Отзывы об интернет-провайдерах в Городце

На 5 мая 2025 года я оформил заявку. В квартиру в распред коробке в коридоре заходит Ethernet-кабель. Из этой же коробки уходят два кабеля: один в спальню, другой в зал. Роутер у меня стоял в спальне, поэтому входящий кабель был соединен с выходящим в спальню — все работало без нареканий. Нужно было перенести роутер в коридор, чтобы входящий кабель попал в WAN-порт, а выходящие в зал и в спальню подключились к LAN1 и LAN2. Для этого требовалось: 1) разорвать соединение между входящим кабелем и кабелем в спальню; 2) обжать входящий и два исходящих кабеля разъемами RJ45; 3) проверить интернет. Вроде ничего сложного.

Кто в теме, скажет, что обжать RJ45 на Ethernet-кабеле занимает 3–5 минут. При желании можно 10–15 минут. Заявку приняла служба поддержки и похвально оперативно: прибыли на место 5 мая 2025 года так называемые специалисты — целых два человека. Я им объясняю: задача проста. Сегодня модем переносить не надо. Просто обжмите RJ45 входящего и два исходящих кабеля и проверим интернет. У меня есть соединитель RJ45/RJ45 (Female to Female). Но они в раздраженном, отчасти даже грубом тоне отвечают, что в квартире они ничего проверять не будут. Говорю: хорошо. Просто обожмите RJ45 входящего и два исходящих кабеля и всё. Это займёт 10–15 минут. Однако они в ответ уже не раздраженно, а нагло (один говорил, другой молчал) заявляют: можем это сделать, но не будем. Так и разошлись без выполнения работы. Вышли, сели в машину и простояли 25–30 минут у подъезда, затем уехали. Мы подали жалобу в службу поддержки.

Позднее те же «специалисты» вернулись — важные такие. И заявили, что могли бы не приходить, но их попросили вернуться. Говорю: обожмите RJ45 входящего и два исходящих кабеля — вам это как специалистам несложно и не долго. Но снова тем же голосом они говорят (уже вдвоем): НЕТ. Обжали только один входящий кабель и демонстративно ушли. До свидания, естественно, не сказали. 2 звезды я поставил лишь за нормальную работу службы поддержки. А три звезды из пяти у Dtel отняли эти так называемые «специалисты».

Зачем я так подробно расписываю про кабель, разъемы, переходники, порты и ориентировочное время на выполнение задачи? Потому что знаю, потому что сам работаю руководителем в одном IT-подразделении. Это Сибирская интернет-компания. В итоге я сделал работу сам. А если бы не мог — не было бы ли у меня под рукой нужных разъемов RJ45 и обжимки? А если бы я был не IT-специалистом, а, скажем, автомехаником, слесарем или поваром — что тогда? Просто интернет? Жаль, что в Dtel работают такие сотрудники.

Оставлял заявку на 5 мая 2025 года. В квартиру к входу заходит Ethernet кабель в распределительную коробку в коридоре. Из этой коробки идут два кабеля: один в спальню, другой в зал. У меня роутер стоял в спальне, поэтому входящий кабель соединялся с исходящим в спальню — интернет работал без претензий.

Мне нужно было перенести роутер в коридор. Чтобы входящий кабель попал в WAN порт роутера, а исходящие в зал и в спальню подсоединились к LAN1 и LAN2 на новом месте. Потребовалось: 1) разорвать соединение между входящим кабелем и кабелем в спальню; 2) обжать входящий и два исходящих кабеля разъемами RJ45; 3) проверить работу интернета. Вопросов у меня не было: известно, что обжим RJ45 на Ethernet-кабеле занимает минут 3–5, максимум 10–15, если не спешить. Поддержка приняла заявку — никаких нареканий.

Когда приехали специалисты 5 мая 2025 года, их было целых двое. Я сообщил: задача простая, сегодня не нужен перенос модема, достаточно просто обжать RJ45 на входящем и двух исходящих кабелях и проверить интернет. У меня есть переходник RJ45/RJ45 (Female to Female). Однако они ответили раздраженным, почти грубым тоном, что в квартире они ничего проверять не будут. Я продолжал настаивать: просто обжмите входящий и два исходящих кабеля — и всё. Это займёт 10–15 минут. Но они продолжали настаивать на отказе: мол, будут делать, но не будут. Так и разошлись.

Работы не начали. Специалисты ушли, сели в машину и простояли возле подъезда порядка 25–30 минут, после чего уехали. Мы подали жалобу в службу поддержки. Вечером эти «специалисты» вернулись. Они заявили, что могли бы не возвращаться, но их очень попросили вернуться. Я вновь попросил: обожмите RJ45 на входящий и два исходящих кабеля, это несложно и не долго. В ответ — тот же тон: в квартире они это делать не будут. Уже в двух голосах твердили: НЕТ. Обжать они должны были все три кабеля, но сделали только один входящий и демонстративно ушли. Вежливо попрощаться не стали.

За это я поставил 2 звезды — потому что служба поддержки в целом нормальная, а три звезды из пяти у Dtel сняли именно за этих так называемых специалистов. Почему я так подробно расписываю про кабели, разъемы и время на работу? Потому что сам работаю на руководящей должности в одном из подразделений IT-компании и знаю: в подобных задачах время и качество работы зависят от квалификации тех, кто приходит на объект. В итоге пришлось все делать самому. Если бы мне не удалось выполнить работу по обжиму, не оказаться ли без интернета? Ведь не каждому под силу найти RJ45 и инструмент обжима, если он не специалист по IT. Что было бы, если бы я был, скажем, автомехаником, слесарем или поваром — интернет бы остался недоступен?

Жаль, что в Dtel работают такие сотрудники. Если бы не моя компетентность, то кто знает, чем бы всё закончилось. В общем, итог такой: поддержка — ок, специалисты — плохо. И по ощущениям от общения — некомфортно.

Подключение заняло неделю. Полгода пользовался — всё было нормально, оплатив год вперёд. Спустя полгода начались лаги.

Чтобы подключить видеонаблюдение, с трудом дозвонился до секретаря: она дала номер, но по нему трубку никто не берет. Серьезные компании так не работают!

Еле нашла это место — никаких опознавательных знаков, если идти со стороны центра. Повесьте таблички.

Я набрал единый номер около двадцати раз, и в ответ — «абонент занят». У вас на весь город один оператор на телефоне?

Самостоятельно решить проблему невозможно. Зачем запускать чат, который не отвечает на вопросы? Доведите его до ума, а затем предоставляйте возможность им пользоваться! Никому не рекомендую. Тариф растет в одностороннем порядке. Хоть бы вы предупредили клиентов.

Приложение домофона работает некорректно: берут деньги, а приложение не работает. Разорвал договор. Хочу попробовать снова, потому что в доме домофон от эг. Подключение 500р, но никаких гарантий, что заработает и как с вами работать? Поддержка шлёт...

Фирма ни о чём: постоянные неполадки с интернетом, не делают перерасчёт за неоказанные услуги, зато тарифы без уведомления клиента постоянно поднимаются!!! Ещё одного клиента потеряли, нет сил больше это терпеть!

Раньше было лучше... интернет стал дороже, сервис оставляет желать лучшего, на простые вопросы ответы приходят слишком долго.

Купила самый новый роутер, подключила самый быстрый интернет. Поначалу всё работало хорошо, не прошло и года — и опять начались перебои. После массового сбоя 3 дня не могла починить интернет. Писала в поддержку, три раза что-то чинили, но починить не удалось, отправили мастера. В итоге мастер пришёл, позвонил и всё починилось удалённо. Самый главный минус — при нулевом балансе вы не сможете открыть приложение, чтобы его пополнить! Если не работает интернет — вы не сможете открыть приложение, чтобы его починить! Приходится включать мобильный интернет, который у меня в стенах дома практически не ловит. В общем, могли бы уже сделать локальную сеть, чтобы ваше же приложение работало по вашей сети! В общем впечатления от провайдера не самые лучшие, но даже при этом дом.ру единственные, кто хоть как-то работает на фоне остальных провайдеров.

Ужасная организация обслуживания: уже три недели не могу починить домофон. Постоянно разные операторы обещают передать запрос, но толку нет. Абонентский отдел тоже игнорирует обращения. Все заявленные сроки ответа и решения, озвученные компанией, прошли. По договору плачу свыше 1500, а домофон всё ещё не исправен. Не советую данного провайдера. Номер договора для ускорения ответа: 549537

Раньше у меня был неплохой интернет, работал почти без сбоев, но за год ситуация сильно испортилась — проблемы возникают слишком часто. Сейчас, 30.11.2025, интернета нет, горячая линия не отвечает, приложение не запускается, офиса нет. Что мне предпринять?

Это просто днище, которое можно представить. Самый дорогой интернет в городе, но отношение к клиентам — скотское. Пару лет назад всё было нормально, даже ночью можно было позвонить в поддержку. Теперь во время проблем трусливо отключают телефон поддержки, а в чате пишут «случился сбой» и тут же закрывают диалог. АЛЛО, друзья, открою тайну: нам, абонентам, абсолютно пофиг, сбой это или не сбой, самое важное — сколько времени уйдёт на устранение неполадок, хотя бы примерное. И самое стремное — им настолько плевать, что даже если мы тут коллективную жалобу оставим, ничего не поменяется. Ваш древний абонент, который будет расторгать договор с вами

Это просто ужасный провайдер. Во-первых подключение платное 950?, во-вторых чтобы убрать шнур нужно доплачивать, в-третьих пришёл мастер вырвал просто плинтус. Эта тумба была прикручена к полу, мастер её открутил и убрал в сторону. По окончанию работы всё так и оставил. А за что мы платим деньги, за то что с подъезда провели кабель в квартиру? А потом ещё всё ставь сам? Плинтуса тоже сами делайте? Как жаль, что операторы не проговаривают всё это при оформлении.

Уже двое суток без телевидения по адресу Лазурная 6, договор 623561. В квартире лежачая больная — для нее это единственное окно в окружающий мир за последние два года. На звонки с 26 декабря отвечает бот. Сегодня 28 число, телевидения все еще нет. Похоже, работу подключат только в понедельник. Очень обидно, ведь раньше к людям относились иначе.

Не удивительно, что у такого рейтинга есть основания. Мы пользуемся услугами этого провайдера уже несколько лет: при каждом переезде переоформляем адрес и снова надеемся на более стабильный интернет, но чаще всего он подвисает, данные не грузятся. По телефону поддержка решить вопрос не может; только личное присутствие специалиста помогает быстро наладить работу, и нам постоянно сообщают, что по нашему тарифу в 100 Мбит/с мы получаем всё в полном объёме. Сегодня уже третий день без интернета, и по телефону проблему снова не смогли решить. Месяц назад нам объяснили, что причина — старый роутер, поэтому заменили на новый. При замене удлинили кабель, чтобы сам роутер не мешал. Сегодня другой специалист сообщил, что удлинение кабеля тоже может вызывать проблемы с связью. Вчера в техподдержке просила предложить роутер с большей мощностью — сказали, что таких нет в компании. Спрашивала, в чём же причина недостаточной связи. Ответ: что провод был отключён — просто безумие. Мы действовали по инструкциям поддержки и вставляли провод до щелчка. Спрашивала, какую скорость сейчас выдаёт сеть? Ответ — якобы 100 Мбит/с. Попросила наглядно показать — показали, но там действительно не было 100. Сегодня же специалист спросил, почему не берем скорость выше: выяснилось, что проблема может быть в нагрузке, и нужно сделать так и так… И оказалось, что увеличить мощность можно просто переключив тариф на, скажем, 300. Так почему об этом ранее не сказали и не предложили решение? Сейчас рассматриваем вариант проложить новый провод через щиток в квартиру — чтобы вывести кабель в квартиру. Не знаю, если все варианты облачные и не дают гарантий, стоит ли сверлить новые стены после ремонта, ведь вывод на глаз будет посередине стены. А если и после этого не появится нужная связь? Пока приходится перезагружать интернет раз-два в неделю, как и все предыдущие годы, потому что скорость и качество оставляют желать лучшего. Подскажите, кто знает надёжного провайдера, с которым точно не будет проблем.

Когда возникает проблема с интернетом, онлайн-специалисты говорят, что нужно выключить устройство из розетки и заново подсоединить кабель — многие до этого не догадываются, что так следует сделать. Но отправлять специалиста в -35, чтобы он за 2 минуты ничего не сделал с кабелем, в то время как онлайн-решение проблемы было найдено — это абсурд. Это можно было сделать дистанционно. И вы списываете деньги в полном объёме, а то что интернета не было сутки — это нормально. Ставлю две звезды, только за того специалиста, который пришёл и сделал.

Качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего. Телефонные трубки хронически не отвечают; ответ специалиста порой приходится ждать часами. Выкупленные роутеры ломаются спустя год. А вишенка на тортике — заявка на отключение обрабатывается более двух дней. Я не хочу платить за услуги, которые не оказываются. Руководство действительно контролирует работу линейного персонала? Или пора уже писать претензию до суда? Надеюсь, в ближайшее время мне перезвонят представители юридического отдела или лица, ответственного за отключение услуг.

На сайте отправил заявку на подключение — ответа нет. Позвонил в разгар рабочего дня по вопросу подключения по указанному номеру — никто в call-центре не взял трубку. Всё? Ёжик, похоже, 'того'?