Дом.ру
Отзывы в Арамиле

Физического офиса нет. По телефону отвечают роботы, помощь ничем не может. Счета взлетели и не соответствуют заявленным в рекламе. Узнать, почему счета увеличились, невозможно.

Пользуюсь дом.ру уже несколько лет: после закрытия иркнэт всё в порядке. Единственное — не предупреждают об оплате. Отказался от них, потому что постоянно повышают оплату, плюс плохо работает интернет.

Не работает кабельное. Позвонили, пришлось долго оформлять заявку. Оказалось, что выезд платный, мастер придёт через неделю, да ещё и всё, что сделает, будет платно. Сначала доведите качество услуг до высокого уровня, а потом поднимайте цены и делайте услуги платными. Ужасно недовольны, хотим отказаться от услуг дом ру.

Ужасное обслуживание. Подали заявку, потому что интернет и ТВ не работают — перерезаны провода, и уже вторые сутки не могут устранить проблему. Сколько ещё ждать? Я работаю из дома. Будете ли возмещать дни без работы? Нужно говорить реальные сроки. Весь дом без связи, у вас нет времени приехать. За что я плачу 2300 в месяц?! Интернет работает ужасно. Хорошо в этом заведении работают только те, кто непосредственно подключают оборудование.

Кайская 53 кв. 1: с 8 октября нет интернета, и, соответственно, не показывается телевизор. Заявка была подана 8 октября во второй половине дня, оператор, сославшись на большую загруженность, записал нас на 10 октября. Оказывается, ремонт кабеля выполняет подрядчик и выполняет свои обязанности ужасно. Кабель восстановили, но ни интернет, ни телевизор не работают. Вызвали мастера по установке, пришёл сегодня, но все его усилия не увенчались успехом, потому что он сообщил, что кабель не был восстановлен до рабочего состояния. Получается подрядчик свою работу не выполнил надлежащим образом. Мастер сообщил, что кабель нуждается в переделке, сказал, что завтра — выходной, и прийти смогут горе-подрядчики только в понедельник. В итоге на данный момент услугами компании я не пользуюсь. И когда всё восстановят в полном объёме — не понять. Исходя из сложившейся ситуации требую сделать перерасчёт за недополученные услуги. Я пенсионерка и для меня это существенные деньги. Жду ответа.

К своим клиентам относятся отвратительно.

Мне навязывают оборудование, которое не поддерживает их новые тарифы. Гарантия на мой роутер остаётся ещё два года, его цена примерно 4000 рублей. Но полноценно пользоваться другими тарифами я не могу. Продавайте оборудование, которое соответствует текущим тарифам. Буду искать другого провайдера, и с таким отношением надеюсь вы закроетесь.

Зная заранее, что работа окажется такой ужасной, я бы не выбрала дом ру. Не рекомендую, ищите что то другое

Что происходит? Кабельное телевидение не работает уже три суток! Всё только обещают устранить проблему. Неужели за это время нельзя было сделать хоть что-нибудь… даже аналоговое ТВ не показывает — в чём причина? С таким сталкиваюсь впервые.

Ужасный провайдер. Сотрудник неправильно рассчитал длину кабеля — в итоге его не хватило, а сам специалист уже ушёл. Это ещё полбеды: интернет постоянно прерывается. Подключили интернет 1 числа, значит 1 числа следующего месяца в 0:00 его отрубят за неуплату — условия как в концлагере. За это ещё приходится платить 900 рублей в месяц. Если бы у хозяйки в квартире не был изначально подключён ваш интернет, я бы сжёг ваш роутер к чёртовой матери, да и покупать его приходится по полной стоимости, без аренды и возможности оплаты частями. Раньше пользовался Ростелекомом — там плата вдвое меньше, да и платить можно было когда угодно, а не день в день. Желаю руководству вашего провайдера пользоваться вашим интернетом и оплачивать вашу абонентскую плату. Также прикрепляю скриншот, где видно отношение компании к клиентам: не подождите свободного оператора, а напишите нам позже, нам сейчас некогда — это нормально?! Прощай с твоим убогим интернетом.

Не знаю, что бы кто-то говорил, но я уверенно считаю домру самой надежной компанией: стабильность, качество сервиса, развитие и новые возможности по сравнению с конкурентами. домру — это передовые технологии; да, цена чуть выше, но сейчас жизнь повсюду дорога, и главное, что компания создает новые возможности для людей, чтобы мы могли быть довольны и позволить себе больше. Для меня это лучшая компания в городе, и честно говоря, я никогда не выбираю компанию по отзывам — решение остаётся за мной, что и как мне полезнее.

Согласна со всеми, кто поставил 1 звезду. Качество ужасное! Интернет тормозит, смотреть телевидение в нормальном качестве невозможно. К сожалению, уйти к другому провайдеру невозможно.

Второй раз за месяц интернет не работает. Оставил заявку — сказали ждите мастера, он свяжется до 15:00, но к 18:00 никто не вышел на связь. Позвонили сами и сообщили, что ближайшая дата визита через два дня. При этом это самый дорогой интернет в нашей местности, но сервис вовсе никакой. Готов был платить за качество и сервис, но это не про Дом.ру. Не советую.

Более 10 лет являюсь клиентом дом.ру (интернет+ТВ), и последние годы качество предоставляемых услуг становится всё хуже и хуже: скорость интернета плавает (особенно в вечернее время), а цены за услуги и оборудование все выше и выше. С 06.11.2025 уже более суток ничего не работает, а служба поддержки только завтраками кормит и обещает «смешную» компенсацию. Видимо пришло время сменить интернет-провайдера.

Полный хаос в обслуживании и явный нехватка нормального сервиса! Мне оформили три контракта. Неясно, зачем ваш представитель сидел и подписал договор при получении ключей от квартиры, удалённая поддержка не разбирается в ситуации и просто оформляет новые контракты! На один адрес уже три договора! Подскажите номера менеджеров в Иркутске, которые смогут навести порядок.

После смерти мамы пришлось переоформлять договор на обслуживание домофона на себя (у неё был договор на обслуживание). После разговора с оператором мне назвали такую сумму: 150 р (оплата тарифа за месяц по старому договору) + 120 р (оплата по новому договору) + 700 р (выезд мастера на подключение). Всё оборудование, провода и трубка остались от прежнего договора. При попытке объяснить, что переподключать ничего не требуется, так как всё есть и работает — сотрудница сказала, что так нельзя, мастер обязателен (в заявке со стороны компании указано, что время работы мастера — 55 минут). В итоге заплатила 700 р за ТО, потому что приехавший мастер потратил ровно 1 минуту: подсветил щиток фонариком и показал QR-код для подписания договора. Вы там совсем уже? Конечно, сумма не обеднеет меня, но совесть-то иметь надо! Очень жаль, что весь дом подключён именно к Дом.ру. Хотела бы не быть связанной с этой конторкой, которая, как кажется, хочет лишь снять деньги за воздух, а не предоставить услуги.

Отвратительное отношение к клиентам. Когда зовёшь к себе, достают до предела, а когда речь идёт о решении проблемы — бездействуют. Неделю сидим без интернета после аварийного отключения света по району. И никому дела нет. Звоним каждый день — и слышим только обещания на завтра, никто ничего не делает.

Отвратительная компания, отношение к клиентам просто наплевательское, если не сказать жестче. Неделю назад отрубился интернет, оператор подтвердил, что нарушена связь между нашей квартирой и коммутатором. И с тех пор обещают отправить техника. Отговорки просто изумляют находчивостью: — Вчера утром вы сказали, что в течение 24 часов будет к нам направлен техник для проверки нашей линии, до сих пор интернета нет — Так 24 часа рабочих же, ожидайте результата до 12:05 субботы. Суббота прошла больше суток назад, ничего. Вчера звонили вечером опять, оператор сказал "Передал информацию начальнику участка и ответственному отделу, в течение ~двух часов вам поступит звонок с дальнейшей информацией". Звонок не поступил до сих пор. Неделю уже подобными завтраками кормят, а у нас работа всей семьи на интернете держится — а как все прекрасно помнят, у нас в Иркутске мобильная связь на честном слове работает, невыносимый ужас Не связывайтесь с этой конторой, только и умеют, что бешеные деньги драть за услуги и монополизировать дома. Мы платим полторы тысячи за тариф, и вот такой плевок в лицо от компании получаем. Если эту неделю нам не компенсируют, уходим от них. Телефонные мошенники, и те честнее будут!

Не рекомендую подключать данного провайдера. Пользовался их услугами около 5 лет: интернет постоянно обрывался, хотя платил за архивный тариф. Представьте: за 100 Мбит — 1000 рублей. При обращении в техподдержку вам отвечает робот, просишь перевести к специалисту — говорят: на вашем тарифе разговаривать с оператором нельзя. Это ужас: платишь 1000 за худший тариф в Иркутске с самой слабой поддержкой, а говорят, что на твоём тарифе общаться с техподдержкой нельзя, в то время как за 300 Мбит тариф платят тоже 1000. Поддержка по телефону не хочет говорить; о новых тарифах они обычно не сообщают: их задача — «допоить» клиента и держать в чате, где общение похоже на бессмысленное. Я провёл несколько часов в переписке с разными менеджерами в их бесполезном чате, пытался расторгнуть договор более 10 раз, но они перенаправляли к специалистам и читали между строк, не отвечая на вопросы. Разница между общением в чате и по телефону с постоянным абонентом заметна. Не советую подключать их. Не повторяйте моих ошибок: на всех этапах отношение — хамское. А вам, Домру, стоит разобраться со своей технической поддержкой и научиться работать с постоянными клиентами: вы не цените время клиентов. Я редко пишу отзывы, но здесь столько негатива, что не мог промолчать. Оценка 1.7 полностью заслужена. Всего вам наихудшего. Для обратной связи номер договора: 380013359304. Прочитайте чат ТП — поймёте, что вы худшие!

Все работает отлично, поддержка на высоте.