Отзывы об интернет-провайдерах в Кемерово

Дублирую здесь заявку № 4610088. Мой договор № 08198. Наблюдается следующая проблема: периодически раз в пару минут происходят разрывы соединения. Есть подозрения на некорректную работу маршрутизатора ELTEX. Проблема наблюдается на ноутбуке с операционной системой Windows 10. И иногда на телевизоре с системой Android — на нём заикания встречаются реже, либо мы их не замечаем из-за предварительного кэширования потока данных. На ноутбуке тестировали доступность путём пингования адресов mail.ru и 8.8.8.8. Пинговали как через подключение к домашнему роутеру Zyxel (который подключен напрямую к ELTEX), так и с непосредственным подключением ноутбука к ELTEX через ethernet. В обоих случаях наблюдались потери пакетов в размере 60-70%. На ноутбуке полностью отключён брандмауэр Windows, удалены все антивирусы с межсетевыми экранами. Все драйверы на ноутбуке обновлены. Чтобы исключить системные неполадки, с неизменными настройками ноутбук был подключен к сети интернет в другом месте — там пинги шли ровные до любого адреса, потерь не наблюдалось.

Мама долго мечтала подключить интернет и цифровое телевидение. Мечта сбылась... но ненадолго — всего на месяц. А сейчас уже неделю сидит без интернета и ТВ. Совесть имейте! Когда же вы всё почините?

Не могу себе представить хуже провайдера. Качество услуг отвратительно.

Здравствуй снова. Приехал инженер 30.11, да, пораньше, ведь обещали 01.12. Сделал. 01.12, пятница, нормально работал, в субботу начал вести себя непостоянно: то работает, то нет — как на качелях. Так продолжалось весь день. Оставили заявку, что плохо работает. В воскресенье всё было нормально, работал. Утром 04.12 всё снова перестало работать; сын дозвонился до оператора, сказали, что проблема с терминалом, нужно заменить. Приедут 11.12!!! Вы издеваетесь: целую неделю без интернета!!! Думаю перейти к другого провайдера!!!

Сибирский медведь — самый ужасный провайдер: интернета нет. Сделали заявку, ждали специалистов; в назначенное время никто не приехал и не перезвонил. Диспетчер вежливый, хамят, трубку бросают, разговаривать не хотят. А деньги снимают каждый день. Безобразие полное, сервис ниже плинтуса.

Интернет не работает с 15 ноября. После моих ежедневных обращений мастер приехал только 4 декабря, сказал, что порыв на столбе, приедут 5 декабря и починят, но этого не произошло.

Ужасная ситуация: интернет отключают каждый день на несколько часов. Я работаю удаленно, поэтому приходится постоянно подстраивать график и работать в свои выходные. До поддержки добраться практически невозможно: если удаётся дозвониться, оператор злой и просто сбрасывает звонок; к моменту, когда найдётся свободный специалист (около десяти минут и дольше), в голове остаётся только мат. Ещё и отвратительная музыка и бот: каждые 30 секунд они что-то рекламируют, так что за 10-минутный звонок выслушать рекламу можно около 15–20 раз. Ни в какие ворота! Ужасный провайдер!

Это просто ужас: интернета нет уже несколько суток. Дозвониться невозможно — обещают приехать на ремонт, но недели проходят, никого не видно. Звоню — обещают перезвонить, но перезванивают редко или вообще молчат. Сижу без интернета уже целую неделю. Только что, приложив неимоверные усилия и терпение, наконец дозвонилась до оператора и стала выяснять, почему техники не приезжают; оператор просто бросил трубку. Я в бешенстве. И при всём этом интернет — полное безобразие. Я абонент три года, и за все три года такая же история. Буду менять оператора — чего и всем желаю.

Здравствуй снова! Мой номер — 10057. Честно скажу: вы, уважаемый Сибирский медведь, зашли слишком далеко. По сути дела: всем известно, что ноябрь у них почти весь был в нерабочем состоянии. Затем как они уверяли, у них якобы произошла глобальная хакерская атака, после которой они не могли оправиться целую неделю. Приложение и сайт глючат до сих пор: я подал обращения, а меня убеждали, что всё в порядке. Но самое интересное: из личного кабинета исчезли все обращения пользователей; один оператор прямо заявил: «на это и была направлена хакерская атака» — ну да, конечно. Потом рухнула даже телефония и прочий функционал API—в общем, всё вместе.

После этого звонила служба качества, как милые регуляторы их произвола, и спрашивала: «Ну как дела, всё работает?» Я ответил: пока работает, но хочу перерасчёт за ноябрь. В ответ: да, да, без проблем, сделаем — но бонусами, которые потом якобы можно потратить в следующем месяце. Я в таком предложении не заинтересован. Затем, 01.12 договор вдруг заблокирован, баланс по-прежнему положительный, но до полной стоимости не хватает примерно 200 рублей, и бонусы не работают. Я звоню, объясняю ситуацию, оператор обещает: «в течение часа всё исправим» — верится с трудом, но жду. Затем в личном кабинете создаю обращение, и получаю ответ: «их можно тратить только когда договор активен». Вы представляете? Я в восторге. Перезваниваю, начинаю всё с начала, и после очередного глубокого вздоха оператор просто бросает трубку.

Итак, дорогой читатель, не ведитесь на бонусы — пусть пересчитывают реальные деньги, иначе потратите их только тогда, когда им захочется, а не вам. Поясню для умников из Сибирского медведя: вчера, 30.11, я не стал делать перерасчёт по той причине, что не хотел опять тратить деньги впустую — у вас вчера опять целый день были технические работы, и с трудом верилось, что они закончатся сегодня. Поэтому сделайте полный перерасчёт за ноябрь прямо в личном кабинете! Могу в следующем отзыве разместить скрины ваших сбоев, технических работ, хакерских атак и трассировок за ноябрь — а потом мы посчитаем и трафик, и что там ещё вы любите упоминать… Всем удачи и стабильного интернета.

Ужасный провайдер. Подключились год назад. Интернет работал всего неделю — максимум две. Потом периодами пытались наладить связь — поработает полдня и снова пропадает. Не стали платить и примерно год не пользовались. На днях позвонили и уговорили внести аванс. Интернет снова отработал полдня. На сообщения и звонки не отвечают — полный произвол. Договор 196225

Это самый ужасный интернет-провайдер: меня пригласили сюда на работу, и по телефону со мной говорили грубо. Решил почитать отзывы в 2ГИС — не удивлен: уровень сервиса оставляет желать лучшего.

Третьи сутки без интернета, и столько же времени жду приезда специалиста. Ежедневно заявке назначают новые даты, над ней якобы усиленно работают. Короче, кормят завтраками. Сегодня снова назвали новую дату визита — 2 января. Дырявая контора.

Договор № 00269 от 27.12.23. Днем на столбе проводили ремонт электрики, после чего пропал интернет; на оборудовании отображается ошибка PON — «fail». В приложении оставлена заявка в 17:38 № 4725041, прошли сутки — никто не перезвонил. 28.12.23 в 17:00 набираю по номеру 3109117, после ожидания 7 минут 20 секунд автоответчик говорит: «нажмите 1 и мы вам перезвоним», перезванивают в 18:00 с номера …2199, говорят, что мастер будет 29.11.23 с 9 до 14. Утром мастер звонит с номера …3206 — оказалось, у мастера один адрес, у нас другой — обещают дозвониться менеджеру для выяснения обстоятельств. Затем к 17:00 никого не перезвонило; звоню снова — 7 минут 20 секунд ожидания — робот: «нажмите 1, мы перезвоним», я нажимаю и жду. Никто не перезвонил, в 23:40 статус «обращение решено». А интернета до сих пор нет... По ходу новогодние праздники встретим без интернета... Когда он появится — неизвестно.

Прошу принять мое обращение — не знаю, к кому ещё обратиться. Заявку на подключение подавали 1–2 декабря, её потеряли. Новую заявку сделали 17 декабря, но по сегодняшний день подключения нет. До Нового года осталось пару дней, и встречать праздник без телевидения не хочется. Мы выбрали вас, не обращались к вашим конкурентам, а теперь жалею, что доверились вашей компании: такая безответственность создала стресс всей нашей семье. Прошу связаться с руководителем, который отвечает за подключение. Мой телефон 8.983.1354244, на него же оформлена заявка.

Подскажите, пожалуйста, почему интернет и телевидение пропадают 6-8 раз в день на несколько часов — постоянно какие-то технические работы? До операторов не дозвониться! Ни у одного другого провайдера таких проблем нет! Буду искать других провайдеров.

Г. Абакан, ул. Крупская — оборвались провода: бухта не закреплена на столбе сотрудниками компании и упала, оборвав провода с 15.12.23. Интернет отсутствует уже 5 суток. По заявкам по всей улице сотрудники не приезжают. Отвратительная компания: берут деньги, обязанности не выполняют.

Уже три недели нет интернета. Изначально подала заявку, что провода висят до земли — реакции никакой. 2 декабря провода оборвали окончательно. Техподдержка только обещает прислать специалиста, но так никто и не появился. Компания в своих клиентах абсолютно не заинтересована.

По качеству доступного интернета ещё куда ни шло. Но техподдержка — это просто финиш. Сначала оператор сообщил, что интернета нет третий день из‑за общей проблемы и что исправят к обеду; завтра оказалось, что никакой общей проблемы нет — у соседей интернет есть. Приняли заявку, обещали перезвонить, вечером после повторного звонка удивились, что никто не перезвонил. Поставили "высший приоритет заявке", в самом конце дня перезвонила девушка с вопросом о перезагрузке роутера, что было уже неоднократно сделано, и поставили заявку на выезд специалиста, ближайшее время которого возможно... Через 9 дней! Итого практически 2 недели без интернета и это ещё в лучшем случае... В прошлом году была аналогичная ситуация и тоже зимой. Я пользовался услугами большинства провайдеров Новосибирска, но такого зихера не видел нигде — технические проблемы бывают у всех, но их устранение не занимает более 1–2 дней, а по большей части в течение дня. Судя по всему монополия в частном секторе совсем расслабила клиентский сервис конторы. Можно предположить — либо оборудование у провайдера г..но и очень много выездов, либо работает одна выездная бригада на всю контору. Работаю часть времени Хоум офис, интернет нужен постоянно с хорошей скоростью. Полагаю, когда к нам наконец зайдёт Ростелеком к нему уйдет львиная доля абонентов Сибирского медведя.

Ай пи тв портал сегодня у меня буквально накрылся: система требует вход с логином и паролем, а посмотреть без него невозможно. Родители пытались разобраться и посмотреть что‑то, но не смогли. Я пытался дозвониться до этой шарашкиной конторы, но там ответы не давали — телефон молчал. 15 минут на линии за свой счёт, слушал бесконечную музыку и кучу рекламной шелухи, и в итоге меня всё равно сбросили. Люди, не связывайтесь с ними, если есть выбор: наглые, хамовитые и ничем не готовы помочь клиентам. Yl 05720. Это вызывает серьёзное раздражение.

С 31.12.2024 года в самый главный праздник интернет исчезает: сегодня канун Рождества снова нет связи. И это повторяется постоянно — просто пропадает интернет. Сибирский медведь не стремится к улучшению сервиса для людей: подключили — и всё, а чем больше подключают абонентов, тем хуже качество интернета — хотя деньги собирают вовремя (СМС приходят). Похоже людям в частном секторе стоит объединиться в общую группу и вместе выступить против Сибирского медведя: нет интернета — нет абонентской платы!!! Альтернатива вроде Ростелекома и ещё какого-то варианта есть. Если народ объединится, компания не будет заставлять платить за неработающий интернет. Интернет пропадает по праздникам и по вечерам, когда все дома и надеются на доступ к сети; вероятно, компания экономит на трафике и на клиентах, вернувшихся с работы. Сибирский медведь, вы существуете пока люди платят вам — выполняйте договор и обеспечьте качественный трафик. Мой договор — 0253; да какая разница, какой договор — судя по отзывам и по общению с соседями, это общая проблема.