Сибирский медведь
Отзывы в Тюмени

Не могу себе представить хуже провайдера. Качество услуг отвратительно.

Уже пять раз подавали заявку на подключение интернета; один раз к нам приезжали и сказали, что из‑за сильного ветра порвались линии и подключение невозможно. Пообещали, что в ближайшее время всё устранят и приедут подключить, но этого так и не случилось. Повторно отправляли заявки — нас игнорировали, кормили обещаниями. При повторном звонке говорили, что заявок мы не оставляли, что всё уточнят и перезвонят, но, естественно, этого не произошло. Снова позвонили: сказали, что заявку приняли и назначили день визита на 23 ноября с 13:00 до 18:00, но никто не приехал. На горячую линию звоню — никто не отвечает. Очень разочарована в данной фирме; дозвониться просто нереально.

Уровень обслуживания просто ужасный. В селе Троицкое (Алтайский край) интернет отсутствует с 19 числа. Ночью с 18 по 19 ноября был шторм: провода провисли, перекрутились и слетели с промежуточного столба. До сих пор никто не подумал подъехать и всё починить. Каждый день набираем номер оператора. В ответ звучит одна и та же фраза: ожидайте, сегодня вам перезвонят и назначат время выезда. Никто не перезванивает, а при звонке — переназначают на следующий день. И так постоянно. В первые дни вообще отвечал только автоответчик, затем — сброс. Потом заявили о хакерской атаке. А что ещё придумаете? Отговорки и не больше. Когда начнёте работать? Тем, кто планирует подключаться к этому провайдеру, советую всерьёз подумать и отказаться от идеи.

Договор 43634. Уже четвертые сутки без вай-фай, техподдержка никак не реагирует на мою заявку. В последнее время — постоянные перебои с интернетом. 1-го числа списывается оплата за предстоящий месяц, платить не буду, если вопрос не будет решён. Займусь поиском другого провайдера.

Дублирую здесь заявку № 4610088. Мой договор № 08198. Наблюдается следующая проблема: периодически раз в пару минут происходят разрывы соединения. Есть подозрения на некорректную работу маршрутизатора ELTEX. Проблема наблюдается на ноутбуке с операционной системой Windows 10. И иногда на телевизоре с системой Android — на нём заикания встречаются реже, либо мы их не замечаем из-за предварительного кэширования потока данных. На ноутбуке тестировали доступность путём пингования адресов mail.ru и 8.8.8.8. Пинговали как через подключение к домашнему роутеру Zyxel (который подключен напрямую к ELTEX), так и с непосредственным подключением ноутбука к ELTEX через ethernet. В обоих случаях наблюдались потери пакетов в размере 60-70%. На ноутбуке полностью отключён брандмауэр Windows, удалены все антивирусы с межсетевыми экранами. Все драйверы на ноутбуке обновлены. Чтобы исключить системные неполадки, с неизменными настройками ноутбук был подключен к сети интернет в другом месте — там пинги шли ровные до любого адреса, потерь не наблюдалось.

«Сибирский медведь» — после подключения скорость упала в 2–3 раза, пинг также увеличился в 2–3 раза по сравнению с аналогичными провайдерами как к ру‑серверов, так и к евро‑серверов. Зачем намеренно снижать скорость — непонятно. За тариф 1000 Мбит/с плачу 1350 рублей в месяц и фактически получаю 300 Мбит/с — просто гениально. Обращения по этому поводу помечают как решённые, но проблема остаётся и, похоже, вина на стороне провайдера. Всё бы ничего, если бы я не разбирался в этом так же, как и 90% пользователей, которым поставили такой пакет: они просто пользуются и не замечают. В общем, не советую — потратите время, деньги и нервы на этих упырей.

Сибирский медведь — самый ужасный провайдер: интернета нет. Сделали заявку, ждали специалистов; в назначенное время никто не приехал и не перезвонил. Диспетчер вежливый, хамят, трубку бросают, разговаривать не хотят. А деньги снимают каждый день. Безобразие полное, сервис ниже плинтуса.

Здравствуйте. Договор 61379. С 25.11. по сей день нет интернета. Первый раз инженер пришёл только 28.11., ничего не починил. 29.11. пришёл другой инженер, починил, после его ухода интернет проработал полчаса и всё. Позвонили оператору, сказали что придёт инженер 01.12. Уже почти неделя прошла, а воз и ныне там. И честно говоря, я не уверена что починят 01.12., сильно сомневаюсь. Вопрос: кто возместит убытки? За этот период мне пришлось подключать почасовой безлимит на МТСе. Потрачено 1000 руб. И за неделю без вашего интернета прошу сделать перерасчет! Очень зла и расстроена!!!

Ужасная ситуация: интернет отключают каждый день на несколько часов. Я работаю удаленно, поэтому приходится постоянно подстраивать график и работать в свои выходные. До поддержки добраться практически невозможно: если удаётся дозвониться, оператор злой и просто сбрасывает звонок; к моменту, когда найдётся свободный специалист (около десяти минут и дольше), в голове остаётся только мат. Ещё и отвратительная музыка и бот: каждые 30 секунд они что-то рекламируют, так что за 10-минутный звонок выслушать рекламу можно около 15–20 раз. Ни в какие ворота! Ужасный провайдер!

Здравствуй снова. Приехал инженер 30.11, да, пораньше, ведь обещали 01.12. Сделал. 01.12, пятница, нормально работал, в субботу начал вести себя непостоянно: то работает, то нет — как на качелях. Так продолжалось весь день. Оставили заявку, что плохо работает. В воскресенье всё было нормально, работал. Утром 04.12 всё снова перестало работать; сын дозвонился до оператора, сказали, что проблема с терминалом, нужно заменить. Приедут 11.12!!! Вы издеваетесь: целую неделю без интернета!!! Думаю перейти к другого провайдера!!!

Проблема такая же, как и у многих... С 19.11.23 нет интернета. Понимаю, что погода была ужасной, но не до четверга же... Когда же интернет снова заработает... Перерасчёт надеюсь, что сделаете... Теперь будем искать другого провайдера... Договор 210640

Фирма ужасная: мастер не приходит вовремя, интернет пропадает с периодичностью. Если есть выбор — берите другого провайдера. Примечание: на данный момент третий день без интернета по всей улице (частный сектор). Мастера назначили через неделю, работа встала. Кто оплатит неустойку за работу? В общем очень не советую. 09176

17.11.23 пропал интернет. Как выяснилось не только у нас, но и у всех соседей. То есть проблема явно не в нашем оборудовании, а где-то на столбе или по линии. Сначала почти неделю ждали выезда по заявке. Окей, приехали, что-то там измерили, сказали мы это не делаем, приедет другая бригада. Сегодня 24.11.23г приезжает другой специалист, и снова ничего сделать не может. Говорит оставляйте новую заявку на "перемонтаж". А на сегодня уже неделю нет интернета, работаю из дома. Точнее уже не работаю неделю, благодаря вашей "отлаженной" работе. Сегодня до службы поддержки не дозвонились, пришлось собираться и ехать в офис на восход!!! Нормально? Нет, не нормально! В итоге снова сидим ждём у моря погоды когда приедет уже третий мастер, который тоже наверняка снова ничего не сделает и скажет что здесь нужна снова другая бригада??? Сколько мы будем так сидеть и ждать не понятно чего??? Ужасно, отвратительно. Решите уже наконец проблему с оборудованием, или что там у вас. Договор 09176

Стабильно плохо. Качество связи испортилось заметно: подключался в августе 2018 года — в то время интернет, ТВ и остальные сервисы работали отлично и стабильно. А к 2023 году начались постоянные технические работы, о которых вас никто и никогда не предупредит, поэтому готовьтесь к временному отсутствию интернета — перерасчет, конечно, никто не сделает. В вечернее время и на выходных интернет стабильно проседает: возникают потери пакетов, иногда соединение просто кратковременно отваливается. Цена 1000 рублей в месяц за 100 Мбит/с сейчас кажется неприемлемой, особенно с таким качеством по вечерам.

Я звоню операторам уже вторую неделю, чтобы приехал мастер. Назначают дату, но каждый раз откладывают после моего звонка — то у них какой-то сбой, то ещё что-то. Каждый раз — отговорки.

Мама долго мечтала подключить интернет и цифровое телевидение. Мечта сбылась... но ненадолго — всего на месяц. А сейчас уже неделю сидит без интернета и ТВ. Совесть имейте! Когда же вы всё почините?

Вы что смеётесь? девушка робот говорит что нужно ещё два дня на восстановление после хакерской атаки. Я так понимаю, что это отговорка, чтобы не делать перерасчёт. По поселку валяются оборванные провода после ветра и не видно чтобы вы пытались их восстанавливать. У нас нет другого провайдера, приходится терпеть ваш беспредел но если появится придётся с вами попрощаться.

Уже целую неделю вы не можете устранить проблему с интернетом в Троицком. Сколько можно ждать? Всё ограничивается автоответчиком и ответов нет. Вам наплевать, что интернет нужен людям для работы. У клиентов возникают серьёзные проблемы. Провода лежат на дороге, движений по ремонту заметно не наблюдается. Такое отношение заставляет думать о колоссальных потерях клиентов, включая нас.

Интернет не работает с 15 ноября. После моих ежедневных обращений мастер приехал только 4 декабря, сказал, что порыв на столбе, приедут 5 декабря и починят, но этого не произошло.

С 23-го числа интернет отсутствует, никто не отвечает, слышим лишь сообщение о технической неполадке и просьбу подождать. Звоним каждый день минимум по пятнадцать раз, но никто так и не отвечает. Интернет плохо работает, порой приходится заново вызывать вас, а здесь даже на звонки никто не отвечает.