Отзывы об интернет-провайдерах в Тамбовке

Скорость хороша лишь примерно на 50% от заявленной, обычно в пять раз меньше.

Не работает ни интернет, ни телевидение. Сайт не загружается, до техподдержки дозвониться невозможно, соединение сбрасывается. Уже второй день такая история. В чем причина?

Оператор обещал подключение за 400 рублей, но приехал мастер и устроил настоящий беспорядок, что‑то наговорил и полез в оплату: наличка, безнал и перевод. Сделал 6 проводков, которые по договору прописаны: 20 рублей. В итоге подключение обошлось в 2000 рублей. Предупредите хоть заранее, что помимо установки и тарифного плана берут деньги дополлнительно.

Боже какой ужас от такого провайдера! Вечные проблемы, неисправности, обрывы и т.д. Жили в городе — на протяжении всего времени пользования у нас был Ростелеком, примерно 7–8 лет. Отключения случались примерно два-три раза за всё время, не считая ледяного дождя. Берут деньги за подключение немалые, пользуясь тем, что за городом альтернативы нет; тариф дороже городского, и всё равно постоянно отключают. Пользуемся уже год, и стабильно 2–3 раза в месяц отключение на целый день. Проще было купить модем. Так в целом к скорости претензий нет, но отключают вечно и перерасчет за перебои, конечно же, не делают. В общем, наладьте пожалуйста уже линии, чтобы работали должным образом без обрывов и т.п.

Ужасный сервис. Живу в коттеджном поселке, подключение стоило 30тр, абонентская плата 2тр. Через день у них аварии. Прямо сейчас после очередной пол поселка без интернета, а они всех убеждают, что проблема на абонентской стороне. Отвратительно. З.Ы. как и обещал - изменил отзыв с 1 на 2 звезды. Изменится ценовая политика, станет поддержка компетентнее, добавлю ещё по звездочка за каждый пункт.

Интернет тормозит??

Здравствуйте. Подключили за 20 минут: провода лежали как попало, мастер быстро ушёл. Я — женщина и часто спотыкаюсь. Большой минус: можно было сделать под ключ и взять за это плату. Не посоветую никому.

Вчера подключили твинтернет, поработал всего пару часов и всё. С 19:00 до утра интернета и ТВ нет. Сказали, что бригада выехала ещё вчера. Видимо, мастеров не хватает.

Качество услуги в целом приемлемое, но плата за содержание линии меня не устраивает. Жду прихода других провайдеров к дому — будет выбор, будем думать. Не заплатил за интернет — остановите обслуживание, зачем загонять в минус. Или дайте 5–10 дней бесплатного простоя, потом за линию начисляйте.

Впервые подключила Планету в 2008 году в Октябрьском районе — качество считалось лучшим в городе, обслуживание на высоком уровне, интернет — молниеносный. В 2013 году переехала в Заречный (Верх-Исетский район) и снова подключила Планету; нареканий не было, всё было идеально, оформила самый дорогой тариф и не пожалела.

В 2016 году переехала в район Площади 1905 года: сначала технической возможности подключиться к Планете не было, пришлось ждать пять лет, пока Верх-Исетская УК пустит Планету. Что получила дальше: все сервисы рухнули, обслуживание стало отвратительным, специалисты — неквалифицированные, по заявкам решения затягиваются на несколько дней. Пытались продать новое оборудование (TV-приставку), хотя нужно было просто заменить блок питания. И ещё: когда включаешь каналы FOX, задержка изображения от видео порой зашкаливает — смотреть невозможно, всё тормозит и зависает.

Тариф самый дорогой, совершенно неоправданно. На сегодняшний день думаю о смене провайдера. Планета потеряла свои позиции на рынке, к сожалению...

Интернет от Планеты в принципе неплохой, но ТВ — полная ерунда, господа. А поддержка? Это что-то с чем-то! По запросу о постоянном зависании ТВ предложили уникальное и профессиональное решение проблемы — переустановить приложение. Класс! Чтоб вас в больницах так лечили. Если заинтересует номер заявки 8509856

Решил я подключить интернет данного провайдера. Позвонил в воскресенье, 14 числа, оплатил за тариф, и до сих пор не могут подключить интернет.

Скатились! Раньше была лучшая компания в городе, последние лет 6 было все стабильно без единого сбоя. В последние пол года всё пошло не так — каждый месяц обращения в тп, сейчас 2024 год, интернета нет третий день! Как это возможно в сегодняшнее время?! Видимо время компании вышло, дорогу и клиентов молодым, буду менять оператора Адрес Космонавтов 27а

Не советую пользоваться услугами данной компании. Уже дважды подвели за полгода: 1-й раз — 3-е суток без интернета; 2-й раз планируют технические работы с 23:00 до 7:00 (то есть считают, что с 23 часов никто не пользуется интернетом. Я вот до 2х ночи не сплю), а утром в 9:30 понимаю что доступа к сети Интернет нет, сказали что ожидают к 13:30 устранение проблем. Заявление нужно у них писать от руки на хоть какую-то компенсацию, ЭДО для клиентов у них нет в 2024 году - забавно. Тут напрашивается вопрос: за что я заплатил? Я работаю удаленно и доступ к сети Интернет мне нужен как кислород, посему у меня такое недовольство. upd и исправили проблему с доступом к сети лишь к 14:45 Браво! Помойная контора

Сервис у Планеты стал очень плохим. Родители сидели без интернета примерно 2–3 недели, потому что арендный роутер перестал работать. Нас заверяли, что приезд техника будет, но ожидание растягивалось на 5–7 дней. Примерные даты приезда мастера совпадали с тем, что мне пришлось уехать в другой регион по личным причинам. Нередко сложно подстраивать график под рабочие дни, чтобы ждать техника: не всегда можно оставаться дома в будни, а по выходным специалисты не работают. Мы оставили заявку на повторный выезд специалиста. Сегодня роутер заменили; я позвонил в поддержку с просьбой перерасчета или компенсации за период, когда интернет не работал из‑за неисправности оборудования компании. Ответ: пишите заявление, рассмотрение — до 10 дней. Проще, по моему, расторгнуть договор: тогда позвонят и предложат индивидуальный тариф и бонусы. Разве не проще компании компенсировать тот срок, пока клиент не пользовался услугами по причине неисправного оборудования? Номер договора: 321976

Забавно видеть, что положительные отзывы пишут с нулевых аккаунтов. Мы пользуемся услугами с 2021 года, а к 2024 году стало просто невозможно! ТВ подключено через кабель, но онлайн смотреть без перебоев почти невозможно. Вай фай работает через раз (даже после смены оборудования и ряда манипуляций со службой поддержки). Оплачивали годовой договор. Видимо, будем менять, когда он закончится. Печально слышать дежурные извинения, вместо решения проблем.

Добрый день. Я являюсь клиентом компании точно более 15 лет, а может и 20. Уже не помню. Оплачиваю один их крупных тарифов. Всегда всем говорил про Планету только хорошее, как образца одного из лучших провайдеров в Екатеринбурге. Но, всё кануло в лету. Пока всё работает, вопросов нет, но если вдруг что-то случится, будьте уверены , решение нужно будет только Вам. Не так , как работает классический СЕРВИС. Где решение нужно обоим сторонам. В моём случае обнаружилось : торможение и остановка картинок в HD формате каналов, при измерении скорости получается около 12 /20, при заявленных до 100. Роутер , телевизор все перезагружалось неоднократно. Без результата. Сделана заявка на решение проблемы : ожидание 10 РАБОЧИХ дней. 21 век. (Планета , видимо, зависла в 20 веке). Прошла неделя, сам звону, ответы типа "не можем сказать" , "не знаем" и т.д. Через 4 дня снова звоню, ответы те же. Ждите, ждите и ждите. Конечно, это все приводит к тому, что желание оставаться с ЭТОЙ НЕПОНЯТНОЙ ПЛАНЕТОЙ минимальное. Господа "менеджеры" вы хоть сами наберите на свои номера техподдержки и своими глазами пройдите путь клиента. Тогда вам станет все понятно, что это не сервис, а говно. ( многолетний опыт владения сервисной компанией позволяет мне это резюмировать). P.S. Если главный бенефициар компании случайно узнает о такой организации сервисной функции нанятым управленцем, думаю, 24 часа решат проблему..... Управленца

Upd: добавляю к отзыву 1 звезду за то, что после того, как я достала их во всех соцсетях, мне соизволили подключить интернет и извиниться. Если клиент вынужден негативить в соцсетях, чтобы вы выполнили работу, за которую он уже заплатил вам деньги — вы работаете плохо. Оплатила годовое обслуживание 13 октября, подключение обещали в течение 7–10 рабочих дней. Сегодня 30 октября, до сих пор нет звонка, никто не назначает выезд для подключения. При звонке на горячую линию отвечают как попугаи: ожидать звонка для назначения выезда. Сколько конкретно ждать сказать не могут. При условии, что оплачивая и заключая договор, я указала желаемую дату: 31 октября. Это 15 дней с даты заключения договора и полной оплаты за всё. Отвечают, что желаемая дата не является договоренностью. А что является? Очевидно, ждать выезда этой шараги нужно месяц. Ужас и кошмар. К сожалению, в моем доме нет другого провайдера, кроме этого. Если у вас есть выбор — никогда не выбирать Планету.

Очередь во вторник в начале рабочего дня — семь человек, в 10:35. Я привезла старую приставку и потребовала вернуть предоплату за обслуживание. Всего один сотрудник работает, его ещё стажируют. В офисе некому работать, тех. службу по заявке ждёшь месяц. Безобразная кампания, не советую. Дополняю отзыв по договору 00309944. 17 сентября был визит в офис на Бажова 79 с целью прекращения договора обслуживания (переход к другому провайдеру). Девушка‑специалист обновила договор доп. соглашением из-за смены паспорта, хотя я сказала, что услугами пользоваться не будем! Только 21 октября удалось вернуть роутер, который даже после 5 лет эксплуатации всё ещё числился в аренде. В итоге, судя по возвращённой сумме аванса, снималась месячная абонентская плата. Подавитесь.

Я остаюсь клиенткой этой компании и решила подключить интернет ещё одной квартире через того же провайдера. При первом звонке консультант пояснил, что для подключения второго адреса нужно пополнить счёт. Однако пополнить не удалось — я была в отъезде, и через 2 дня мне позвонили, чтобы уточнить причину. Я закинула деньги и стала ждать... Ждать, ждать, ждать. Прошло 6 дней — со мной никто не связался. Я пыталась звонить спустя 4 дня: в очереди была на 6‑м месте, висела в ожидании около 30 минут; так и не дождалась ответа и перестала звонить. На шестой день после пополнения всё же дозвонилась до менеджеров. В ответе девушка довольно хамски намекнула: «ну Вы и глупая, вообще-то 10 рабочих дней на подключение». Сколько? Я бы обратилась в другую компанию — 10 рабочих дней... и ещё они не звонят, чтобы согласовать время. Значит, в течение 10 рабочих дней «согласуют» время, которое смогут выделить на меня, а потом мастер позвонит и согласует время со мной — то есть ещё сколько‑то дней. В итоге, видимо, после Новогодних праздников мне дадут интернет. Честно говоря, сомневаюсь, нужна ли мне эта компания на втором адресе. Я хочу интернет, а не сообщение «у Вас прошло всего 4 рабочих дня после пополнения — ждите!». Неделя прошла — интернета как не было. 20.12 в 14:41 звоню в поддержку и узнаю, что ожидание — 10 рабочих дней.