Отзывы об интернет-провайдерах в Кемерово

Спасибо за новогоднюю ночь. В 23:50 оставили без ТВ. Вместо ТВ пришлось смотреть черный прямоугольник Малевича. И срочно строить вундервафлю антенну из вилки и проводов, чтобы настроить эфирное ТВ. Но половину обращения к В.В. Путину пропустили. Договор 10006. Сделал обращение через приложение. Так что опять будете делать перерасчёт.

Не советую людям подключаться — потом отключиться оказывается невозможным.

Третьи сутки без интернета, столько же времени жду приезда специалиста. Каждый день назначаются новые даты, над моей заявкой будто усиленно работают. Короче, кормят завтраками. Сегодня снова назвали дату выезда специалиста — 2 января. Дырявая контора.

Здравствуйте, как дозвониться до оператора по установке роутера? Ужас, все молчат и никто не отвечает.

По вине специалистов, приехавших подключать соседей интернет, мы остались без интернета и телевидения в новогоднюю ночь. При подключении они оборвали наш провод и спокойно уехали. Заявки на ремонт — нет, ждём в новом году, за наши косяки. До инженеров и руководства дозвониться невозможно — связь односторонняя. Реакции на оставленные нами заявки нет. Зато напоминания об оплате приходят даже на выключенные телефоны. В новом году перейдём к другому провайдеру.

Невозможно дозвониться до оператора — работает один робот, который перечисляет все данные и всё. Качество услуг отвратительное, никому не советую данную контору.

Это полный писец! Оператор Максим, звонок был с 22:30 до 22:40. Разговаривал так, что только на три весёлых буквы не послал. Эй очнитесь руководитель! Вы в своём уме?

Пилорамы интернет починить не могут — непонятно, чем они вообще занимаются; похоже, что у них похмелье, работают как попало, и даже операторы не берут трубки.

Настолько отвратительного клиентского сервиса я в последнее время не встречал. В августе возникла проблема с оборудованием, которое принадлежит Медведю, — потребовалось 10 дней, чтобы её решить. 31.12 в Октябрьском районе Сибирский Медведь отключил телевидение для абонентов и включил обратно только под утро — замечательная новогодняя ночь для тех, кто любит смотреть ТВ. И вот у меня опять та же проблема с оборудованием — работы занимают буквально 5 минут, но сам я это устранить не могу. 18/01 в 19:50 написал обращение на сайт; 19:51 позвонила вежливая девушка и сказала, что передает мое дело инженерам и мне перезвонят в ближайшее время. 20:17 на сайте появился статус «обращение решено». 19/01 — утром набрал на горячую линию; автоответчик сообщил, что мне позвонят в 14:00. Я ждал. 19/01 около 16:00 дозвонился до оператора (более 20 минут) — он сказал: вашу заявку вижу, вы поставлены в очередь к диспетчеру на обратный звонок, возможно, вам перезвонят в понедельник, 22/01, и скажут, когда к вам придёт техник. Наконец-то настало 22/01 — понедельник — как думаете, позвонит ли мне сегодня кто-нибудь из Медведя. PS Продолжение следует...

Вы реально издеваетесь над своими абонентами! Каждый месяц у вас новые сбои или аварии, невозможно нормально пользоваться вашими «типа услугами», а платим мы немало. Даже не можете вовремя направить специалистов для устранения проблем. Заявку принимаете и потом утверждаете, что по моей заявке визит специалиста не запланирован?! И как встречать Новый год без новогодних фильмов?! Требую компенсацию!

Очень обидно: требуют оплату строго по срокам и предупреждают заранее, а услуги оказывают некачественно. Обязательно отключат интернет то на Новый год, то на 23 февраля — и ещё неизвестно, чего от них ждать. Планирую перейти к другому оператору, эти ребята ненадёжные. Очень жаль. Не советую никому, даже врагам.

UPD6: Подайте жалобу в Роскомнадзор — можно оформить онлайн через форму на сайте. Процесс несложный и занимает не более 30 минут. Благодаря жалобам удалось решить несколько вопросов. Во-первых, РТК прислал письменный отказ на копию договора, что недопустимо: клиент не может получить копию договора без жалобы. После жалобы копия выслана на почту. Во-вторых, ранее была незакрытая заявка: до жалобы общался с техподдержкой, помощи не было, одни обещания. После жалобы дело пошло — как минимум выплатили компенсацию на личный счёт.

UPD5: Предыдущая проблема всё же решилась к 16 декабря, но на момент 22 января 2025 года заявка все ещё не закрыта по неизвестной причине; операторы ответ дать не могут. Из-за того что заявка не закрыта, я не могу оформить перерасчет; уже месяц контора ничего не делает.

UPD4: Опять проблемы: с 11 декабря услуги не работают. Как это возможно? Объясните, пожалуйста.

UPD3: Всегда при возникновении проблем оформляйте перерасчет через чат в приложении или через звонок — не ленитесь. Пусть хоть так несут ответственность за невыполнение обязательств.

UPD2: Вот 14 ноября, опять же проблемы. Криворукие уроды, по-другому не скажу.

UPD: Вот 5 ноября, опять проблемы. Ровно та же самая ситуация, что и с 31 октября — как это возможно??? Если выбираете провайдера — даже не смотрите на Ростелеком, сэкономите нервы и время. За октябрь месяц уже 3 раза проблемы возникали, постоянные аварии. Спрашивал у специалистов, которые на адрес выезжали, как такое вообще возможно? Люди работать умеют вообще? Он ответил что возможно неопытные специалисты делают техобслуживание, возможно погодные условия. Вот на сегодняшний день уже второй день не работает телевидение, заявку уже два раза помечали как выполненную — ничего не работает до сих пор. Вывод — избегайте Ростелеком всеми силами, если есть такая возможность. Даже мобильный интернет будет стабильнее.

Раньше в квартире подключали Ростелеком, сейчас же в частном доме приходится мириться с этим ужасным провайдером. За ту же цену у конкурентов можно получить качественные услуги, а у вас — нет. Деньги берут жестко, интернет работает как черепаха, постоянно отрубается, обратная связь от компании тоже кошмар. Если бы частники запустили оптоволокно от других компаний, уверена, без исключения все бы сбежали от медведя. Вы не цените клиентов: всё время говорите, что «повышаете качество услуг», а по факту повышаете только цену, а качество ваших услуг падает.

Постоянные обрывы связи, особенно по вечерам.

Качество услуг ужасное. Интернет регулярно прерывается, поддержки практически нет. Пользуются им только потому, что в этом районе других провайдеров нет. Номер 333120. Дополняю отзыв: отключения происходят примерно пять раз в течение дня, иногда на несколько часов.

Интернет ловит очень плохо

Решил обратиться к этому провайдеру с подключением интернета в г.Краснодар, но подключение так и не состоялось. То у них коробки нет, то ещё геморрой. В итоге завели кабель, а оказалось свободных IP‑адресов у них нет, кормили обещаниями и т.д. Ужасное отношение к потенциальному клиенту. Договор 4289110.

Непрерывные сбои в работе!!!!!!!!

Задним числом подключили мне ненужную, но платную услугу без моего ведома, заметил её только через месяц; подал заявку на отключение, однако она остаётся открытой уже больше недели. Периодически донимают ненужными звонками. При переезде на другой адрес отключили прежний тариф, якобы он в архиве.

Ужасный интернет! Постоянно зависает. С переключением каналов приходится ждать. Я сразу купила всё необходимое, а обслуживание ноль. Жаль, что в этом доме нельзя провести ТТК.