Отзывы об интернет-провайдерах в Новосибирской области

Менеджер, который работал 07.11, оперативно решил нашу проблему. Спасибо.

Спасибо сотруднику, возможно, Владимиру, за оперативное решение проблемы.

Снова произошли очередные односторонние изменения условий. Опция досрочной смены тарифа, указанная в разделе услуг, на практике не работает. Нужно сосредоточиться на улучшении услуг связи, а не закручивать гайки ради собственной выгоды.

Заказала SIM‑карту на дом с переносом номера. В результате их проверка паспортных данных не прошла — верификация не удалась. Мой старый номер заблокировали, а сервис — ноль. Такого я ещё не встречала.

Ужасное отношение к клиентам. Подключил тариф на максимальную скорость, а интернет не тянет вообще ни на какой скорости. На запрос возврата средств ответили отказом. Планирую принципиально судиться, потому что операторы связи крайне наглые и не соблюдают ЗППП. Чтобы не быть голословным, прикладываю скриншоты переписки.

Я пользуюсь сим-картой Yota уже несколько лет и перевела многих родственников на этого оператора. Хотя в прошлом году скорость интернета заметно снизилась, я продолжала пользоваться Yota, потому что для меня важна лояльность клиента и отношение компании. В этом месяце Yota заблокировала мою сим‑карту без какого‑либо предупреждения. У меня исчез доступ к онлайн-банкингу, госуслугам и электронной почте. Сейчас я учусь за границей и никак не могу прийти лично в ваш офис из‑за сложившейся ситуации. В поддержку мне никак не помогают: кажется, что они даже не читают мои сообщения, ведь предлагают решение на номер телефона, КОТОРЫЙ КСТАТИ НЕ РАБОТАЕТ. Я очень боюсь, что Yota сейчас продаст мой номер новому владельцу, у которого будет доступ к моему банковскому счёту. ЭТО КОШМАР. Я требую действий и внимания к этой проблеме.

Отрицательный отзыв об операторе:
1) Предоставляемые номера уже находились в использовании. Заблокированы все соцсети, мессенджеры и площадки типа Авито, Юлы и тд
2) Если поменяешь номер, он окажется таким же, как в пункте 1
3) По этому номеру звонят люди и спрашивают, кто вы
4) LTE не работает, доступна только 3G
5) Это один из самых худших операторов, кроме крупных; лучше переплатить за более надёжного

Сотрудник офиса занёс мои паспортные данные в базу, но не сделал скан документов. Третий день подряд я не получаю СМС и не могу получить пин-коды для входа. Система заблокировала эту опцию до тех пор, пока мои паспортные данные не будут в базе. Составлена претензия, мне перезвонили и сказали, что можно отправлять сканы через чат. И вот третий день снова и снова объясняю причину в чате, каждому новому оператору — и они заново оформляют претензию и не хотят решать вопрос. Я тут причём? Почему проблему нельзя решить внутренним путём? Зачем каждому оператору чата, претензионному отделу и сотруднику в офисе продаж дают разные сведения, и третий день они издеваются?

Ужасный оператор связи. Интернет нулевой, связь дорогая и никчёмная. Хочу перевести свой номер в МТС, но, похоже, всё сделано так, чтобы это оказалось невозможным. Уважаемый клиент! Перевод в МТС не может быть осуществлён: номер телефона в заявлении не совпадает с данными у предыдущего оператора. Пожалуйста, попросите привести ваши данные в соответствие с паспортом в офисе обслуживания предыдущего оператора и оформите новое заявление в любом салоне МТС. Ждём вас. Это уже четвертая СМС! Уже и ездили, и писали. Всё бесполезно! Считаю это полнейшим произволом! Кроме раздражения и отвращения к оператору йота ничего не осталось! Я не желаю вам успехов!

Конченый оператор: тарифы поднимают каждые два месяца, интернет ужасный. А сейчас ещё и номер, к которому у меня всё привязано, заблокировали. Чтобы его разблокировать, приходится ехать в офис — СМС не приходит!

Компетентный продавец! Все объяснил четко и понятно, продал необходимый товар. Причем образовалась небольшая очередь, и парень-продавец сумел параллельно помогать всем, не тратя час на одного покупателя и не задерживая остальных. Имя, к сожалению, не знаем — это тот парень-продавец, который работал сегодня 1 марта. Ценный сотрудник!

Очень приятный консультант, всё понятно объяснил, подсказал и ничего лишнего не пытался продать. Спасибо!

Сегодня в ТЦ Эдем приобрели SIM‑карту для интернета на роутер у этого чудесного оператора. В результате карта не активируется, сотрудница оператора не смогла решить проблему. В итоге попросила ждать ответа инженера 2–7 дня. Это же невозможно! Ждать целую неделю, чтобы просто получить ответ?! А когда заработает интернет, за который я уже заплатила?

Клиентоориентированность — ноль, не заслуживает даже одной звезды.

Худший оператор сотовой связи. Мне заблокировали сим-карту без уведомления, без смс. Номер телефона блокируют, даже если оплачиваешь тариф, но не используешь 90 дней. Восстановление номера возможно только в точке йоты. Сегодня восстановили номер, но он не привязан к сим-карте, и снова онлайн решить ничего не могут — нужно ехать в точку и привязывать номер, хотя это не моя ошибка. Приходится тратить время и деньги на повторную поездку в точку йоты. Связь с оператором возможна только через чат, где ничего не могут сделать; номер точки йоты не сообщают. После восстановления номера планирую перенести номер к другому оператору и больше не вернусь к йоте. Надеюсь, кто-то подаст в суд на йоту, чтобы они не расторгали договор в одностороннем порядке.

На перерыв уходят раньше заявленного времени.

Хуже оператора связи найти трудно. Купил симку, оплатил тариф, но почему-то этот тариф так и не включили: у меня не было ни трафика, ни минут в рамках тарифа. Поддержка отфутболивает банальными фразами.

Мошенники: купил SIM‑карту, она работала несколько лет, потом заблокировали, потому что такого тарифа больше не существует; восстановление сказали невозможно. Осторожно с ними: не верьте их словам и не подключайтесь, не серьёзная организация — тряпка.

Не советую эту сеть — цены взлетели ощутимо. Изначально тариф стоил 250 руб, сейчас уже 609 руб. За что ?

Была здесь три раза, попадала на двух разных сотрудников — парня и светловолосую стажёрку. Парень пытался ответить на вопросы, а к девушке претензий меньше понятно — видна полная безразличность к продажам. При подходе к стойке она сняла наушники неохотно, с выражением «ну что вам надо». Роутер? Ммм, ладно — будто делая одолжение: сейчас поищу, ага, нету — идите в МегаФон купите, там же и симку возьмёте. Я понимаю, что сидеть долго, нужно и тд, но хотя бы капля заинтересованности была бы. Также минус в том, что у сотрудников как придёшь — перерыв на полчаса. Потом снова подойдёшь, по графику человек должен быть на месте, а никого нет. И номера телефона тоже нет, чтобы узнать, сколько ещё ждать. Поработайте с персоналом: покупать что-то порой приходится даже если очень нужно, а желание пока полностью пропадает.