Отзывы об интернет-провайдерах в Кимовске

Считаю верным приведённый ниже отзыв: подключение занимает очень долго — около 7–10 рабочих дней. Ещё и требуют оплату полной стоимости тарифа заранее. Срочно нужен интернет.

Подключение занимает 7–10 рабочих дней после полной оплаты. Это абсолютно недопустимо при современном темпе жизни. Очевидно, у компании проблемы с управлением.

Очень испортилась поддержка: пришлось буквально навязываться, чтобы починили интернет. В понедельник подал заявку, звонил в клиентскую службу, писал обращения на сайте — и о чудо: позвонили только в пятницу. Прибывший специалист выяснил, что ключей от чердака у него нет, так что ждите понедельника. И верится с трудом, что в понедельник всё починят: скатился бывший топ-1 провайдер, скатился... договор 162250

Довольно часто отключается телевидение ни с чего. Но именно в тот самый момент, перед боем курантов, это, конечно, 10 из 10. Включилось же оно в 00:05. Сидят 8 человек и смотрят в чёрный экран, недоумевая. Судя по отзывам ниже, эта общая проблема из года в год не решается, а только усугубляется. Пора, видимо, прощаться.

Телевидение так и не починили за пол года обращений — пришлось расторгнуть договор! Наплевательское отношение тех поддержки, отговорки и извинения за плохое качество услуг! Перерасчёт не сделали! 328343. Ещё вам один плохой отзыв в коллекцию!

Подключение интернета заняло 12 рабочих дней — больше двух недель, тогда как другие провайдеры подключают за сутки–двое. На сайте говорилось что возможно подключение 1 Гбит, но по факту оказалось, что доступно только 100 Мбит.

Договор 448451. Был подключён 4 декабря 2024 года. Через 12 дней мне подняли плату за тариф. Ну вы ребята и наглые стали, как вас Ростелеком скупил. Много лет назад я пользовался услугами Планеты и не было ни одного нарекания. Но изменение условий тарифа через несколько дней после подключения — наглость и, по сути, обман клиента. Вы завлекли нового клиента ценой, которую сразу и поменяли. Судя по отзывам выше я тут не один такой.

Недавно подключились к этому интернет-провайдеру. Заранее оплатили тариф на несколько месяцев вперед. Спустя неделю пришло уведомление о повышении тарифа на 10%. А ещё я только подключилась к вам и сразу новые условия! Потрачу ранее внесённые деньги и уйду к другому провайдеру. С вашей стороны это крайне недопустимо.

Качество интернета дно, расторгнуть договор до звонка менеджера в чате не дают, это нарушение ГК 421; абонентская плата продолжает начисляться, менеджер не перезванивает; отношение к клиентам скотское, дозвониться нереально.

Крайне негативно оцениваю этого оператора. Я позвонил узнать условия подключения: оказалось, что договор нужно оплатить заранее, до подключения. Мне предложили оставить заявку и перезвонить, чтобы подумать над предложением. На следующий день другой провайдер предложил более выгодные условия, и я отменил заявку у Планеты. Но в день прихода мастера оказалось, что Планета не просто оставила заявку — она уже заключила договор, хотя ни оплаты, ни паспортных данных с моей стороны не поступало, из-за чего другие операторы не могут меня подключить. В Планете же подтвердили, что договор действительно оформлен, и можно подать заявление на его расторжение, которое они будут рассматривать неделю. Так как интернет нужен срочно, решил дооформить договор с Планетой, оператор уверял — срок подключения 4-5 дней. Прошла неделя, никого не было, на горячей линии говорят ждать звонка. Ни в коем случае не связывайтесь с этим провайдером: оформят договор без вашего участия, но к интернету подключить не удастся. Номер договора — 446206.

Служба техподдержки отсутствует. Уже сутки жду, когда мне перезвонят. Интернет не работает. Отношение к клиентам ужасное. Ранее планировал купить у этой компании роутер. 3 месяца жду ответа.

Оставил заявку на подключение и внёс оплату за годовую абонплату вместе с покупкой оборудования. Уже месяц сижу без денег и интернета. Прекрасный сервис, рекомендую. Зачем брать деньги, если услугу оказать не можете.

Произошёл скачок напряжения, после которого пропал интернет. 11 ноября по моей заявке к нам пришёл мастер: по проблеме отсутствия интернета. С порога не стал ничего проверять, утверждал, что сгорел роутер, и отказался его тестировать, предложив купить новый. На вопрос, есть ли у него на месте новый роутер, ответил что нет. Посоветовал оформить новую заявку, что привело к очередному выезду. Жена пыталась понять логику действий компании и обоснованность его прихода. Затем мастер предложил воспользоваться блоком питания от нашей телеприставки — и, чудо, всё заработало. Роутер находится у нас в собственности. По сути, это выглядит как попытка развода: сначала продай роутер, затем вызови мастера для настройки. P.S. Мы — давние поклонники компании, с 2013 года; при переезде даже отказались от услуг МТС. Раньше мастера приходили грамотные. Жаль, что меня не было дома, чтобы объективно оценить работу сотрудника. Номер первоначальной заявки — 9223512. Всего было три обращения. P.S. А что если клиент пожилой человек? Вам не стыдно? Руководству на заметку.

Пользуюсь провайдером Планета с апреля 2021 года (договор к-322888). Изначально был выбран тариф «Выбирай Гигабит». При подключении интернета по какой-то причине установщик проложил 4‑проводной кабель вместо 8‑проводного. Соответственно с апреля 2021 года у меня не поддерживалась заявленная скорость. При установке меня не проинформировали, что выбрав этот тариф, я не смогу получить заявленную скорость чисто технически из‑за проводов. Решила всё же добиться реально заявленной скорости от провайдера Планета и, обратившись к ним, выяснила, что телеприставке не нужен 8‑проводной кабель, поэтому проложили 4‑проводной. А к ПК тоже почему‑то проложили 4‑проводной. Получается, что с апреля 2021 года я чисто технически не могла получать скорость, указанную по тарифу, об этом меня никто не предупреждал. Обратившись к провайдеру устранить ошибку и заменить 4‑проводный кабель на 8‑проводной, столкнулась с тем, что за эту ошибку платить должна я, а не провайдер. Я промолчала уже про упущенную выгоду в виде значительной потери скорости весь период пользования услугой и оплатой дорогого тарифа, который, как выяснилось, не могу сменить на более дешевый. Получается, что придя к провайдеру Планета из‑за высокой скорости интернета и положительных отзывов, получила обратное. Очень разочарована тем, что не удалось решить проблему при обращении. Ведь изначально при подключении услуга оказана была некачественно, и вины на мне нет. А решить проблему безвозмездно провайдер отказался. Видимо буду искать замену этому провайдеру, где к клиенту относятся внимательнее.

При гигабитном интернете часто происходят перебои: реальная скорость не поднимается выше 60 Мбит/с, сайт не работает, либо поддержка не отвечает. Ребята, вы уже слишком часто прибегаете к такой дичи; за услуги платят значительные суммы, а оказать их вы не можете. Невозможно загрузить банально страницу в браузере, тогда за что платить? Это не гигабитный интернет, это издевательство. Договор 401643. Разбирайтесь

Ужасная служба поддержки: ответы в ВК приходят лишь спустя несколько часов. Качество услуги оставляет желать лучшего. По тарифу 1 гбит/с скорость не превышает 65 Мбит/с. Никому не рекомендую. Договор 291321

Отзыв в большей мере про ценовую политику. Я понимаю, что всё дорожает и провайдеры должны на что-то жить, но доходы обычных потребителей не выросли на 100% с момента подключения, как ваши цены. Ужасное отношение к людям, никому не рекомендую связываться с ними.

Планета, как всегда, не крутится: каналы не работают, интернет не летает. И как вы вообще предлагаете это смотреть? Я плачу деньги, чтобы телевизор хотя бы на час можно было посмотреть, или у вас плановые отключения телевидения? Полное дно, которое вы пробили, ребята, этим отзывом, и надеюсь ваш рейтинг упадёт до 2.9.

Качество сервиса упало, могу подтвердить на личном опыте: пользуюсь Планетой не первый год и есть с чем сравнить. Договор 00453869. Сделал заявку на ремонт оптического кабеля, так как сломался в районе роутера. Заявку приняли 28.06 и обещали выполнить в течение трёх дней. Сегодня 02.07 — от Планеты тишина. Интернет не используется, потому что кабель сломан, но деньги списывают со счёта исправно. Планирую попрощаться с этим провайдером. Так что если собираетесь подключать Планету, лучше присмотреться к другим провайдерам.

Договор № 00463100.
- Возврат средств за неиспользованный период при расторжении годового договора не произведён.
- Физическим лицам не предоставляется статический IP.
- Обработка аварий на линии осуществляется только в рабочие дни; авария в выходные — ждите до трёх рабочих дней.
- Автоответчик на горячей линии крайне неудовлетворительный: до обращения к оператору приходится слушать 3–4 рекламы.
- Оплата выезда специалиста взимается, если проблема на стороне клиента.
- Реакция на обращения затягивается.