Отзывы об интернет-провайдерах в Верхней Пышме

Обратной связи нет. Автоответчик на телефоне отвечает, но никто не перезванивает. Странно: как только появляется отзыв с оценкой 1 от реального человека с рейтингом, тут же появляются от пяти до десяти отзывов с оценкой 5 от аккаунтов с нулевым рейтингом.

За многие годы ничего не изменилось в плане оперативного решения проблемы. Если у вас пропадёт интернет, то дозвониться до поддержки почти невозможно — в WhatsApp и Telegram никто не отвечает. Сейчас у многих работа связана с интернетом, и за столь долгий период проблему так и не решили быстро. Если есть возможность, подключайтесь к другим провайдерам. У меня за городом в домах два разных провайдера, и там даже ночью можно спокойно дозвониться, а утром специалисты перезванивают и оперативно решают проблемы. В данной компании всё наоборот: никто не перезвонит и дозвониться не удаётся.

Год эксплуатации прошёл без нареканий. В одно воскресенье пропал интернет. Оставила заявку через Ватсапп. Перезвонили оперативно: сигнала от антенны нет, требуется замена оборудования. Посоветовали оформить заявку на замену в Ватсапп и согласовать время и дату. И началось: в ответ приходит сообщение, что смена оборудования невозможна. Ожидайте. Сколько ждать — неизвестно. Сегодня пятница, никто ничего не знает, и ехать менять антенну никто не планирует. Абонентскую плату списывают без задержек. Отвратительное отношение компании к клиентам.

Вчера подключил Уралнет в Щёлкуне с целью организации видеонаблюдения на даче. Сегодня целый день пытался установить приложение на телефон и запустить камеры. В итоге все камеры отключились. Зачем мне интернет, если ничего не работает?

Еще пару слов о ходе работ: роутер и коробка преобразования сигнала с кольцом оптики заняли весь подоконник, хотя всё это можно было закрепить на стене.

Сегодня позвонил мастеру, который занимался подключением, и спросил, как мне подключиться через приложение. Самый поразительный ответ: «Вы не можете разобраться с комплектом видеонаблюдения и приложением, делайте заявку, мы приедем (65 км туда и обратно) и всё подключим!» А почему этого не сделали сразу? Я готов был заплатить, но предложение не прозвучало. Слова заканчиваются — хочется материться!

Кто планирует подключаться — обратная связь с офисом отсутствует. Общение идёт с автоответчиком и набором цифр. Работают до 22 часов (как указано на сайте), однако после 20 часов никто не перезвонил. У меня сложилось впечатление, что деньги платят не абоненты, а Уралнет платит нам. Причём цена тарифов явно завышена. Очень разочарован этой конторой.

С живым человеком пообщаться не удаётся. В техподдержке — только автоответчик, и в итоге не ясно, когда проблему исправят. Наверное так проще, чтобы зарплату не платить. Но нужно оставлять хотя бы дежурного человека на ночь. Кстати, все отзывы плохие в основном из вашей поддержки уже на протяжении нескольких лет.

Ужасная техподдержка. Подали заявку и ждали более двух недель, но никто не откликнулся.

Полное безразличие к клиентам. 3 дня без интернета. На телефоны отвечает автоответчик, который не решает проблемы, а только фиксирует заявки. На вацапе отвечают через раз с неохотой и тоже ничего не решают. Стандартная фраза: заявка принята, ждите, вам позвонят, приедут. Никто не звонит и не приезжает. У соседей интернет есть, у нас — нет. Так приедьте уже и проверьте своё оборудование, провода. Что за отношение?!!

Техподдержка никакая! Автоответчик везде. Ждите.

Если интернет пропадает, а такие перебои случаются регулярно, то ни по одному контактному номеру вы дозвониться не сможете. Основной номер на сайте предназначен только для подачи заявок, но решить проблему никто не сможет. Отвратительно!

Поменял роутер и обратился в техподдержку за помощью. Заявку оставил утром — весь день тишина; в WhatsApp ответа нет; в ВК получил ответ: "ожидайте , с вами свяжутся". На второй день сделал повторную заявку — снова молчание; в ВК попросил разъяснений и номер руководителя — разъяснений нет , "ожидайте, с вами свяжутся". Итог: два дня без интернета. Техподдержки НЕТ! По моему мнению , такое отношение к клиенту в сегодняшнее время ужасно. У многих других провайдеров техподдержка вообще круглосуточная , и не по заявке , а на телефоне. Живу в частном секторе , альтернатив провайдера нет. После такого отношения , и при выборе альтернативы , я бы отказался от услуг данного провайдера. Но увы... Продолжаю ждать звонка техподдержки "УралНет"??

Заменил роутер, потребовалась помощь техподдержки. Оставил заявку утром — весь день тишина. В вотсап ответ отсутствовал; в ВК ответ: ожидайте, с вами свяжутся. На второй день повторил обращение — снова без реакции. В ВК попросил разъяснений и номер руководителя — разъяснений нет, снова ожидайте, с вами свяжутся. Итог: два дня без интернета. Техподдержки НЕТ! По моему мнению, такое отношение к клиенту в современном времени просто недопустимо. У многих конкурентов техподдержка круглосуточная, и звонят по телефону, а не по заявке. Живу в частном секторе, альтернатив провайдера нет. После такого отношения и при выборе альтернативы я бы отказался от услуг данного провайдера. Но увы... Продолжаю ждать звонка техподдержки УралНет??

Скорость вроде неплохая, и качество тоже… но если вдруг что-то пропадает! Пишу — пропало... до них не дозвониться, а сами перезванивают аж через 4-5 дней, я в шоке... после других провайдеров такое отношение впервые, связь только в одностороннем порядке

С интернетом вроде всё в порядке. НО!!! Если у вас случится что–то ?? дозвониться до данной конторы вы не сможете. В ватс апе не отвечают тоже. Решил поменять пароль от личного кабинета и не смог найти , как это сделать. Позвонил в так называемую техподдержку, в ответ только автоответчик и на этом ВСЁ! С живым человеком вы не пообщаетесь . Если есть другие провайдеры, то избегайте данной конторы!!!! Тут просто не ценят и не любят своих абонентов и не желают с ними общаться. Причем уже много отзывов с оценкой единица про это написано с аккаунтов у которых есть рейтинг нормальный, а хорошие отзывы 99% с аккаунтов с нулевым рейтингом. И после этого данная компания так ничего и не предприняла. Вот и делайте выводы! Сейчас поступит шаблонный ответ от представителя, но результатов так и не будет!

Связаться с оператором практически невозможно: оставил 1000 заявок на обратный звонок — никто не отвечает, а приходится иметь дело только с роботом, и всё!!! Очень неудобно и в 21 веке, когда сейчас нет службы поддержки, это пугает, слабая компания!!!!!

Вечером оставил заявку на проблемы с интернетом, утром написали: все узнали и сказали, что свяжутся. В итоге позвонили только около 17:00 — я в это время разговаривал по телефону. Перезваниваю — автоответчик. На этом всё: проблема не решена. Обратная связь вообще никакая! Платишь деньги — сутками пытаешься связаться с техподдержкой и тратишь своё время. Если есть другие провайдеры — подключайтесь к ним! Тут вас радуют только до заключения договора. Такая ситуация не первый раз и не первый год. Почитайте отзывы реальных людей с нормальным рейтингом — у всех одна и та же проблема, а именно с обратной связью.

Не могу дозвониться. Провела оплату — интернет не заработал. На сайте и в личном кабинете толком ничего нет, кроме рекомендуемой суммы. Ежемесячно платила больше чем надо — должен быть накопительный эффект, но его нет. Деньги списали, а интернета нет и связи с провайдером тоже. До этого было всё отлично.

Это самая отвратительная компания. После расторжения договора приезжают и отключают интернет, оборудование, которое уже на другом провайдере. Компания уровня начала 90-х.

Это самая худшая компания во всех отношениях. Если возникает проблема с интернетом, поддержка перезванивает через 2–3 дня, а порой и целую неделю. Голосовой связи почти нет — переписки ведутся в чате WhatsApp. Деньги списывают ежедневно, перерасчет никто не делает. Самостоятельно дозвониться практически невозможно, прямой связи с руководством нет — поговорить не удаётся. Техподдержка далека от современных технологий и не умеет грамотно общаться. Даже удалённо подключиться к вам, чтобы решить проблему, не могут. Выезд техподдержки платный, хотя с нашей стороны вины нет. Мы — заложники ситуации, без альтернативного провайдера, поэтому вынуждены пользоваться услугами Говнокомпании. Никогда в жизни не подключайте Уралнет. Никогда.

Не могу найти слов — это просто кошмарный провайдер. Уже вторую неделю нет доступа к интернету. Техподдержка в Вацап отвечает банальными рекомендациями: перезагрузите оборудование — и на этом всё. Затем доступ к сети внезапно заблокировали на выходные. Я подала заявление, и тут же начали уговаривать: давайте мирно решим, заберите заявление, год бесплатного интернета и всё устроим. Я не забирала заявление: по договору Уралнет обязан обеспечивать нормальный интернет, а не действовать под угрозами жалоб. В итоге обиделись, и если раньше чат-бот в Вацап хоть отвечал, то сейчас вообще молчок. Позор этому делу! Никому не посоветую.

Говорить просто «это дно» — это мягко описывает случившееся. Если вам предлагают подключить оптику в дом, не радуйтесь заранее: интернет у сотовых операторов работает заметно лучше, чем здесь. А для трансляций или видеосвязи ситуация просто неприятная.

История такая: мы раньше пользовались МТС. Скорость была не очень высокой, но входящий трафик держался примерно от 19 до 30 Мбит/с и давал стабильность — после УралНет стало наоборот. Входящий трафик мог достигать до 60 Мбит/с, но стабильности не стало.

И вот в наш поселок пришёл оператор УралНет. В названии даже звучало: нет, не подключайся, но нас «уверяли» в оптике и прекрасной работе. Два месяца мы боролись, и только после этого понял: им неинтересны проблемы клиентов, они и есть твои проблемы.

Единственный сотрудник техподдержки, к сожалению, не попался бы с именем, но он предложил решение и мы его протестировали — стало чуть лучше. Однако руководство решило, что так можно обойтись. В чём суть претензии: крайне нестабильный интернет — скорость может держаться на 25 Мбит/с, а может упасть до 2 Мбит/с — и все уверяют, что у них всё прекрасно.

Раньше хоть можно было связаться с техподдержкой, а сейчас — постоянные отписки в WhatsApp.

Прилагаю скриншоты: на первом видны падения исходящего, но на самом деле по скрину интернет выглядит «идеальным»; иногда ситуация ещё хуже. Если вам нужен интернет для просмотра красивых картинок в соцсетях — подойдет, но для более важных задач платить в два раза больше, чем за мобильного оператора, смысла нет.

Второй скрин показывает работу исходящего трафика при трансляции на YouTube: трафик выше 6 Мбит/с не поднимался, хотя стартовал около 24–25 Мбит/с; но с каждой минутой ситуация ухудшалась и в итоге не поднималась выше 6–8 Мбит/с.

Если всё-таки решили на него согласиться — не берите их роутер. По скриншоту видно, как после примерно 10 часов активной работы он начинает перегружаться: ОЗУ под 90%, процессор около 80%, и он отключает всех пользователей.

За подключение заплатили 13 000 рублей. За такие деньги можно было бы оплачивать ещё два года сотового оператора и не тратить время на разборки с этой компанией.