства и телевизор. На телевизоре постоянно ютуб не грузит и в браузере фильмы тормозят. Ни разу не было, чтобы мы видео посмотрели нормально, виснет каждые пару минут. Роутер установили там, где удобно им, в шкафу, некуда девать. По итогу мастер делал так, чтобы убирать в шкаф, но он теперь не закрывается. В другое место убрать не получается, провод где-то 1 метр.

Пользуюсь данным провайдером уже более года — проблем не было до переезда на новый адрес, решили переехать с интернетом. При оформлении заявки на переезд тариф оператор не предупредил, что данная услуга платная. Я написала в чат инсис, чтобы узнать, когда деньги со счёта списались. На что другой оператор ответил мне: «оператор забыл предупредить»!! классно, правда ли?)) Также неделю интернетом не пользовались (заморозка). Деньги за заморозку начислили только после моего напоминания. Как списать деньги не предупредив — это окей для инсис. Как сделать перерасчёт — сначала напомните.

В техподдержке просто не отвечают на звонки, несколько раз пыталась дозвониться. Зачем тогда предлагать разобраться в моем вопросе?

Не понимаю восторженных отзывов. Заявленных 100 Мбит/с не было никогда… и это одновременно смешно и грустно. За такие деньги — 400 рублей — еще не жалко заплатить, но тариф постоянно растет и растет. Что только не делали — приезжал техник, меняли роутер. Но увы. Объясняют это большим количеством пользователей в доме. Но тогда меняйте стоимость, делайте перерасчет.

Не могу порекомендовать данную компанию. Встречается неуважительное отношение, неизвестно, когда подключат после подачи заявки, в назначенный день просто не приезжают. Мы ждали мастера до обеда; заявка была на период с 9 до 11. В половине двенадцатого мы сами связались с Инсисом, нам сказали, что мастер заболел, и подключение возможно только в следующие выходные, и то не точно. Решили отказаться от подключения. Понимаем, что обратной связи от компании нет — значит и дальше будет такое же отношение, даже не предупредили. В итоге потратили время впустую, пока ждали.

Начну с того, что меня не могли подключить три недели, при этом другие квартиры на этаже подключали. Информация потерялась между теми, кто тянет провода и теми, кто в квартире подключает, и меня даже не предупредили об отмене подключения пока сама не позвонила в назначенный день. После подключения в моей квартире интернет ежедневно отваливается примерно на 10 минут, и так каждый день. Также недавно у них обновился ЛК, и в новый не получилось зайти через браузер — выходила ошибка авторизации. Думаете поддержка решила мой вопрос? конечно нет: мне два разных специалиста скинули пароль на вход, тот же, что я всегда и вводила, а одна сотрудница из поддержки уверяла меня, что я неправильно ввожу, а то что я всегда так заходила и в этот раз программа не пустила и я вставляла через копи паст, она как не слышала, ну или думала, что их клиенты настолько глупые, что ввести пароль не могут правильно. В общем вопрос не решили. По итогу скачала приложение и в него получилось зайти, а через браузер так и не пускает, почему поддержка об этом сказать не могли и говорили что пароль вводится не верно? не понятно. В общем не советую данную компанию, при всем при этом цены у них выше других, жду не дождусь, когда в мой дом зайдет кто-нибудь еще кроме этого некомпетентного инсиса.

Не понимаю восторженных отзывов. Заявленных 100 Мбит/с никогда не достигалось — и это и смешно, и грустно. За такие 400 рублей еще можно смириться. При этом стоимость тарифа постоянно растет и растет. Что только не делали — и техник приходил, и роутер меняли. Но увы. Объясняют это большим количеством пользователей в доме. Но тогда меняйте стоимость, делайте перерасчет.

Заказывал подключение телевидения через службу поддержки с покупкой приставки. Менеджер подтвердил возможность подключения по моему адресу, оформил заявку и попросил оплатить заранее за подключение, тариф и приставку. По номеру договора перечислил всю сумму. В назначенное время пришёл мастер и сообщил, что подключить по нашему адресу он не сможет — кабель идёт в соседний подъезд. Обратился в техподдержку, там ответили то же самое. Если деньги уже перечислены по номеру договора, вернуть их можно только написав заявление и указав данные счёта. Рассматривают заявление три дня, затем возврат занимает ещё примерно десять дней. Не оплачивайте услугу подключения, пока она не будет оказана полностью.

В техподдержке трубку не поднимают — пыталась дозвониться несколько раз. Зачем тогда обещали разобраться в моём вопросе?

Ужасный провайдер. Завышенные цены, низкие скорости, невозможно дозвониться до технической поддержки. 2 раза отправляла им документы по их требованию, дважды абонентский отдел их не увидел. Пришлось ездить лично, а их единственный офис находится в совершенно неудобном месте. Компания старательно делает всё, что бы абоненты пользующиеся их услугами долгие годы искали для себя альтернативу. Единственный плюс — интересная возможность просмотра телепередач за всю неделю. Пишу 27.08. Что и требовалось доказать. Прошел месяц с подачи заявления на расторжение договора, а мне приходят сообщения о долгах перед компанией с которой вот уже месяц как не ведётся ни каких дел. Компания Инсис и ее сотрудники очевидно доказали звание самой некомпетентной в городе. Заявление не увидели, договор не расторгли. Ровно так же было и с паспортом. Хорошо что ушла.

За последние годы Инсис стала совсем плохой компанией: интернет постоянно отключается, Wi‑Fi пропадает. Не рекомендую.

Пользуемся домашним интернетом примерно три месяца. В целом качество самого интернета удовлетворительное, однако после отключения электроэнергии и последующего включения необходимо ждать как минимум 30–50 минут, чтобы снова установить соединение. Появляется сообщение: Подключение к Wi-Fi без доступа в Интернет, что безусловно добавляет неудобства. Кроме того, напряжение вызывает и дальнейшие проблемы — связаться с технической поддержкой провайдера становится еще одной больной темой, требующей отдельного усилия и времени.

Ну невозможно пользоваться их услугами. Просто хотел подключить интернет — за полторы недели и три выезда мастера сделали всё, хотя никаких трудностей не было: нужно было лишь подняться на чердак и переподключить. Потом решил заказать перенос кабеля в квартире. Договорились с сотрудником, ждал его, специально раньше ушёл с работы. За 10 минут до договорённого времени произошёл форс: машина сломалась, ладно — договорились на другую дату. Так же пораньше вышел с работы и жду его — никто не звонит и не приезжает. Решил сам позвонить и узнал, что мастер заболел и перенос снова случился. Соблюдать договорённости они не могут. Ждать по сто раз тоже. Не рекомендую обращаться к ним.

Ужасный местный провайдер. Пришлось к ним обратиться принудительно после поглощения другим оператором. Цена сразу поднялась в три раза, а сервис стал в разы хуже — примерно в пять раз. Это было летом 2023 года. В декабре 2024 снова одностороннее повышение на 50%. Интернет регулярно падает 2–3 раза в месяц. Обратились к менеджеру: она рассказала, что подобных тарифов нигде больше нет, хотя на другой площадке у нас подключён другой локальный провайдер и цена такая же, как была до повышения. Этот аргумент ей не помог: она пообещала увеличить скорость на 10 Мбит/с. Через месяц проверили — ничего не изменилось. И нас ещё обвинили в том, что предупредили об уходе! Если бы можно было поставить 0 — поставил(-а) бы минус 5. Ужасная компания! Не связывайтесь с ними!

Пользоваться их услугами оказалось невозможно. Просто хотел подключить интернет — за полторы недели и три выезда мастера они смогли это сделать, хотя никаких трудностей не было: нужно было лишь подняться на чердак и переподключить. Затем решил заказать перенос кабеля в квартире: договорились с сотрудником, ждал его, специально раньше вышел с работы; за 10 минут до назначенного времени произошёл форс-мажор: машина сломалась, договорились на другую дату. Опять вышел пораньше с работы и жду — никто не звонит и не приезжает. Решил сам позвонить и узнал, что мастер заболел и снова перенесли. Соблюдать договорённости не могу. Ждать по сто раз тоже. Не рекомендую обращаться к ним. 550584