Отзывы об интернет-провайдерах в Ключевский

Есть большой вопрос к клиентоориентированности в компании. Уже двое суток нет интернета. Оставили заявку. Сказали ждать неделю!! Оператор заученно натянуто-вежливо повторяет, что нужно ждать. Если смогут, то приедут раньше. Что значит если?! Не хватает сотрудников? Так найдите, наймите временных, раз экстренная ситуация у вас! Сейчас многие люди работают онлайн. Невозможно ждать неделю! Вы же не ждёте неделю, если вам не оплатили за пакет услуг, а отключаете интернет. Почему мы должны ждать неделю, если исправно платим?!

У меня к вам вопрос: почему некоторым приезжают на следующий день после обращения в компанию, а мне назначили визит техника на 10 декабря, хотя заявку на устранение неполадки я подала 1 декабря 2025 года? Уже 10 суток без интернета, учитывая, что у меня ограниченный интернет на SIM-карте. С учётом обстоятельств завода Чкалова, который глушит интернет. Я устала от этого.

Купить просто интернет невозможно — обязательно получите 80 бесполезных ТВ-каналов. Также часто происходят потери пакетов или заметная задержка.

Интернет в целом работает нормально, но аварий случается несколько раз в году, и чаще всего это обрывы оптической линии, устранять их пытаются совсем неохотно… постоянно звонят, что должен им денег, про это они не забывают, а доступа к интернету нет аж с 19 ноября!!! Как так-то? За поддержку абонентов — твёрдая двойка, реально заслужили!!! Номер лицевого счёта: 31470. По городу Горно-Алтайск работает одна бригада, со слов ремонтника... ну хоть бы тогда привлекали свободных сотрудников из соседних городов для устранения аварий в такие авральные моменты... ПСС Сегодня, 11 декабря, ремонтники обещали приехать для перетяжки линии, но, по классике жанра, сегодня они тоже не успели... и теперь будет назначена новая дата ремонта... но пока не знаю, когда... Была бы у меня альтернатива этой компании, стал бы абонентом другой без колебаний! Печально всё это...

Здравствуйте, пишу после многочисленных обращений: с 19 ноября у нас нет интернета. Исправно работают только службы операторов — звонят, выслушивают, даже приезжал инженер, но толку ноль. В то же время вокруг у соседей всё починили. Очень разочарованы и думаем перейти на другого оператора. г. Прокопьевск, ул. Стандартная. 27.11.2023 г. Чтобы ситуация улучшилась, возможно, стоит сократить число операторов и увеличить штат техников, которые реально устраняют обрывы проводов и налаживают работу вашей сети.

Второй день не могу дозвониться до колл-центра: вместо оператора отвечает робот, соединение с оператором невозможно, так как обслуживание временно приостановлено. Оплата прошла два дня назад, на счёт она не поступила. О том, что какие-то проблемы в узле связи, не уведомили ни словом. В мобильное приложение зайти невозможно, дома нет интернета. Уже не впервые появляется желание сменить провайдера из‑за такого отношения к клиентам. Мало того, что и так часто идут технические работы на линии и интернета нет, но раньше это решалось в течение нескольких часов, а в этот раз уже третий день. И как говорит робот при звонке в колл-центр, что все технические работы закончатся к 23:00 текущих суток — и так он говорит второй день.

Честно говоря, интернет плохой: вместо обещанных 200мб/с здесь держится около 120, пинг около 80, играть почти невозможно.

Если больше ничего нет (привет частный сектор), можно подключаться, но сначала стоит попробовать 4G‑роутер и посмотреть, какой оператор в вашем районе ловит лучше. Собственно дом на металлке, поэтому и решили попробовать медведя. Тариф 100 Мбит/с, по факту 80–90 Мбит/с с просадками в часы пик: до 10–25 Мбит/с и невозможностью смотреть даже ютуб в качестве выше чем 720р. И будьте готовы к тому, что пару раз в неделю интернет просто будет падать, и вы с этим ничего не сможете поделать, ведь онлайн‑саппорт отсутствует. Собственно и вот сейчас, когда пишу этот отзыв, ютуб на телевизоре идёт через телефон, потому что медведь снова лёг в спячку. В общем, если будете подключаться, настоятельно советую иметь под рукой телефон с возможностью раздать интернет на нормальной скорости, а лучше 4G модем. Оно вам будет периодически требоваться, причём чаще чем хотелось бы. И немного скринов стандартной ситуации.

UPD 27.05.24 @ 16:30 После написания отзыва прошли сутки, интернета всё ещё нет. Думаю, может на сайте провайдера уже кляузу какую оставить, но ребята и тут подстраховались - сайт висит.

UPD 20.06.24 @ 23:00 Опять пропал интернет, поскольку службы поддержки нет, сидим и ждём до завтра, раздаём интернет с мобильного. Завтра, в обед, интернет починили.

UPD 23.06.23 @ 21:45 Снова сидим без интернета, саппорта нет, звонить не кому, ждём опять до завтра.

Услугу подключили 29.08.23. Проблемы начались с первого дня, на данный момент всё решено. Хотелось бы отдельно отметить сотрудников выезда из г. Кемерово — Станислава и Алексея. А вот техподдержка работает с натягом на троечку: удалённая диагностика Никита. Руководству стоит переслушать этот звонок. Несколько раз я объясняла ему суть проблемы, но он отвечал, что не понимает, в чём заключается моя проблема, и предлагал подвести итог. Итог — складывается впечатление, что он некомпетентен и не умеет общаться с людьми. Мы все люди, понимаем, что он устал и что звонков бывает много, но он всё же работает на своей должности и за это получают зарплату, поэтому просьба быть вежливее. В конце хочу выразить благодарность за обратную связь и за решение вопроса — неожиданно и очень приятно.

Добрый день! Пишет Горнева Людмила Александровна, пользователь интернета "Сибирский медведь", договор № 76430, по адресу: г. Кемерово, ул. Сакко, д.15. Я отправила заявку на восстановление интернета: на трех телевизорах отсутствуют программы, телевизоры из‑за этого не работают. Оператор-диспетчер принял заявку 4.08.2024 г., две заявки 5.08.2024 г., но ответа до сих пор не получила. Диспетчер говорит, что заявка подана инженеру. Прошу дать ответ на мою просьбу: восстановить работу моих телевизоров. Моя почта: gorneva00@mail.ru. тел. 8-906-925-4724. С уважением, Горнева Людмила Александровна

Если больше ничего нет (привет частный сектор), то можно подключаться, но лучше сначала попробовать 4G‑роутер и посмотреть, какой опсос в вашем районе ловит лучше. У меня дом на Металке, поэтому решили попробовать медведя. Тариф 100 Мбит/с, по факту 80–90 Мбит/с с просадками, обычно в часы пик, до 10–25 Мбит/с и невозможностью смотреть даже YouTube в качестве выше чем 720p. Ну и будьте готовы к тому, что пару раз в неделю интернет просто будет падать и сделать вы с этим ничего не сможете, так как никакого онлайн сапорта нет. Собственно и вот сейчас, когда я пишу этот отзыв, YouTube на телевизоре уже привычно идёт с телефона, так как медведь опять лёг в спячку. В общем если будете подключаться, настоятельно советую иметь под рукой телефон с возможностью раздать интернет на нормальной скорости, а лучше 4G‑модем. Оно вам будет периодически требоваться, причём чаще чем хотелось бы. Ну и немного скринов стандартной ситуации.

UPD 27.05.24 @ 16:30: После написания отзыва прошли сутки, интернета всё ещё нет. Думаю, может на сайте провайдера уже кляузу какую оставить, но ребята и тут подстраховались — сайт висит.

UPD 20.06.24 @ 23:00: Опять пропал интернет, поскольку службы поддержки нет, сидим и ждём до завтра, раздаём интернет с мобильного. «Завтра», в обед, интернет починили.

UPD 23.06.24 @ 21:45: Снова сидим без интернета, саппорта нет, звонить не кому, ждём опять до завтра

UPD 07.10.24 @ 13:10: Давно что-то не писал в бложик, но лето же, всё как-то не до этого было. В целом, всё без изменений — скорость на закачку 30–40 Мбит, интернет периодически отваливается, потом сам чинится, но, справедливости ради, за всё лето отваливался буквально пару раз, в силу того, что меньше находишься дома. Сейчас, к слову, опять отвалился, что я про Фламп-то и вспомнил. Написал в саппорт, понедельник же, можно наконец хоть до кого-то долюбиться. Авария на линии, говорят, до 1700 грозятся всё исправить. Верим. Ждём. Раздаём интернет с мобильника.

UPD 26.11.24 @ 13:40: Буду краток. Интернет опять пропал. Как водится без объявления войны. Технические работы, говорит провайдер. Во вторник днём то самое время.

До вас вообще реально дозвониться? Зачем вам телефон, если трубку никто не берёт?

Унылая компания с унылым интернетом и телевидением. Пользуемся ею второй год. Раз в месяц интернет стабильно пропадает. Время восстановления — от одного часа до суток, если утверждают, что «ничего серьёзного» не случилось. Каналы цифрового телевидения постоянно меняются, причём название канала в меню нередко не совпадает с тем, что идёт в эфире. Про программу молчу: не понимаю, зачем она нужна. Служба поддержки — как правила дорожного движения в Азии: то, что она существует, знают все, но как и когда она работает — знают только старейшины. Полный кавардак. Либо трубку не берут во время аварий, либо придумывают непонятные отговорки (чаще первое). Всё, конечно, познаётся в сравнении, но сейчас уже ищу другого провайдера.

Установили интернет и ТВ в частном доме. При плохой погоде всё пропадает, бывает что рвётся кабель. В целом интернет тормозит, оборудование поставили б/у, но пригодное.

Я так и не воспользовался услугами этого провайдера. В позапрошлом году Томтел повысил тарифы, я обзвонил конкурентов — некоторые казались приемлемыми, оставил заявку на подключение, договорились о дате, но затем Томтел пошёл на попятную и установил индивидуальную плату, заявку пришлось отменить. С тех пор я дважды переезжал и снова вернулся в тот же дом по адресу Советская 98, в другую квартиру. 25 мая снова им звонил, и они сказали, что Советская 98 доступна для подключения, недавно там был специалист и проверял оборудование. Но я ещё не заезжал. 17 июня, когда состоялся переезд, оказалось, что оборудование демонтировано пять лет назад... Я бы поверил, если бы не отметка в 2ГИС о наличии этого провайдера по адресу, такая же отметка на их сайте и те мои два звонка: в мае 2020 и в 2018 годах. Я что, с параллельным миром разговариваю? Или же тогда, в 2018 году, меня в неслали в черный список за отмену заявки?

Очень приятно просидеть полдня без интернета без объяснений, потому что техподдержка решила игнорировать клиентов. Это повод задуматься о смене провайдера.

Пользуемся услугой домашний интернет около трех лет. Сегодня, 05.04.2024, произошла неприятная ситуация: ориентировочно в 23?? пропал интернет. В службу поддержки и в личном кабинете никто не ответил по причине проблемы и срокам устранения, обращения клиента в общем игнорируются. Ранее тоже встречались перебои с интернетом, но проблемы решались быстро.

Стабильно раз в месяц-полтора падает интернет. Может на пару часов, а может как сегодня — на целый день. За последние два года таких проблем было примерно десять, и это регулярно происходит всё чаще и чаще. Пользуюсь услугой около семи лет, не меньше. Обновление: в повседневной жизни интернет работает хорошо, но такие ситуации сильно раздражают.

Раньше интернет был отличный, а сейчас качество оставляет желать лучшего. Постоянные вылеты из игр и потеря пакетов, периодически плохо грузятся сайты, а поддержка уверяет, что всё нормально. Прикладываю отчёты exitlag: видно, что с подключением не всё так, скорость скачет, в ответ — что всё хорошо. Скорость постоянно варьируется, интернет периодически просто отключается. В поддержке не помогают. Я в сетях почти ничего не понимаю, но понимаю, что постоянные отключения от игровых серверов и скачки скорости быть не должно. А в поддержке сказали, что когда трафик до азиатских серверов идёт через Москву — это нормально, исправить это они не могут; отправьте, пожалуйста, маршруты ваших друзей — мы сделаем такие же. Мне кажется, что это не моя работа. Я убила много нервов, чтобы понять, что проблема не в моём роутере, а всё-таки у провайдера. Номер договора 927676.

Очень долго пользовались данным провайдером. Около 5 лет. В последнее время интернет стал заметно медленным, и дома порой было проще пользоваться мобильным интернетом, чем работать через Wi‑Fi. Увеличили скорость с 80мб/сек до 300 мб/сек, но разницы особо не заметили. Перешли на другого провайдера.