Отзывы об интернет-провайдерах в Коммуне

Хочу выразить благодарность сотруднику этой компании. Целый час он провёл у нас, чтобы устранить проблемы с интернетом и телевидением. Мнение о Телесетях изменилось к лучшему. Сняла звезду за частые перебои на линии. Ещё раз спасибо!

Интернет почти не грузит страницы. Дозвониться до техподдержки невозможно. Провайдер — ужасный.

Хочу оставить несколько слов о компании. Во-первых, интернет часто отключается, и мне объясняют, что это из-за работ суэнко или УК. Хотелось бы, конечно, не зависеть от таких работ. Во-вторых, благодарна выдержке операторов: пару раз случалось, что дети на роутере нажимали что-то и переключали, операторы терпеливо давали инструкции по настройке, хотя оборудование не принадлежало их компании и не было установлено ими. Попадала на операторов Наталью и Марину, фамилий, к сожалению, не знаю. В-третьих, хотелось бы шире линейку тарифов — 100 мегабит уже маловато.

Хочу пожаловаться на оператора Марію: она совсем не хочет выслушивать клиента и никогда ничего не объясняет, порой заставляет говорить на повышенных тонах. Перезваниваешь — попадаешь на другого оператора, и этот сотрудник даже «разжёвывает» ситуацию до такой степени, что это добавляет раздражения. Сегодня была последняя капля: после трёх часов решила посмотреть ТВ — включаю, а там пишет «нет соединения, проверьте кабель», причём кабель идёт из подъездной распределительной коробки. Вышла в подъезд, смотрю — в коробке несколько кабелей антенны выдернуть, и отсутствуют крепления между кабелем и коробочкой. Позвонила в техподдержку и снова наткнулась на Марию: ответ — ждать техника в течение трёх дней. Я сказала, что за эти дни не должны списывать плату за нерабочую услугу, что это недоступная услуга, но получилa ответ: читайте договор внимательно, и мы всё равно будем списывать деньги за те дни, когда не будет работать. В результате я сорвалась на крик, и она бросила трубку — это не первый раз. Я, конечно, не пересказываю весь диалог, сокращаю. Перезваниваю через несколько минут; естественно, уже другой оператор Наталья: ещё раз объясняю ситуацию спокойно, спрашивают адрес и на кого заключён договор, и девушка уверенно говорит, что сейчас посмотрит, где техник, и перезвонит. Минут через пять мне звонят и говорят, что техник подъедет с 16:00 до 17:00. Я обычный обыватель и не разбираюсь в разных технических штуках интернета и его кабелях — если бы разбиралась, не звонила бы в вашу техподдержку. Ваши операторы должны разъяснять и объяснять людям, как я, обычным обывателям, чтобы они понимали. И к слову, разговоры с вашими операторами записаны.

Интернет работает стабильно. Однажды возникла проблема — девочки из поддержки проверили мою линию и приняли заявку на выезд техника. Техник прибыл в назначенное время. 4 звезды поставил потому, что девочки по телефону общаются в основном по шаблону (есть исключения). Когда им говоришь, что я уже делал то, что они предлагают, они настаивают, чтобы я сделал это снова. Мало кому хочется дублировать то, что уже делали без операторов. Рекомендация руководству: не всегда нужно, чтобы операторы на телефоне общались с пользователями по шаблонам.

Пользовались интернетом год — в целом неплохо, были отключения 2-3 раза на 10 минут.

За прошедший год в целом нареканий не возникло.

Интернет починили, спасибо. Личное пожелание: чтобы техподдержка была в курсе проблем клиентов через отчет о проделанной или не проделанной работе бригад, чтобы бригады давали обратную связь — и тогда у вас не будет недовольных клиентов.

Здравствуйте уважаемые читатели. Эта контора предоставляет не полный пакет интернета, а именно: входящая скорость — 90 Мбит/с, исходящая — 2–10 Мбит/с. Платите за полный пакет, а получаете ровно половину. Далее компания занимается самоуправством: без моего заявления на расторжение договора договор расторгли (хочу заметить, я просил бланк на расторжение договора, но не писал заявление на расторжение договора). Как это работает — я не понимаю, но это писец. Да, есть плюсы данной компании — не навязывают услуги!

Ждали ремонт долго — почти месяц.

На даче подключили интернет и телевидение, уже два года пользуемся ими — всё работает нормально. Мы довольны.

Пользуемся интернетом в частном доме больше 6 месяцев, всё нравится: работает шустро, было 2 сбоя, устранены быстро. Есть Но, современная компания, которая не идёт в «ногу со временем» и для меня это очень неудобно: 1. Дозвониться можно только в рабочие часы и дни, что не очень удобно. При авариях на линии написать можно только через личный кабинет, где срок ответа неизвестен и статус запроса может в течение суток не меняться. Многие компании перешли на чат-боты в ТГ, WA и т.д., где в моменте можно сообщить о проблеме или получить ответ на нужный вопрос. 2. Оплата услуг производится только через сайт компании, который очень медленный. Где нужно каждый раз вносить реквизиты карты. Добавьте оплату хотя бы через СБП, QR. Через приложение клиента никакая оплата не проходит, её просто невозможно оплатить, если только создать шаблон и то над этим нужно помучиться. Создайте удобные условия для обратной связи с вами, комфортную оплату ваших услуг. И сервис будет на высшем уровне.

Мы подключились к этому провайдеру. Настройщик сработал быстро — примерно за 20–30 минут, приехал раньше запланированного и предварительно позвонил. Возникли вопросы с согласованием времени: операторы должны были перезвонить и назначить дату и время визита, но 2 дня тишины, потом сама я звонила и уточняла, почему так. Ожидание подключения заняло почти неделю — это минус, хотелось бы побыстрее. Были определённые неудобства в этом плане. Посмотрим, как будет работать интернет и служба поддержки далее.

Прекрасный интернет

Планировал попробовать этого провайдера, сосед как раз подключал, поэтому мне тоже сделали подключение сразу. Был на другом провайдере — в целом всё нормально. Но есть минус: оплачивать тариф приходится каждого первого числа, и если заранее не оплатил, придётся искать интернет где‑то ещё. Неудобно. Было бы хорошо, если клиент мог оплатить без проблем.

Интернет часто отключается, но скорость здесь самая высокая.

Качество связи в целом нормальное, но не понравилось, что пытались втюхать свой роутер. Вопрос, конечно, был решён, но имейте в виду.

Решил подключить домашний интернет у Телеком-Сервис и, честно говоря, разочаровался темпами работы компании. Процесс подключения затянулся почти на четыре недели, хотя заявленный срок составлял две. После подключения качество услуг оказалось на должном уровне — скорость интернета стабильная, техподдержка реагирует оперативно. Но сам процесс подключения оставил негативное впечатление. Считаю, что компания должна более ответственно относиться к заявленным срокам и информировать клиентов о возможных задержках. Итог: если интернет нужен срочно — лучше выбрать другого провайдера. Если время не критично — можно рассмотреть Телеком-Сервис, но будьте готовы к длительным ожиданиям.

Приехали с небольшой задержкой, к сожалению, все заняло очень долго. Оценивать высоко до использования странно. Спасибо

Только что подключили интернет у этого провайдера, пока всё хорошо. Единственное — договорились с оператором, что приедут подключать до обеда, а приехали после 12.