Сибсети
Отзывы в Искитим

Раньше была хорошая организация, а сейчас ситуация изменилась. Интернет пропадает по нескольку раз в месяц, до службы поддержки достучаться сложно. Сегодня, после трёх часов ожидания, мне ответил Денис, внутренний номер 09931, и сказал, что якобы починил что‑то — наврал, ничего не работает!

Самый отвратительный интернет!!! Одна звезда - это слишком мало! Ужасно! Работаю удаленно и обещают каждый день стабильный интернет, из стабильности только обещания и постоянный ответ от тех поддержки - «обновили настройки». Что в чате в телеграмм, что на телефон дописаться и дозваниваться нет возможности, и ответ один и тот же - в последнее время много обращений.. так обращений много потому что плохой ваш интернет и работать вообще не хотят. На вопрос к кому обращаться за перерасчетом что нет интернета стабильного -молчок, 3 раза написала этот вопрос в чат, ответа нет. Кроме обновления настроек тех поддержка абсолютно ничего не умеет делать, и то это обновление не помогает!!! Кто мне возместит отсутствие моего подключение к работе !? По 8 часов иногда в чате наде ответа от специалистов! На телефон тоже не отвечают! Ладно бы 1-2, да даже 3 раза так, а это стабильно раз в 2 дня! Ничего нового и не хотят улучшать свои планы услуги ! Ужасный провайдер из всех кого я знаю !!!

Не работает ТВ: постоянно зависает, интернет лагает без конца. Дозвониться до техподдержки невозможно. За что платим деньги?! ЛС 840891. Прошу разобраться с проблемой.

Ужасно! 13.06 вечером пропал интернет, еле дозвонилась: сообщили об аварийной ситуации по адресу, до завтрашнего утра починят. 14.06 интернет отсутствовал весь день, 20 минут ждала ответа оператора, чтобы услышать, что сроки решения аварии — уже вечер 15 числа. Начислили за 3 дня без интернета 60 рублей. Охренеть, спасибо! Лицевой счёт 1035898. Хотя я не верю, что что-то изменится, поэтому в ближайшее время буду менять провайдера.

Я в бешенстве от этой конторы! Подключила интернет 14 октября по акции: 250 руб в месяц. Пользуюсь интернетом примерно две недели с момента оплаты и подключения. Сегодня 1 ноября — на моём счёте минус 400 руб. Это вообще как такое возможно? Плюс в моём личном кабинете оказалось два лицевых счёта. Это тоже чудеса. Горячей линии нет — вообще, хотя на дворе XXI век, сейчас даже ЖКХ можно оплатить не выходя из дома. Но с этой конторой вопрос решается по-другому: приходится садиться на транспорт и ехать прямо в офис, потому что позвонить некуда, написать бесполезно, ни там ни там ответа нет. Просто эта контора прикалывается над нами, иначе не назову. Пришлось доплатить 400 руб, потому что работаю дома, и остаться без интернета — значит остаться без работы. То есть пользуюсь интернетом 16 дней, но уже заплатила 650 руб! Вот это акция!!!! Договора никакого нет, где посмотреть условия подключения? Где вообще та несуществующая акция? Через 18 часов мне некий Дмитрий в Telegram соизволил ответить. И ответ был настолько развёрнут на все мои вопросы, что поместился в одно предложение: плата вписывается 1 числа каждого месяца. Вот и всё. А где моя акция? Почему в месяц не 250, а 400? Где перерасчёт??

5 дней без интернета. Ежедневно в чатах пишут, что проблему устранили. Пишешь и звонишь снова — и продолжают кормить обещаниями на завтра. Видимо, контора начинает разваливаться, раньше таких проблем не было. Обманщики!!

Договор №254062. С 14 июля нет ни телевидения, ни интернета. Ежедневные звонки на единственный контактный номер телефона ничего не давали. 23.07.2023 после десятого звонка дошло до сотрудника Кирилла, который с позитивом (это его единственный плюс) сообщил, что заявка есть и что звонки поступают от нас каждый день. Специалисты выезжали три раза: первый посмотрел, второй поменял коммутатор, третий — посмотрел, что менять коммутатор не нужно. Ни одного из этих специалистов мы не видели. Кирилл предложил оставить заявку на выезд. Оказалось, до 30.07.2023 офис в Новокузнецке не работает (обращаться в телеграм-канал). Я оставила заявку на расторжение договора, но не хотели принимать — я настояла. В течение двух дней должны были перезвонить по расторжению. Не перезвонили. Я понимаю, что я — всего лишь ваш абонент, один из многих, но вы хоть достойно попрощайтесь: мы много лет пользовались вашими услугами и пользовались бы и дальше, если бы не ваше наплевательское отношение. И важный момент: ради интереса позвонила узнать, когда можно подать заявку на подключение по тому же адресу — ответ: завтра в любое время.

Провайдер — огонь! В смысле — чтобы вы поняли, как горит пятая точка от проблем с обслуживанием. Обещали первый месяц бесплатного интернета — в конце месяца заплатите за первый месяц и ещё за следующий. Интернет тормозит — надо связываться с техподдержкой. Не выходит! По телефону автоответчик отправляет ссылку на телеграм-бота, который… не работает. Пишешь в пустоту. Единственная связь через фирменное приложение. Для расторжения договора нужно ехать в офис или отправлять фото заявления на почту. Ну тут ладно, если бы не одно: если ты не расторгнул договор, а просто сказал менеджеру, что отказываешься от услуг, тебе спустя пару месяцев приходит сообщение — вы нам должны, погасите долг! Алло! Я два месяца не пользуюсь вашими услугами!

Не стал бы рекомендовать их никому. По лицевому счёту 836965 они не устраняют свои неисправности (отсутствие интернета и телевидения) в течение длительного времени. Очень хорошо, что на рынке есть другие компании, и можно найти более надёжных поставщиков услуг подобного рода.

Я ежемесячно оплачиваю интернет со скоростью 500 мб/сек и ТВ, чтобы получить едва работающий интернет — один короткий ролик загружается за 5 минут. Он идёт примерно в 5,5 раз медленнее. Даже чтобы отправить этот отзыв, мне пришлось ждать почти 2 минуты, пока всё прогрузится. Я прекращаю пользоваться вашими услугами.

Самый дибильный интернет в Кемеровской области! Крайне не рекомендую пользоваться услугами Сибфигети. Сибфигети вы чо?

Очень плохой провайдер: дозвониться в службу поддержки невозможно вообще. Телевидение не работает. Л/Щ 923428. Меняю провайдера.

29.06.25 было написано заявление на расторжение услуг связи с компанией Сибирские сети. Оператор в чате сказал ждать 48 ч для решения заявки. Прошли 48 ч — договор не расторгнут. В приложении я заблокировала услугу интернета, теперь списывают по 1,5 р в день за блокировку, раньше это было бесплатно. На моем счете осталось 410 р., я так понимаю, пока компания не спишет в день по 1,5 р с этих 410 р, не успокоится. Это какой-то ужас: абонент отказался от ваших услуг, долга перед вами нет, вашего оборудования у меня нет, вы по какому праву затягиваете расторжение договора? Имейте совесть расставаться с абонентами хотя бы достойно! Проявите уважение к абоненту, который решил уйти! У меня нет слов, первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда простое банальное расторжение договора на услуги принимает такие трудности. Написала отзыв в сообществе в контакте, сегодня ничего нет уже... Настоятельно требую расторгнуть договор на услуги связи заявка 1918477, лицевой счет 215582.

Не можем пол года зайти в личный кабинет — ошибка. Скачали приложение — та же ошибка, такой абонент не зарегистрирован. Звонили — звонки платные, 5 минут слушали музыку, ждали ответа, оператор ответил, звонок сбросился, сняли 50 рублей. Дозвонился, но и там нам ничего вразумительного не сказали: скачайте приложение, телеграмм бот, который оказался бесполезный. Контора мутная. Без личного кабинета не понятно сколько платить, за что списались…

Самая отвратительная компания, в которой поддержка не работает.

Интернет пропал, ответа нигде нет уже более 30 минут!!! 947942 л/с

Отвратительная компания. При отсутствии интернета дозвониться до техподдержки невозможно, да и в чате тоже никто не отвечает часами. Полное отсутствие клиентоориентированности и пофигизм в решении проблем абонентов.

Что с вами не так?! 3 дня не работает интернет, хотя месяц по оплате ещё не закончился. Вдобавок выдаёт сообщение, что надо пополнить счёт. Хотя в личном кабинете не числится долг и оплата снимается 8 числа каждого месяца. В техподдержку оставила заявку. Сказали, что перезвонят в течение 48 часов. Чуда не произошло. По итогу у них вообще линия с каких-то пор стала платной. С моей сим-карты списано за 3 дня 212 рублей, что уже более половины оплаты за интернет. А всё потому что приходится раздавать. И также в эту сумму входит 62 рубля за разговор с оператором, чтобы понять когда появится интернет. В итоге, 3 оператора сбрасывают трубку. Хотя жду их ответа каждый раз более 10 минут. И номер. НОМЕР ВАШЕГО ЖЕ АБОНЕНТА ОКАЗАЛСЯ В ЧЁРНОМ СПИСКЕ. 2 года сотрудничаю с этой компанией и только сейчас не понятно что началось. ЛЮДИ, ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ СВОЁ ВРЕМЯ И НЕРВЫ, ТО НИКОГДА НЕ СОТРУДНИЧАЙТЕ С ДАННОЙ КОНТОРОЙ. Вы опустились ниже плинтуса. Расторгаем договор!

Это просто кошмар… до поддержки дозвониться практически невозможно: сидишь на линии 20–30 минут. А когда наконец-то оператор отвечает, сообщают, что проблему передадут в технический отдел… в итоге приходится ждать в течение 48 часов, чтобы мне починили интернет, потому что у них вечная очередь. Хотя по факту на решение проблем удаленно требуется не более 15 минут. Но зачем мы будем шевелиться и предоставлять качественные услуги… Плюс за последние полгода скорость значительно снизилась: зачем я плачу за пакет 500 Мбит/с, если скорость всего 200–250? Про чат поддержки вообще разговаривать бесполезно: там вечно занято и ответ приходит спустя неделю. Постоянно какие-то сбои, отключения… задолбали! Конечно же никакой компенсации не предусмотрено. От сервиса и технической поддержки одно название. Всерьез задумываюсь перейти на другого провайдера со следующего месяца.

Полностью разделяю мнение предыдущих авторов! Уже несколько суток отсутствуют интернет и ТВ. В техподдержку дозвониться невозможно, обратные звонки не поступают, проблемы не фиксируются. Был оформлен вызов мастера на дом, но мастер не пришёл. А чтобы оставить комментарий, нужен определённый объём символов. Сибсети, что вы вообще делаете? Допишу отзыв спустя три суток: интернет пропал 1 июля, сегодня — 4 число. Ничего не изменилось. Даже чтобы разорвать договор, нужно ждать два суток; но и эти два суток прошли — никто не связался! Клиентоориентированность на нуле. Худший оператор. Никто не приложил и малейших усилий к решению проблемы. Раньше в техподдержке ребята хотя бы пытались помочь (делали вид попытки), сейчас этого нет. Услуги — по качеству и по отношению к клиентам — худшие.