Отзывы об интернет-провайдерах в Усть-Лабинске

Ужасное качество: интернет пропадает несколько раз в день. При раздаче мобильного интернета с телефона на ТВ сигнал значительно стабильнее. Уже месяц веду переписку с техподдержкой, проблема не решается.

После оплаты годового тарифа качество интернета резко упало, а ТВ-каналы неожиданно стали платными. Выяснить, какие каналы входят в оплаченный пакет, невозможно. Просто устал от такого развода, и это продолжается.

Ужасная компания: уровень сервиса нулевой, интернет почти отсутствует, постоянно возникают сбои. ТВ-каналы убрали из тарифа и сделали их платными (изначально тариф включал 130 каналов плюс пакет настрой кино; сейчас все каналы с фильмами убрали и доступны только за доплату). Но абонентская плата растет постоянно.

Уже просто накипело, надоело! Постоянные аварии и неполадки: интернет и ТВ отключаются по несколько раз в месяц. Сначала пишут, что аварию устранют за 1-2 часа, а в итоге это затягивается на 1-2 суток. До техподдержки никогда не дозвониться, никто не перезванивает. А если удаётся дозвониться, говорят: «мы ничем не можем помочь, ждите». В общем, никому не советую заключать договор с этим провайдером, потому что эти частые отключения никого не порадуют. Пользуемся последние несколько дней и расторгаем договор! Надоело!

Заказывал подключение в частный дом. Записался на неделю вперёд. Приехали монтажники и работу свою сделали очень плохо. Не объяснили, что и как пользоваться. Работу доводить до конца они не смогли. Делали всё на бегу, постоянно спешили. Одна из трёх приставок ТВ не запустилась. Монтажники уехали. Когда позвонил им, чтобы вернулись и довели до конца, ответили, что не поедут — нахамили и бросили трубку. После этого дозвониться до них не удалось. Еле-еле сослали другую бригаду, чтобы доделать. В итоге я опоздал из‑за них. Перезвонить старшему монтажной бригады просто забыли. Прошла неделя — звонков так и не поступило. К кадрам отношение к абонентам — просто свинское. Очень недоволен монтажной бригадой и их отношением к клиентам.

Работает не плохо. Днём, до примерно 7–8 вечера, стабильно 80–90 мб. С 7–8 до 11–12 бывают просадки до 7–10мб, и “аварии” и т.п. Подключили бесплатно, только с условием доплаты 1к на счёт. За оборудование не платили. Вообще, конечно, то что они в принципе подключили у нас, в то время как другие отказывались - моё почтение. Когда только подключились, были проблемы. 3 дня попользовались, на четвёртый день интернет пропал. Неделю не было. Писал им через оф группу вк, там такое чувство, что у них своя атмосфера. То завтра приедет инженер - сделает, то в течении пары дней кто-то приедет - сделает и т.п. То уже пишут, в течении 5 дней сделают. PS: Интернет починили через неделю. Месяц работает нормально. Посмотрим, как будет дальше. PSPS: Больше такого не было, чтобы интернет неделю не работал. Были, конечно проблемы, но всё решали. Служба поддержки, хорошо работает. Сами звонят, спрашивают как интернет работает, доволен ли услугами. Подключали всякие акции. Если интернет не работал, возвращали деньги, за этот день. Если что ни так, пишешь им - отправляют инженера, на починку. Уже раза 3-4 приезжал. Если где провода провисали - подтягивали. Можно сказать, топ за свои деньги.

Доброе время суток. Мой договор 225154 в г. Краснодар. Это обращение продолжает отзыв от 17.10.23 (для желающих — предыдущий текст легко найти). В первую очередь благодарю за оперативную обратную связь! Во-вторых постараюсь быть объективным и поблагодарить за быстрое решение озвученной мной проблемы. Со мной связалась Ирина и подтвердила, что 19.10 на адрес приедут специалисты. 19.10 прибыла мастерская бригада — причина поломки: обрыв линии после штормового ветра 10.10.2023. 21.10 приехала ещё одна бригада; один из сотрудников — Дмитрий; они устранили обрыв, заменив кабель. Общение с этими ребятами оставило исключительно положительные впечатления. Спасибо им! Остается пока один неурегулированный вопрос — перерасчет абонентской платы за период с 10.10.23 по 22.10.23, поскольку авария была ликвидирована только вечером 21.10.23. Надеюсь, для компании это не приведет к новым проблемам.

Во время шторма в воскресенье у нас оборвались провода. Позвонили в техподдержку и пообещали починить вчера до 15:00. С тех пор даже по телефону не выводят на специалистов, говорят, что неполадки. У соседей у всех всё работает. Как нам быть? При этом деньги снимаются.

Подключились в июне 2020 года, договор 65324. Изначально всё было хорошо. Но за последний год ситуация стала ужасной. Дозвониться невозможно. Очень часто нет интернета, однако периодами он появлялся. Разбираться не было времени, так как мы все работаем. Но с 19 числа интернет исчез совсем, трубку не берут. Что ж, видимо это была последняя капля.

Здравствуйте. После урагана 19.11.2023 интернет отключился и до сих пор никаких подвижек. Причём у соседей интернет есть. Связаться с вами никак невозможно. В приложении служба поддержки не работает, по телефону — только автоответчик, который обещает исправить неполадки в ближайшие сутки. Очень хочется связаться с руководителем и обсудить сложившуюся ситуацию.

Здравствуйте, пишу после многочисленных обращений: с 19 ноября у нас нет интернета. Исправно работают только службы операторов — звонят, выслушивают, даже приезжал инженер, но толку ноль. В то же время вокруг у соседей всё починили. Очень разочарованы и думаем перейти на другого оператора. г. Прокопьевск, ул. Стандартная. 27.11.2023 г. Чтобы ситуация улучшилась, возможно, стоит сократить число операторов и увеличить штат техников, которые реально устраняют обрывы проводов и налаживают работу вашей сети.

Частые технические работы, за эти дни перерасчет не делают, дозвониться невозможно, номер договора 122360. Интернет нередко отсутствует не круглосуточно, а порой и дольше.

Интернет в целом работает нормально, но аварий случается несколько раз в году, и чаще всего это обрывы оптической линии, устранять их пытаются совсем неохотно… постоянно звонят, что должен им денег, про это они не забывают, а доступа к интернету нет аж с 19 ноября!!! Как так-то? За поддержку абонентов — твёрдая двойка, реально заслужили!!! Номер лицевого счёта: 31470. По городу Горно-Алтайск работает одна бригада, со слов ремонтника... ну хоть бы тогда привлекали свободных сотрудников из соседних городов для устранения аварий в такие авральные моменты... ПСС Сегодня, 11 декабря, ремонтники обещали приехать для перетяжки линии, но, по классике жанра, сегодня они тоже не успели... и теперь будет назначена новая дата ремонта... но пока не знаю, когда... Была бы у меня альтернатива этой компании, стал бы абонентом другой без колебаний! Печально всё это...

С 03.11.2023 и по сей день нет интернета. Контора работает отвратительно. До руководства тоже невозможно дозвониться. Просто заебала эта контора!!!

Ужасный провайдер. Интернет очень медленный: при подключении установили старое оборудование, уверяя, что всё будет работать. Вай фай не работает даже в соседней комнате. Оставляешь обращение — реакции нет, потом просто пишут, что проблема решена. У кого она решена? Звонишь оператору, говорят перезвонят в 23:00 для решения проблемы, ждёшь — ответов нет. Перезванивают на следующий день в 20:00 и утверждают, что вчера вы трубку не брали, хотя звонка даже не было, ещё и грубят, доказывая, что он был. Дозвониться до вас как, чтобы закрыть с вами договор? Не хочется в Новый год сидеть без интернета.

Не понимаю: у конторы есть совесть или нет? Зачем в новогодние праздники проводить технические работы по телевидению? Это нормально, да? Мнение о вас упало ниже плинтуса.

г. Кемерово. На улице П.Металлплощадка примерно полтора месяца назад приехал дом и встал вопрос об подключении интернета — искал варианты и нашёл только вашу компанию. Сначала обрадовался, потому что раньше вы работали хорошо, НО ПОТОМ Я СТАЛ ВСТРЕЧАТЬ РЕАЛЬНОСТЬ ВАШЕЙ КОМПАНИИ:

1) 2 декабря была оставлена заявка, первый звонок диспетчера пришёл только 6 января. Я сам звонил около двадцати раз за месяц и слышал ответы вроде: «диспетчер вас наберёт сегодня», «диспетчер вас наберет завтра», «послезавтра» — но звонка так и не было. Клиент, который хочет заплатить, звонил сам и чуть ли не умолял подключить услугу, потому что интернет нужен в доме.

2) Дозвониться до вас — целая эпопея: по 15 минут ждать ответа оператора, после чего слышишь «диспетчер вам перезвонит», и он не перезванивает, приходится звонить снова и ждать снова — по кругу.

3) Наконец-то, похоже, Новый год должен был начаться удачно: диспетчер сообщил «назначаем дату выезда монтажников на 11 января». Затем 10.01.2024 мне позвонил диспетчер и сказал «выезд монтажников завтра, подтверждаем?» — я чуть ли не взорвался от радости, но реальность оказалась другой: сегодня я прождал с 13:00 до 17:00, и опять же я сам позвонил — монтажник ответил: «мы полдня не работали, у нас не работала программа, а сейчас уже поздно, мы не приедем». После чего диспетчер сообщил, что ближайшая дата только 25 января для повторного выезда, через две недели. Вашу ********** просто нет слов. Была бы возможность подключиться к другому оператору — с удовольствием бы это сделал, но кроме вас и ГУДЛАЙНА не тянет никто в частный сектор нормально интернет. Капец.

На протяжении месяца пинг увеличился вдвое по сравнению с тем, что был раньше: если до Москвы он держался около 30 мс, сейчас 70–80 мс, и с этим ничего не делают.

Честно говоря, интернет плохой: вместо обещанных 200мб/с здесь держится около 120, пинг около 80, играть почти невозможно.

Провайдер разочаровывает: обещанные 300 Мбит на деле держатся в районе 30–50 Мбит, техподдержка на сайте игнорирует обращения. Благо появилась альтернатива, надеюсь, что проблема временная и мне не придётся возвращаться в Ростелеком. Договор 42767 upd. Позвонили из поддержки, проблему устранили оперативно, оказалось программной на моей стороне. На скринах было/стало.