Отзывы об интернет-провайдерах в Кимовске

Скатились! Раньше была лучшая компания в городе, последние шесть лет всё шло стабильно без единого сбоя. В последние полгода всё пошло по бороде — каждый месяц обращения в тп, сейчас 2024 год, интернета нет третий день! Как это возможно в сегодняшнее время?! Видимо время компании вышло, дорогу и клиентов молодым, буду менять оператора Адрес Космонавтов 27а

Очень плохой сервис у планете. Родители сидели без интернета около 2–3 недель: перестал работать арендованный роутер. Сказали ждать техника — до 5–7 дней. В предполагаемые даты визита мастера потребовалось уехать в другой регион по личным причинам. Не всегда есть возможность быть дома, чтобы ждать специалиста в будние дни; в выходные специалисты не работают. Оставили заявку на повторный выезд. Сегодня роутер заменили. Позвонил в поддержку с просьбой о перерасчёте или компенсации за период без работы роутера. Говорят: пишите заявление, срок рассмотрения — 10 дней. Проще, по моему мнению, расторгнуть договор — тогда позвонят и предложат индивидуальный тариф и бонусы. Неужели компании не проще компенсировать тот период, когда клиент не пользовался услугами из‑за неисправного оборудования? Номер договора: 321976

Не рекомендую пользоваться услугами этой компании. За полгода они уже дважды подвели: первый раз интернет пропал на три суток, второй — запланировали технические работы с 23:00 до 07:00 (то есть считают, что после 23 часов никто не пользуется интернетом; я же работаю удаленно и не сплю до двух ночи). Утром, в 9:30, выясняется что доступа к сети нет, сказали что устранение планируют к 13:30. Чтобы получить какую‑то компенсацию, нужно писать заявление от руки — у них в 2024 году нет ЭДО для клиентов, забавно. Возникает вопрос: за что же я плачу? Я работаю удаленно, доступ к сети Интернет мне нужен как кислород. Обновление: проблему с доступом к сети исправили только к 14:45. Браво! Помойная контора.

Как забавно видеть положительные отзывы с нулевых аккаунтов)) Мы пользуемся услугами с 2021 года, а к 2024-м стало просто невозможно! ТВ подключено кабелем, но онлайн смотреть можно только с перебоями. Wi‑Fi работает через раз — даже после смены оборудования и ряда манипуляций со службой поддержки. Оплатили годовой договор. Видимо, будем менять, когда он закончится. Печально слышать привычные извинения, вместо реальных решений проблем.

Добрый день. Я точно являюсь клиентом этой компании более 15 лет, может и 20 — точно не помню. У меня один из крупных тарифов, регулярно оплачиваю его. Всегда говорил всем про Планету как о примерном провайдере в Екатеринбурге. Но всё утону́ло. Пока всё работает без нареканий, вопросов нет, но если что-то произойдёт, будьте уверены — решение нужно будет только вам. Не так, как работает классический сервис, где решение ищут обе стороны. У меня выявилась проблема: торможение и прерывание показа HD‑каналов, скорость измерения около 12 Мбит/с из заявленных до 100. Роутер и телевизор перезагружались неоднократно. Без результата. Подана заявка на решение проблемы — обещанный срок 10 рабочих дней. 21 век. Планету, видимо, застряли в 20 веке. Прошла неделя, сам звонил — ответы типа «не можем сказать», «не знаем» и т. д. Через 4 дня снова звоню — те же ответы: «Ждите». Конечно, всё это приводит к тому, что желание оставаться с ЭТОЙ НЕПОНЯТНОЙ Планетой минимальное. Господа «менеджеры», попробуйте сами набрать на свои номера техподдержки и пройти путь клиента — тогда вам станет понятно, что это не сервис, а говно. (Многолетний опыт владения сервисной компанией позволяет мне так резюмировать). P.S. Если главный бенефициар компании случайно узнает о такой организации сервисной функции нанятым управленцем, думаю, за 24 часа решат проблему... Управленца

Очередь во вторник в начале рабочего дня — семь человек, 10:35. Привезла старую приставку и потребовала вернуть предоплату за обслуживание. Всего работает один сотрудник и того стажируют. В офисе некому работать, техслужбу по заявке ждёшь месяц. Безобразная кампания, не советую. Дополняю отзыв по договору 00309944. 17 сентября был визит в офис на Бажова 79 с целью прекратить договор обслуживания (переход к другому провайдеру). Девочка «специалист» обновила договор доп. соглашением из‑за смены паспорта, хотя я ей сказала, что услугами не будем пользоваться! Только 21 октября получилось вернуть роутер, который даже после 5 лет эксплуатации оказался всё ещё в аренде. В итоге, судя по возвращенной сумме аванса, сняли месячную абонентскую плату. Подавитесь.

Я являюсь текущим клиентом компании Планета и решила подключить ещё одну квартиру к этому провайдеру. При первом звонке консультант сообщил, что нужно пополнить счёт, чтобы подключить второй адрес. В итоге дошло до пополнения, но я не успела сделать это из-за отъезда; позвонили через два дня, чтобы уточнить, почему не пополнена, и я закинула деньги. Ждала… Ждала… Ждала… Прошло шесть дней, со мной никто не связывался. Я пыталась звонить сама: через четыре дня было шестое место в очереди, простояла в ожидании около получаса, после чего перестала звонить — никто не перезвонил. На шестой день после пополнения всё же дозвонилась до менеджеров. В итоге девушка в довольно хамском тоне намекнула: «ну вы и дура, вообще-то на подключение отводится десять рабочих дней». Сколько? Если бы знала — обратилась бы к другой компании. Десять рабочих дней… и ещё не звонят, чтобы согласовать время. То есть в течение десяти рабочих дней они «согласуют» время, которое могут выделить, а потом мастер сам позвонит и согласует время, то есть ещё время. В итоге, после новогодних праздников, судя по всему, мне дадут интернет. Честно, сомневаюсь, нужна ли мне эта компания на втором адресе. Мне нужен интернет, а не сообщение типа: «у вас всего лишь четыре рабочих дня после пополнения прошли, ждите». Неделю прошло — а интернета как не было, так и нет. Я звонила 20.12 в 14:41, поговорила с поддержкой и узнала, что ожидание — 10 рабочих дней.

Upd: добавляю к отзыву одну звезду за то, что после того, как я достала их во всех соцсетях, мне всё же подключили интернет и извинились. Если клиент вынужден негативить в соцсетях, чтобы вы выполнили работу, за которую он уже заплатил вам деньги - вы работаете плохо.

Оплатила годовое обслуживание 13 октября, подключение обещали в течение 7–10 рабочих дней. Сегодня 30 октября, до сих пор нет звонка, никто не назначает выезд для подключения. При звонке на горячую линию отвечают как попугаи: ожидать звонка для назначения выезда. Сколько конкретно ждать сказать не могут. При условии, что оплачивая и заключая договор, я указала желаемую дату: 31 октября. Это 15 дней!!!! С даты заключения договора и полной оплаты за все!!!! Отвечают, что желаемая дата не является договоренностью. А что является?)))))))) Очевидно, ждать выезда этой шараги нужно месяц. Ужас и кошмар. К сожалению, в моем доме нет другого провайдера, кроме этого. Если у вас есть выбор - никогда не выбирайте Планету.

Скорость не соответствует заявленной, постоянные обрывы подключения. Акция 1000 на 4 месяца — видимо, для новичков ничего не понимающих, читая другие отзывы, убедилась в этом. Так себе провайдер. Проблемы не устраняют.

Скорость оказалась существенно ниже заявленной. Подключилась по акции «250 всегда». Однако при подключении выяснилось, что по условиям акции мне должны были подключить не тарифный план 30 Мбит/с, а целых 100 Мбит/с, но нужно оплатить сразу за 4 месяца. Меня насторожило, что об этом нигде не упоминается в платежных документах; приходится надеяться на честность компании. Однако, оценивая свой трафик, я заметила, что скорости выше 10 Мбит/с мне не удавалось. Сегодня ситуация дошла до того, что заказать такси вовсе невозможно — скорость нестабильна и большую часть времени ниже Кбита.

Пользуюсь интернетом ПАКТ уже длительное время. Цена доступная, интернет стабилен. Но в последнее время скорость падает ниже заявленной, появляются задержки и частые вылеты. По этой причине не могу порекомендовать. Даже чтобы загрузить здесь фото, потребовалось время — интернет постоянно отваливается.

Добрый день. Сегодня, 19 июня 2025 года, примерно в 10 часов утра в районе пропал интернет. Я стал звонить в службу поддержки; ожидание заняло около часа. Первый звонок задержался на 30 минут, затем соединение оборвалось. При повторном звонке задержка была той же — около 30 минут, но уже перевели на специалиста. Все началось с перезагрузки роутера — она не дала результата. Оператор продолжал разбирать проблему, но ничего не сделал, кроме смены внешнего IP адреса. Это стало для меня дополнительной головной болью: потребовалась перенастройка VPN и прочего. В итоге более двух часов без интернета, пришлось вызывать ИТ-специалиста для перенастройки VPN. Прошу повторно разобраться в ситуации, интернет необходим для работы. Договор № 7648890, e-mail maxcheg@inbox.ru

Скорость оказалась явно ниже ожидаемой. Подключилась по акции «250 всегда». Однако уже при подключении выяснилось, что в рамках этой акции мне подключат не тарифный план 30 Мбит/с, а целых 100 Мбит/с, но с оговоркой — заплатить сразу за 4 месяца. Настораживает, что в платежных документах по этой акции нигде ничего не указано, остается надеяться на честность компании. Однако, отслеживая свой трафик, заметила, что никогда не получала скорость выше 10 Мбит/с. Сегодня ситуация усугубилась — не могу даже заказать такси: скорость нестабильна и большую часть времени ниже килобита.

Скорость не соответствует заявленной, постоянные обрывы. Акция 1000 на 4 месяца — судя по другим отзывам, рассчитана на новичков, которые ничего не понимают; убедилась в этом. Так себе провайдер. Проблемы не устраняют.

Добрый день. Сегодня 19.06.2025 г. около 10 часов утра пропал интернет. Я начал дозваниваться до службы поддержки, процесс занял примерно час: первый раз ожидание около 30 минут, потом разъединили. Повторная попытка прошла по той же схеме: снова около 30 минут ожидания, но на этот раз соединили с поддержкой. Всё началось с перезагрузки роутера — она не помогла. Оператор что-то ковырялся, но безрезультатно, и он лучше придумать не мог: сменил мне внешний IP-адрес. А для меня это только добавило проблем — перенастройка VPN и так далее. В итоге более двух часов без интернета, пришлось вызывать ИТ-шника для перенастройки VPN. Прошу ещё раз разобраться в ситуации, так как интернет необходим для работы. Договор № 7648890, e-mail maxcheg@inbox.ru

Домофон не работает с 3 июля. Заявка №1670461 оформлена, но мастера так и нет на месте. Со стороны компании наблюдается явное наплевательское отношение.

Орион продолжает нервировать с июня: интернет постоянно срывается на несколько секунд, из-за чего уведомления приходят с большой задержкой, играть в онлайн‑игры стало невозможным. Тариф уже несколько лет изменили добровольно-принудительно до 200 мб/с, а по факту стабильного 100 мб/с даже нет. Перерасчет не делают 3 месяца, при обращении слышится только «извините» и никаких дальнейших решений проблем, при этом сами утверждают срок рассмотрения заявки — МЕСЯЦ! Компенсацию за всё лето (без преувеличения) отсутствия интернета никто не сделал.

18 дней мы просидели без интернета. Хоть и в итоге пришли и всё починили, но для человека, работающего из дома, 18 дней без интернета — это ад.

До сих пор перерасчет не сделали, хотя по двум адресам подано две заявки 7 июля. Лиц. счёт — 6366760. Обещали автоматический перерасчет....

534647 Скорость интернета — 4*, Качество техподдержки — 2*, Ожидание на линии и удобное меню — 1*, Операторы на линии — 1*, Частота сбоев на линии — 1*