Отзывы об интернет-провайдерах в Кемерово

Здравствуйте. Обслуживание безэмоциональное. Персонал ведёт себя как клоуны — плоские шутки в адрес покупателей. Неприятно, когда экономят на продавцах до такой степени.

Не знаю как у кого, но у меня целый месяц интернет пропадал: то перебои в работе, то ещё какие‑то проблемы, зато за свои услуги берут неплохо. Сначала бы выполняли их качественно, а потом брали бы оплату. Раньше гудлайн был лучше, сейчас испортился.

Приехали 16.12.18 с супругой в этот салон, чтобы обменять устаревшую SIM‑карту на новую — пришло уведомление от Билайн. Простояли в очереди около часа, в итоге нам отказали в замене SIM‑карты, сославшись на то, что она оформлена на другого человека: покупалась примерно тринадцать лет назад в деревне, тогда проблемы с приобретением SIM‑карт были, продавались они только в городе, и покупали их сразу по нескольку штук, регистрировал на себя тот, кто ехал в город. За месяц до этого консультировались в этом же салоне и сказали, что без проблем можно — нужно лишь подтвердить по данным по SIM её владельца и ответить на ряд вопросов. Позвонили на 0611, оператор сообщил, что переоформление возможно и ограничений нет, нужно обратиться к руководителю отдела. Руководитель отдела Юлия заявила, что без собственника это сделать нельзя, и в грубой форме послала нас — мол, что вы от меня хотите, вам же сказали, что нельзя, идите от суда — после этого разговор прекратила и отказалась общаться с оператором горячей линии. Также отказалась дать письменное объяснение причин отказа. Я пытался продолжать диалог, но она наотрез ушла из салона, одев куртку. Продавец Вадим в той же манере посоветовал уходить в другой офис, работать с нами не будет. Нам предложили оставить жалобу в книге отзывов и предложений. Оказалось, что эта книга почти полностью заполнена подобными жалобами, видно, руководство не смотрит и не принимает мер. В итоге мы обратились в другой салон в ТЦ Весна — ситуация повторилась, но без столь резкого хамства: сотрудница объяснила это так, что бывают задержки по несколько дней при таких операциях, за которые персонал лишается премий, и это ей не нужно. В салоне ТЦ Бум переоформление и смена SIM‑карты прошли без проблем. Если руководство Билайн читает эти отзывы, примите меры: найдите компетентных сотрудников или обучите тех, что работают сейчас.

Вчера подключили интернет, но пользоваться им приходится постоянно перезагружать роутер: интернет работает максимум 30 минут и пропадает. В службу поддержки дозвониться сложно. Специалисты удалённо настраивают и уверяют, что теперь всё будет нормально, но через 5–20 минут снова пропадает. Попросил вызвать мастера для замены роутера; сказали, что мастер сможет приехать только через два дня, потому что все заняты. Тогда заявил, что такой интернет меня не устраивает — пусть мастер приезжает и переподключит обратно на провайдера, который был до их подключения. На что получил ответ, что ничего переподключать не будут и отключать тоже не будут, только проверят оборудование. До этого пользовался другим провайдером, там интернет работал стабильно. В общем, не советую подключать интернет у этой конторы. Завтра планирую расторгнуть договор.

Ужасный магазин — даже не заслуживает одной звезды. Купила у них смартфон: он сильно греется и медленно заряжается — примерно 50% за почти 8 часов. Решила вернуть его на второй день после покупки, но мне отказали. Это прямое нарушение прав потребителя. Не покупайте у них ничего, шарашкина контора.

В XXI веке, чтобы вызвать мастера по настройке интернета, которого они сами испортили, устанавливая оборудование в соседней квартире, приходится ждать записи 5–6 дней!!

В офисе работают 4 сотрудника и 2 компьютера, а клиента — всего один. Казалось, что может пойти не так? Но не только все заняты своими делами, так и компьютеры, поддавшись общей инертности, не хотят ни с кем взаимодействовать! Второй раз за год пытаюсь поменять паспортные данные. Специально ищу время, чтобы можно было оставить ребенка. А у них система зависла!!!

Гудлайн всё хуже и хуже справляется со своими бизнес‑клиентами. Это ненадежный интернет‑провайдер. Мы постоянно теряем продажи из-за того, что технические специалисты не могут решить проблему подключения.

Два продавца обслуживают очень долго. Скопилась очередь. Ждать устало.

За один день дважды не явились на подключение интернета, и оба раза без предупреждения.

Цены — как в космосе, интернет — как в деревне.

Подключила интернет в надежде на стабильную работу, ведь с предыдущим провайдером были проблемы, но, к сожалению, ошиблась. Уже месяц сотрудничаю с вами, и появились претензии, которые фиксируются как в чате, так и в телефонных разговорах. 30 ноября при включении телевизора выдалось сообщение «нет сигнала». Обратилась в техподдержку и объяснила проблему. Вячеслав решил, что мы не умеем пользоваться пультом и что мы сами отключили приставку. Если бы это действительно было так, я бы не стала звонить по таким пустякам. В итоге он сказал, что передаст информацию и что со мной свяжутся, попросила поменьше затягивать, потому что на следующий день списывалась оплата и возникла проблема. Прикладку я подключила сама, перезагрузила роутер, чтобы интернет заработал, после чего началось обновление и все каналы сбились. Прошло два дня — за это время был лишь один звонок от вас, на который я, к сожалению, не смогла ответить. Вы почему-то решили, что если трубку не берут, то можно больше не звонить. Очень быстро вы, однако, решаете вопросы. Зато оплату списали вовремя. Если вы позиционируете себя как лучший провайдер, у которого всё супер и за счёт этого такая стоимость услуг, хотелось бы, чтобы это действительно соответствовало. По качеству же сейчас вы ничем не отличаетесь от других провайдеров. Договор 1785625

Будучи давним клиентом, могу отметить, что интернет и ТВ часто с перебоями, скорость нестабильна, а на горячей линии операторы постоянно обещают наладить всё в течение часа или двух. Итог — оценка 1. Уже жду появления оптики у другого провайдера, где цена ниже и стабильность с скоростью выше. Спасибо.

Ценник ужасно завышен.

Пользуемся данным провайдером очень долго — раньше всё было отлично, до приобретения нового оборудования. Теперь же каждый день возникают проблемы, которые не удаётся решить: говорят, что всё в порядке, но приложение Большое ТВ работает отвратительно, каналы виснут, картинка отстаёт от звука и вообще часто появляется сообщение о сбое в работе. С приложением каталог тоже постоянно случаются сбои. Интернет по вайфай не работает, на телефоне не могу загрузить ни одно приложение — приходится всё использовать через мобильный интернет. Такое качество за такие деньги — ужасно! Вы явно не цените своих клиентов: их много, и как ни крути, вы считаете себя лучшими в городе, но на деле вы не лучшие. Неоднократно просили номер начальства — нет, оператор не даёт, наверное там Боги, к ним нельзя обратиться! Во всех организациях можно связаться с начальством, даже президенту РФ можно написать, но начальству Goodline — никак.

Для бизнеса этот провайдер не годится: будьте готовы к тому, что работу вашей организации парализуют в случае аварии на линии на продолжительное время. Выезд техника — только через 4 часа, потом наступает вечер, когда вам ничего не сделают, и это продолжается до позднего утра. Пример — ЧОО Алекс: охраняемые объекты завязаны на интернет, поэтому ситуация совсем печаль.

За месяц перерасчет стоимости не сделали, мы две недели были в отпуске, а нам заявляют, что интернет якобы использовался — это была Алиса, видимо сама с собой разговаривала!!!! Очень это расстроило, и сама организация тоже разочаровала!!!! Планирую сменить оператора!!!!

Провайдер дрянной. Пустили трафик на пул 2miners через левый IP-адрес. В итоге доход упал на 10%. В поддержке лепят про динамический IP, хотя он всегда был статическим. И на другие пулы приходит статический. Вывод: пора прощаться или готовимся к коллективному иску.

Интернет просто отвратительный — скорость всего 5 мб. Выезд инженера для решения проблемы с низкой скоростью был только через 3–4 дня. Не рекомендую.

Примерно полтора года назад всё было отлично. Сейчас связь постоянно прерывается и подвисает, и ничто не помогает. В итоге перешли на другой корпоративный интернет.