Отзывы об интернет-провайдерах в Чертовицах

Работать с Мегафоном не слишком приятно: всё глючит, тарифы конские. До сих пор выписку по звонкам не сделали, и на маил ничего не приходит. Но хочется выразить благодарность сотрудникам за их крепкие нервы и стойкость. Особенно красавице с пушистыми ресничками.

Можно ли подключить частный сектор?

Интересует стоимость подключения интернета в частный дом и сроки реализации. Я оставил заявку, и мне сказали, что технической возможности провести интернет нет.

Хорошая скорость. Но когда возникают проблемы, они могут просто проигнорировать запросы и не компенсируют время простоя.

Услуга ужасная. Интернет постоянно прерывается в Кудрово. До техподдержки не дозвониться. На сайте не размещают информацию о неполадках. В итоге — настоящий колхоз.

Очень устаревший сайт и личный кабинет. Совершенно не дружелюбный интерфейс. Кто-то довольно оригинальный решил обозвать его «электронным» — реально еле нашла. Внутри всё крайне непродуманно. Чтобы найти информацию о балансе или условиях тарифа, приходится тоже постараться. Переход на новый тариф реализован через одно место: частично сам, частично через оператора. В целом всё выглядит устаревшим. Ребята, надо что-то с этим делать.

Второй раз за полгода повышается цена. О повышении узнаю только после отключения интернета после оплаты — уведомлять об этом не считают нужным.

По вечерам скорость часто падает, а пинг становится очень высоким, из-за чего нормально поиграть в игры не удаётся. Кажется, услуга ухудшается — раньше такого не было.

Пользуюсь услугами много лет, всегда нравилось, что местная служба поддержки компетентна. Но в последнее время приходится звонить в головной офис: наши сотрудники часто бросают трубку, или приходится висеть на линии до 40 минут (один раз засекал — так и не дождался). Мне же нужно просто узнать на линии, в чём проблема, или проверить что-то у себя. После обращения в головной офис звонят обратно мгновенно, значит, проблема именно в работе местной команды.

Постоянные сбои, интернет пропадает часто. Скорость соединения не соответствует заявленной. Поддержка не реагирует на проблемы. Компенсаций за отсутствие интернета нет.

Интернет от К-телекома обходится слишком дорого. Будучи монополистом в городе Сысерти, эта компания дерет с абонентов нещадно. За тот же тариф в Екатеринбурге я плачу 500 рублей, а в Сысерти — 1250. Так что радости мало.

По технической части провайдер пусть и не лучший, но неплохой. Серьезных аварий и долгих простоев в доступе не припомню. Но с клиентами ситуация — тихий ужас, особенно в части расчетов. Года полтора назад был перерыв в услугах на полгода — квартира не жила. Когда снова понадобился доступ, оплатили, а услуг снова не оказалось. Техподдержка уверяла, что договор на самом деле закрыт уже месяцами (брать оплату через личный кабинет компании можно было без проблем). На резонный вопрос: можно ли было предупредить заранее? Ни смс, ни письмо, ничего. За годы сотрудничества такому не удивлялись? В чате общение быстро переросло в явное хамство со стороны оператора. Пробовали поговорить голосом. Сотрудники 8-800 куда вежливее, но помочь ничем не смогли — предложили написать некоему адресу электронной почты заявление в произвольной форме, и возможно вернут деньги. Мы написали. Через пару дней раздался звонок из местного офиса: «вернитесь, мы всё простим». Уговорились перезаключить договор, оплатить сразу за год со скидкой. Перезаключение и урегулирование взаиморасчетов заняли месяц — это была уже другая история. Прошел оплаченный год, снова понадобилось платить — решили помесячно. 25 января оплатили интернет, 18 февраля доступ заблокировали. Что за? Звонок в ТП — за прошедший год вежливость стала лучше, а оказывается, у системы дата расчета — 18 число, и её не смущает, что оплатили за день до этого: в 00:00 18-го она отключит доступ. Мило. И что дальше? Техническая поддержка предлагает оплатить услуги и подать заявку на перерасчет, деньги вернутся и в следующий месяц платить меньше. Разумно! Но система расчетов пока непонятна. Прошел месяц, оплатить 18 марта не удалось — взяли 20-е. Никакого перерасчета! Напротив, требуют заплатить за два месяца вперед. Снова ТП и выясняется, что перерасчет невозможен: срок не предоставления услуг менее 7 дней. Что за?? 18-го отключили, 25-го оплатили! Но где-то была авторизация по временного доступу. Пусть так, но за 6 дней перерасчет где? Услуги не пользовались и не могли пользоваться? А пересчет делают только за 7 и более дней. Классно! Службы контроля качества нет — можно написать письмо директору. Поэтому и пишу открыто письмо директору: не о том, как меня обидели на 100 рублей, а о том, как терять клиентов на пустяках. В современном мире компания-провайдер может многое простить — технические проблемы бывают, но схема работы с клиентами, напоминающая Ростелеком начала нулевых, ведёт к краху. Я и физический абонент, и представитель клиента юрлица — та же история: техническая часть нормальная, а расчеты и документы — полный хаос. Знаю многих бывших клиентов К‑Телекома, которые уходили к другим провайдерам именно из‑за отвратительной работы менеджеров и финансовой службы. В итоге: К‑Телеком провёл огромную работу по созданию и модернизации сетей в малых городах — это большой плюс, фактически единственный, кто активно приходит в частный сектор. Но руководство должно понять: в работе с клиентами мелочей не бывает. Сейчас не начало 00‑х, когда в городе было 1,5 провайдера и «ешь, что дают». Конкуренция с мобильными операторами реальна, а «роутер со свитком» — вполне достойная альтернатива оптике. Подумайте об этом. И прощайте: услуги в целом устраивали, но человеческое восприятие подсказывает, что мелочи легко портят многое хорошее.

Думаю, можно поставить удовлетворительно: интернет работает более-менее нормально, но если возникают проблемы, можно сушить весла. Поддержка нулевая, полный неадекват. Пытался подключить ТВ, дома две андроид-приставки — в поддержке полное непонимание происходящего, в итоге отправили меня скачивать плейлисты в интернет. По IP постоянно определяется местоположение как Новоуральск или что-то подобное, поэтому постоянно приходится корректировать своё местоположение в интернет-магазинах и других сайтах, приложениях. Давеча подняли цену тарифа, при этом никак не уведомили об изменениях, почему-то об этом написал Сбер, т.к. настроен автоплатеж. Для себя решил, что нужно искать более клиентоориентированного провайдера с широким спектром услуг.

Обновите, пожалуйста, адрес офиса на вашем официальном сайте.

Супсех интернет работает плохо. Всё зависает постоянно, загрузка медленная.

По части интернета — всё нормально: не дорого. Но, судя по всему, перебои случаются примерно раз в день. А с телевидением — БЕДА-БЕДА: телевизора в доме нет вообще. В техподдержке обещают подключение к концу лета, а в офисе конкретики по срокам нет. Не можете сами — дайте другим операторам свободу подключения.

Буду первой, кто скажет «нет» Дискусу. Да, меня раздражает, что в моём доме существует только этот провайдер. Да, подключали долго и неохотно. Да, цены выше, чем у конкурентов. Но! У меня всегда есть заявленная скорость и пока ещё не было сбоев в связи. Наверное, это исключение из правил? В общем, ставлю трояк.

Д.День! Единственное, что смущает, — небольшой разбег по тарифам. По качеству претензий нет — работает, и ладно. Есть пожелание: привяжите, пожалуйста, к сайту возможность оплаты Ваших услуг банковскими картами.

В общем, подключили к Дискусу. Спустя четыре месяца после перехода с мобильного интернета от Мегафона понял, что мучения позади. Подключили оперативно: обещали прийти с 16:00 до 18:00. В дверь постучали ровно в 16:00 — поразила пунктуальность. За двадцать минут пробили отверстие для кабеля из коридора в квартиру, проложили кабель до компьютера, обжали, подключили и настроили, пока я заполнял договор. По этой части претензий нет. Выбрал самый дорогой тариф — 16 Мбит/с за 979 рублей. Мои опасения не оправдались: скорости достаточно для фильмов формата 720, 1020 и длинных сериалов. Для контактиков — более чем. Заявленная скорость — 16 Мбит/с, по картинке видно, что ПОКА соответствует. Посмотрим, что будет в следующем месяце. А там видно будет. Скорость закачки на торрентах — 1,7–1,8 Мбит/с, тоже соответствует, поскольку скорость закачки файлов = заявленная скорость, разделенная на 8 (16/8 = 2). Пока соответствует. Буду держать руку на пульсе. Отключений пока не было, тьфу-тьфу-тьфу, Храни тебя Господь, веселый гиппогриф! Пока ставлю тройку за невразумительные тарифы и явно завышенные расценки. По части сервиса и качества связи - нареканий никаких.

Пользуюсь интернетом от Дискус-телеком уже более года. Удовлетворенность соотношением цена-качество оставляет желать лучшего, но альтернативы тут не предложат застройщику. В целом держалось терпимо, пока примерно два месяца назад не начались постоянные обрывы соединения — каждые 2–3 минуты, потери пакетов достигают 50%. Обращения в техподдержку практически безрезультатны: обещания перезагрузить оборудование или заменить оборудование, которое до сих пор идёт из Москвы, однако изменений так и не произошло.