Отзывы об интернет-провайдерах в Кимовске

Решил я подключить интернет данного провайдера. Позвонил в воскресенье, 14 числа, оплатил за тариф, и до сих пор не могут подключить интернет.

Скатились! Раньше была лучшая компания в городе, последние лет 6 было все стабильно без единого сбоя. В последние пол года всё пошло не так — каждый месяц обращения в тп, сейчас 2024 год, интернета нет третий день! Как это возможно в сегодняшнее время?! Видимо время компании вышло, дорогу и клиентов молодым, буду менять оператора Адрес Космонавтов 27а

Не советую пользоваться услугами данной компании. Уже дважды подвели за полгода: 1-й раз — 3-е суток без интернета; 2-й раз планируют технические работы с 23:00 до 7:00 (то есть считают, что с 23 часов никто не пользуется интернетом. Я вот до 2х ночи не сплю), а утром в 9:30 понимаю что доступа к сети Интернет нет, сказали что ожидают к 13:30 устранение проблем. Заявление нужно у них писать от руки на хоть какую-то компенсацию, ЭДО для клиентов у них нет в 2024 году - забавно. Тут напрашивается вопрос: за что я заплатил? Я работаю удаленно и доступ к сети Интернет мне нужен как кислород, посему у меня такое недовольство. upd и исправили проблему с доступом к сети лишь к 14:45 Браво! Помойная контора

Сервис у Планеты стал очень плохим. Родители сидели без интернета примерно 2–3 недели, потому что арендный роутер перестал работать. Нас заверяли, что приезд техника будет, но ожидание растягивалось на 5–7 дней. Примерные даты приезда мастера совпадали с тем, что мне пришлось уехать в другой регион по личным причинам. Нередко сложно подстраивать график под рабочие дни, чтобы ждать техника: не всегда можно оставаться дома в будни, а по выходным специалисты не работают. Мы оставили заявку на повторный выезд специалиста. Сегодня роутер заменили; я позвонил в поддержку с просьбой перерасчета или компенсации за период, когда интернет не работал из‑за неисправности оборудования компании. Ответ: пишите заявление, рассмотрение — до 10 дней. Проще, по моему, расторгнуть договор: тогда позвонят и предложат индивидуальный тариф и бонусы. Разве не проще компании компенсировать тот срок, пока клиент не пользовался услугами по причине неисправного оборудования? Номер договора: 321976

Забавно видеть, что положительные отзывы пишут с нулевых аккаунтов. Мы пользуемся услугами с 2021 года, а к 2024 году стало просто невозможно! ТВ подключено через кабель, но онлайн смотреть без перебоев почти невозможно. Вай фай работает через раз (даже после смены оборудования и ряда манипуляций со службой поддержки). Оплачивали годовой договор. Видимо, будем менять, когда он закончится. Печально слышать дежурные извинения, вместо решения проблем.

Добрый день. Я являюсь клиентом компании точно более 15 лет, а может и 20. Уже не помню. Оплачиваю один их крупных тарифов. Всегда всем говорил про Планету только хорошее, как образца одного из лучших провайдеров в Екатеринбурге. Но, всё кануло в лету. Пока всё работает, вопросов нет, но если вдруг что-то случится, будьте уверены , решение нужно будет только Вам. Не так , как работает классический СЕРВИС. Где решение нужно обоим сторонам. В моём случае обнаружилось : торможение и остановка картинок в HD формате каналов, при измерении скорости получается около 12 /20, при заявленных до 100. Роутер , телевизор все перезагружалось неоднократно. Без результата. Сделана заявка на решение проблемы : ожидание 10 РАБОЧИХ дней. 21 век. (Планета , видимо, зависла в 20 веке). Прошла неделя, сам звону, ответы типа "не можем сказать" , "не знаем" и т.д. Через 4 дня снова звоню, ответы те же. Ждите, ждите и ждите. Конечно, это все приводит к тому, что желание оставаться с ЭТОЙ НЕПОНЯТНОЙ ПЛАНЕТОЙ минимальное. Господа "менеджеры" вы хоть сами наберите на свои номера техподдержки и своими глазами пройдите путь клиента. Тогда вам станет все понятно, что это не сервис, а говно. ( многолетний опыт владения сервисной компанией позволяет мне это резюмировать). P.S. Если главный бенефициар компании случайно узнает о такой организации сервисной функции нанятым управленцем, думаю, 24 часа решат проблему..... Управленца

Upd: добавляю к отзыву 1 звезду за то, что после того, как я достала их во всех соцсетях, мне соизволили подключить интернет и извиниться. Если клиент вынужден негативить в соцсетях, чтобы вы выполнили работу, за которую он уже заплатил вам деньги — вы работаете плохо. Оплатила годовое обслуживание 13 октября, подключение обещали в течение 7–10 рабочих дней. Сегодня 30 октября, до сих пор нет звонка, никто не назначает выезд для подключения. При звонке на горячую линию отвечают как попугаи: ожидать звонка для назначения выезда. Сколько конкретно ждать сказать не могут. При условии, что оплачивая и заключая договор, я указала желаемую дату: 31 октября. Это 15 дней с даты заключения договора и полной оплаты за всё. Отвечают, что желаемая дата не является договоренностью. А что является? Очевидно, ждать выезда этой шараги нужно месяц. Ужас и кошмар. К сожалению, в моем доме нет другого провайдера, кроме этого. Если у вас есть выбор — никогда не выбирать Планету.

Очередь во вторник в начале рабочего дня — семь человек, в 10:35. Я привезла старую приставку и потребовала вернуть предоплату за обслуживание. Всего один сотрудник работает, его ещё стажируют. В офисе некому работать, тех. службу по заявке ждёшь месяц. Безобразная кампания, не советую. Дополняю отзыв по договору 00309944. 17 сентября был визит в офис на Бажова 79 с целью прекращения договора обслуживания (переход к другому провайдеру). Девушка‑специалист обновила договор доп. соглашением из-за смены паспорта, хотя я сказала, что услугами пользоваться не будем! Только 21 октября удалось вернуть роутер, который даже после 5 лет эксплуатации всё ещё числился в аренде. В итоге, судя по возвращённой сумме аванса, снималась месячная абонентская плата. Подавитесь.

Я остаюсь клиенткой этой компании и решила подключить интернет ещё одной квартире через того же провайдера. При первом звонке консультант пояснил, что для подключения второго адреса нужно пополнить счёт. Однако пополнить не удалось — я была в отъезде, и через 2 дня мне позвонили, чтобы уточнить причину. Я закинула деньги и стала ждать... Ждать, ждать, ждать. Прошло 6 дней — со мной никто не связался. Я пыталась звонить спустя 4 дня: в очереди была на 6‑м месте, висела в ожидании около 30 минут; так и не дождалась ответа и перестала звонить. На шестой день после пополнения всё же дозвонилась до менеджеров. В ответе девушка довольно хамски намекнула: «ну Вы и глупая, вообще-то 10 рабочих дней на подключение». Сколько? Я бы обратилась в другую компанию — 10 рабочих дней... и ещё они не звонят, чтобы согласовать время. Значит, в течение 10 рабочих дней «согласуют» время, которое смогут выделить на меня, а потом мастер позвонит и согласует время со мной — то есть ещё сколько‑то дней. В итоге, видимо, после Новогодних праздников мне дадут интернет. Честно говоря, сомневаюсь, нужна ли мне эта компания на втором адресе. Я хочу интернет, а не сообщение «у Вас прошло всего 4 рабочих дня после пополнения — ждите!». Неделя прошла — интернета как не было. 20.12 в 14:41 звоню в поддержку и узнаю, что ожидание — 10 рабочих дней.

Очень разочаровался тем, что не смог воспользоваться вашими услугами. Составили договор и оплатили, но подключить не удалось — пришлось ждать месяц. Нам сказали, что проблема в подключении с сетями Ростелекома. Говорили, что нужно было сначала проверить, оформить договор и оплатить. Теперь неизвестно, сколько будет длиться возврат средств. Оформление договора и оплата заняли 5 минут, а возврат — более 10 дней. Печалька.

Пользуюсь интернетом Планеты уже довольно долго, замечаний к качеству нет, за исключением одного — цен. Всем, кто читает отзывы перед принятием решения о подключении к этой компании: цены у Планеты далеко не маленькие. Советую начинать с самого дешёвого тарифа. Потому что переход на более высокий тариф бесплатен, а вот затем, чтобы вернуться на меньший, счёт будет весьма приличным.

Что со скоростью интернета? Вы издеваетесь? Время 9 утра, нагрузка, как вечером, отсутствует. Ежедневно бывают периоды, когда загрузка идёт просто наимедленнейшей скоростью, как будто вернулась эпоха 2010 года. За обслуживание платим столько же, тарифы же дорожают! Такая же ситуация и вечером. Скрины прикрепила.

Раньше у них было лучше: бесплатно проложили новый кабель из подъезда, роутер меняли, приставку заменяли. Сейчас за каждую операцию берут деньги. Приставка постоянно глючит — то звука нет, то изображения. Плату за интернет подняли настолько, что это заметно и печально. Раз в полгода стабильно повышают оплату на 50–70. Недавно приходил их промоутер в новую квартиру, я сказала, что на старом адресе стоимость услуг Планеты растёт, а промоутер стал отрицать, что такого быть не может. Может. В ближайшее время собираемся разрывать договор — больше Планету я не рекомендую. Цена — качество уже не те.

Я пользовался услугами этой компании в 2016–2019 годах — всё было нормально. По ряду причин пришлось расстаться, и вот я снова подключился к Планете. Широко разрекламированный гигабитный интернет тупит. В компании уверяют, что ошибок нет. В личный кабинет зайти не могу. Месяц «решают проблему». То скриншот нужно отправить, то зайти с другого браузера. В общем, решать вопрос должны, по их мнению, я. Мой же «личный кабинет»?))) Вишенкой на торте стало предложение о ПЛАТНОМ визите их специалиста, с целью решения этой ситуации. Ни в МТС, ни в «Доме» не было таких проблем. Что стало с «Планетой»? В какой момент она стала такой колхозной?

Ужасное отношение к клиентам, операторы всё время врут и дают противоречивые показания, всю информацию передают в разные отделы, результата ноль, договор 356422. интернет на 4

29 марта 15:56 был задан вопрос о возможности подключения на новом адресе, интересует оптика 1 гигабит. 30 марта 13:29 получен расплывчатый ответ: вроде как можем подключить, но: нет технической возможности; есть вариант проложить кабель, но портов на оборудовании нет; есть возможность, но стояки заняты (кабель-каналы). После нескольких уточнений на другой линии сошлись на последнем варианте. Договорились, что они вышлют спецов, чтобы те проверили, может информация устарела или есть вариант всё-таки проложить оптический кабель в забитый кабель-канал. Через некоторое время перезвонили и сказали, что не могут проложить, потому как ТСЖ не разрешает, что означает — говорите с управляющей. Странно, но все предыдущие варианты уже были не так важны. 10 апреля 15:53 наконец пообщался со старшими в ТСЖ дома — сказали, что запрета нет, но кабель-каналы действительно забиты, но если уберу свой старый кабель из них — то пожалуйста, кладите новый. Звоню в Планету, сообщаю радостную весть — можно работать, нужно лишь во время монтажа нового кабеля убрать старую витую пару, на которую моя квартира подключена другим провайдером. Оставляю заявку оператору. 10 апреля 16:21 перезванивают и начинают с перечисления всех причин от 30-го марта. Не буду повторять. Сходимся на том же, что надо освободить кабель-канал для монтажа нового кабеля. На что мне сообщают, что этим должна заняться ТСЖ… То есть, как я предположил, это должны на пару сделать две тётушки — главбух и управляющая, или позвать председателя ТСЖ?! Ну или я должен нанять какую-то ещё одну компанию, которая мне уберёт мой старый кабель, а потом обратиться в Планету??! Предложил вариант, что сам буду доставать старый кабель, а они будут свой укладывать на его место. И попросил создать заявку на отправку спеца на место монтажа, для встречи со мной, и совместной оценки ситуации. 11 апреля 11:48 Перезванивают по заявке и происходит разговор в том же ключе, что они не могут — потому что кто-то должен там для них сделать — освободить место для кабеля, снова упомянули, что может портов не быть, но быстро забыли про порты на оборудовании и снова перешли на кабель-каналы. Снова решили, что надо выслать «бойца» и оценить. Снова попросил сделать заявку на выезд специалиста. Сказали, что взяли в работу, ждите… 12 апреля 13:07 Прошли сутки, новостей нету – звоню. Объясняю ситуацию, спрашиваю – когда новости по «бойцу» будут? В ответ – мы работаем над этим. Сколько ждать, 1,5 часа или 1,5 года? В ответ – ждите… Резюме: либо я как клиент им не нужен, либо у них нет специалиста, который может вынимая витую пару, сразу укладывать оптику, которая в четыре раза меньше сечения чем медь на восемь жил. Печально, начал искать другого провайдера, пока жду ответа. А все было так хорошо, моя личная оценка с 5 упала на 2. Если исправятся - перепишу отзыв с изменением оценки.

Интернет от планеты в принципе неплохой, но ТВ — полная ерунда, господа. А поддержка? Это что-то с чем-то! По запросу о постоянных зависаниях ТВ предложили уникальное и профессиональное решение проблемы — переустановить приложение! Класс! Чтоб вас в больницах так лечили. Номер заявки 8509856, если заинтересует.

Качество услуги в целом приемлемое, но плата за содержание линии не устраивает. Жду захода на дом других провайдеров — будет выбор, буду думать. Не заплатил за интернет, поэтому предлагаете остановить обслуживание — зачем гнать меня в минус? Либо дайте 5–10 дней бесплатного простоя, потом за линию начнут начислять.

Впервые подключила Планету в 2008 году — в Октябрьском районе качество считалось одним из лучших в городе, обслуживание на достойном уровне, интернет — молниеносный. В 2013 переехала в Заречный (Верх-Исетский) и вновь подключила Планету; нареканий не было, всё работало идеально, оформила самый дорогой тариф и не пожалела об этом. В 2016 переехала в район Площади 1905 года: сначала технической возможности подключиться к Планете не было, пришлось ждать 5 лет, пока Верх-Исетская УК пропустила сервис. И что получилось дальше... все сервисы рухнули, обслуживание стало отвратительным, специалисты неквалифицированные, заявки решаются несколько дней, предлагают купить новое оборудование (TV-приставку), хотя нужно просто заменить блок питания. А когда включаешь каналы FOX, чтобы посмотреть пропущенное, там чудовищная задержка видео от звука — смотреть невозможно, всё тормозит и подвисает. Тариф самый дорогой, совершенно не оправданный. На сегодняшний день задумываюсь о смене провайдера. Планета потеряла свои позиции на рынке, к сожалению...

Решил я подключить интернет у этого провайдера. Позвонил в воскресенье, 14 числа, оплатил тариф — и до сих пор не могут подключить интернет.