Отзывы об интернет-провайдерах в Тамбовке

На прошлой неделе интернет пропадал целые сутки, сегодня ситуация повторилась — опять целый день без связи. Позвонила в службу поддержки, сказали, что мастер приедет завтра. Деньги за эти дни всё равно списывают. И почему так поздно? Я работаю онлайн, из-за отсутствия интернета потеряла около 8000 рублей. Провайдер отвратительный, на звонки никто толком не отвечает. Не стоит подключаться к ним — собираюсь перейти к другому провайдеру.

Я получил от технического специалиста Айдара одно утверждение: мы не несем за это ответственности, после того как я подал 5 заявок в техподдержку. А всё оказалось проще — ответственность Телеком 21 заканчивается в момент подключения роутера. То есть интернет мы подключим, а за его качество не будем отвечать. Слава богу, мне удалось выйти из тупика — дали номер абонентского отдела. Надеюсь там разберутся, где именно заканчивается ваша ответственность и что можно сделать с максимально ущербным качеством услуг, потому что кроме меня этим, похоже, никто не интересуется. P.S. Отдельно отмечу Данилу, который РЕАЛЬНО выполняет свои обязательства и достоин высших наград. Это кстати мой второй отзыв, на который, вероятнее всего, получу стандартный ответ вроде связаться с нами, поможем в кратчайшие сроки.

Оказание услуг — 1/10 (хоть что-то да есть)
Возможность дозвониться до тех.поддержки — 0/10 (25 минут ожидания, в итоге сброс)
Помощь техподдержки (при условии, что удаётся дозвониться) — 3/10 (мастер просто добавил частоту 5G, помогло на пару-тройку дней)
Желание пользоваться услугами — 0/10

Я реально не понимаю, в чем проблема хотя бы ПОДДЕРЖИВАТЬ нормальное подключение? Скорость, конечно, есть, даже неплохая для моих потребностей, но потери пакетов раз в 2–3 минуты с последующим отключением от сервера и потратой времени на переподключение заставляют задуматься об адекватности всей компании. Прикрепил скриншот моей попытки дозвониться в пик активности проблемы.

Интернет не функционирует с начала мая, графика по устранению неполадок у них отсутствует, потому работать без интернета не могу. Хотя у соседней все работает. Оплату за май, разумеется, списали. Обслуживание просто ужасное — сколько ещё ждать: месяц или год, неизвестно!!

Пользуемся интернетом менее года, но за это время уже 100 раз что-то ломалось и, естественно, интернета нет. Так как моя работа напрямую зависит от интернета, я крайне недовольна. Интернет порой подводит: порой ничего не загружается, а порой скорость просто ужасная. Будем искать других провайдеров. Это не обслуживание, а кошмар.

Ужасный интернет и ТВ. При обрыве не посмотреть телевизор и не зайти в интернет. Обрывы у них очень частые. Скорость сети — как повезёт: в 80% случаев ниже заявленной.

С конца апреля ничего не функционирует. На вопросы о сроках восстановления отвечают одними отговорками. Сроков нет. Когда все отремонтируют, они сами не знают. Не советую вообще. Это неуважение к своим клиентам.

Ужасно! Скорости нет, техподдержка не помогает — просто собирают заявки и промывает мозги по поводу их решения. Скотское отношение к клиентам! Например, по тарифу около 1000 рублей в месяц скорость была быстрее раздачи интернета с телефона, чем получал от этого провайдера! Если что-то не так — всегда обвиняют ваше оборудование, что оно вышло из строя и т. д. P.S. сменили провайдера — и оборудование наше починилось само, стабильная работа и хорошая скорость!!!

Отзыв о техподдержке. Пользуюсь Телевоксом почти три года, ранее был доволен. Примерно месяц назад начались зависания ТВ. Обратился в техподдержку и пошло по обращениям.

1) Звонок. При зависании приставки ответ: «обновите ПО приставки и понаблюдайте». Ок.

2) Спустя один день вызов мастера. Приехал, перепрошил роутер, переобжал кабель. Ушел.

3) Спустя ещё два дня пришёл второй мастер. Дома была жена. Этот *%@%#% отфигачил 5 метров кабеля, который лежал за столом, со словами «он окислился», настроил их новое ТВ и ушёл.

4) Звонок в техподдержку. Не работает... «Знаете, вам надо попробовать напрямую, без роутера». Как??? Каааак??? Если ваш мастер отфигачил мой кабель! «Хорошо, мастер будет в субботу в 11:30».

5) Суббота. 13:30. Звоню спросить, где мой супер мастер. «Ммм, а у вас зависает? А вы напрямую пробовали без роутера?» Хвала Богам, я человек не вспыльчивый. Спокойно объяснил, что человек не прав, задавая такие вопросы. Где же делся мой мастер — мне так и не сказали. «Будет в 14:00!»

6) 13:50. Входящий звонок. «Мастера не будет, вторник в 19:00». Как думаете, меня суд оправдает? А если по факту, я уже говорил это техподдержке, дублирую и тут, т.к. телевоксовцы фламп читают. До 7 числа ТВ нет, ухожу от вас нафиг. Надоел этот беспредел.

Интернет работает с перебоями уже третий день подряд: сегодня после проверок и перезагрузок пинг до хабары достиг 140, а передача — 10 Мбит/с. За такой сервис мы платим деньги: лично я потерял много клиентов и, следовательно, прибыль (работаю через интернет). Меня не волнует, что творится у вышестоящего провайдера — плачу Телевоксу. Сообщение о сбое на официальном сайте Телевокса появилось лишь через сутки после начала проблемы. Телекоммуникационные линии не отвечают — говорят, что звонков слишком много. Вывод: Телевокс лажа!!!

Доброе утро — это, конечно, утро без интернета, когда он нужен по работе. Телевокс снова радует. Опять авария или что на этот раз? 19.06 Ситуация нестабильного подключения сохраняется второй день. За что платим.

Ужасная обратная связь! Даже фильм при качестве 360 грузится полчаса. Исправьте свои ошибки.

Опять у вас там какие‑то неполадки? Весь вечер интернет тупит! Уже надоело — за что деньги плачу, непонятно.

Это одна из самых отвратительных служб связи за последний год. Постоянные перебои в подключении. Почти всегда звучит один и тот же ответ — проблема в вашем роутере, купите другой. Неполноценная техподдержка. Сотрудники поддержки совершенно неквалифицированные. Никому не посоветую этого оператора.

Вчера перешёл на новый тариф, в 00:00 интернет пропал, при этом деньги на балансе остались. После 23:00 до техподдержки не дозвониться, и моя работа из‑за отсутствия интернета стоит. Месяц ещё дотяну, и прощаюсь. Телевокс испортился как компания, не рекомендую.

Не понимаю, что произошло с этим провайдером, но интернет стал работать очень плохо. Элементарно не грузит ни ютуб, ни фильмы на компьютере. Даже просто обычный сайт порой не загружается. Раньше проблем не было вообще. Если за месяц ситуация не изменится, придётся перейти к другому провайдеру, ведь терпения не хватит сидеть и ждать элементарных вещей, которые должен обеспечивать беспроводной интернет.

Постоянно пропадают ТВ и интернет, звонили им весь декабрь. Специалист приехал один раз и частично устранил проблему с интернетом, на этом всё. Причём мужу на его отзыв написали, что он обращался один раз… в общем, как деньги брать — они первые, а как качественно оказывать услуги — последние, ещё и в комментариях нагло врут. А к тех поддержке по телефону — отдельное спасибо: поменяли бы пластинку, только и знают ответ — на место выехал специалист. Хуже провайдера ещё не встречала.

По решению общего собрания дома установили Умный домофон. С момента установки с нас регулярно брали плату, при этом система в нашем подъезде не работала. То не проходил звонок в квартиру, то звонок был и не было звука, то не срабатывало программное обеспечение на телефоне. Писала заявки раз пять, приезжали специалисты, старались, исправляли, но всё держалось больше месяца. Я сказала: как так, целый месяц некачественная услуга оказывается, двери открывать приходилось спускаясь по лестнице пешком, а я, кстати, пенсионерка; а оплата за такую услугу — 100%? Порекомендовали подойти в офис и написать претензию. Пришла, написала. Получив ответ за подписью начальника абонентского отдела Гаденовой О. А. — «потеряла дар речи». Ответ — отказ в перерасчёте по причине «отсутствия препятствий к доступу в подъезд». По этой логике я должна была жить на улице целый месяц, чтобы получить перерасчёт?

Компания дорогая и, как оказалось, бесполезная. В офисе сотрудники держатся так, что к ним не подойти. По каждому обращению они мгновенно отправляют клиента подальше, прикрываясь инструкциями. Вместо желания помочь получаешь один ответ: НЕТ, НЕЛЬЗЯ, НЕ ПОЛОЖЕНО. Во дворе у моего отца слили бензин — открыть камеру можно только взяв отношение из полиции. Ключ от подъезда получить невозможно, если ты не прописан. Это не компания, а вредители. Сейчас обсуждается установка камер у нас во дворе. После такого опыта общения я категорически против. Просмотр двора онлайн меня не интересует — это можно сделать просто выглянув в окно. У родителей кнопочные телефоны (люди престарелые), камер в телефоне у них нет, значит эта категория людей уже выпадает из обслуживания. Дорого и бесполезно — одним словом.

Домофон не работает. Оставляю заявку, приезжает специалист, осматривает оборудование на подъездной двери, уезжает. Проблема не решена, в тех поддержке заявка закрыта, оставьте еще заявку, обращение создано, жалоба создана, спасибо за обращение. И такая канитель третья неделя. Как я понимаю — это их стандартная практика вместо того, чтобы работать. По итогу платишь им за услугу умный домофон, которая не оказывается, перерасчет не предусмотрен....Будем отказываться всем домом от ваших услуг.