Отзывы об интернет-провайдерах в Кимовске

Моё первое знакомство с компанией Планета началось с неприятного отношения к клиентам. Договор 415236. Обещали подключить за 5 дней — заплатил. Прошло пять дней — тишина. Сам позвонил: «5 дней?» — ответ: «нет, в течение 7–10 дней точно свяжемся». Прошло уже двадцать дней — никакого ответа. Деньги взяли, служба поддержки отвечает как робот: «ожидайте, с вами свяжутся». Сначала обещали подключение за 5 дней, потом — за 7–10; затем говорили «наши техники работают с 3 января и обязательно с вами свяжутся», а позже выяснилось, что «техники не работают до 9 января из‑за праздников». Никакой обратной связи, никто не связывается. Сказали бы сразу —30 или 60 дней — и даже не стал бы ожидать. Зачем вообще обманывать?

К сожалению, провайдер катится в тартарары. Всегда отмечался своим уровнем технических специалистов, но видимо это в прошлом. Не могут решить банально простые технические проблемы со своей стороны, а страдают пользователи. Обратился в техпод. с проблемой высокого пинга в игре. Предоставил всю информацию и трассировку, где видно, что проблема у ПЛАНЕТЫ, а они мне — «перезагрузите роутер»)))) просто издевательство.

Очередной год начинается — телевидения нет даже в новогоднюю ночь. Речь Президента нам не интересна, потому что ничего не работает. Цены поднимаются с 30 декабря, а качество ниже плинтуса. Планируем расторгнуть договор 304387.

Жила в разных районах нашего города, пользовалась услугами разных провайдеров, но такого прикола с отсутствием телевидения во время обращения Президента и боя курантов у меня ещё не было. В прошлом году обращение хотя бы просто слегка тормозило, а в этом — абсолютное отсутствие трансляции. Позорники!

Третий год подряд перед курантами телевизор и интернет умирают наглухо. Чем дальше, тем веселее. После праздников займусь вопросом смены провайдера. Достали.

Писал отзыв 1 января 2024 года — его удалили. Поэтому пишу ещё раз. Ужасная компания. В 23:55 отключился интернет. ПОЗОРИЩЕ ГОРОДА. Нахапали клиентов. И не справились. Я не слышал Дядю Вову. Вы вообще понимаете что натворили? Мы извиняемся. И давайте мы Вам 300 бонусов на счёт закинем. Да Я знать Вас больше не хочу. Лишили Нового Года.

Пользовались услугами этой компании три года. Просто потому, что не было времени искать другого оператора и наконец расстаться с Планетой. Не скажу, что всё совсем ужасно, но цена явно не соответствовала объёму и качеству услуг, да ещё и ежемесячно списывали сумму в районе 50 рублей и более сверх тарифа. Наконец нашла время и подключила другого провайдера. Немного удивило количество каналов и скорость интернета, но это не главная причина отзыва. Я отправила заявление на расторжение по электронной почте 17.01; к 22.01 долг начал расти. 22.01 мне позвонил менеджер компании и стал: «а почему?, да мы самые лучшие». Когда я попыталась вставить просьбу просто расторгнуть договор, в грубой форме сказали, чтобы я не перебивала и слушала ещё этот бред, а позже выяснилось, что моего заявления компания не получала, хотя отправлено оно на адрес электронной почты, указанный в личном кабинете в разделе документы. Конечно, нет гарантии, что у других провайдеров дела обстоят лучше, но осадок остался. Так что если хотите не самый быстрый интернет, самое отстойное ТВ и самые дорогие услуги в городе, да ещё и чтобы вам нахамили — вам в Планету.

27.02. Интернет пропал в 14:00, а служба технической поддержки даже не пытается что-то исправить. Я сомневаюсь в правдивости отзывов о работе этого провайдера. Это далеко не лучший провайдер, оценка качества несправедливо завышена.

Очень плохой провайдер цифрового телевидения. Начну с того, что у них (у вас) есть приставки, которые работают по Wi‑Fi, и за это вы берёте деньги. Но и ваши приставки, и ваше вещание в пиковые моменты просмотра эфирного цифрового телевидения очень часто зависают, что вызывает большой дискомфорт для просмотра, а порой просмотр и вовсе невозможен. Служба поддержки за год так и не решила вопрос. Прошу решить данную проблему, а не перекладывать вину на потребителя. По выбору: 1) увеличить скорость для перекрытия зависаний; 2) предоставить оборудование, которое исключит зависания (но вы уже давали на тест приставки); 3) вследствие невозможности предоставить услугу по Wi‑Fi без зависаний снизить стоимость услуги. Просьба решить вопрос на этой неделе.

Тех поддержка - сотрудник по имени Андрей ( обращение 03.05) сделал всё, чтобы организация получила отрицательный отзыв. Проведите ему обучение по работе с возражениями.

За интернет плачу 780 рублей, и этого хватает на три недели.

Оставила заявку, оплатила — прошло 5 рабочих дней, и специалиста так и не назначили. Когда позвонила, ничего внятного объяснить не смогли. 21 век, а интернет не могу подключить.

Не советую пользоваться услугами этой компании. Уже дважды подвели за полгода: первый — три суток без интернета; второй — запланированные технические работы с 23:00 до 7:00 (они считают, что после 23 часов никто не пользуется интернетом, а я работаю допоздна и до 2 ночи не сплю). Утром, примерно в 9:30, понимаю, что доступа к сети Интернет нет, сказали, что устранение планируют к 13:30. Чтобы получить хоть какую-то компенсацию, нужно писать заявление вручную; ЭДО для клиентов у них в 2024 году отсутствует — забавно. Возникает вопрос: за что же я заплатил? Я работаю удалённо, доступ к сети — как кислород, поэтому такое положение дел вызывает недовольство. Исправили проблему с доступом к сети лишь к 14:45. Браво! Помойная контора.

Качество работы как службы поддержки, так и самих специалистов оставляет желать лучшего. Специалист приезжает через 10 дней после возникновения проблемы и в 2 из 2 случаев называет пользователя идиотом. А ещё — по мановению волшебной палочки всё налаживается перед приездом специалиста. При повторной ситуации собираюсь расторгнуть договор. «Скоростной интернет» за приличные деньги, который не работает — сомнительная перспектива, особенно для тех, кто работает из дома.

Ужасное качество интернета. Подключились вчера. Просто ужас. В однушке 42 квадратных метра вайфай ловит только в коридоре и одной комнате. Через месяц перейду к другому провайдеру. Очень плохо.

Не стоит иметь дел с этой конторой: продали неисправный роутер и отказываются вернуть за него деньги. Договор 332554.

Ужасная контора: за два месяца две поломки на линии, резкое ухудшение качества связи, никакого 1 гб — даже близко нет. Номер договора 00425632. Я единственный клиент в доме по адресу: г. Екатеринбург, ул. Маршала Жукова 11, и такое отношение. В первый раз поменяли медиаконвертор, потом выяснилось, что проблема в их оборудовании в доме. Проработало всё неделю и снова скорость скачивания — 25 мб.

Поддержка стала отвратительной. Раньше обращалась по мелким вопросам, но сейчас это уже ужас. Пользуюсь годовым продуктом Суперонлайн2.0 с марта 2023 года. Никогда не было проблем. В последнюю неделю скорость не поднимается выше 250 Мбит/с, хотя в тарифе заявлено до 1000 Мбит/с. Написала в техподдержку в чат — ответил Винеамин. Сначала он пытался подсказать, как решить проблему самостоятельно, но позже, когда поняла, что не справляюсь, решила, что нужно, чтобы приехал мастер и починил всё, как было. На что оператор буквально ответил: вам перезвонят, не знаю когда конечно, но перезвонят)))))) В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ!!!! Я в полном ужасе, Планета, вы скатываетесь из-за Ростелекома?...((( Целый год не было проблем, а сейчас что-то случилось... Номер договора 393270.

Дважды оставлял заявку на техническую неисправность, чтобы мне перезвонили, но никто так и не перезвонил. Компания не поворотливая и не компетентная, а также не отвечает современным требованиям.

Качество обслуживания ужасное. Во-первых, ожидали подключения шесть дней. Но на первый же день интернет перестал работать, до специалистов не дозвониться, в Телеграме пишут только вызывать техника. И ждать приходится очень долго. Вот так договор оплачен, а фактически ни интернета, ни телевидения нет. Оплата за воздух получается. Договор 435198.