Отзывы об интернет-провайдерах в Тамбовке

Очень разочаровался тем, что не смог воспользоваться вашими услугами. Составили договор и оплатили, но подключить не удалось — пришлось ждать месяц. Нам сказали, что проблема в подключении с сетями Ростелекома. Говорили, что нужно было сначала проверить, оформить договор и оплатить. Теперь неизвестно, сколько будет длиться возврат средств. Оформление договора и оплата заняли 5 минут, а возврат — более 10 дней. Печалька.

Пользуюсь интернетом Планеты уже довольно долго, замечаний к качеству нет, за исключением одного — цен. Всем, кто читает отзывы перед принятием решения о подключении к этой компании: цены у Планеты далеко не маленькие. Советую начинать с самого дешёвого тарифа. Потому что переход на более высокий тариф бесплатен, а вот затем, чтобы вернуться на меньший, счёт будет весьма приличным.

Что со скоростью интернета? Вы издеваетесь? Время 9 утра, нагрузка, как вечером, отсутствует. Ежедневно бывают периоды, когда загрузка идёт просто наимедленнейшей скоростью, как будто вернулась эпоха 2010 года. За обслуживание платим столько же, тарифы же дорожают! Такая же ситуация и вечером. Скрины прикрепила.

Раньше у них было лучше: бесплатно проложили новый кабель из подъезда, роутер меняли, приставку заменяли. Сейчас за каждую операцию берут деньги. Приставка постоянно глючит — то звука нет, то изображения. Плату за интернет подняли настолько, что это заметно и печально. Раз в полгода стабильно повышают оплату на 50–70. Недавно приходил их промоутер в новую квартиру, я сказала, что на старом адресе стоимость услуг Планеты растёт, а промоутер стал отрицать, что такого быть не может. Может. В ближайшее время собираемся разрывать договор — больше Планету я не рекомендую. Цена — качество уже не те.

Я пользовался услугами этой компании в 2016–2019 годах — всё было нормально. По ряду причин пришлось расстаться, и вот я снова подключился к Планете. Широко разрекламированный гигабитный интернет тупит. В компании уверяют, что ошибок нет. В личный кабинет зайти не могу. Месяц «решают проблему». То скриншот нужно отправить, то зайти с другого браузера. В общем, решать вопрос должны, по их мнению, я. Мой же «личный кабинет»?))) Вишенкой на торте стало предложение о ПЛАТНОМ визите их специалиста, с целью решения этой ситуации. Ни в МТС, ни в «Доме» не было таких проблем. Что стало с «Планетой»? В какой момент она стала такой колхозной?

Ужасное отношение к клиентам, операторы всё время врут и дают противоречивые показания, всю информацию передают в разные отделы, результата ноль, договор 356422. интернет на 4

29 марта 15:56 был задан вопрос о возможности подключения на новом адресе, интересует оптика 1 гигабит. 30 марта 13:29 получен расплывчатый ответ: вроде как можем подключить, но: нет технической возможности; есть вариант проложить кабель, но портов на оборудовании нет; есть возможность, но стояки заняты (кабель-каналы). После нескольких уточнений на другой линии сошлись на последнем варианте. Договорились, что они вышлют спецов, чтобы те проверили, может информация устарела или есть вариант всё-таки проложить оптический кабель в забитый кабель-канал. Через некоторое время перезвонили и сказали, что не могут проложить, потому как ТСЖ не разрешает, что означает — говорите с управляющей. Странно, но все предыдущие варианты уже были не так важны. 10 апреля 15:53 наконец пообщался со старшими в ТСЖ дома — сказали, что запрета нет, но кабель-каналы действительно забиты, но если уберу свой старый кабель из них — то пожалуйста, кладите новый. Звоню в Планету, сообщаю радостную весть — можно работать, нужно лишь во время монтажа нового кабеля убрать старую витую пару, на которую моя квартира подключена другим провайдером. Оставляю заявку оператору. 10 апреля 16:21 перезванивают и начинают с перечисления всех причин от 30-го марта. Не буду повторять. Сходимся на том же, что надо освободить кабель-канал для монтажа нового кабеля. На что мне сообщают, что этим должна заняться ТСЖ… То есть, как я предположил, это должны на пару сделать две тётушки — главбух и управляющая, или позвать председателя ТСЖ?! Ну или я должен нанять какую-то ещё одну компанию, которая мне уберёт мой старый кабель, а потом обратиться в Планету??! Предложил вариант, что сам буду доставать старый кабель, а они будут свой укладывать на его место. И попросил создать заявку на отправку спеца на место монтажа, для встречи со мной, и совместной оценки ситуации. 11 апреля 11:48 Перезванивают по заявке и происходит разговор в том же ключе, что они не могут — потому что кто-то должен там для них сделать — освободить место для кабеля, снова упомянули, что может портов не быть, но быстро забыли про порты на оборудовании и снова перешли на кабель-каналы. Снова решили, что надо выслать «бойца» и оценить. Снова попросил сделать заявку на выезд специалиста. Сказали, что взяли в работу, ждите… 12 апреля 13:07 Прошли сутки, новостей нету – звоню. Объясняю ситуацию, спрашиваю – когда новости по «бойцу» будут? В ответ – мы работаем над этим. Сколько ждать, 1,5 часа или 1,5 года? В ответ – ждите… Резюме: либо я как клиент им не нужен, либо у них нет специалиста, который может вынимая витую пару, сразу укладывать оптику, которая в четыре раза меньше сечения чем медь на восемь жил. Печально, начал искать другого провайдера, пока жду ответа. А все было так хорошо, моя личная оценка с 5 упала на 2. Если исправятся - перепишу отзыв с изменением оценки.

Интернет от планеты в принципе неплохой, но ТВ — полная ерунда, господа. А поддержка? Это что-то с чем-то! По запросу о постоянных зависаниях ТВ предложили уникальное и профессиональное решение проблемы — переустановить приложение! Класс! Чтоб вас в больницах так лечили. Номер заявки 8509856, если заинтересует.

Качество услуги в целом приемлемое, но плата за содержание линии не устраивает. Жду захода на дом других провайдеров — будет выбор, буду думать. Не заплатил за интернет, поэтому предлагаете остановить обслуживание — зачем гнать меня в минус? Либо дайте 5–10 дней бесплатного простоя, потом за линию начнут начислять.

Впервые подключила Планету в 2008 году — в Октябрьском районе качество считалось одним из лучших в городе, обслуживание на достойном уровне, интернет — молниеносный. В 2013 переехала в Заречный (Верх-Исетский) и вновь подключила Планету; нареканий не было, всё работало идеально, оформила самый дорогой тариф и не пожалела об этом. В 2016 переехала в район Площади 1905 года: сначала технической возможности подключиться к Планете не было, пришлось ждать 5 лет, пока Верх-Исетская УК пропустила сервис. И что получилось дальше... все сервисы рухнули, обслуживание стало отвратительным, специалисты неквалифицированные, заявки решаются несколько дней, предлагают купить новое оборудование (TV-приставку), хотя нужно просто заменить блок питания. А когда включаешь каналы FOX, чтобы посмотреть пропущенное, там чудовищная задержка видео от звука — смотреть невозможно, всё тормозит и подвисает. Тариф самый дорогой, совершенно не оправданный. На сегодняшний день задумываюсь о смене провайдера. Планета потеряла свои позиции на рынке, к сожалению...

Решил я подключить интернет у этого провайдера. Позвонил в воскресенье, 14 числа, оплатил тариф — и до сих пор не могут подключить интернет.

Скатились! Раньше была лучшая компания в городе, последние шесть лет всё шло стабильно без единого сбоя. В последние полгода всё пошло по бороде — каждый месяц обращения в тп, сейчас 2024 год, интернета нет третий день! Как это возможно в сегодняшнее время?! Видимо время компании вышло, дорогу и клиентов молодым, буду менять оператора Адрес Космонавтов 27а

Очень плохой сервис у планете. Родители сидели без интернета около 2–3 недель: перестал работать арендованный роутер. Сказали ждать техника — до 5–7 дней. В предполагаемые даты визита мастера потребовалось уехать в другой регион по личным причинам. Не всегда есть возможность быть дома, чтобы ждать специалиста в будние дни; в выходные специалисты не работают. Оставили заявку на повторный выезд. Сегодня роутер заменили. Позвонил в поддержку с просьбой о перерасчёте или компенсации за период без работы роутера. Говорят: пишите заявление, срок рассмотрения — 10 дней. Проще, по моему мнению, расторгнуть договор — тогда позвонят и предложат индивидуальный тариф и бонусы. Неужели компании не проще компенсировать тот период, когда клиент не пользовался услугами из‑за неисправного оборудования? Номер договора: 321976

Не рекомендую пользоваться услугами этой компании. За полгода они уже дважды подвели: первый раз интернет пропал на три суток, второй — запланировали технические работы с 23:00 до 07:00 (то есть считают, что после 23 часов никто не пользуется интернетом; я же работаю удаленно и не сплю до двух ночи). Утром, в 9:30, выясняется что доступа к сети нет, сказали что устранение планируют к 13:30. Чтобы получить какую‑то компенсацию, нужно писать заявление от руки — у них в 2024 году нет ЭДО для клиентов, забавно. Возникает вопрос: за что же я плачу? Я работаю удаленно, доступ к сети Интернет мне нужен как кислород. Обновление: проблему с доступом к сети исправили только к 14:45. Браво! Помойная контора.

Как забавно видеть положительные отзывы с нулевых аккаунтов)) Мы пользуемся услугами с 2021 года, а к 2024-м стало просто невозможно! ТВ подключено кабелем, но онлайн смотреть можно только с перебоями. Wi‑Fi работает через раз — даже после смены оборудования и ряда манипуляций со службой поддержки. Оплатили годовой договор. Видимо, будем менять, когда он закончится. Печально слышать привычные извинения, вместо реальных решений проблем.

Добрый день. Я точно являюсь клиентом этой компании более 15 лет, может и 20 — точно не помню. У меня один из крупных тарифов, регулярно оплачиваю его. Всегда говорил всем про Планету как о примерном провайдере в Екатеринбурге. Но всё утону́ло. Пока всё работает без нареканий, вопросов нет, но если что-то произойдёт, будьте уверены — решение нужно будет только вам. Не так, как работает классический сервис, где решение ищут обе стороны. У меня выявилась проблема: торможение и прерывание показа HD‑каналов, скорость измерения около 12 Мбит/с из заявленных до 100. Роутер и телевизор перезагружались неоднократно. Без результата. Подана заявка на решение проблемы — обещанный срок 10 рабочих дней. 21 век. Планету, видимо, застряли в 20 веке. Прошла неделя, сам звонил — ответы типа «не можем сказать», «не знаем» и т. д. Через 4 дня снова звоню — те же ответы: «Ждите». Конечно, всё это приводит к тому, что желание оставаться с ЭТОЙ НЕПОНЯТНОЙ Планетой минимальное. Господа «менеджеры», попробуйте сами набрать на свои номера техподдержки и пройти путь клиента — тогда вам станет понятно, что это не сервис, а говно. (Многолетний опыт владения сервисной компанией позволяет мне так резюмировать). P.S. Если главный бенефициар компании случайно узнает о такой организации сервисной функции нанятым управленцем, думаю, за 24 часа решат проблему... Управленца

Очередь во вторник в начале рабочего дня — семь человек, 10:35. Привезла старую приставку и потребовала вернуть предоплату за обслуживание. Всего работает один сотрудник и того стажируют. В офисе некому работать, техслужбу по заявке ждёшь месяц. Безобразная кампания, не советую. Дополняю отзыв по договору 00309944. 17 сентября был визит в офис на Бажова 79 с целью прекратить договор обслуживания (переход к другому провайдеру). Девочка «специалист» обновила договор доп. соглашением из‑за смены паспорта, хотя я ей сказала, что услугами не будем пользоваться! Только 21 октября получилось вернуть роутер, который даже после 5 лет эксплуатации оказался всё ещё в аренде. В итоге, судя по возвращенной сумме аванса, сняли месячную абонентскую плату. Подавитесь.

Я являюсь текущим клиентом компании Планета и решила подключить ещё одну квартиру к этому провайдеру. При первом звонке консультант сообщил, что нужно пополнить счёт, чтобы подключить второй адрес. В итоге дошло до пополнения, но я не успела сделать это из-за отъезда; позвонили через два дня, чтобы уточнить, почему не пополнена, и я закинула деньги. Ждала… Ждала… Ждала… Прошло шесть дней, со мной никто не связывался. Я пыталась звонить сама: через четыре дня было шестое место в очереди, простояла в ожидании около получаса, после чего перестала звонить — никто не перезвонил. На шестой день после пополнения всё же дозвонилась до менеджеров. В итоге девушка в довольно хамском тоне намекнула: «ну вы и дура, вообще-то на подключение отводится десять рабочих дней». Сколько? Если бы знала — обратилась бы к другой компании. Десять рабочих дней… и ещё не звонят, чтобы согласовать время. То есть в течение десяти рабочих дней они «согласуют» время, которое могут выделить, а потом мастер сам позвонит и согласует время, то есть ещё время. В итоге, после новогодних праздников, судя по всему, мне дадут интернет. Честно, сомневаюсь, нужна ли мне эта компания на втором адресе. Мне нужен интернет, а не сообщение типа: «у вас всего лишь четыре рабочих дня после пополнения прошли, ждите». Неделю прошло — а интернета как не было, так и нет. Я звонила 20.12 в 14:41, поговорила с поддержкой и узнала, что ожидание — 10 рабочих дней.

Upd: добавляю к отзыву одну звезду за то, что после того, как я достала их во всех соцсетях, мне всё же подключили интернет и извинились. Если клиент вынужден негативить в соцсетях, чтобы вы выполнили работу, за которую он уже заплатил вам деньги - вы работаете плохо.

Оплатила годовое обслуживание 13 октября, подключение обещали в течение 7–10 рабочих дней. Сегодня 30 октября, до сих пор нет звонка, никто не назначает выезд для подключения. При звонке на горячую линию отвечают как попугаи: ожидать звонка для назначения выезда. Сколько конкретно ждать сказать не могут. При условии, что оплачивая и заключая договор, я указала желаемую дату: 31 октября. Это 15 дней!!!! С даты заключения договора и полной оплаты за все!!!! Отвечают, что желаемая дата не является договоренностью. А что является?)))))))) Очевидно, ждать выезда этой шараги нужно месяц. Ужас и кошмар. К сожалению, в моем доме нет другого провайдера, кроме этого. Если у вас есть выбор - никогда не выбирайте Планету.

Скорость не соответствует заявленной, постоянные обрывы подключения. Акция 1000 на 4 месяца — видимо, для новичков ничего не понимающих, читая другие отзывы, убедилась в этом. Так себе провайдер. Проблемы не устраняют.