Электронный город (Новотелеком)
Отзывы в Новосибирской области

Это самый дорогой и самый плохой провайдер в городе. При этом, несмотря на цену, у него даже нет бесплатного номера поддержки.

Однозначно отключимся от вас! Невыносимое отношение к своим клиентам!

Видеонаблюдение не работает как минимум три дня. Поддержка не может помочь: спрашивают по кругу номер договора, адрес и телефон. После очередного обращения приходит короткая автоматическая отписка «похоже, вы вышли из чата» и дальше бесконечное ожидание либо ответ «все очень заняты, если актуально — напишите позже». Претензию на перерасчёт оплаты услуг игнорируют, как будто её и не было. Уважаемые пострадавшие пользователи, просьба к вам: если не сложно, напишите обращение в Роспотребнадзор онлайн и приложите всю переписку с поддержкой или ответы компании. Чем больше народу обратится, тем выше шанс, что конторе удастся привести дела в порядок и начать действовать в интересах пользователей, а не своих карманов. Для верификации мой номер договора: 452346.

Очень качественные ТВ и интернет, пользуюсь уже много лет, никогда не сомневался в бренде и если что-то случится — поддержка быстро и оперативно поможет, скорость интернета радует, выбор кино-просмотра на высоте.

12 лет пользуюсь с момента переезда: интернет вроде как есть почти всегда, но тариф на моём архивном плане растет как по волшебству, хотя, по сути, по закону это вроде невозможно. Изначально тариф был 450 рублей, поднялся до 1040 рублей за один лишь интернет без допов. Считаю такую цену неадекватной. В ближайшее время планирую перейти к другому оператору. Но выбор у нас в городе не слишком большой.

Я уже более десяти лет являюсь клиентом электронного города. Качество предоставления услуг меня полностью устраивает. Отлично работает техподдержка: помогают с решением проблем непродвинутым пользователям. Удобно пользоваться ТВ приставкой, к тому же есть разные виды подписок на стриминговые платформы для просмотра фильмов и сериалов — получается выгодно.

Ноябрь 2025 года. 21 век. Отсутствует интернет, звоню на горячую линию, говорят — специалист приедет через три дня... 21 век, век цифровых технологий, охранных систем и видеонаблюдения, работающих через интернет, который придет починить кто-то через трое суток... Люди из электронного города, ваш сервис падает всё ниже и ниже, плинтус уже где-то выше, а стоимость абонентской платы растёт. Хотя увидев 4.5 к отзывов и среднюю оценку 2.7 мне немного стало понятнее, но не легче.

Приехал в удобное время для меня, всё максимально быстро сделал подключение. Очень вежливый молодой человек пришёл, и был внимательным. Вы молодой человек крут??

Я являюсь абонентом Электронного города уже два года, до этого пользовались Дом.ру. Представилась возможность смены провайдера — в целом ничего не потеряли: Новотелеком обслуживает абонентов Дом.ру в Новосибирске. В доме случались аварии и проблемы с ТВ, но все решалось в самые короткие сроки. Проблемы с интернетом — написать или позвонить можно легко. При аварии информация в приложении появляется сразу. Сейчас подключили еще один адрес, работает прекрасно. Возможно, цена выше у других провайдеров, но зная уровень обслуживания (один раз пришлось позвонить в Ростелеком и услышать заученные фразы, а ответа на вопрос не получил) ЭГ, спасибо.

С этой компанией сотрудничаю уже более десяти лет. Удобно, что договор можно перенести с одной квартиры на другую и обратно. Сотрудники всегда вежливые, вопросы решаются быстро. Качество интернета хорошее.

Работаю с этой фирмой много лет и по разным адресам. Всегда дружелюбны и, что главное, оперативно реагируют и устраняют неполадки.

Провайдер отличный, поддержка всегда на связи и оперативна при возникновении проблем. Цены не самые дешёвые, но скорости вполне достойные. В общем — супер.

Всегда на связи, работают безупречно. Всё объясняют доступно, проблем не возникает.

Я очень доволен. Уже более 10 лет пользуюсь этим и советую другим.

Я уже несколько лет пользуюсь услугами Электронного города. За это время тариф поднялся с 1000 до 2000 рублей за те же 800 Мбит/с — без каких-либо улучшений. У конкурентов аналогичные планы стоят почти вдвое дешевле. Складывается впечатление, что Электронный город просто пользуется отсутствием конкуренции в нашем доме. В настоящее время веду переговоры о подключении другого провайдера к нашему дому и намерен направить информацию о завышенных ценах в антимонопольную службу. Пусть разберутся, почему тарифы существенно выше, чем у других операторов.

Доволен услугами: все вопросы решаются быстро и качественно. Конечно, как и у любого провайдера, случаются сбои и поломки, но их устраняют оперативно.

Интернет отличный, друзья посоветовали, подключение прошло быстро, скорость на высоте.

Смотрю, ЭГ уже и здесь не отвечает на вопросы — они явно ориентированы на клиентов. Так держать, может, дальше и правда загнетесь. Но тратить время на бесполезные звонки вы вроде не стесняетесь. Сегодня мне позвонил мужчина, назвался МЧ, и предложил заменить мой роутер на новый. Какая забота о клиенте! Начал с того, что я якобы ваш клиент с 2015 года (но это не так). Договор не нашла, а в личном кабинете почему-то видно, как давно я абонент. Для начала мог бы поинтересоваться моим мнением о качестве ваших услуг? Не, зачем. Так сказать — выявить потребности. Но на обучение своих сотрудников вы, наверное, тоже «забили». Вашим сотрудникам совсем нечем заняться, что они осуществляют обзвоны? Мои аргументы, что по многочисленным отзывам замена роутера никак не влияет на скорость и качество связи, были проигнорированы. Разговор закончился словами: «Ну не хотите — как хотите». Даже до свидания не сказал, обиделся. Нужно ли говорить, что качество ваших услуг просто ниже плинтуса? А работники как на подбор не профессиональны? Да вы и сами это знаете.

Интернет отключается в неподходящий момент

У этого провайдера интернет — кошмар: пользуюсь им давно, раньше всё было нормально, сейчас ситуация просто ужас. За 600 Мбит/с платишь, а дневная скорость держится в районе 250–350 Мбит/с, ночью — 400–460 Мбит/с. Звонишь в поддержку — говорят, что такая скорость возможна только по кабелю. В каком году вы живёте? Сейчас у большинства — WiFi, и скорость нужна именно по беспроводному соединению. Не рекомендую больше этого провайдера! Собираемся уйти к другому оператору, и организацию тоже отключим от вас. Зная, как вы отвечаете и забиваете на все, вот вам сразу номера договоров по физ лицу 1101050, по юр лицу 1261113. Ниже фото замеров: Телефон Samsung Galaxy s25 plus (стандарт WiFi 7) Ноутбук Samsung Galaxy Book 2 Pro (стандарт WiFi 6E) Роутер Asus RT-AX57