Отзывы об интернет-провайдерах в Кемерово

Купить просто интернет невозможно — обязательно получите 80 бесполезных ТВ-каналов. Также часто происходят потери пакетов или заметная задержка.

Хочу отказаться от подписки. Подскажите, как с вами связаться? Где идти, чтобы подать заявление?

Меня окончательно достали назойливые звонки! Я давно ушла от МТС. Раз в месяц стабильно звонят, иногда и два раза — со своими акциями. Причём упорно не понимают правила трёх отказов и отваливаются после того, как произносят не звоните, не звоните, не звоните. Тупая и наглая компашка.

Интернет в целом работает нормально, но аварий случается несколько раз в году, и чаще всего это обрывы оптической линии, устранять их пытаются совсем неохотно… постоянно звонят, что должен им денег, про это они не забывают, а доступа к интернету нет аж с 19 ноября!!! Как так-то? За поддержку абонентов — твёрдая двойка, реально заслужили!!! Номер лицевого счёта: 31470. По городу Горно-Алтайск работает одна бригада, со слов ремонтника... ну хоть бы тогда привлекали свободных сотрудников из соседних городов для устранения аварий в такие авральные моменты... ПСС Сегодня, 11 декабря, ремонтники обещали приехать для перетяжки линии, но, по классике жанра, сегодня они тоже не успели... и теперь будет назначена новая дата ремонта... но пока не знаю, когда... Была бы у меня альтернатива этой компании, стал бы абонентом другой без колебаний! Печально всё это...

Этот тип вчера нам вырубил интернет и подключил другого клиента. Как можно быть таким наглым и бессердечным? Примите на него меры — уволить. Такому не место в компании. В общем ящике он убрал наш порт и подключил на 4-й этаж. Другому работнику пришлось проложить для него другую линию; ему огромное спасибо.

Здравствуйте, пишу после многочисленных обращений: с 19 ноября у нас нет интернета. Исправно работают только службы операторов — звонят, выслушивают, даже приезжал инженер, но толку ноль. В то же время вокруг у соседей всё починили. Очень разочарованы и думаем перейти на другого оператора. г. Прокопьевск, ул. Стандартная. 27.11.2023 г. Чтобы ситуация улучшилась, возможно, стоит сократить число операторов и увеличить штат техников, которые реально устраняют обрывы проводов и налаживают работу вашей сети.

Плохой сервис. Исправно каждый раз в начале месяца вношу платеж онлайн. Но в июле выставили двойную оплату. С большим трудом вчера дозвонился до оператора Ростелеком и сказали, что платеж, отправленный 6 июня, у них не отображается. Чек оплаты два дня я не могу отправить через приложение личного кабинета, и это приложение вообще не принимает сообщения клиента. До них не дозвониться, отвечает бот. Давно прошу отключить интернет, но по разным предлогам не отсоединяют, да ещё начисляют двойную оплату за какой-то развлекательный канал.

Второй день не могу дозвониться до колл-центра: вместо оператора отвечает робот, соединение с оператором невозможно, так как обслуживание временно приостановлено. Оплата прошла два дня назад, на счёт она не поступила. О том, что какие-то проблемы в узле связи, не уведомили ни словом. В мобильное приложение зайти невозможно, дома нет интернета. Уже не впервые появляется желание сменить провайдера из‑за такого отношения к клиентам. Мало того, что и так часто идут технические работы на линии и интернета нет, но раньше это решалось в течение нескольких часов, а в этот раз уже третий день. И как говорит робот при звонке в колл-центр, что все технические работы закончатся к 23:00 текущих суток — и так он говорит второй день.

Ужасный интернет, второй день без интернета, оплачиваем четко. Звонила оператору — трубку не берут, соединение обрывается.

Честно говоря, интернет плохой: вместо обещанных 200мб/с здесь держится около 120, пинг около 80, играть почти невозможно.

2 балла за оператора. Из-за здоровья отца захотела отключить услуги: с сентября оплачиваю деньги в пустоту, так как вай-фай не пользуются. В ходе разговора мне пытались навязать 100? за оборудование, которое выкупила лет 8 назад. Всегда проверяйте договор и условия. Прошло 2 часа, мне не выслали ссылку на расторжение договора, чтобы проверить условия расторжения.

Если больше ничего нет (привет частный сектор), можно подключаться, но сначала стоит попробовать 4G‑роутер и посмотреть, какой оператор в вашем районе ловит лучше. Собственно дом на металлке, поэтому и решили попробовать медведя. Тариф 100 Мбит/с, по факту 80–90 Мбит/с с просадками в часы пик: до 10–25 Мбит/с и невозможностью смотреть даже ютуб в качестве выше чем 720р. И будьте готовы к тому, что пару раз в неделю интернет просто будет падать, и вы с этим ничего не сможете поделать, ведь онлайн‑саппорт отсутствует. Собственно и вот сейчас, когда пишу этот отзыв, ютуб на телевизоре идёт через телефон, потому что медведь снова лёг в спячку. В общем, если будете подключаться, настоятельно советую иметь под рукой телефон с возможностью раздать интернет на нормальной скорости, а лучше 4G модем. Оно вам будет периодически требоваться, причём чаще чем хотелось бы. И немного скринов стандартной ситуации.

UPD 27.05.24 @ 16:30 После написания отзыва прошли сутки, интернета всё ещё нет. Думаю, может на сайте провайдера уже кляузу какую оставить, но ребята и тут подстраховались - сайт висит.

UPD 20.06.24 @ 23:00 Опять пропал интернет, поскольку службы поддержки нет, сидим и ждём до завтра, раздаём интернет с мобильного. Завтра, в обед, интернет починили.

UPD 23.06.23 @ 21:45 Снова сидим без интернета, саппорта нет, звонить не кому, ждём опять до завтра.

Этот тип вчера нам вырубил интернет и подключил нас к другой линии. Как можно быть таким наглым и бессердечным? Примите меры. Увольните. Такому не место в компании. В общем я отключил наш порт в щитке и перенёс подключение на 4-й этаж. Другому сотруднику пришлось провести другую линию, ему огромное спасибо.

Услугу подключили 29.08.23. Проблемы начались с первого дня, на данный момент всё решено. Хотелось бы отдельно отметить сотрудников выезда из г. Кемерово — Станислава и Алексея. А вот техподдержка работает с натягом на троечку: удалённая диагностика Никита. Руководству стоит переслушать этот звонок. Несколько раз я объясняла ему суть проблемы, но он отвечал, что не понимает, в чём заключается моя проблема, и предлагал подвести итог. Итог — складывается впечатление, что он некомпетентен и не умеет общаться с людьми. Мы все люди, понимаем, что он устал и что звонков бывает много, но он всё же работает на своей должности и за это получают зарплату, поэтому просьба быть вежливее. В конце хочу выразить благодарность за обратную связь и за решение вопроса — неожиданно и очень приятно.

Плохой сервис. Ежемесячно в начале месяца оплачиваю онлайн. Но в июле начислили двойную оплату. С трудом вчера дозвонился до оператора Ростелекома: сказали, что платеж, отправленный 6 июня, у них не отображается; чек оплаты в течение двух дней не могу отправить через приложение личного кабинета, и это приложение вообще не принимает сообщения клиентов. Дозвониться до них невозможно — отвечает бот. Давно прошу отключить интернет, но под разными предлогами отключение откладывают, да ещё начисляют двойную оплату за какой-то развлекательный канал.

Добрый день! Пишет Горнева Людмила Александровна, пользователь интернета "Сибирский медведь", договор № 76430, по адресу: г. Кемерово, ул. Сакко, д.15. Я отправила заявку на восстановление интернета: на трех телевизорах отсутствуют программы, телевизоры из‑за этого не работают. Оператор-диспетчер принял заявку 4.08.2024 г., две заявки 5.08.2024 г., но ответа до сих пор не получила. Диспетчер говорит, что заявка подана инженеру. Прошу дать ответ на мою просьбу: восстановить работу моих телевизоров. Моя почта: gorneva00@mail.ru. тел. 8-906-925-4724. С уважением, Горнева Людмила Александровна

Ужасный интернет. Уже второй день без него, хотя платим точно. Звонила оператору — отключили, трубку не берут.

Если больше ничего нет (привет частный сектор), то можно подключаться, но лучше сначала попробовать 4G‑роутер и посмотреть, какой опсос в вашем районе ловит лучше. У меня дом на Металке, поэтому решили попробовать медведя. Тариф 100 Мбит/с, по факту 80–90 Мбит/с с просадками, обычно в часы пик, до 10–25 Мбит/с и невозможностью смотреть даже YouTube в качестве выше чем 720p. Ну и будьте готовы к тому, что пару раз в неделю интернет просто будет падать и сделать вы с этим ничего не сможете, так как никакого онлайн сапорта нет. Собственно и вот сейчас, когда я пишу этот отзыв, YouTube на телевизоре уже привычно идёт с телефона, так как медведь опять лёг в спячку. В общем если будете подключаться, настоятельно советую иметь под рукой телефон с возможностью раздать интернет на нормальной скорости, а лучше 4G‑модем. Оно вам будет периодически требоваться, причём чаще чем хотелось бы. Ну и немного скринов стандартной ситуации.

UPD 27.05.24 @ 16:30: После написания отзыва прошли сутки, интернета всё ещё нет. Думаю, может на сайте провайдера уже кляузу какую оставить, но ребята и тут подстраховались — сайт висит.

UPD 20.06.24 @ 23:00: Опять пропал интернет, поскольку службы поддержки нет, сидим и ждём до завтра, раздаём интернет с мобильного. «Завтра», в обед, интернет починили.

UPD 23.06.24 @ 21:45: Снова сидим без интернета, саппорта нет, звонить не кому, ждём опять до завтра

UPD 07.10.24 @ 13:10: Давно что-то не писал в бложик, но лето же, всё как-то не до этого было. В целом, всё без изменений — скорость на закачку 30–40 Мбит, интернет периодически отваливается, потом сам чинится, но, справедливости ради, за всё лето отваливался буквально пару раз, в силу того, что меньше находишься дома. Сейчас, к слову, опять отвалился, что я про Фламп-то и вспомнил. Написал в саппорт, понедельник же, можно наконец хоть до кого-то долюбиться. Авария на линии, говорят, до 1700 грозятся всё исправить. Верим. Ждём. Раздаём интернет с мобильника.

UPD 26.11.24 @ 13:40: Буду краток. Интернет опять пропал. Как водится без объявления войны. Технические работы, говорит провайдер. Во вторник днём то самое время.

2 балла за оператора. По состоянию здоровья отца решила отключить услуги: с сентября плачу впустую, потому что вай-фай не используется. В ходе разговора пытались навязать 100? за оборудование, которое я выкупила примерно восемь лет назад. Всегда проверяйте договор и условия. Прошло два часа, мне не выслали ссылку на расторжение договора, чтобы я могла проверить условия расторжения.

Установили интернет и ТВ в частном доме. При плохой погоде всё пропадает, бывает что рвётся кабель. В целом интернет тормозит, оборудование поставили б/у, но пригодное.